Показатели в социалните медии Как да изберем какво работи

Интересувате ли се от изграждане на табло за проследяване на ключови показатели в социалните медии?

Чудите се кои данни и показатели да включите?

С малко стратегическо планиране отпред можете да изберете и проследите значими показатели, които са свързани с вашите бизнес цели.

В тази статия ще го направите открийте кои показатели да проследявате и как да ги организирате в просто табло за управление.

# 1: Определете очакваната роля на маркетинга на социални медии във връзка с вашите бизнес цели

Ако ти управлявайте социалните медии за вашия бизнес вероятно не сте човекът, който определя общите бизнес и маркетингови цели. Ако обаче управлявате малък бизнес, можете да наблюдавате целия комплект-и-кабул.

Във всеки случай, погледнете първо своите общи бизнес цели. Проследяването на тези цели е най-добрият начин да се уверите, че ще имате възможност за влагане на вашите усилия и ще останете на път и ще бъдете отговорни.

Да предположим например, че сте B2B и вашата цел е да въведете нова продуктова линия с продажби от 500 000 щатски долара до края на годината. Познаването на тази бизнес цел ви позволява да създавате измерими цели.

С познаването на съществуващите продуктови линии и цикъла на продажбите, извършвате някои изчисления. Новият ви продукт е на цена $ 500, така че ще трябва да продадете 1000 броя ($ 500 000 / $ 500), за да постигнете целта си за продажби. Само една пета възможност за продажби се затваря, така че маркетингът ще трябва да осигури 5000 нови възможни клиенти на отдела за продажби.

Социалните медии ще бъдат само част от тази маркетингова стратегия, но ако познавате аудиторията си, можете поставете измерими цели, очертавайки как социалните медии ще допринесат. Например, като се имат предвид размерът на аудиторията, бюджетът и нивата на ангажираност, знаете, че социалните медии ще могат да допринесат най-много за 500 от тези 5000 възможни клиенти. Сега имате вашата цел.

Разбира се, маркетинговите цели често са малко по-мрачни от горния пример. Ако няма тясна връзка между продажбите и маркетинга и начин за измерване на продажбите или възможните клиенти, вашият маркетинг целите могат да бъдат нещо като „повишаване на осведомеността“. В този случай ще трябва да зададете цели за растеж на феновете и годеж.

# 2: Очертайте социалните тактики, които ще подкрепят вашите маркетингови цели

След като сте определили основната си цели в социалните медии, можете да зададете тактики, които да ви помогнат да постигнете тези цели. Продължавайки с примера за генериране на олово по-горе, търсете тактики за насочване на трафика към страниците, които най-добре превръщат потребителите в потенциални клиенти. Това може да включва страница за изтегляне на бяла книга или популярна електронна книга блог пост, или страница с калкулатор на разходите и голям бутон Свържете се с нас.

Докато очертавате тактиките на социалните медии, които ще използвате, за да насочите правилния трафик към тези страници, започнете да мислите какво ще измерите.

Разбира се, има доста малко, за да се уверите, че насочвате правилния трафик към вашия сайт. Когато ти съставете плана си, включват специфични канали за социални медии и очертайте тактиките за всеки канал.

Например вашият план може да включва следните тактики за Facebook:

• Използвайки данни, събрани чрез пиксела на Facebook на вашия уебсайт, създайте a Подобна на Facebook аудитория и обслужват тази аудитория платени реклами, за да насочат трафика към целевата страница с висока конверсия Използвайте тестване, за да оптимизирате призива си към действие.
• Споделяйте съдържание от вашия блог в емисията за новини във Facebook, като увеличавате публикации, които включват съдържание, което води към целева страница А.
• Провеждане a тест за социални медии и се научете да оптимизирате типове съдържание за ангажиране.

# 3: Измервайте показатели, които информират за вземането на решения

Това е упражнение в решаването на това, което наистина има значение. Реалността е, че можете да проследявате безкрайно количество данни. Да разберем върху какви данни да се съсредоточим е по-важно от събирането на масиви от данни. Погледнете данните, от които можете да се поучитеи това ви разказва история за това как да се справите по-добре в бъдещите си усилия.

В примера за генериране на потенциални клиенти по-горе, най-важният показател за проследяване е броят на реализациите на страницата, които идват от социални. Но ще трябва да знаете повече от това.

