Как да проследявате социалната възвръщаемост на инвестициите за местен бизнес: Проверка на социалните медии

Използвате ли социалните медии за пускане на пазара на местен бизнес? Чудите се как да измервате ефективността на вашите онлайн усилия?

В тази статия ще научите как да проследявате и отчитате органичен и платен маркетинг в социални медии за тухлен бизнес.

4 цели в социалните медии за местния бизнес

Докато търговците на дребно все още участват в вековния дебат - тухла и хоросан vs. Електронна търговия - резултатите са, че двамата могат да съжителстват спокойно. Някои местни фирми обаче нямат средства да добавят цифров компонент извън профилите в социалните медии и уебсайт, насочващ потребителите към входната им врата. Но това не им пречи да използват тези цифрови канали, за да генерират нови приходи. Не е изненадващо, Instagram и Facebook са водещи.

И все пак, както всеки търговец на социални медии ще ви каже, важно е да можете да изчислите вашата възвръщаемост на инвестициите и въздействието на вашите усилия върху вашия бизнес. Социалната възвръщаемост на инвестициите по същество е това, което получавате от времето, ресурсите и усилията, които сте положили в маркетинга си в социалните медии.

Преди да можете да измервате социалната си възвръщаемост на инвестициите обаче, трябва да зададете цели за местния бизнес. Те могат да включват:

• Възвръщаемост на разходите за реклама (ROAS)
• Органична възвръщаемост на инвестициите
• Посещения на магазина
• Чекиране

Всичко това са добри показатели за оценка на ефективността на вашия маркетинг в социалните медии. Ето как да измервате всеки един за вашия местен бизнес.

# 1: Оценка на възвръщаемостта на разходите за реклама (ROAS)

Изчисляването на ROAS е в основата на всяко отчитане в дигиталния маркетинг. Познаването на вашата ROAS ще ви помогне да определите дали трябва да продължите, да спрете или дори да удвоите някои кампании в социалните медии. За да измерите ROAS, просто разделяте печалбата от кампанията (приходи - разходи) на разходите за кампанията.

Да предположим, че сте генерирали $ 300 от $ 100, които сте похарчили за реклами във Facebook и Instagram. Разделете приходите си ($ 200) на разходите ($ 100) и вашата ROAS е 2.

Ако пускате реклами в социални медии, за да стимулирате дигитални продажби, процесът за изчисляване на ROAS е просто: Инсталирате Facebook пиксела на вашия уебсайт, настройвате проследяване на реализациите и voilà.

Офлайн конвертирането обаче е малко по-сложно. За Facebook и Instagram офлайн реализациите ви позволяват да измервате реализациите, които се случват във вашето физическо местоположение на магазина. Нещо повече, офлайн реализациите ви позволяват да изчислите своята ROAS от онлайн кампании.

За да приложите офлайн проследяване на събития, трябва да настроите измерване на офлайн конверсия във Facebook.

Настройте офлайн набор от събития във Facebook

За да започнете, отворете Ads Manager и изберете Мениджър на събития в колоната Measure & Report.

Тогава щракнете върху Добавяне на източник на данни в горния десен ъгъл на страницата и изберете Офлайн набор от събития от падащото меню.

В прозореца Създаване на офлайн набор от събития, въведете име и описание за вашето събитиекомплект и щракнете върху Създаване.

В следващия прозорец, изберете рекламните акаунти, към които искате да присвоите този офлайн набор от събития и щракнете върху Напред.

И накрая, изберете хората, на които искате да дадете разрешение за качване на данни към вашия офлайн набор от събития. След теб щракнете върху Напред, вашият офлайн набор от събития е създаден.

Създайте файл с данни за офлайн събития

След като създадете своя офлайн набор от събития, трябва създайте клиентски данни и файл на събитие за транзакция във формат CSV. Това ще качите във Facebook.

Бъди сигурен за включват разнообразни данни за всяка транзакция, включително:

• Първо и последно име
• Имейл адрес
• Сума на транзакцията
• Клеймо за време
• Подробности за събитието
• Идент. № на поръчката

За да картографирате правилно данните си, трябва да получите частна лична информация от клиентите. Търговските магазини могат да направят това по различни начини. Някои фирми, като бакалци, ще го направят използвайте наградни карти, които предлагат отстъпки при всяка транзакция. Други ще отидат с дигитални касови бележки изисквайте от купувача да предостави своя имейл адрес при плащане, за да получи разписката си по имейл.

Можете също да използвате всяка комбинация от:

• Регистрации за купони
• Програми за лоялност
• Кликнете за събиране
• Проучвания
• Томболи

Каквито и инструменти да използвате, просто уверете се, че събирате поне основната информация, необходима за качване във вашия файл с данни за проследяване на офлайн реализациите ви.

