4 начина за използване на сигнали за социални медии за ангажиране на хората: Проверка на социалните медии

Колкото и (с право) да хвалим Google, че е променил живота ни към по-добро, понякога всички искаме отговори, които надхвърлят правилната заявка за търсене. Понякога искаме да се свържем с някоиЕДИН а не някоиНЕЩО.

Но участието в разговор изисква Доверие. И както нито един формуляр за регистрация или покана за бюлетин не трябва да бъде без уверения за изграждане на доверие и декларации за поверителност, нито една покана или целева страница в социалните медии не трябва да има своя собствена убедителни и изграждащи доверие реплики.

Докато гледам Неотдавнашният преглед на целевите страници на социалните медии на Адам Коен (помислете за целеви страници, които предават опции за социални медии за клиенти), бях впечатлен от някои наблюдения. Помислете за тези четири подсказки, за да включите в целевите си страници в социалните медии и дизайна на кампании:

# 1: Осигурете визуални индикации за връзка и моментност

Разгледайте тази оферта за eBags „Кражба на деня“, взета от Риши Рават.

Забележи това eBags не само посочва колко чанти са останали, но и колко купувачи също предлагат тази сделка СЕГА

докато сами гледате кесията. Това наистина ли са социалните медии?

Не, но показва как мигновеността вкарва човешкия елемент в иначе „стерилно“ преживяване на електронната търговия.

По същия начин по-долу, на целевата страница на социалните медии на Windows, възможността да видите текущите коментари и въпроси на форума е силно убедителна. Комбинацията от прозрачност и възприемана моментност създават желанието да се потопите в „разговорния поток“, който виждаме да минава пред нас.

Microsoft го прави правилно! Моменталната емисия в Twitter ни кара да се чувстваме свързани и придава достоверност на сайта и коментарите. Поставянето на снимки и имена в Twitter до коментари осигурява повече знаци за достоверност и хуманизиращо докосване.

Това са и двата примера за използване на този първи принцип с добър ефект. Сега ето пример, при който тези сигнали не са адекватно използвани ...

На страницата на Best Buy липсва усещането за връзка, която има страницата на Microsoft. Няма сигнали в социалните медии, които да успокоят посетителя.

Забележете, че полето Twelpforce е под гънката на целевата страница в социалните медии и няма сигнали за:

• Моменталност или връзка. Не виждаме потока от изпратени в туитър въпроси, нито пък брояч, подобен на Макдоналдс, на броя клиенти, обслужвани / помогнали.
• „Хора“ зад туитовите отговори.
• Високо съотношение сигнал / шум - няма показани отговори, които да показват, че отговорите са по-добри от доверието на Google, страниците с често задавани въпроси или превъртането из форумите.

# 2: Покажете признаци на реалния човек зад технологията

Ако се обърнете към целевата страница на социалните медии на Microsoft, ще видите, че картините са прикачени към всички показани туитове. Това ни подсказва емоционално да прикачим топлината на „истинските хора“ към стрийминг туитовете и коментарите. Не забравяйте, че социалните медии са свързани със свързването с хората. Затова включете колкото се може повече реплики за „реални хора“. Честите начини да направите това включват:

• Прикачване на снимки към коментари в блога. Почти нищо не казва „истински човек“ повече от действителна снимка на главата. Виждането на лице хуманизира човека зад коментара.
• Снимки, приложени към препоръки. По същия начин, по който почеркът персонализира бележка, снимка на клиента може да персонализира препоръката.
• Глас, прикрепен към препоръки. Има толкова много информация, свързана с флексия, акцент, качество на тона и т.н. Просто чувстваме, че можем да забележим искреност, когато я чуем - и това работи във ваша полза, когато имате искрени клиенти, желаещи да запишат препоръка.
• Видео препоръки. Това е най-доброто от двата свята: получавате глас и снимки!
• Предоставяне на чат на живо с някой конкретен. Опитайте да промените картината в иконата за чат на живо според това кой оператор е „на прилеп“. Всеки обича да знае с кого разговаря. Когато предоставяте действителна картина, вие давате на посетителите повече увереност да започнат разговор.
• Предоставяне на групова снимка на вашето обслужване на клиенти или екип от социални медии. Понякога предоставянето на снимка на отделната технология за обслужване не е осъществимо, но предоставянето на групов изстрел е. Best Buy със сигурност би могъл да направи това и щеше да се синхронизира добре с настоящите им телевизионни реклами „Попитай синя риза“.
• Уверете се, че вашите корпоративни инициативи в социалните медии имат личност зад себе си. Бюрокрациите нямат автентични личности. Ако проектирането на вашето автентично себе си е от решаващо значение за успеха в социалните медии, тогава корпоративно изглеждащата страница за социални медии вероятно е обречена от самото начало.

# 3: Покажете ви доставяне на стойност

Въпреки че социалните медии изпълняват обещанието за човешки контакт и интелигентен отговор, те също представляват риска от фактора на кокалчетата. Никой не иска да се отвори за спам, подобни на трол отговори и представител на обслужване на клиенти, чието единствено знание за проблема произтича от диаграмата пред него.

За да ангажирате повече посетители с вашите усилия в социалните медии, ще трябва да включите реплики, които показват, че предоставяте стойност -много по-интелигентни прозрения, отговори и предложения, отколкото егоистични промоции и корпоративен PR-говор.

Ако Best Buy покаже отговорите на зададените в Twitter съобщения, това ще им позволи да демонстрират качеството на отговорите си и високо съотношение сигнал / шум. По същия начин позволяването на прозрачност в потоци в Twitter, актуализации на Facebook и т.н. може да позволи на предпазливите сами да видят какъв сигнал изпращате. Това очевидно се припокрива малко с дискусиите за свързаност и моментност, обсъдени по-рано.

Показването на снимките на екипа на социалните ви медии показва, че ги държите високо, което се равнява на по-голяма вероятност за интелигентни отговори, туитове, публикации в блогове и т.н.

# 4: Използвайте силен призив за действие

Социалните медии не премахват необходимостта от най-добрите практики за традиционна използваемост и преобразуване. Визуално видни и ясни призиви за действие ще продължат да превъзхождат фините текстово базирани връзки. Сравнете бутоните „Вижте тази кражба“ и „Присъединете се към разговора“ в първите два примера с текстовите връзки на Best Buy „Посетете ____“. Кое е по-привлекателно за вас?

Както при почти всичко в Интернет, винаги си струва да тествате—И двете чрез потребителско тестване и A / B или многовариантно тестване. Като мой добър приятел и наставник Брайън Айзенберг бих казал, "Винаги се тествайте.”

Какво мислите за сигналите в социалните медии? Ценни ли са те? Моля, добавете вашия коментар по-долу.