Препоръчвайте се: Как да изградите бизнес, който другите обичат Препоръчваме: Проверка на социалните медии

Разчитате ли на уста за популяризиране на вашия бизнес?

Чудите ли се как да накарате повече хора да препоръчат вашия продукт или услуга?

За да науча как да изградя бизнес, който е силно препоръчителен, интервюирам Пол Ранд.

Повече за това шоу

The Подкаст „Маркетинг на социални медии“ е радио предаване по заявка от Social Media Examiner. Той е предназначен да помогне на заети търговци и собственици на бизнес да открият какво работи с маркетинга в социалните медии.

В този епизод интервюирам Пол Ранд, главен изпълнителен директор на Zócalo Group, агенция, специализирана в дигитален, социален и маркетинг от уста на уста. Той е и главен дигитален директор в Кетчум и бивш президент на Асоциация по маркетинг „Слово на уста“. Пол е автор на книгата, Силно препоръчително: Използване на силата на социалните медии и от уста на уста за изграждане на вашата марка и вашия бизнес.

Пол изследва как вашият бизнес може да стане силно препоръчителен.

Ще откриете какво мотивира препоръките, колко е важно да се насочите към правилните инфлуенсъри онлайн и шестте стъпки за получаване на по-положителни препоръки за вашия бизнес.

Споделете отзивите си, прочетете бележките за шоуто и вземете връзките, споменати в този епизод по-долу!

Слушай сега

Къде да се абонирате: Apple Podcast | Google Подкасти | Spotify | RSS

Превъртете до края на статията за връзки към важни ресурси, споменати в този епизод.

Ето някои от нещата, които ще откриете в това предаване:

Изградете силно препоръчан бизнес

Знайте защо клиентите ви биха препоръчали вашия бизнес 

Пол разказва история в книгата си за първата си среща с популярна верига за хранителни стоки на Източното крайбрежие, Яхния Леонард.

Той научи за компанията по време на вечеря от клиенти, които не само шушукаха за този обичан търговец, но и също настоя да го вземе на следващата сутрин, за да го заведе до Stew Leonard’s, за да може да му се чуди в човек. Какво невероятно от уста на уста препоръка!

Пол откри, че Stew Leonard’s върши чудесна работа свързване с хората и че те са вградили общителност в своя бизнес от самото начало. Почувства, че наистина е част от специално преживяване, когато беше в магазина.

Има някои доста последователни неща, особено в епохата на социална медия, които компаниите трябва да направят, за да се възползват от това ниво на афинитет към марката. Хората обичат да споделят.

Когато хората открият нещо, което според тях може да помогне на някой друг, те наистина искат да го споделят. Ако можете да разберете защо вашите клиенти биха препоръчали вашата марка, имате голяма възможност да им помогнете да го направят.

Слушайте предаването, за да откриете какво постоянно трябва да правят бизнесите, за да станат силно препоръчителни.

Силата на онлайн препоръките

Онлайн препоръките имат драматичен ефект влияние и по-голям обхват от препоръките лице в лице. Препоръките от уста на уста винаги са били Свещеният Граал за търговците. Социалните медии основно поставят тази сила върху стероидите.

Сега, когато някой каже нещо положително за вашата марка, това одобрение има потенциал да достигне до милиони хора.

Павел описва два вида препоръки: подразбиращи се или изрични. Изрична препоръка се казва директно лично, чрез поща или от онлайн преглед че нещо е страхотно. Предполагаемата препоръка може да бъде толкова фина, колкото харесване на страница във Facebook или споделяне на публикация, но може да бъде също толкова мощен и влиятелен, в зависимост от източника.

Слушайте предаването, за да разберете как препоръките, дори от напълно непознати, могат да насочат хората към вашия продукт или марка.

Какво движи препоръките

Има много причини хората да са готови да приемат и да предложат препоръки. Много просто, ние, хората, приемаме сигналите си от други хора. Ако някой ни каже, че продукт, марка или услуга са добри и ние забелязваме, че се възползват от това, предполагаме, че това ще бъде от полза и за нас. Всичко обаче е въпрос на влияние.

