Google Analytics и социални медии: Какво трябва да знаят търговците: Проверка на социалните медии

Проследявате ли възвръщаемостта на активността си в социалните медии в Google Analytics?

Искате ли да откриете някои ценни преки пътища?

За да проуча страхотни хакове за Google Analytics, интервюирам Ани Кушинг.

Повече за това шоу

The Подкаст „Маркетинг на социални медии“ е радио предаване по заявка от Social Media Examiner. Той е предназначен да помогне на заети търговци и собственици на бизнес да открият какво работи с маркетинга в социалните медии.

В този епизод интервюирам Ани Кушинг, Експерт на Google Analytics и главен директор по данни в Откровена медия агенция за дигитален маркетинг. Тя е пълен аналитик, който обича да учи другите маркетолози как да се възползват максимално от техните аналитични данни.

Ани изследва Google Analytics, социални отчети, табла за управление и др.

Ще откриете как да персонализирате отчетите на Google Analytics за себе си.

Споделете отзивите си, прочетете бележките за шоуто и вземете връзките, споменати в този епизод по-долу.

Слушай сега

Къде да се абонирате: Apple Podcast | Google Подкасти | Spotify | RSS

Превъртете до края на статията за връзки към важни ресурси, споменати в този епизод.

Ето някои от нещата, които ще откриете в това предаване:

Google Analytics и социални медии

Какво е новото в Google Analytics

От 15 май 2017 г. Google Analytics ще позволи на хората да го правят ремаркетинг на множество устройства. Ани обяснява, че ако някой посети вашия сайт на мобилното си устройство и след това се върне към него на своето лаптоп, стига да са влезли в Google и на двете места, ще можете да ги насочвате към тях устройства. Тази нова възможност е огромна стъпка напред за аудиторията за ремаркетинг, защото малко хора пазаруват само на своя компютър, таблет или телефон.

Ани обяснява, че по-рано Google разчиташе на потребителски идентификатори, за да предлага функции за ремаркетинг, но повечето фирми не можеха да внедрят технологията много лесно. Само напреднали анализатори могат да го настроят за сайтове, където потребителите са били силно стимулирани да влизат. Тъй като повечето фирми нямат такива сайтове, тази нова способност е новаторска.

Ани казва, че един проблем, който редовно среща с клиентите, е, че те рядко използват Google Analytics за пренасочване. Вместо това те използват AdWords и Кликнете два пъти.

Google Analytics обаче дава възможност на търговците да получат много по-подробна информация с насочването. Например можете да покажете реклама на някой, който е посетил определена страница, но не е извършил конверсия, или на някой, който е сложил нещо в количка, но не е платил. Надяваме се, че пренасочването на няколко устройства ще стимулира повече хора да се възползват от Google Analytics.

Чуйте предаването, за да разберете как рекламата за пренасочване спаси Ани миналата Коледа.

Google Оптимизиране

Google наскоро обяви, че пускат Google Оптимизиране, безплатен инструмент за A / B тестване. Например, да кажем, че искате да експериментирате с дизайна на страницата на продукта, като например поставяне на цената или бутона „Купи“ или различни цветове на шрифта или текст. В A / B тест стартирате две версии на страницата си и сравнявате представянето на всяка версия.

До този момент, Оптимизирайте е бил индустриален стандарт. В Social Media Examiner използваме Visual Website Optimizer.

Ани вярва, че Google Optimize е идеален за малки и средни или дори големи предприятия. (Google Optimize 360 ​​е версията на корпоративно ниво.) Ани препоръчва на предприятията първо да получат каквото могат от безплатната версия. След това, докато вашата организация развива по-сложни нужди от тестване (например намаляване на степента на отпадане или увеличаване на степента на конверсия), помислете за плащане за по-разширени функции.

Ани също така отбелязва, че Google Optimize е удобен за потребителя. За да преместите нещата, просто плъзнете и пуснете. Не е нужно да молите програмист да персонализира страницата за вас.

Чуйте предаването, за да чуете описанието ми за това как работят инструментите за оптимизиране.

Блокиращи реклами и технология „Не проследявай“

Ани обяснява как рекламни блокери и не следи инструменти въздействат по различен начин на данните Ви за анализ.

Ако пускате дисплейни реклами в AdWords, тогава рекламните блокери ще повлияят на цялостната Ви ефективност. Тъй като хората избират да блокират реклами, импресиите и реализациите ще намаляват. Много издатели, особено тези в областта на технологиите, се оттеглят, като показват съдържанието на уебсайта само ако рекламите могат да се показват. Всеки, който използва блокер на реклами, вижда бележка, в която се казва, че потребителите трябва да изключат рекламния си блокер, за да видят съдържание.

