Facebook Messenger Marketing: Какво трябва да знаят търговците: Проверка на социалните медии

Искате ли да общувате с клиентите си чрез Facebook Messenger?

Чудите се как ботовете на Facebook Messenger и рекламите в Messenger могат да помогнат?

За да изследвам тази тема, интервюирам Моли Питман.

Повече за това шоу

The Подкаст „Маркетинг на социални медии“ е радио предаване по заявка от Social Media Examiner. Той е предназначен да помогне на заети търговци и собственици на бизнес да открият какво работи с маркетинга в социалните медии.

В този епизод интервюирам Моли Питман, вицепрезидент по маркетинг в DigitalMarketer. Тя е специализирана в придобиването на клиенти и преподава редовно за DigitalMarketer Engage, който е на компанията членска общност.

Ще откриете как бизнесът може да се възползва от интегрирането на функциите на Facebook Messenger в своя маркетинг.

Моли споделя случаи на употреба за маркетинг на Facebook Messenger.

Споделете отзивите си, прочетете бележките за шоуто и вземете връзките, споменати в този епизод по-долу.

Слушай сега

Къде да се абонирате: Apple Podcast | Google Подкасти | Spotify | RSS

Превъртете до края на статията за връзки към важни ресурси, споменати в този епизод.

Ето някои от нещата, които ще откриете в това предаване:

Facebook Messenger маркетинг

Why Помислете за Messenger Ads?

Веднага след като рекламите във Facebook Messenger станаха достъпни през ноември 2016 г., Моли започна да експериментира с тях. Моли казва, че е развълнувана от рекламите във Facebook Messenger, защото те не са просто нов интерфейсен елемент или функция. Facebook Messenger рекламите са съвсем нов канал.

Моли вярва, че стойността на рекламите във Facebook Messenger се крие в популярността и удобството на приложението. Повече от един милиард души комуникират чрез Facebook Messenger. Тъй като там хората водят разговори с приятели, семейство, колеги или с когото и да било, Моли вярва, че и бизнесът трябва да се свързва с клиентите си чрез Facebook Messenger.

Популярността на приложението прави Facebook Messenger добро място за закупуване на реклами, свързване с потенциални клиенти и разговори с клиенти. Моли казва, че първоначалните тестове на DigitalMarketer са показали добри резултати. Скоростта на отваряне и потреблението са наистина високи.

Моли е видяла ползата и от гледна точка на потребителя. Преди няколко месеца, докато Моли караше в Остин, тя видя да се строи нов жилищен комплекс. Моли се заинтересува, затова тя отиде на страницата на компанията във Facebook и се свърза с тях чрез техния бутон Message Us. Те реагираха почти мигновено. Всяка стъпка от нейната комуникация с компанията беше направена чрез Facebook Messenger.

Питам Моли дали вярва, че Facebook Messenger ще замени имейла. Моли отговаря, че електронната поща вероятно винаги ще бъде мощен инструмент за търговците, със сигурност през следващите пет години. Тя обаче казва, че Facebook Messenger не е задължително заместител, а е начинът на комуникация, най-подобен на имейла. В някои аспекти Messenger е по-добър от имейла, продължава тя, защото хората са склонни да реагират мигновено на Messenger, докато хората не се чувстват принудени да отговорят веднага на имейли.

Чуйте предаването, за да чуете Моли и обсъждаме нашите прогнози за бъдещето на Facebook Messenger.

Видовете реклами в Messenger

Моли обяснява двата типа реклами във Facebook Messenger.

Първият се нарича a дестинация реклама защото когато го настроите, вие избирате Facebook Messenger като дестинация (за разлика от вашия уебсайт). Подобно на обикновена реклама, целева реклама се появява в новинарския канал и може да показва видео, въртележка или изображение. Когато някой кликне върху рекламата, във Facebook Messenger се отваря съобщение до вашата страница във Facebook и можете да започнете разговор.

