Мониторинг на социалните медии 101, Как да започнем: Проверка на социалните медии

Вероятно сте чували хора да говорят за мониторинг в социалните медии. Разумно е да слушате разговори, преди да участвате в тях. Мониторингът в социалните медии ви позволява да направите точно това.

Но много мениджъри на марки и маркетинг, отговорни за социалните медии, не разбират напълно какво е мониторинг на социалните медии и защо е важно. Ето един бърз буквар:

Мониторингът на социалните медии слуша

Слушането на онлайн разговори технически се извършва без уши. Използвайки технологията на търсачката, инструментите за мониторинг на социалните медии сканират Интернет в търсене на документи, които съдържат избрани от Вас ключови думи. Те връщат тези резултати в някакъв ред, който ви позволява да видите къде хората са споменали вашата марка, компания, продукт или каквото сте посочили.

Виждането на тези резултати разкрива кои уебсайтове или блогове трябва да посетите, за да видите какво казват хората за вас, или всъщност да участвате в тези разговори. Без наблюдение разговорите се случват без ваше знание.

Мониторингът на социалните медии може да бъде безплатен

Най-лесният начин да започнете да наблюдавате социалните медии е да се регистрирате за някои безплатни инструменти и услуги. Google Alerts ви позволява да търсите дума или фраза точно както при обичайното търсене и след това ви уведомява, когато в мрежата се появи нещо ново с този термин за търсене. Можете да се абонирате за актуализации по имейл на новите резултати от търсенето или да ги добавите към своите RSS абонаменти. (Ако не знаете какво е RSS, гледайте „RSS на обикновен английски, ”Видео от CommonCraft.)

Можеш потърсете също името на вашата компания или продукт Twitter за да видите разговори в реално време, които включват споменавания или дискусии на вашата марка. Добавяне Технорати към списъка и вашият мониторинг ще обхване и по-голямата част от блоговете.

Решенията за мониторинг на платени социални медии често си заслужават инвестицията

The един недостатък на безплатните решения за мониторинг е ръчната работа ще се изисква за количествено определяне на резултатите за вашите ръководители или за докладване на вашите констатации. Платени услуги за наблюдение на социални медии като Радиан6, Скаутски лаборатории и Techrigy издърпайте всички тези разговори заедно в организирано, базирано в мрежата табло и ви позволяват да изтегляте диаграми и графики, които обясняват информацията с много малко работа от ваша страна.

Една голяма полза за много (но не за всички) от платените решения е способността им да анализират настроенията и тона на разговорите чрез изискани компютърни алгоритми, използващи обработка на естествен език. Това означава, че можете да влезете във вашата услуга, вижте, че имаше 250 разговора, в които се споменава вашият марка тази седмица и от тях 83 процента са положителни, 10 процента са отрицателни, а останалите 7 процента са неутрален.

Решенията за платено наблюдение предлагат преживявания на таблото като това от Radian6, което улеснява наблюдението на вашата марка

Мониторингът е само първата стъпка

Намирането и каталогизирането на онлайн разговорите за вашата компания е само върхът на айсберга в мониторинга на социалните медии. След като разберете къде се водят разговори и какво се говори за вашата компания, можете да участвате в разговора. Това е критично важно за компаниите, тъй като днешният интелигентен потребител изисква директен достъп до хората, които стоят зад продуктите и услугите, които купуват или пазаруват.

Да приемем, че ще намерите разстроен клиент от услугата, която тя е получила във вашето място на работа по-рано днес. Оставяне на индивидуалната уста пред приятелите й, които имат естествена предразположеност или да се съгласят, или да скочат на бандата на омразата само гарантира, че за вашата компания ще се гледа негативно от участващите в разговор. Въпреки това, казусите в социалните медии показват отново и отново, че влизането в подобни разговори с едно просто: „Съжалявам, че имате лош опит. Какво мога да направя, за да помогна? “ показва недоволният фен - и нейните приятели, които скачат, - че наистина се интересувате от подобряване на ситуацията. Отговорът на клиентите е почти винаги нещо като: „Уау. Не знаех, че слушате. Благодаря за предложението. "

Интелигентният мониторинг може да изгради вашия бизнес

Моля, не мислете, че мониторингът на социалните медии се ограничава до смекчаване на недоброжелателите онлайн. Като анализирате разговорите около не само вашата компания, но и вашата индустрия или дори конкуренти, можете да спечелите значително пазарно предимство и всъщност да стимулирате бизнеса.

Да предположим, че сте мониторинг споменавания на най-близкия си конкурент и разкриват тенденция, според която хората се оплакват, че техният продукт (да речем, кафе) е страхотен, но не е издръжлив. След това променяте рекламната си кампания, за да изтълкувате факта, че вашето кафене трае три пъти по-дълго от това на конкурента.

За друг пример, да предположим, че имате национален продукт, който има несъвместими модели на продажби от регион до регион. Вашият мониторинг в социалните медии ви показва това, което хората в тихоокеанския северозапад казват, че са най-добрите и най-лошите качества на вашия продукт, но отговорите са различни на юг. Тази потребителска информация ви помага да продавате по-добре продукта си въз основа на географски и културни особености, което може да е разликата в това дали клиентите избират вас или вашата конкуренция.

Не на последно място, усъвършенстваното наблюдение може дори да разкрие отделни клиенти, които са в точката на създаване на решение за покупка, което ви позволява да се свържете и да им помогнете да се свържат с вашия продукт в абсолютно перфектно състояние време.

Какво чакаш?

След като вече имате представа какво представлява мониторингът на социалните медии и какво може да направи за вас, потопете се. Започнете a Google Alert за вашата компания или продукт. Добавете един за някои общи отраслови термини, които вашите клиенти могат да използват, когато обсъждат вашата категория. Добавете по един за всеки от вашите конкуренти. Докато се чувствате комфортно, добавете търсения в Twitter и Technorati, след което се разклонете и започнете да изследвате други инструменти за наблюдение в социалните медии. Най-малкото ще имате по-добра представа за това какво казват хората за вас.

Какви инструменти за наблюдение на социалните медии използвате? Какво мислиш? Моля, оставете коментар по-долу.