Повечето маркетолози нямат представа за разговорите в социалните медии: Проверка на социалните медии

Alterian’s 8^ти годишно проучване от търговци проучиха промените, засягащи специалистите по маркетинг днес. Резултатите по-долу показват развиваща се промяна - тази, която се отдалечава от типичното излъчване, което сме виждали в ранните дни на социалните медии, и се насочва повече към по-голяма ангажираност.

Според проучването маркетолозите признават, че се борят с ангажираността на клиентите по множество канали. Това има смисъл, тъй като много търговци тепърва започват да експериментират с повече усилия за ангажиране, един по един канал.

В близко бъдеще ще го направим започнете да виждате този сингъл Безумно Надуваемо 5к насочете морфинга в по-синергично усилие за ангажиране в множество канали. Както видяхме при други тенденции в социалните медии, тези промени отнемат време.

Ето някои от констатациите:

• Персонализиране: По-голямата част от респондентите са създали персонализиран опит за своите социални канали. (Само 9% признават, че не са персонализирали нито един от каналите си.)
• ИТ срещу Маркетинг: 66% от анкетираните признават, че имат триене между своите ИТ и маркетингови отдели.
• Социални разговори: По-голямата част от търговците (7 от 10) казват, че не разбират добре разговорите в социалните медии около тяхната марка.

В допълнение към предоставянето на тази проницателна статистика, Alterian създаде и горната инфографика, за да даде моментна снимка на най-важните статистически данни.

Щракнете тук за да прочетете пълния отчет и да изтеглите инфографиката.

Алтериански зададе маркетингови специалисти поредица от ангажиращи въпроси. Нека да разгледаме и да видим къде се намирате по отношение на другите във вашата индустрия.

# 1: Как ще се променят маркетинговите бюджети през следващата година?

Около половината от анкетираните търговци твърдят, че бюджетът им ще се увеличи леко, докато около 9% виждат, че бюджетите им значително се увеличават.

В допълнение, около една четвърт от анкетираните планират да запазят същата инвестиция, приблизително 10% ще намалят бюджетите си и малко над 7% казват, че все още не са определили бюджета за следващата година.

# 2: Как ще се променят бюджетите на социалните медии през следващата година?

Около половината от анкетираните търговци очакват разходите им за социален / дигитален маркетинг да се увеличат леко, докато 23% виждат, че разходите им значително се увеличават.

Също така 14% от търговците планират да запазят същата инвестиция, докато 4% ще похарчат по-малко от предходната година.

# 3: Следите ли разговорите в социалните медии?

Почти 40% от анкетираните казват, че използват няколко специални инструмента, а 30% казват, че докладват редовно на ръководството.

Освен това почти 30% твърдят, че имат много малко разбиране за разговорите в социалните медии, случващи се около тяхната марка или тези на техните клиенти.

# 4: Ангажирани ли сте с клиентите, както би трябвало?

Малко над половината от анкетираните (57%) смятат, че тяхната марка (или марка на клиента) е до известна степен в риск и предприемат действия, за да решат предизвикателството.

13% заявяват, че знаят, че трябва да се ангажират по-добре, но не са предприели действия, а 7% признават, че има сериозни притеснения, но не знаят откъде да започнат да решават проблемите.

И накрая, около една четвърт от търговците твърдят, че тяхната марка (или тези на техните клиенти) не е изложена на риск и те са изцяло ангажирани със своите клиенти.

Сега е твой ред! Изненада ли ви някоя от тези статистики? Какви промени сте направили, за да се ангажирате с клиентите си? Споделете вашите мисли в полето за коментари по-долу.