Например първият тест, който Моли проведе, беше проста дестинация, която казваше: „Имате ли въпроси за това как DigitalMarketer може да помогне за развитието на вашия бизнес? Ще се радваме да си поговорим. " Когато някой щракна върху рекламата, се отвори прозорец на Facebook Messenger, където човекът може да напише своето съобщение в DigitalMarketer.

Моли казва, че можете да насочвате към всеки с целеви реклами, като потребителските си аудитории и интереси. Възможностите са безкрайни.

Другият тип е a спонсорирано съобщение, което е по-скоро като имейл. Когато изпратите на някого спонсорирано съобщение, то се появява във входящата му поща във Facebook Messenger.

Моли обяснява, че Facebook ограничава аудиторията ви за спонсорирани съобщения, така че Facebook Messenger да не е пълен със спам. Можете да изпращате спонсорирани съобщения само на хора, които са пратили съобщения на вашата страница в миналото. Също така хората могат да се отпишат от спонсорираните ви съобщения.

Моли казва, че първите й четири теста на спонсорирани съобщения са имали проценти на отваряне над 80%. Честотата на отваряне на имейлите може да е от 10% до 15%. Моли казва, че спонсорираните тарифи за отваряне на съобщения показват колко хора използват Facebook Messenger и колко бързо реагират.

Слушайте предаването, за да чуете Моли и обсъждаме в кои рекламни съобщения, спонсорирани от входящата поща, се показват.

Случаи на употреба

Моли и аз обсъждаме два случая на използване на реклами във Facebook Messenger. Моли казва, че една от целите може да бъде да изградите връзките си чрез Facebook Messenger, който Моли оприличава на изграждането на вашия списък с абонати на имейли. Тя казва обаче, че вместо да изпраща хора, които кликват върху рекламата Ви, на страница в компанията на вашата компания уебсайт, където те въвеждат своя имейл адрес, вашата дестинация обява започва разговор във Facebook Пратеник.

Моли казва, че когато започнете този разговор, трябва да предоставите нещо ценно или да помогнете по друг начин на аудиторията си. Например можете да отговорите на въпрос, който е важен за вашия клиент, или да споделите документ, като например отраслов отчет. Този доклад може да бъде основата за продължаване на разговора. Можете да продължите, като попитате дали получателят има някакви въпроси относно доклада.

Когато изграждате връзки чрез дестинации, обяснява Моли, вие получавате способността да изпращате и спонсорирани съобщения за връзките си. Това е така, защото можете да изпращате спонсорирани съобщения само на хора, които вече са ви изпратили съобщения.

Моли казва, че можете също да използвате дестинации за стимулиране на разговори за продажби. В този пример рекламата Ви е насочена към клиенти, които са по-напред в пътуването на клиентите, като хора, които посещават страницата Ви за продажби, но не и към страницата с благодарности, която хората виждат след извършване на покупка. След като създадете Персонализирана аудитория във Facebook от тази група, можете да им покажете реклама, която казва: „Забелязах, че не сте купили X. Ако имате въпроси, на които можем да отговорим, кликнете тук, за да говорите с някой от нашите специалисти. “

Когато някой кликне върху рекламата, започва разговор във Facebook Messenger с вашия екип за обслужване на клиенти или продажби. Този разговор дава възможност на представител за обслужване на клиенти или търговски представител да преодолее всякакви съмнения или възражения, които човек може да е имал относно закупуването на вашия продукт. Моли казва, че взаимодействието е много подобно на чата на живо в уебсайт.

Когато използвате целеви реклами, за да започнете разговори за продажби, Моли казва, че е полезно да започнете разговора по-навътре в пътуването на клиента, защото искате да осигурите добро изживяване на клиентите. Повечето фирми не са в състояние да се справят с половин милион разговори във Facebook Messenger, но можете да управлявате по-малко разговори с хора, които са по-близо до покупката.

Чуйте предаването, за да чуете Моли да споделя как местна компания за подобряване на домовете е използвала реклама за дестинация, за да започне идеални разговори за продажби с клиентите си.

Разходи

Моли открива, че рекламите за местоназначение струват приблизително колкото всяка друга реклама във Facebook, защото плащате на хората да кликнат върху връзка. Единствената разлика е, че връзката изпраща хората към Facebook Messenger вместо към вашия уебсайт.

