Маркетинговата сила на ретвита: Интервю с Дан Зарела: Проверка на социалните медии

Наскоро седнах с Дан Зарела. Дан е учен в социалните медии и вирусен маркетинг. Освен това той е автор на чисто новата книга, която излиза Книгата за маркетинг в социалните медииот O’Reilly.

Това, което наистина е уникално за Дан, е, че той прави науката практична за света на социалните медии. Той разглежда задълбочено какво се случва с активността в социалните медии и извлича знания или късчета, които са наистина невероятни и много полезни за търговците.

Дан е допринесъл за големи уебсайтове като Mashable, Copyblogger и ProBlogger. Той също така е разработил редица инструменти за Twitter, включително TweetBacks, което е чудесен инструмент, който всъщност помага на блогърите да показват на сайта си туитове, свързани с публикация в блог. Той също така работи в HubSpot като входящ маркетинг мениджър.

Майк: Дан, разкажи ни малко за твоя произход. Как се заинтересувахте от неща като Twitter?

Дан: По професия съм програмист. Първата ми истинска работа беше като уеб администратор и изградих куп инструменти за компанията, в която работех по това време.

След това преминах към оптимизация за търсачки (SEO). Интересът ми към социалните медии като цяло започна като разклонение от SEO, генериращо съдържание. Писането на съдържание с ключовите думи в него е доста лесно. Всеки може да направи това.

Трудната част на SEO, разбира се, е получаването на връзки към вашите неща. Можете да купувате връзки, можете да обменяте връзки и можете да правите сенчести неща като това, но в крайна сметка Google ще ви хване. Отнема много време и много инвестиции и така или иначе всъщност не си заслужава.

Единственият приемлив начин за получаване на връзки е чрез писане на достойно за връзки съдържание и използване на социални медии, за да го популяризирате и да накарате други хора да се свържат с вас. Затова започнах да играя с Digg и да работя върху извеждането на нещата на първата страница на Digg, защото можете да получите много връзки по този начин.

Тогава Twitter някак взриви и аз започнах да влизам в това първоначално, за да бъда напълно честен, точно като начин да помогна на историите ми да се справят по-добре в Digg. Но след като веднъж влязох в него и осъзнах силата зад него, особено с ретуитирането, което е едно от най-любимите ми явления някога, започнах да се фокусирам върху Twitter.

Това, което според мен е толкова уникално за Twitter, по-конкретно ретуитите, е, че хората споделят съдържание или споделят идеи от хиляди години. Всъщност по-голямата част от нашата култура се основава на тази концепция. Столът, на който вероятно седите в момента, не би съществувал, ако някой няма идеята да построи стол и след това да каже на някой друг за него, а след това идеята се хвана.

Така че, мисля, че ретуирането е божи дар, ако се интересувате да разберете какви видове съдържание са заразни.

Майк: Всъщност искам да влизам много в ретуитове. Но на първо място, кажете ми какво е учен по социален и вирусен маркетинг. Какво означава това?

Дан: Най-добрият начин да обясня е, ако мислите за хората, които дават много съвети в социалните медии или за много от гурутата „в пространство, ‘много от тях правят това, което комикът Стивън Колбърт нарича„ истинност “. Това е съвет, който звучи добре или звучи затоплящо вътре. Наричам го нещо като дъги и еднорози с мек фокус. Това са неща, които звучат правилно и те карат да се чувстваш добре отвътре, като например: „Бъди прозрачен и бъди честен, бъди мил и бъди полезен.“ Това са добри идеи. Няма нищо лошо в тях.

Но това, което ме интересува и това, че съм програмист по сърце, е да науча повече за това какво всъщност причинява нещата да станат вирусни или какво всъщност кара хората да предприемат определени действия. Вместо просто „Това звучи правилно“, искам да знам какво всъщност е правилно и какво всъщност е вярно.

Майк: Искате само данните да докажат, че тези неща са точни.

Дан: Да, твърдите данни само за доказване или опровержение в някои случаи какво всъщност се случва и какви всъщност са добри съвети и кои са наистина добрите най-добри практики.

Майк: Откъде получавате данните си като учен?

Дан: Много различни места. API на Twitter е невероятен. Имам изградени няколко системи, които улавят всеки ретуит, който се случва. Или мога да напиша много бързо скриптове, които да извличат какъвто и да е тип данни, които търся от Twitter.

Тогава, разбира се, има и всички други API на социалните уеб приложения. Digg има API, който е прекрасен за използване. Също така, в HubSpot разработихме редица инструменти за грейдер. Twitter Grader е този, който е може би най-известният. Сега, когато работя тук, това ми позволява да ровя в база данни с над 5 милиона акаунта и да анализирам всякакви забавни данни и там.