Повечето хора имат известна степен на познание или страст към определена тема или интерес и са склонни да правят препоръки около нея. Те често стават човек, който иска да попита за тази конкретна тема.

Вашето предизвикателство като маркетолог или собственик на бизнес е да се насочите към най-страстните и социално влиятелен от тези хора и да им даде чудесен начин да изпитайте вашата марка.

Чуйте предаването, за да научите един въпрос, който трябва да си зададете, за да получите по-положителни препоръки за вашата марка.

Какво могат да направят търговците, за да получат положителни препоръки 

В книгата си Пол излага шест ключови стъпки, за да спечели по-положителни препоръки:

• Разработете ясна история за това как хората трябва да говорят за вашата марка
• Живей своята марка
• Бъдете човечни и прозрачни
• Останете ангажирани
• Оценявайте и еволюирайте
• Структурирайте препоръчителна организация от самото начало

Помислете как искате хората да препоръчват вашата марка и да им дадете възможност да го направят. Настройте цялата си бизнес операция, за да изпълните това обещание. След това наблюдавайте и проследявайте какво казват хората, като обръщате специално внимание къде, как и защо хората го казват.

Всяка функция във вашия бизнес или организация от HR до операции, до финансиране, до обслужване на клиентии др., има решаваща роля за това как различните ви партньори ще гледат и препоръчват вашия бизнес. Това не е просто маркетингова роля или отговорност. Всички във вашата компания трябва да са фокусирани върху това как хората говорят за вас във всичко, което правят.

Слушайте предаването, за да чуете правилния баланс между предоставянето на полезна, подходяща информация, свързана с вашата марка, и популяризирането на вашите продукти или услуги.

Пример за бизнес, който го прави правилно 

Пол споделя примера с един от своите клиенти, Nissan. След като работим с тях, за да приберем идеите за надеждност и иновации и търсене на пътища за да поддържат хората ангажирани с тяхната марка, те откриха реклама на Craigslist, продаваща употребяван Nissan Максима. Според Пол продавачът е събрал видеоклип, който е бил красив и забавен.

Екипът веднага видя това като чудесна възможност за съдържание и купи колата от собственика, което, разбира се, събра милиони положителни разговори за Nissan и отразяване от пресата.

Слушайте предаването, за да откриете как разбирането на вашата публика, съобщения и съдържание ви позволява да бъдете спонтанни по убедителен и иновативен начин.

Действия след продажба за насърчаване на препоръки 

Пол съветва да не се впускате и да поискате препоръка веднага след продажба. Първото нещо, което трябва да направите, е да се уверите, че клиентите ви са наистина доволни от покупката си или да разберат дали имат някакви въпроси.

След като се уверите, че са имали добър опит, можете внимателно да ги помолите да споделят страхотния си опит с другите. Павел казва, че повечето хора са поласкани да бъдат помолени и биха искали да напишат отзив за вас.

Следете какво казват хората за вас и го признайте. Ако някой каже нещо хубаво за вас или вашата компания, намерете начин да благодарите. Насърчете ги да останат свързани и ангажирани с вашата марка. Пол нарича това „хай-фивинг“ вашите фенове и ще бъдете изумени от резултатите, когато го направите правилно.

Слушайте предаването, за да откриете повече начини да насърчите препоръките след продажбата.

Откритие на седмицата

Създавате ли видеоклипове за вашия бизнес или марка? Търсите ли да получите по-голяма експозиция за вашите видеоклипове?

Чували ли сте за качване на видеоклипове директно във Facebook? Голямата експозиция на вашите видеоклипове някога означаваше да получите най-много гледания в YouTube. В миналото YouTube беше силно оптимизиран за Facebook. Facebook сега дава преференциално третиране на видео, директно качено в неговата емисия, за разлика от просто свързване от YouTube или Vimeo.

