9 Навици на потребителски социални медии, които трябва да знаете, Проучете

Чудите ли се как потребителите използват социалните медии?

Искате ли някои прозрения, които да помогнат на вашия бизнес да разбере по-добре социалните навици на хората?

В тази статия разглеждам доклад публикувано от Edison Research, фокусирано върху най-новите социални навици на хората.

Тези констатации дават полезна информация за поведението на потребителите и как вашият бизнес може да реагира.

Тук са 9 от най-интересните находки от изследването.

# 1: Почти 58 милиона американци ежедневно използват социални сайтове

A социален навик е тенденцията за използване социална медия сайтове по няколко пъти на ден. До средата на 2012 г. броят на американците със социален навик се е увеличил до 22% (приблизително 58 милиона души) от 18% през 2011 година.

Подобно проучване на NM Incite предоставя по-нататъшна представа защо хората използват социалните медии. 89% го правят, за да поддържат връзка с приятели и семейство, 67% за забавление, 66% за да научат за продукти и услуги и 48% за работа в мрежа.

Ключово за внос: Тъй като потребителите инвестират повече време в сайтове за социални медии, опитайте се намерете нови начини за свързване и ангажиране с потребителите през целия ден. Например, публикувайте кратък въпрос на твоят Страница във Facebook сутрин, полезна статия следобед и интересна снимка или кратко видео вечер. И не забравяйте почивните дни.

Не забравяйте и това потребителите се интересуват да научат за вашите продукти и услуги, така демонстрирайте ги и използвайте привлекателни изображения и богати на ключови думи описания. Също така помислете за въвеждане на опит с електронна търговия на вашата Facebook страница.

# 2: Twitter стимулира нови и по-ангажирани потребители

Twitter продължи да привлича нови потребители с впечатляващи цифри. 23% от анкетираните потребители се присъединиха към Twitter шест месеца преди това, 30% се присъединиха по-малко от година преди и други 25% се присъединиха по-малко от две години преди това. Проучването също така показа, че нивата на ангажираност сред потребителите на Twitter са се увеличили от 69% през 2011 г. до 76% през 2012 г.

Ключово за внос: Новите потребители на Twitter няма да знаят кого да следват веднага. Улеснете ги да следят вашия бизнес и tweet полезни ресурси и обмислени съвети че отговорете на техните въпроси, вместо да туитва промоционално съдържание.

Това също ще ви помогне да се утвърдите като лидер на мисли във вашата индустрия, особено ако вашите туитове са фокусирани най-вече върху конкретна тема.

# 3: 40% от американците, изложени на „туитове“ от традиционните медии

Проучването установи, че 43% от американците чуват или четат за „туитове“ почти всеки ден в традиционните медии. Други 16% чуват този термин редовно, но не ежедневно. Телевизионни предавания като CNN AC 360 и Пиърс Морган Тази вечер са известни с това, че популяризират и разширяват разговорите до своите платформи в Twitter.

Ключово за внос: Всеки ден телевизионната аудитория е силно изложена на Twitter и идеята за чуруликане. Ако вашият бизнес рекламира по телевизията (или мисли за това), не забравяйте да го направите насърчете аудиторията си да вземе разговора онлайн в форма на туитове. Не забравяйте да дайте на зрителите уникален хаштаг, за да различите вашата марка.

За да текат творческите ви сокове, погледнете това зашеметяваща телевизионна реклама от American Express с многобройни споменавания на „туитове“ и „Twitter“.

# 4: Брой хора, които следват двойни марки

Това беше интересно откритие. Оказва се, че потребителите на социални медии се интересуват повече от марки от всякога. Всъщност поведението на марката в сайтовете на социалните медии се е увеличило с уважаваните 17% през последните две години и с 8% от 2011 до 2012 г. Вероятно тази тенденция ще продължи по същия възходящ път.

Ключово за внос: Според Get Satisfaction, основните причини, поради които потребителите следват марки, са да получават безплатни оферти и сделки, тъй като те са съществуващи клиенти, за интересни или забавни съдържание и защото техните приятели са фенове на марката. Уверете се, че офертите, които правите на вашия уебсайт, също се популяризират във вашите канали в социалните медии. Например безплатни доклади за изследвания, уеб семинари или раздаване на продукти.

Бъдете креативни и променяйте предложенията си толкова често да се поддържайте нещата свежи и феновете ви ангажирани.

# 5: Facebook доминира за марки

Огромен 79% от потребителите предпочитат да се свързват с марки във Facebook, докато само 9% предпочитат Twitter за проследяване на марката. Защо Facebook?

• Facebook е познато пространство. Потребителите вече прекарват много време там, свързвайки се с приятели и семейство; следователно е малко усилие от тяхна страна да се свържат с марки.
• На второ място, потребителите на Facebook са силно повлияни от своите приятели. Ако приятел харесва марка, и тя ще хареса марка (не забравяйте „птици от пера ...“!).
• И накрая, Facebook предлага по-лесен за ползване и визуално интересен интерфейс от другите платформи. Това позволява на марките да използват оферти, подаръци, състезания и друго забавно съдържание по по-привлекателен начин.