Въпреки че рекламните блокери ще блокират рекламите Ви в AdWords, Ани казва, че те не оказват влияние върху данните Ви в Google Analytics. Няма да получите по-малко данни, защото не това се блокира.

Блокерите без проследяване обаче ще повлияят на данните на Google Analytics. Тъй като законодателството убива правилата за поверителност които изискват от доставчиците на интернет услуги да получат съгласие преди продажбата на вашите данни, все повече хора избират инструменти за защита на поверителността им. Ани се позовава на HLN сегмент, препоръчващ използването на инструменти, които не се проследяват.

Когато попитам дали данните са недостатъчно докладвани поради тези инструменти, Ани казва, че това зависи от вашата целева аудитория. Аудиторията на Ани има тенденция да бъде технически информиран маркетолог и анализатор, така че сайтът й вероятно изпитва много по-високо ниво на недостатъчно докладване, отколкото например уебсайт за ваканционни дестинации.

Чуйте предаването, за да чуете защо някои хора може да не използват инструменти, които не се проследяват.

Социално отчитане в Google Analytics

Когато Ани направи пост, анализиращ социални доклади, тя заключи, че най-добрият социален отчет в Google Analytics не е в социалните отчети. Това е отчетът на каналите. За да стигнете до там, отворете „Придобиване“, „Цял трафик“ и след това „Канали“. В отчета за канали, социална линия разделя социалната от несоциалните препоръки. (Докладът за препоръки, също под „Цял трафик“, обединява социални и несоциални препоръки.)

Ани обяснява, че е важно да се разделят социалните и несоциалните препоръки, тъй като социалният трафик се държи съвсем различно. Социалният трафик има тенденция да има по-висок процент на отпадане. Тази разлика има смисъл, когато се замислите как хората използват социалните медии. Например, когато някой се наслаждава на времето си във Facebook и види нещо, което харесва, той може да отиде на уебсайта, да го маркира или да остави раздела отворен и след това да се върне във Facebook.

Когато щракнете върху договорената позиция „Социални“ в отчета „Канали“, вие се насочвате към страхотен социален отчет. Ани обяснява, че този отчет е по-добър от отчета „Препратки“, тъй като елементът „Социални“ в отчета „Канали“ обобщава трафика по социална мрежа.

Ани казва, че данните на Facebook в други доклади са особено проблематични. Например в отчета за препоръки хората често мислят, че договорената покупка във Facebook представлява целия им трафик във Facebook. Не става. Тъй като данните не се обобщават от социалната мрежа, хората всъщност пропускат трафик от всички други източници на Facebook, като l.facebook.com, lm.facebook.com., M.facebook.com, партньори и т.н. (Ани е преброила общо 11 различни източника във Facebook.)

Договорената позиция „Социални“ в отчета „Канали“ също е страхотна, защото привлича трафика на маркера ви (кампании, маркирани с параметри на UTM). Така че, ако маркирате източника като Facebook или Facebook.com, Google забелязва, че трафикът от този източник принадлежи към категорията на маркера, вместо в групата Other.

Ани казва, че честият източник на разочарование е кофата „Други“.

Ако използвате маркиране на кампания, Ани казва, че най-важният параметър, за да се оправим е utm_medium. Google разпознава конкретен списък с медии. Ако използвате какъвто и да е носител, който не е в този списък, или ако не използвате малки букви (да речем, че използвате главно S в Social или главно E в имейл), данните също ще отидат в групата Other.

Повечето хора никога не поглеждат вътре в кофата на Другото. Ани направи одит преди около шест месеца, където клиентската група „Други“ беше вторият най-голям генератор на трафик. Клиентът й никога не поглеждаше кофата на Другата, защото не знаеше какво е това. Тя подчертава, че не искате вашите данни в групата Други.

Можете да използвате персонализиран носител и ако го направите, Ани казва, че можете да създадете персонализирани канали или да персонализирате вашия социален канал. Например можете да кажете на вашия социален канал да търси всеки носител, който съдържа каквото и да е, което сте използвали като свой персонализиран носител. Тогава всеки трафик от този персонализиран носител също отива в социалната група. Вашите социални данни ще продължат да бъдат на едно място и след това можете да разгледате и разграничите вашите маркирани и немаркирани източници.

Ани споделя как проверява фиктивно каналите, когато прави одит за клиент. Тя ги прави не чувствителни към малки и малки букви. Също така в социалния канал тя поставя социалната мрежа (Facebook или Twitter) като медия в социалната група.

Чуйте предаването, за да чуете какво се случи, когато за първи път започнахме да проследяваме UTM и какво правим сега.