За кампания със спонсорирани съобщения Моли използва инструмент, наречен ManyChat, който таксува 10 долара на месец за изпращане на съобщения. Цената се увеличава в зависимост от това колко контакти имате. (Малко по-късно обсъждаме инструмента по-подробно.) Когато използвате този инструмент, не плащате за импресия.

Моли казва, че инструментът е полезен, тъй като в момента Facebook не показва колко хора могат да получават спонсорирани съобщения от вас. Зад кулисите Facebook автоматично създава и актуализира аудитория от хора, които са пратили съобщения на вашата страница в миналото. Така че, когато решите да поставите реклама в Messenger, която създава спонсорирано съобщение, вие просто избирате Messenger като разположение. (Моли очаква, че възможността да виждате размера на вашата аудитория в Messenger идва скоро.)

Питам какво можете да включите в спонсорирано съобщение. Моли казва, че можете да включите една връзка, едно изображение и толкова текст, колкото искате. За текста Моли пише в приятелски, неформален стил, защото хората са свикнали да получават съобщения от приятели и семейство във входящата си поща във Facebook Messenger.

Molly включва и предимство за абоната на спонсорираното съобщение. Например, тя изпрати спонсорирано съобщение, за да уведоми хората, че DigitalMarketer повишава цената на билетите за тяхното годишно събитие. Тя каза: „Тъй като сте абонат и сте ни изпращали съобщения в миналото, бихме искали да ви дадем код на купон, за да спестите 500 долара от билета си.“

Чуйте предаването, за да откриете някои от опциите, които смятаме, че идват в рекламите на Facebook Messenger.

Messenger ботове

За да изпраща спонсорирани съобщения за DigitalMarketer, Моли използва ManyChat.com, бот, който се интегрира с Facebook Messenger. Ботовете са полезни за поздрав на някой, който току-що е изпратил съобщение на вашата страница, или за отговор на често задавани въпроси. Моли обаче смята, че този инструмент е особено ценен за изпращане на спонсорирани съобщения, тъй като има няколко страхотни функции, които Facebook няма.

В ManyChat можете да видите списъка си с абонати. По-конкретно, Моли казва, че можете да видите колко хора са се абонирали за страницата, имената им и кога са се абонирали. Можете също така да отпишете някого.

ManyChat предлага и полезни опции, когато изпращате спонсорирани съобщения. Например можете да изберете да изпратите push известие, което издава шум. Моли казва, че задава съобщение за съдържанието да бъде тихо, така че то просто се появява във входящата поща на получателя, когато го отворят. Освен това можете да маркирате хората въз основа на техните интереси и да изпращате спонсорирани съобщения само до тези групи.

Чуйте предаването, за да чуете мислите на Моли за това как да използвате автоматичните отговори с ManyChat.

Други приложения за ботове

Моли казва, че ботовете могат да ви помогнат да се свържете с клиенти във Facebook Messenger дори извън Facebook. Например можете да свържете бутон за контакт на вашия уебсайт или да изпратите текст в имейл, така че клиентите да могат да се свържат с вас чрез Facebook Messenger. Моли казва, че ManyChat предоставя URL, който отваря съобщение във Facebook за вашия бизнес, стига човекът, който кликва, да е влязъл във Facebook.

Например DigitalMarketer включи една от тези връзки за ботове в имейл за техните Среща на върха за трафик и конверсия. Имейлът попита: „Обмисляте ли да присъствате? Щракнете върху тази връзка. " Моли подчертава, че в имейла се казва, че хората ще чатят с бот, когато щракнат.

За да бъде интересно взаимодействието с бота, DigitalMarketer създаде забавни въпроси и отговори. В зависимост от това как някой отговори на въпрос, ботът зададе различни въпроси. В края на последователността ботът препоръча дали лицето трябва да дойде на срещата на върха за трафик и преобразуване.