  

Ключово за внос: За да увеличите броя на вашите Фенове на Facebook, помислете за предлагане на безплатни подаръци и забавно съдържание (или комбинация от тях). В противен случай бихте могли и вие възнаградете верните фенове и привличайте нови, като предоставяте реална стойност (т.е. 50% отстъпка или повече - не 5% или 10% - според Дейв Керпен от Likeable Media).

Отново не забравяйте, че състезанията и лотариите създават много вълнение и енергия, защото идеята за споделена възможност се разпространява бързо във Facebook.

# 6: Младите потребители на Facebook имат много приятели

Забележете от графиката, че 18- до 24-годишните потребители на Facebook имат най-голям брой приятели, докато по-зрелите потребители имат по-малко приятели. Имайте предвид, че „птиците от пера се събират заедно“, така че приятелите на феновете са склонни да се държат като истински фенове във Facebook.

Ключово за внос: За да увеличите видимостта на вашата марка във Facebook, не насочвайте само феновете си, насочете и техните приятели. Разработване на персони (или профили) на вашата целева аудитория и идентифицирайте техните демографски данни, интереси, болезнени точки, социално поведение и т.н.

Тази информация ще ви помогне създайте съдържание, което е силно оптимизирано за тях. Тогава създайте съобщения, които могат да се споделят, като промоции които изискват гласуване (ако фен гласува, техните приятели също ще бъдат убедени да гласуват). Идеята е да получите висока видимост на новинарските емисии на вашите фенове, като по този начин насърчавате взаимодействието и с техните приятели.

№7: Само една четвърт от социалните мрежи използват сайтове с „ежедневни оферти“

Като цяло американското население не е лудо за ежедневни услуги, като например Groupon или LivingSocialи само 23% от социалните мрежи са регистрирани потребители на тези сайтове. Многобройни източници предполагат, че има много угризения на купувача, свързани с Groupon.

Но сега Amazon и Google са грабнали част от ежедневните сделки. Ще бъде интересно да видим как потребителите реагират на тези марки през следващите 12 месеца.

Ключово за внос: За съжаление целият бизнес модел на Groupon отдавна е под въпрос. Но от гледна точка на потребителя, всички все още харесват добра сделка. Ако използвате Groupon или Living Social, просто бъдете внимателни и уверете се, че има печеливша възвръщаемост за вашия бизнес.

В противен случай може да искате преоценете целите си, за да проверите дали този модел все още е подходящ за вас.

# 8: Една трета от потребителите на социални медии не си взаимодействат

Повечето хора обичат да се ангажират (публикуват актуализации на състоянието) на сайтовете в социалните медии. 34% от потребителите обаче мълчат по различни причини. Според Блог за онлайн маркетинг TopRank, някои са дебнещи (тези, които просто седят здраво и поглъщат информация), докато други са начинаещи, които не са усъвършенствали своите онлайн социални умения.

Ключово за внос: Безшумните потребители като дебнещи и начинаещи може да не взаимодействат с приятели или марки, но те слушат и могат да бъдат ценни връзки за вашия бизнес. Ако ти забележете дебнещи сред последователите си, опитвам се да се свържете директно с тях чрез директни съобщения. По-вероятно е те да отговорят, ако вие събудете ги с провокиращ размисъл въпрос или коментар.

За да изтеглите начинаещи, използвайте обичайната най-добра практика за споделяне на съвети, трикове и друго полезно съдържание. Когато започнат да се ориентират, ще ви запомнят, че им помагате по пътя.

# 9: Хората се регистрират по-рядко

И двете Говала и Foursquare отчете рязък спад в активността на потребителите през 2012 г. Всъщност 57% от потребителите казват, че „почти никога“ не се регистрират. Разбира се, Gowalla затвори в началото на 2012 г., но дори и с Foursquare все още отворен за бизнес, Потребителите започнаха да се отказват от лудостта за чекиране, поради опасения относно поверителността, според проучване публикувано на Mashable. Други не смятат значките или подобрения статус за достатъчна мотивация за регистрация.

Ключово за внос: Ако използвате маркетинг, базиран на местоположение, за да популяризирате бизнеса си, опитайте да използвате комбинация от промоции и отстъпки, за да насърчите повече клиенти. Тъй като хората са загрижени за неприкосновеността на личния живот и безопасността, вашият бизнес ще трябва предлагат ненадминати оферти за клиентите да се откажат от местоположението си. Например „Чекирайте се с трима приятели и вземете четири безплатни напитки“ или „Кметът получава 35% отстъпка от цялата сметка“.

Окончателно обобщение

Търговците имат чудесна възможност да отговорят на тези констатации и разработване на стратегии, които апелират към променящите се потребителски навици. Продължете към съсредоточете се върху Facebook и Twitter тъй като тези платформи привличат нови потребители. В посока надолу, бъдете внимателни при използването на ежедневни сделки и маркетинг, базиран на местоположение защото потребителите се опасяват от тези услуги.

Над вас: Какво мислите? Като маркетолог кой от тези социални навици ви се стори най-интересен? Моля, кажете ни защо мислите така и споделете вашите мисли по-долу.