Какви анализи да гледате

Ани е не е фен на потребителски данни. Тя винаги поставя сесиите на първо място, за да може да сортира по тях.

Скоростта на отпадане (която проследява скоростта, която хората посещават една страница и след това напускат) също е важна. Ани има плъзгаща се скала за степен на отпадане, в зависимост от целите си. Ако сте фокусирани върху изграждането на вашата марка, Ани казва, че може да започнете с доста висока степен на отпадане, особено със социалния трафик, но ако хората харесват това, което виждат, те ще се върнат.

Когато Ани плаща за трафик, прагът й за процент на отпадане спада. Когато тя прави одит на акаунт и вижда кампания в AdWords със степен на отпадане от 79%, това е основно червено знаме. В AdWords вие контролирате всичко: целевата страница, ключовите думи и т.н. Когато процентът на отпадане на платена кампания е висок, Ани препоръчва да се направят корекции.

Докато проследявате степента на отпадане, Ани казва, че можете също да го използвате, за да решите къде да пускате социални реклами. Например, Ани казва, че процентът на отпадане за един от докладите в нейния блог Annielytics е 79% за Facebook, 52% за LinkedIn и 42% за Twitter. Така че тя би получила най-много пари, ако рекламира в Twitter, защото там е най-силната й аудитория.

Ани също говори за това как отчита начина, по който хората използват различните социални платформи. Хората във Facebook обикновено не изследват анализи; търсят разсейване. Туитър обаче е мястото, където Ани знае, че има силни последователи.

Ани също предпочита метриката Pages per Session, която е по-точна от средната продължителност на сесията (известна преди като Time on Site). Например, да кажем, че някой гледа само една страница в продължение на 20 минути и след това отскача. Средната продължителност на сесията ще бъде нула (освен ако не настроите нещо като персонализирани събития). Страници на сесия обаче ви казва точно колко страници е разгледал някой.

Слушайте предаването, за да откриете кои източници имат най-ниска и най-висока степен на отпадане за Social Media Examiner.

Персонализиране на Google Analytics

Ани обича персонализирани канали. В допълнение към персонализирането на канали за носител (който преди това е обхванала), тя препоръчва да настроите персонализирани канали за трафик от източници, които Google не разпознава като канали. За да създадете персонализиран канал, прочетете Annie’s подробен урок.

Ани предлага няколко примера, за да обясни как потребителските канали са полезни. Ако провеждате кампании за пренасочване, създайте персонализиран канал за пренасочване. По подразбиране пренасочването на трафика се групира с дисплей, но тези два източника на трафик се държат по различен начин.

За своя сайт Annielytics Ани има персонализирани канали за различните шаблони на Google Sheets и Word, които предлага. Например тя създава ръководства в Google Sheets с инструменти за търговци (платени, безплатни и безплатни). Тя разделя тонове информация в различни раздели и задачи.

Когато Ани първоначално настрои Google Sheets и ги свърза обратно към сайта си, Google Analytics маркира този трафик като идващ от Google.com в реферали. За да види повече диференциация, Ани прикачи параметри на кампанията към тези връзки и зададе носителя на gdoc. След това тя настрои Google Analytics, така че всеки трафик със средния gdoc да бъде насочен към нейния канал на Google Docs. Сега тя може да проследява реализациите.

Ани също създава шаблони, които са файлове на Word и има около 50-100 връзки към своя сайт. Целият този трафик ще се покаже като директен, ако тя не маркира връзките. Затова тя зададе носителя на шаблон и създаде персонализиран канал. Трафикът от този канал се насочва към нейната папка с шаблони. По този начин тя може да вижда продажби и връщане на покупки. Името на кампанията е специфично за всеки конкретен шаблон.

Когато Ани одитира акаунт на издател, тя пита дали те имат споразумения за синдикиране с други сайтове като Huffington Post, BuzzFeed, или Yahoo. Ако го направят, Ани създава персонализиран партньорски канал само за тези източници. Тези партньорства са важни за бизнеса на издателя, така че те трябва да видят подробности за този трафик.

Сайтовете с други уебсайтове в тяхната мрежа могат също да използват персонализирани канали. Например, Ани има клиент на хиропрактор, който има четири различни специализирани сайта. Тя създаде канал за сестрински сайтове за всеки трафик, който идва от тези сайтове.

Чуйте предаването, за да чуете как разбирам, че мога да използвам тези персонализации.

Инструменти на таблото

За да разгледат аналитичните отчети, търговците и собствениците на сайтове обикновено отварят няколко различни онлайн инструмента: Google Analytics, Facebook Insights, Twitter Analytics, имейл отчети и т.н. За да съберат всички тези данни, те експортират данните си като CSV файл и ги поставят в Excel.