Майк: За хора, които не знаят какво е Twitter Grader, това е чудесен малък инструмент. Можете да поставите вашия Twitter ID и той ще ви класира спрямо други хора във вселената на Twitter, като ви даде резултат от 0 до 100. Мисля, че е наистина много готино. Помага и да ви отдели по физическо местоположение.

Как хората намират Twitter Grader, Дан?

Дан: Основният URL адрес е www. TwitterGrader.com. Оттам имаме и ние www. WebsiteGrader.com, който ви дава съвети как да оптимизирате уебсайта си за SEO.

Всъщност не създадох инструмента. Построен е преди да стигна тук.

Мисля, че едно от полезните неща за какъвто и да е инструмент за измерване или оценяване е, че хората обичат да се сравняват с други хора. Има значка на Twitter Grader и можете да пишете за нея. Разбира се, когато получите оценка и е добра или лоша, искате да кажете на хората за това. Искате да кажете: „Вижте, това съм аз.“ Определено разпространява от уста на уста. Имаше куп блогър отразяване [на Twitter Grader] и определено се разпространи, защото хората искаха други хора да знаят как се подреждат.

Имаме също www. FacebookGrader.com и www. PressReleaseGrader.com и подобни неща.

Майк: Нека поговорим малко за ретуитиране, защото знам, че това е нещо, към което сте много запалени.

Знам, че сте направили много изследвания. На първо място, поговорете с нас за констатациите. Какво кара хората да ретвират? Какви са основните характеристики на съобщенията, които обикновено стават вирусни?

Дан: Едно от първите неща е, че много туитове - мисля, че това е нещо като 20%; Имам точните номера на моя сайт - има връзки в тях. Това са просто произволни всички туитове, а не само ретуити. Ретвитовете са по-склонни да имат връзки в тях. Така че, ясно, ако туит има връзка в него, е много по-вероятно да бъде ретуиран.

Друг, който е нещо без умове, но е наистина, наистина мощен е, ако помолите хората да ретвират туит за вас. Ако кажете „Yada, yada, yada“ с връзка и след това кажете: „Моля, ретуирайте“, ще получите много повече туитове, отколкото ако не сте го направили.

Майк: Каква е психологията зад това?

Дан: Мисля, че има две неща. Там има призив за действие. При всякакъв вид маркетинг винаги искате да кажете на хората какво точно да правят и какви действия искате да предприемат. Мисля, че това е може би най-мощното нещо.

Другото нещо е, че хората, които ще видят нещо, което казва: „Моля, ретуитирайте“, ви следват, което означава, че те харесват по някаква причина. Така че, ако искате услуга, това всъщност не е голяма работа. Повечето клиенти на Twitter имат нещо като ретвит с едно щракване и затова те ще направят това вместо вас.

Майк: Досега говорихме за това как ретуитите често имат връзки и често имат искане да го ретуитат. Кои са някои от другите характеристики?

Дан: Съвсем наскоро проучих лингвистиката на ретуитите. Всъщност някои от моите открития тук бяха някак изненадващи.

Предположих, че при повечето видове вирусно съдържание извън Twitter съобщението трябва да е просто и хората трябва да го получат, за да го ретвират. Затова проверих Flesch-Kincaid, който е стандартен тест за четливост, срещу случайни туитове и ретуити и открих, че ретуитите, изненадващо, трябва да имате малко по-високо ниво, за да ги четете, което означава, че са по-интелигентни или са по-сложни.

Майк: Какво означава това за маркетолог, просто от любопитство? Как се превежда това?

Дан: Това означава, че не трябва да се страхувате не заглушавате съдържанието си.

Друго нещо, което открих и мисля, че това може да е свързано с тази четливост, е, че разгледах уникалността на думите. Взех всяка дума в моята база данни с милиони туитове и милиони ретуити и погледнах колко пъти тези думи са се появили в този набор от данни.

Оказва се, че ретуитите, използваните в тях думи, са много по-уникални и нови.

Майк: Имате ли примери от върха на главата си?

Дан: Новостта е огромна във всички видове вирусен маркетинг. Това е едно нещо, което е доста важно.

Друго нещо, което разгледах, е действителната разбивка на части от речта в туитове спрямо ретуити. Ретвитовете обикновено са много съществителни и говорят от трето лице.

