Социалното разказване на истории увеличава даренията за благотворителните организации на Роналд Макдоналд: Проверка на социалните медии

Ако някога сте били в Мак донълдс, вероятно сте виждали кутиите за дарения, които поддържат Роналд Макдоналд Хаус Благотворителни организации (RMHC) на гишето или на прозореца за преминаване.

Как може една малка резервна промяна да помогне за финансирането на глобалната мрежа на организацията от стотици къщи, семейни стаи и мобилни телефони (центрове за мобилни грижи)?

Малка промяна се добавя - до близо 25 милиона долара дарения през миналата година с помощта на социалните медии. Кутиите за дарения са най-голямото текущо набиране на средства за RMHC, което помага на благотворителната организация да обслужва 4,5 милиона деца и семейства всяка година.

През 2010 г. RMHC стартира „Ден на промяната”Кампания за насърчаване на хората да дарят резервни пари в местните ресторанти на Макдоналдс. Използване на социални медии за разпространете думата вирусно, RMHC генерира 180 000 взаимодействия на глобалните страници във Facebook и глави, в крайна сметка се увеличава онлайн дарения през август 130% в сравнение с август 2009 г. и значително генериращи повече от тяхното дарение кутии.

„Социалните медии ни позволяват общувайте с поддръжници и семейства по много пряк, автентичен и непосредствен начин“, Каза Клара Кариер, PR и маркетинг мениджър„ Комуникации и специални програми “, RMHC. „От гледна точка на осведомеността, от образователна гледна точка и чрез позициониране на благотворителната организация на пазара като такава което ангажира и споделя по автентичен начин каква е нашата история... социалните медии ни позволяват да го направим много ефективно начин. "

Съдържание, базирано на история

Ако знаете за RMHC, вероятно сте чували за неговите къщи на Роналд Макдоналд, които сега наброяват повече от 304 къщи по целия свят. Тъй като много семейства трябва да пътуват далеч от дома за лечение на децата си, къщите са дом далеч от дома в близост до болници, позволявайки на семействата с малко или никакви разходи да останат близо до деца, възстановяващи се от болест и нараняване.

RMHC управлява и 168 семейни стаи на Роналд Макдоналд в болниците, където членовете на семейството могат да си почиват удобно точно в болницата в близост до болно дете. Завършвайки програмите си, 43 Ronald McDonald Care Mobiles осигуряват медицинска помощ на приблизително 150 000 деца всяка година по света, като предоставя грижи като лечение на детски рак в Полша и имунизации в New Орлеан.

В RMHC, базирана извън Чикаго, Лорън Фишър служи като основен глас на организацията на благотворителната организация Facebook и Twitter. В допълнение към другите си комуникационни задължения, тя прекарва около час-два на ден публикуване на съдържание в сайтовете на социалните медии и отговаряне на коментари.

След като тя публикува, тези разговори обикновено започват сами. Ключът? Съдържание, което ангажира хората. Често това е история за семейство, доброволец или корпоративен дарител.

Например този месец благотворителната организация стартира голям тласък за доброволци. Всеки ден, Фишър задава въпрос на доброволци или публикува линк към история за доброволец или корпоративен донор, който се намира обратно на сайта на RMHC.

В чест на доброволческия месец, RMHC споделя истории на доброволци като Мери, който на 92 години е изпекъл повече от 900 торти за семейства в района на Остин. Тя привлече 166 „харесвания“ и 13 коментара.

Въпреки често тъжните истории на онези, на които RMHC обслужва - семейства, изправени пред затруднения - сайтовете в социалните медии остават изключително положителни и вдъхновяващи.

„Бих казал, че 80% от съдържанието, което споделяме, е свързано с вдъхновение на нашите последователи - останалите 20% са за това, което искаме да направят за нас“, каза Фишер. Споделяне на истории във Facebook на свой ред насърчава феновете да публикуват свои собствени истории по-свободно.