Ако проследявате импресии, кликвания, потребители на целевата страница и реализации, ще започнете да виждате кои части от процеса работят и кои не. Ето какво можете да направите с тази информация:

• Ако впечатленията ви са по-ниски, отколкото очаквате, измислете начини да ги засилите.
• Ако впечатленията ви са добри, но никой не кликва, поработете върху оптимизирането на CTA.
• Ако хората стигнат до целевата страница, но не конвертират, фокусирайте се върху оптимизиране на вашата целева страница или работете по-усилено, за да гарантирате, че целевата страница доставя обещаното в социалната ви публикация.
• Ако конвертирате от платено търсене, но не от платена социална мрежа, може да обещавате грешно нещо в социалните си реклами.

# 4: Създайте просто табло за проследяване

„Табло за управление“ е място, където можете да видите напредъка на вашите маркетингови дейности. Не е задължително да е много сложен, прекалено стилизиран документ, за да бъде полезен. Тя може да бъде толкова проста, колкото електронна таблица в Excel или Google, която проследява седмични, месечни и тримесечни показатели. Най-важното е, че ще го направи подчертайте интересни точки и очертайте прозрения и препоръки за действие.

Има и многобройни инструменти на таблото можете да използвате, за да направите красиви табла с визуални елементи, които да илюстрират вашите данни. Много инструменти за управление на социални медии включват вградени социални табла и отчети, но те обикновено не могат да включват вътрешни данни и анализ на уебсайтове. По-здравите инструменти също могат да бъдат скъпи.

Един безплатен инструмент, който може да искате да опитате, е Google Data Studio. Това ви позволява свържете се с редица източници на данни и създайте персонализирани табла за управление. Можете да се свържете директно с Google Analytics, Google Sheets, AdWords, MySQL, Search Console и др.

Въпреки че все още няма пряка връзка между, да речем, Facebook analytics и Data Studio, има заобиколни решения които ви позволяват да качвате данни от социалните медии, при условие че можете да ги експортирате от социалните мрежи или инструмент за наблюдение в CSV файл.

Проследявайте KPI и елементи за действие

Ето пример за просто табло за проследяване, което вътрешен маркетингов екип може да използва, за да остане на път.

Ако искате да създадете просто вътрешно табло за управление като това, започнете с три раздела. В първия раздел, проследявайте къде е вашият бизнес днес по отношение на властта на домейна, сесиите на уебсайтове, последователите в социалните медии в различни канали и процента на ангажираност на няколко платформи.

Във втория раздел, включват цели за KPI за всеки показател по месеци. В края на всеки месец използвайте зелено, за да обозначите областите, където сте на път, и добавете червено към областите, където изоставате. Това цветово кодиране ви позволява да видите с един поглед къде работи вашата стратегия и къде се нуждае от подобрение.

Формулирайте своите KPI въз основа на това как смятате, че бизнесът ви ще напредва към вашите дългосрочни цели всеки месец. Определянето на правилните KPI отнема известна практика. Въпросът е да разгледате дългосрочните си цели, да разберете какво трябва да направите, за да стигнете до там и да наслоите знания за собствената си история на изпълнението, референтни показатели в индустриятаи вашата аудитория, бюджет и потенциални хълцания.

В третия раздел, използвайте текст, за да извикате прозрения и да изложите препоръки и елементи за действие.

Постоянно актуализирайте таблото си за управление

Целта е да се създаде полезно табло за управление, а не просто работа. Процесът, който работи за вас, ще зависи от вашия персонал, какво измервате, продължителността на кампаниите ви и много други.

Един прост метод за управление е актуализирайте номера в електронната си таблица ежеседмично така че можете да видите как напредвате спрямо месечните KPI. Тогава „Допълнете“ данните си в последния ден от месеца. В този момент подчертайте вашите KPI и се уверете, че всеки от вашия екип с аналитичен ум има шанс да разрови данните за прозрения.

Използвайте тези прозрения, за да създадете препоръки за инерция напред поне веднъж месечно и изпратете тези препоръки на по-големия екип. Проверявайте на тримесечие, за да видите дали тези препоръки са изпълнени и ако да, как са повлияли на ефективността на кампаниите Ви.

Заключение

С малко обмислено предварително можете да създадете план за измерване в социалните медии, който се фокусира върху най-важното за вашия бизнес. В началото на процеса на планиране внимателно обмислете променливите. След като направите това, лесно е да създадете просто табло за управление, за да проследите успеха си. Най-добрата част? Този процес естествено води до постоянно подобряване на изпълнението и стратегията ви.

Какво мислиш? Как определяте целите и тактиките си в социалните медии? Какви показатели проследявате? Моля, споделете вашите мисли в коментарите по-долу.