Наистина страхотен трик, предлаган с Facebook, е функцията за вграждане на публикации. Можете да вградите всяка публикация във Facebook, включително вашето видео и придружаващ текст, във всеки уебсайт или блог. Така че експозицията и взаимодействието ви се прехвърлят и от Facebook.

Има много други предимства при качването на видеоклипове директно във Facebook. Възможността за автоматично пускане, докато прелиствате новините им е едно от най-големите предимства.

Можете също да маркирате други потребители на Facebook във видеото, което води до по-голяма експозиция, тъй като видеото ви след това се споделя в личните им емисии новини и срокове. Можете също да добавите местоположение или призив за действие към вашите видеоклипове във Facebook.

Чуйте предаването, за да научите повече и ни уведомете как качването на видеоклипове директно във Facebook работи за вас.

Други споменавания в шоуто

Днешното предаване е спонсорирано от Social Media Marketing World 2015.

Ние сме супер развълнувани Светът на маркетинга на социалните медии 2015. Това е най-голямата конференция за маркетинг в социалните медии в света. Като присъствате, ще установите връзки със 100+ от най-добрите професионалисти в социалните медии в света (плюс 2500 от вашите колеги търговци) и ще откриете невероятни идеи, които ще преобразят вашите социални медии маркетинг.

Вижте какво преживяха присъстващите на нашата конференция през 2014 г.

Събитието се провежда в слънчевия Сан Диего, Калифорния на 25, 26 и 27 март 2015 г. Стотици хора вече са си осигурили билетите.

Светът на маркетинга на социалните медии е създаден, за да направи мрежата органична и естествена. Едно изтънчено нещо, което правим на тази конференция, е да предлагаме стикери за значки с имена.

При регистрация получавате разнообразни стикери, които можете да добавите към значката си с име. Това са B2B, B2C, блогър, подкастър, малък бизнес, корпоративен, консултант, регулирана индустрия и т.н.

Когато срещнете някой нов, можете да погледнете значката му с името, за да видите дали имате споделен интерес. Разбива леда и улеснява свързването.

Това е само едно от многото неща, които правим на тази конференция, за да улесним социалното взаимодействие лице в лице. Щракнете тук, за да проверите всички лектори и дневния ред и вземете билетите си.

Ключови неща за хранене, споменати в този епизод:

• Свържете се с Павел в Zócalo Group или нататък LinkedIn.
• Следвайте Пол нататък Twitter.
• Вижте Асоциация по маркетинг „Слово на уста“.
• Прочетете книгата на Павел: Силно препоръчително: Използване на силата на социалните медии и от уста на уста за изграждане на вашата марка и вашия бизнес.
• Открийте Яхния Леонард и техния страстен подход към обслужването на клиентите.
• Вижте книгата на д-р Робърт Сиалдини:Влияние: Наука и практика.
• Научете повече за Проучване на Zuberance: Три изненадващи открития за адвокатите на марката.
• Научете повече за Нетен резултат на организатора и как може да се използва за проследяване на собствения ви капитал.
• Разгледайте най-новото издание на книгата на Фред Райхелд: Крайният въпрос 2.0.
• Вижте цикъла на закупуване на McKinsey: Потребителско решение.
• Гледам „Луксозно дефиниран“ - спортният седан Maxima GLE от 1996 г..
• Разгледайте Най-новото във Facebook Video.
• Открийте как да добавете призив за действие към видеоклипове във Facebook.
• Научете повече за Светът на маркетинга на социалните медии 2015.

Начини да се абонирате за подкаста за социални медии:

• Щракнете тук, за да се абонирате чрез iTunes.
• Щракнете тук, за да се абонирате чрез RSS (емисия, която не е от iTunes).
• Можете също да се абонирате чрез Стич.

Какво мислиш? Какви са вашите мисли за получаване на препоръки за вашия бизнес? Моля, оставете вашите коментари по-долу.