„Дори и с опасения за неприкосновеността на личния живот, хората се чувстват толкова сигурни, че споделят своите истории“, каза Carrier. „Те чувстват, че споделяйки, че лекуват. Те подкрепят други семейства, преживяващи същата ситуация. "

2010 Ден на промяната

През 28 дни през август и септември 2010 г. RMHC направи голям тласък за дарения за резервни промени в многобройните си локации в Макдоналдс. Публикациите, водещи до основния ден, 9 септември, все повече изграждаха осведоменост и вълнение чрез социалните медии и традиционните канали като директна поща и имейл.

Екипът създаде събитие във Facebook за този ден, насърчаване на хората да се запишат да присъстват. Всъщност те се ангажираха да посетят McDonald’s този ден, за да откажат промяната. Общо 5500 души се регистрираха за събитието, което се появи във всеки от техните потоци във Facebook, насърчавайки вирусен ефект.

След непрекъснати усилия, Carrier оглави контакт с „мама“ и други родители на блогъри по отношение на събитието. Година преди това тя беше започнала да изгражда връзки с блогъри, насърчавайки ги да научат повече за RMHC и да присъстват на местно събитие, за да изпитат къщата на Роналд Макдоналд от първа ръка.

„Научихме, че когато майки блогъри или някой изпитва това, което прави програмата House, те са закачени“, каза Carrier. „Когато някой има възможност да обменяйте истории със семейство и разбират какво прави програмата, те веднага са привърженици на благотворителната организация. "

На свой ред повече от 30 блогъри писаха за Деня на промяната, помагайки карам хората към кутии за дарения и уебсайта на RMHC.

Овластяване на глави

В допълнение към усилията на глобалния офис, повече от 100 глави RMHC по целия свят използваха свои собствени уебсайтове, бюлетини, връзки с медиите и социални медии за разпространете вестта за Деня на промяната. Глобалният офис ги снабди с ръководство с ключови послания и активи, специално за кампанията.

За социалните медии това включва предложения като насърчаване на RSVP за събитието във Facebook и използване на Twitter манипулатора на събитието, #RMHCDayofChange. Пазарите, които активно съобщиха за събитието, видяха местни увеличения на кутиите за дарения.

В Chattanooga RMHC приписва на кампанията 32% нетно увеличение на даренията в кутии през годината, докато Остин е отбелязал ръст от 17%.

Във всички местоположения, онлайн даренията по време на кампанията са нараснали със 130%. Освен това, RMHC добави ценни фенове, последователи и абонати на имейл бюлетини - скок от 748% за последните - така благотворителната организация поддържа връзка с нови контакти.

Предаване на делото на борда

Всяка организация с нестопанска цел е изправена пред труден избор за това как да изразходва ресурси, които до голяма степен идват чрез дарения. RMHC трябва редовно да докладва на борда за въздействието на своите маркетингови усилия, с включени резултати от социалните медии.

За щастие те могат да съобщят, че отношенията с повече от 100 блогъри и 1400% увеличение на взаимодействията във Facebook са допринесли за 13% скок в трафика на уебсайта през 2010 г. В отговор, онлайн даренията са се увеличили с 9% за годината.

Но Carrier и екипът внимават да демонстрират - и придават стойност - повече от просто цифрите. Новодобавен инструмент за анализ, Сърдечен пулс софтуер от Marketwire, измерва настроението на разговорите в Twitter и Facebook.

„The софтуерът поставя номер върху настроението, което е помогнало изключително много за нашия борд “, каза Carrier. „Прекарахме време да ги накараме да разберат защо разговорите във Facebook и споделянето във Facebook са важни и да дадем солидни примери.“

В крайна сметка тези разговорите допринасят за дъното чрез изграждане на капитала на марката на RMHC.

„В крайна сметка общността подкрепя нашите програми, ако ние образовайте и споделяйте и имайте призив за действие - и социалните медии ни позволяват да направим това “, каза Carrier.

Как можете или можете да ангажирате повече аудиторията си в социалните медии с истории? Оставете вашите въпроси и коментари в полето по-долу.