Как AutoCAD преосмисли маркетинга си с Facebook: Проверка на социалните медии

Крис Хесион е продуктов и маркетинг мениджър от близо 15 години. Но наскоро работата му се промени напълно.

„Само през последната година и половина социалните медии се превърнаха не само в компонент на нашия план за маркетинг на продукти, но наистина основният компонент “, каза Хесион, понастоящем старши мениджър на продуктовия маркетинг на Autodesk за AutoCAD.

„Почти за всичко, което правим, ние разглеждаме:„ Как можем да направим тази работа социална? “

Милиони хора по целия свят използват софтуера AutoCAD, за да проектират всичко - от слънчеви очила до небостъргачи. Ако има някакъв въпрос, B2B софтуерна компания може да търгува ефективно с Facebook, не търсете повече от екипа на AutoCAD.

The Страницата на AutoCAD във Facebook се превърна в нов медиен канал, с предимно видео на живо и при поискване, поддържащо феновете много активно ангажирани.

Всеки ден групата AutoCADсвързва се директно със своята аудитория във Facebook

, като им донесе образователно видео с висока стойност, технически съвети, забавни викторини и сегменти в стил риалити телевизия. В началото на 2011 г. компанията имаше 120 000 фенове. Сега тя достигна 652 000.

Но освен тези „харесвания“, компанията получава впечатляващо ниво на ангажираност. Средно феновете прекарват повече от 20 минути, гледайки AutoCAD „Facecasts“.

„В интернет време това е цяла вечност“, каза Хесион.

Ето как екипът на AutoCAD привлича и поддържа фенове с интерактивно, двупосочно съдържание.

Facebook: Перфектният медиум

За тези, които проектират физически структури и обекти, AutoCAD е безспорен лидер в световен мащаб. Шансовете са нещо, до което сте се докоснали днес - от колата до пътя, по който сте пътували - е проектирано с помощта на техния софтуер.

Въпреки че не всяка B2B организация е подходяща за Facebook, две черти на целевата аудитория на софтуера правят Facebook точно подходящата маркетингова среда за AutoCAD.

1. 18- до 24-годишните, в училище по дизайн или на първите си работни места, са преобладаващо във Facebook.
2. Facebook предоставя място за директна връзка с тази млада аудитория по целия свят. AutoCAD се използва от дизайнери в стотици страни.

Преди две години екипът на AutoCAD създаде фен страница и започна да я попълва с информативно и забавно съдържание, предназначено да насърчи двупосочното взаимодействие.

Усещане за семейство с фейкасти

Компанията започна това, което наричат Facecasts, презентации на живо във Facebook от продуктови специалисти на AutoCAD за различни аспекти на софтуера. Използвайки На живо плъгин, продуктовите специалисти отделят около 15 минути за различна тема всеки път и след това задават въпроси.

За разлика от публикуването в YouTube, Излъчването на лица дава възможност за ценни обратни връзки с публиката.

„Хубавото на Livestream е, че всъщност можете да проведете дискусия“, каза Хесион. „За нашите фенове във Facebook открихме, че това е нещо, което им помага да се чувстват част от семейството.“

От миналата пролет, екипът на AutoCAD е провел 15-20 Facecasts, привличайки около 25 000 зрители досега на живо и след това записани сесии. В тяхната книга това е изключително успешно.

Университет Autodesk - 250 сесии във Facebook

Всяка година около 8000 дизайнери от цял ​​свят слизат в Лас Вегас за годишната конференция на потребителските групи, наречена Университет Autodesk. Но не цялата глобална аудитория на компанията може да стигне до Вегас.

Тази година компанията представи 250 сесии - около една трета от всички презентации - направо от събитието на своите фенове във Facebook. Autodesk използва специално създадено приложение за позволи на клиентите да имат достъп до сесиите на неговата фен страница, докато осем сесии бяха излъчени на живо.

„Нашата цел беше да донесе енергията, вълнението и вдъхновяващите аспекти на Autodesk University на нашите приятели във Facebook“, Каза Хесион.