Красотата на инструментите за табло, казва Ани, е, че инструментът поставя всичките ви данни от няколко акаунта на едно място за вас. Например, Ани използва Tableau (инструмент на ниво предприятие), за да изтегли данни от Google Analytics, Конзола за търсене, и така нататък.

Ани казва, че е хубаво да можеш да видиш как тези данни работят съгласувано. Например, след като изпратите имейл кампания, можете да изтеглите всичко в таблото и да видите дали има голям скок в имейл канала ви в Google Analytics, скок в потенциални клиенти от Salesforce, и увеличаване на регистрациите за бюлетин от Постоянен контакт (или друга услуга за електронна поща). Всички ваши данни се появяват в една вселена.

За прост и евтин инструмент за табло, Ани препоръчва Сайф, което е $ 19 / месец. Този инструмент е идеален за малък бизнес или търговци на социални медии, защото е лесен за употреба, лесно се интегрира и свързва с около 60 различни инструмента.

За Таблица, личният лиценз е $ 1000 / година за 6 източника на данни и $ 2000 за до 44 източника на данни, така че е на по-скъпия край. За да спестите пари, можете да използвате Tableau Desktop вместо Tableau Online, което е по-скъпо.

Като анализатор, който работи с много различни клиенти, Ани се нуждае от повече енергия, така че използва Tableau. За потребителите, особено за тези, които се фокусират върху социалните мрежи, Cyfe е най-добрият начин. Докато ставате по-опитни с Cyfe, можете да го персонализирате според вашите нужди.

Чуйте предаването, за да научите повече за съветите за анализи, които Ани споделя на уебсайта си.

Откритие на седмицата

Ако сте потребител на Skype, Skype предлага плъгин за Google Chrome или Firefox, който прави настройването на обажданията бързо и лесно. С този плъгин можете да вмъкнете връзка за повикване на Skype в имейл, актуализация на социални медии или събитие в календара. Тогава получателят може просто да щракне върху връзката за телефонно обаждане.

Например напишете в имейл „Обадете ми се по Skype, когато получите шанс“. След това щракнете върху бутона Skype, за да пуснете връзка в имейла. Когато човек кликне върху връзката, той автоматично ви се обажда по Skype.

Можете също така да вмъкнете линк в Skype за работното време или да ме попитате нещо. Създайте същата връзка и след това я пуснете в туит, съобщение във Facebook или друга публикация в социалната мрежа.

По същия начин, ако настройвате събитие в календара за разговор в Skype, пуснете връзката за обаждане в Skype в бележките за събитието и сте готови.

За да намерите приставката за Skype, потърсете Skype в Уеб магазин на Google Chrome или в Добавки за Firefox.

Слушайте предаването, за да научите повече и ни уведомете как работи приставката / добавката за Skype за вас.

Чуйте предаването!

Ключови неща за хранене, споменати в този епизод:

• Научете повече за Ани на Annielytics.com.
• Разгледайте Откровена медия.
• Прочети за Ремаркетинг на Google Analytics на множество устройства.
• Погледни Google Analytics, AdWords, и Кликнете два пъти.
• Разгледайте Google Оптимизиране, Оптимизирайте, и Visual Website Optimizer.
• Прочетете повече за рекламни блокери и не следи инструменти.
• Вижте историите за HLN на законодателство, което убива правилата за поверителност и използването на инструменти, които не се проследяват.
• Прочетете за Доклад за препоръки и вземете ръководство за маркиране в блога на Ани.
• Разберете защо Ани не харесва потребителски данни.
• Уча как да създадете персонализиран канал.
• Разгледайте Huffington Post, BuzzFeed, и Yahoo.
• Погледни Конзола за търсене, Salesforce, и Постоянен контакт.
• Разгледайте таблата за управление на анализа, като например Сайф, Таблица, и DataStudio.
• Вижте Приставка за Skype Chrome и Добавка за Firefox.
• Гледайте нашето седмично токшоу за маркетинг в социалните медии в петък от 10:00 часа на Тихия океан на Crowdcastили се включете във Facebook Live.
• Научете повече за Общество за маркетинг на социални медии.

Начини да се абонирате за подкаста на Social Media Marketing:

• Щракнете тук, за да се абонирате чрез iTunes.
• Щракнете тук, за да се абонирате чрез RSS (емисия, която не е от iTunes).
• Можете също да се абонирате чрез Стич.

Какво мислиш? Какви са вашите мисли за Google Analytics и социалните медии? Моля, оставете вашите коментари по-долу.