Качете вашия файл с данни

След като създадете файла с данни, който искате да качите, отворен Бизнес мениджър, изберете вашия бизнес, и щракнете офлайн събития в колоната Measure & Report.

Тогава отворете офлайн набора от събитиявие сте създали и щракнете върху бутона Качване на офлайн събития.

Когато се отвори страницата ви за офлайн събития, изберете CSV файла, който искате да качите. Тогава щракнете върху данните на картатабутон.

Сега прегледайте всяка колона и уверете се, че данните са картографирани правилно. Ако трябва да промените типа данни за колона, задръжте курсора на мишката върху заглавката на колоната и щракнете върху иконата на молив, която се показва.

Когато приключите, щракнете върху бутона Преглед.

На следващата страница разрешете всички проблеми с вашите данни и тогава щракнете върху Стартиране на качване. Може да отнеме до 15 минути, докато вашите данни се качат и покажат.

Има повече точки с данни, които можете да използвате, за да разберете резултатите от кампанията си на по-високо ниво, но това са основите за установяване на ефикасността на всяка кампания по отношение на ROAS и стойността за целия живот.

# 2: Измерете органичната възвръщаемост на инвестициите

Органичната възвръщаемост на инвестициите за социалните медии е вашата възвръщаемост на инвестициите, без да се използва каквато и да е платена реклама. Най-добрият начин за измерване на въздействието върху вашия магазин е чрез отстъпки, промоции или купони, използвани при плащане или от потенциални клиенти, генерирани специално чрез съдържание.

Отстъпки, промоции и купони

Ако искате да измерите органичната възвръщаемост на инвестициите за всеки от вашите канали в социалните медии, можете споделяйте различни промо кодове на всеки канал. За илюстрация. може да използвате промоционален код като PROMO1 във вашия профил в Instagram и PROMO9 във Facebook, за да видите кой код се използва по-често при плащане.

За да измервате стойността на всяка транзакция, вземете общите приходи, генерирани от клиенти, използвали конкретен промоционален код и разделете го на броя последователи за този социален профил.

Ако сте спечелили $ 400 от потребители, използващи промоционалния код на Instagram и имате 2000 последователи в Instagram, сте спечелили $ 0,20 за всеки последовател.

Най-добре е измервайте тези кампании с течение на времето и използвайте множество промоции за да намерите окончателно число за всеки социален профил.

Включване на съдържание

Въпреки че много търговци свързват включването на съдържание с електронната търговия, те също могат да бъдат чудесен инструмент за генериране на олово за бизнеса с тухли и хоросани.

Например, ако искате да генерирате повече потенциални клиенти за вашата покривна компания, можете да предложите безплатна електронна книга или ръководство в каналите си в социалните медии в замяна на информация за контакт на потребителите.

Не е необходимо да правите директни продажби в безплатното, което предоставяте. Вместо това го използвайте, за да стигнете до оценка на покрива или просто маркирайте вашата компания в цялото съдържание, така че хората да знаят, че сте местен доставчик.

След като някой направи покупка, вече имате своя имейл и информация във вашия CRM, за да придадете продажбата на вашата органична кампания. Това може да изисква уебсайт или можете да използвате Добавка за Google Форми който ще изпрати документа, след като хората попълнят формуляра за включване.

# 3: Проследяване на посещенията в магазина

Друга бизнес цел за бизнеса с тухли и хоросани могат да бъдат посещенията на магазини. Подобно на онлайн трафика за дигитален маркетинг, посещенията на магазини са офлайн резултат от вашите усилия в социалните медии. Търговците на дребно могат насочвайте реклами към потребители, които е вероятно да посетят магазин на определено разстояние от мястото, където се намират.

Освен че увеличават транзакциите, посещенията на магазини могат да помогнат на вашия бизнес:

• Вземете отзиви.
• Шофиране на чек-ин.
• Оптимизирайте пазаруването с опит.
• Идентифицирайте проблеми в магазина.
• Ускорете обучението на служителите.

Докато се стремите да стимулирате посещенията в магазина от социалните медии, вие също трябва да разберете възвръщаемостта на тези кампании.

Първо да създадете кампания във Facebook за посещения на магазини създайте местоположения за вашия бизнес във Facebook. След като направите това, създайте нова кампания във Facebook и изберете Посещения на магазина като цел на кампанията.

В раздела Бизнес местоположения, щракнете върху Създаване на нов набор от местоположения (или изберете по-рано използван набор от местоположение от падащия списък).