За да създаде взаимодействие, базирано на бот, Моли обяснява, че всички последователности се базират на ключови думи. Например, за да задейства последователността на срещата на върха за трафик и конверсии, някой трябваше да спомене ключова дума в разговора си във Facebook Messenger с DigitalMarketer.

Моли вярва, че можете да правите забавни, интересни взаимодействия с ботове, но трябва да помните, че хората използват Facebook, за да взаимодействат с други хора. Моли смята, че ботовете са чудесни за посрещане на хора, насочването им към всякакви често срещани проблеми и може би задаването на два или три въпроса, за да се създаде разговор за продажба с истински човек. Моли обаче казва, че не трябва да очаквате да автоматизирате целия си процес на продажби чрез бот. Ботовете и човешкият контакт вървят ръка за ръка.

Питам Моли как работи управлението на всички тези разговори. В момента, казва Моли, нямате лесен начин да отделите автоматизираните разговори от човешките. В DigitalMarketer екипът преминава през всички съобщения в една входяща поща.

Моли казва, че фокусирането върху вашия клиент е ключът към успеха на рекламите във Facebook Messenger. Например, въпреки че DigitalMarketer все още измисля стратегията си за дестинация във Facebook реклами, първият тест (който включваше персонализирана аудитория само от хора в техния списък с имейли) имаше 500% ROI. Рекламата включваше прост, фокусиран върху клиентите въпрос: „Имате ли въпроси за това как можем да помогнем на вашия бизнес?“

За да започнете с рекламите във Facebook Messenger, Моли препоръчва да помислите как можете да обслужвате аудиторията си. Какъв въпрос имат те? Как можете да започнете този разговор? Не забравяйте, не изпращайте реклама на половин милион души, особено ако нямате персонал, който да се справи с нея. Започнете с малка група, която можете да пренасочите, които вече познават вашата марка. Някой трябва да е на разположение, за да разговаря с хората, на които изпращате съобщения, защото те очакват бърза реакция и човешко взаимодействие.

Чуйте предаването, за да чуете как хората реагират на ботовете на Моли.

Откритие на седмицата

TwIM е приложение за iOS, което е посветено на директните съобщения в Twitter. Това е като Facebook Messenger за Twitter.

В сравнение с приложението Twitter, TwIM ви дава нюансиран контрол върху вашите известия в Twitter. Например можете да видите известие само когато получите директно съобщение в Twitter, за да можете да знаете кога имате съобщение, преди да отворите приложението.

С TwIM можете също да търсите хора по потребителско име, за да започнете разговор; изпращайте пълни съобщения с емотикони; блокиране и деблокиране на потребители; отговаряйте на хора, използващи текст, снимки, карти или URL адреси; и още.

TwIM може да бъде чудесен нов инструмент за мениджърите на социални медии, които се занимават с предоставяне на обслужване на клиенти или взаимодействие с фенове и приятели в директните съобщения в Twitter. И е безплатно.

Слушайте предаването, за да научите повече и ни кажете как работи TwIM за вас.

Чуйте предаването!

Ключови заведения, споменати в този епизод:

• Научете повече за Моли на DigitalMarketer.com.
• Вижте Подкаст за вечен трафик и слушайте Майк в шоуто.
• Погледни Лаборатория DigitalMarketer.
• като DigitalMarketer във Facebook.
• Погледни Съобщението на Facebook за един милиард потребители на Messenger.
• Опитвам целеви реклами в емисията новини и спонсорирани съобщения.
• Разгледайте ManyChat.
• Научете повече за Среща на върха за трафик и конверсия.
• Разгледайте TwIM.
• Гледайте нашето седмично токшоу за маркетинг в социалните медии в петък от 10:00 часа на Тихия океан на Crowdcastили се включете във Facebook Live.

Начини да се абонирате за подкаста за социални медии:

• Щракнете тук, за да се абонирате чрез iTunes.
• Щракнете тук, за да се абонирате чрез RSS (емисия, която не е от iTunes).
• Можете също да се абонирате чрез Стич.

Какво мислиш? Какви са вашите мисли за маркетинга на Facebook Messenger? Моля, оставете вашите коментари по-долу.