Autodesk също така постави кабина за излъчване в средата на етажа на шоуто с фон, който караше гостите да се чувстват сякаш влизат във Facebook. През трите дни, излъчва представени истории на клиенти и прозрения от ръководители на Autodesk.

Голяма стъпка: Първо стартиране на софтуер във Facebook

Тъй като Facebook беше здраво заложен като основен маркетинг елемент, екипът на AutoCAD направи голяма крачка миналото лято. Групата официално пусна новия си софтуер AutoCAD за Mac точно на страницата си във Facebook.

Но преди старта, компанията прекара половин година в изграждането на фен база чрез ангажиращи предавания и друго съдържаниеи с много целенасочена реклама във Facebook. По времето на стартирането групата AutoCAD добави няколкостотин хиляди нови фенове, много от развиващите се пазари като Филипините и Индия.

„Някои от хората в тези страни са гладни за някои добри уроци по AutoCAD, обучение и достъп до хора от екипа на AutoCAD“, каза Хесион. “Facebook маркетингът ни дава пряка връзка с тези хора.”

Също преди старта, екипът на AutoCAD ангажира фенове, за да помогне на краудсорсинг детайлите на старта, като ги помоли да съ-проектират съобщението за стартиране и да помогне да се реши кога, кой и как ще се проведе събитието.

На 16 август действителното съобщение беше излъчено на живо във Facebook с последвана сесия Q и A. Около 850 души присъстваха на анонса на живо, а други 2200 уловиха записа, само през първия ден.

Форматът също така позволява на клиентите (за първи път при стартиране) да взаимодействайте директно с екипа за стартиране чрез коментари във Facebook. В миналото стартирането на Autodesk беше чрез традиционния уеб семинар.

Освен ангажираността на феновете, софтуерът получи широко разпространение от 76 публикации в блогове, като почти всички от тези блогъри гледаха на живо.

„Бяхме развълнувани от реакцията на този социален старт“, каза Хесион. “Можем да направим това доста евтино. Нямахме голям бюджет, така че се получи чудесно.”

Technology Makeover - Office Edition

Facebook продължава да вдъхновява креативно видео съдържание. През декември Autodesk и Lenovo излъчиха първия „Technology Makeover“, поредица от пет кратки епизода, в които фирмата Alan Mascord Design Associates получи пълно технологично преобразяване.

Сегментите използваха подход в стил HGTV с водещ на шоуто, „награден ван“ и изненадващо посещение в дизайнерската фирма.

Всеки епизод продължава от 2 до 5 минути и е достъпен и в Страница на AutoCAD в YouTube. Феновете на Facebook харесаха поредицата, като първият епизод е с 944 харесвания, 94 коментара и 326 споделяния.

С успеха на първата серия за преобразяване, Autodesk планира да организира конкурс за Facebook, за да намери следващия кандидат, използвайки приложение за гласуване от Вотиго.

Ангажиращи публикации, всеки ден

Излъчваните сегменти във Facebook са основното съдържание за феновете на софтуера, но екипът на AutoCAD добавя редовни текстови съвети, викторини и анкети, които държат клиентите да участват. Ключът: бъдете интересни, подходящи и редовни със съдържание.

Докато екипът на AutoCAD отчита нивата на ангажираност под формата на харесвания, коментари, споделяния, мнения и въпроси, Hession и компанията виждат предимно усилията си като критично изграждане на марка, което е трудно наистина мярка. За тях, директният разговор с клиентите е злато.

„За мен това е„ Как можем да имаме директна комуникация с нашите клиенти? “, Каза Хесион.

„Нашият малък лозунг вътрешно е„лична комуникация в обемна скала. ’Хората виждат своите актуализации от AutoCAD между актуализации от леля Джени и най-добрия им приятел. Внася усещане за лично във вашите комуникации и маркетинг. “

Какво мислиш? Как „излъчването“ на Facebook повлия на вашия маркетинг? Планирате ли да направите повече през 2012 г.? Оставете вашите въпроси и коментари в полето по-долу.