В прозореца за насочване на местоположението на бизнеса изберете местоположенията на магазините си, които ще бъдат изброени по град или град, вместо по име на фирма. Тогава щракнете върху Напред.

На следващия екран, задайте радиуса около вашия магазин. Това, което ще изберете, зависи от това колко широка искате да излъчите мрежата си, нивото на местната конкуренция и доколко достъпна е зоната около магазина ви. Когато приключите, щракнете върху Продължи.

И накрая, въведете име за вашия набор от местоположения и щракнете върху Потвърди.

От тук можете създайте своите реклами във Facebook както обикновено от определяне на вашата аудитория, определяне на вашия бюджет, и избор на рекламното послание. Не забравяйте, че тези реклами ще се виждат само на мобилни устройства, така че се препоръчват изображения с въртележки и бързи CTA (като Get Directions).

За разлика от офлайн реализациите, посещенията на магазина обобщават данни, за да предоставят прогноза за броя на хората, посетили магазин, след като са видели реклама. За Facebook тези резултати се измерват 1, 7 или 28 дни след виждането на реклама. Освен това посещенията на магазини могат да се измерват само по време на продължителността на самата реклама.

За да разберете цената си на посещение за посещения на магазина, разделете броя на посещенията на магазина на сумата, която сте похарчили за реклами. Ако сте похарчили $ 100 и сте получили 200 посещения на магазина, например, всяко посещение струва $ 0,50.

Можете да използвате тези данни, за да определите колко посещения на магазина се равняват на една транзакция и да изчислите колко ще трябва да похарчите, за да постигнете целевите си приходи.

Можеш измервайте пешеходния трафик използвайки различни инструменти. Например доставчиците на софтуер като RetailNext или Euclid Analytics предоставят допълнителни слоеве анализ за собствениците на магазини, за да разберат тяхната платена производителност.

# 4: Наблюдение на монитори

Докато посещенията в магазина са добър показател за измерване на ефективността на вашите социални реклами, регистрациите тласкат маркетинговите ви усилия още една стъпка, като действат като личен препоръка.

Чекирането във Facebook е чудесна цел за местния бизнес, защото те могат да ви помогнат органично да повишите информираността за вашата марка. Когато хората се регистрират във вашия бизнес, вие получавате информация за тяхната мрежа от приятели и препоръките често включват снимки на хора, които познават.

Ако потребителите на Facebook са включили настройките за местоположение, те могат просто докоснете опцията Check In и изберете магазина от списъка на близките фирми.

Много пъти потребителите ще се регистрират във вашия бизнес без никакви стимули, просто за да популяризират отлично обслужване, да споделят прекрасно пазаруване или да покажат интериора на вашия бизнес.

Въпреки това, може да бъде от полза за стимулира потребителите да се регистрират защото това може да означава повече пешеходен трафик и шум за вашия бизнес. Стимулите могат да включват:

• Участие в томболи
• Отстъпки
• Дарения за всяко настаняване

Можеш включете чекирането в раздела „Информация“ на страницата ви във Facebook. Освен това, ако вашето местоположение е включено за Facebook (както е описано по-горе), можете добавете го и в Instagram.

След като се включите, можете наблюдавайте скорошни чекирания в центъра за известия или в банера на вашия бизнес при търсене.

Можете също измервайте колко чекирания са възникнали поради вашите реклами във Facebook. Ако искаш изчислете цената на чекиране, просто разделете броя на регистрациите на разходите за кампанията.

Заключение

В днешния цифров свят шансовете някой да влезе в магазин, без да прави онлайн проучване за него, се свиват. Всъщност повече от 65% от купувачите ще търси онлайн, преди да влезе в магазин за тухли и хоросани.

Тухлените фирми могат да използват маркетинга в социалните медии, за да подпомогнат трафика и приходите. Но както всеки маркетолог ще ви каже, е трудно да спите през нощта, без да знаете ROI и въздействието на вашите усилия. За щастие търговците на тухли и хоросани имат различни начини да изчисляват своята социална възвръщаемост на инвестициите.

Какво мислиш? На коя от тези цели в социалните медии се фокусирате за местния бизнес? Какви съвети можете да предложите за проследяване на социалната възвръщаемост на инвестициите за бизнеса с тухли и хоросани? Моля, споделете вашите мисли в коментарите по-долу.

Още статии за маркетинг в социалните медии за местния бизнес:

• Разберете как да достигнете до местна клиентска база в социалните медии.
• Научете как да започнете да рекламирате местен бизнес във Facebook.
• Открийте три начина за популяризиране на вашия местен бизнес във Facebook.