Това, което според мен е свързано с това, че е една от най-ретуируемите фрази, всъщност е „нова публикация в блога“. Това, което идва от е в WordPress и куп други платформи за публикуване, има функции, при които можете автоматично да публикувате или автоматично да публикувате най-новите съдържание. Така че, ако правите блог на WordPress и пишете блога за каквото и да е, а след това системата автоматично го туитира за вас, обикновено той започва туита с префикса „нова публикация в блога“. Тогава това се ретуира a тон.

Това означава, че много ретуити всъщност са заглавия. Заглавията, ако се сетите за някои заглавия на вестници, са много съществени.

Майк: Така че „ново“ очевидно е една от тези ключови думи там. „Публикация в блога“ предполага някакво ценно съдържание, върху което ще кликнат. И връзката, разбира се, ще присъства, защото тя ще бъде насочена към публикацията в блога и след това може би ще поиска ретуит.

Смятате ли също, че някои от инструментите, които сега са в блогове като TweetMeme, ще помогнат за увеличаване на ретуитите?

Дан: Абсолютно. За сравнение на това с някои други данни, които разгледах, когато туит се чурулика, колкото повече се ретуира, толкова по-вероятно е да се ретуитира, което означава, че дори и да не поискате ретуит, като кажете: „Моля, ретуирайте“, просто като „RT“ или „ретуит“ в нещо е нещо като имплицитно повикване към действие. Само повдигането на идеята за ретуити и напомнянето на хората, че това е нещо, което те могат да направят, ще доведе до повече ретуити.

TweetMeme има малък бутон, където можете да видите колко пъти е туитвано. Тогава се казва „Retweet.“ Така че просто да напомня на хората, дори ако е фино или имплицитно, че ретуирането е нещо, което те могат да направят, е чудесен начин да ги накарате да направят това.

Майк: Говорете ми малко за моделите на използване на хората в Twitter. Знам, че сте свършили малко работа по това. От гледна точка на маркетолога, по кое време на деня трябва да публикуваме най-доброто си съдържание? Кога хората най-често гледат туитове? Какви други модели на време или употреба можете да споделите с нас?

Дан: Графирах както обема на туитовете, така и скоростта на туитовете като цяло и след това обема на ретуитите. И двамата попадат в много сходни модели.

Twitter е световен инструмент, но той е много, много разпространен в англоговорящите страни, така че очевидно САЩ са водещи в използването на Twitter в момента. По-точно бреговете го водят.

Времето на Източното крайбрежие, започвайки от 11:00 до 17:00 или 18:00 часа, са пиковите часове на Източното крайбрежие за чуруликане и ретуит. Тя варира нагоре и надолу между това. В 11:00 сутринта мисля, че хората на Западното крайбрежие започват да работят или да се събуждат.

Най-добрите ми туитове са нещата, които искам да ретуитам. Ще го направя, по-късно през деня, може би един или два, защото Западното крайбрежие е в същото време и Източното крайбрежие всъщност не е станало готово да се прибере вкъщи или нещо такова.

Не забравяйте, че хората използват Twitter по различен начин. Аз съм в Twitter 24 часа в денонощието, но съм огромен маниак. Други хора използват Twitter, когато се приберат вкъщи или преди да си легнат, или ще го използват рано сутринта, или ще го използват по време на работа през целия ден. Ако имате куп последователи, те може да използват Twitter по съвсем различно време. Има сутрешен екипаж, следобеден или нощен екипаж.

Така че, ако имам някакво съдържание, което според мен е наистина, наистина добро и наистина искам всички да го видят, ще го направя ретуитирайте го няколко пъти по различно време, защото потоците от туитове на хората се движат толкова бързо, че е лесно да се пропуснат нещата.

Ако го направите няколко пъти, не полудявайте с това, защото ще дразните хората, ако туитвате едно и също нещо отново и отново. Но ако хвърлите няколко различни неща между тях, мисля, че това е напълно наред.

Майк: Говорете ми за дни от седмицата. Имате ли някакви мисли по този въпрос?

Дан: Да, мисля, че както всичко останало в мрежата, що се отнася до бизнес неща, понеделник до четвъртък са може би най-добрите, като вторник и сряда са НАЙ-добрите.

Особено нещата, за които туитам. Аз съм маркетолог, но публикувам и маркетингово съдържание, така че предлагам маркетинг на търговци. Ясно е, че всички те са в работно време през седмицата.

Същото е с тарифите за отваряне на имейли и нещата. Понеделник, хората имат много неща, защото наваксват от уикенда. Те са на работа, но това може би не е най-доброто време да ги хванете. И тогава в петък, те мислят за уикенда и просто са готови да се приберат у дома. Много хора дори си тръгват рано в петък. Така че вторник и сряда, а понякога и началото на деня в четвъртък са най-добрите времена.

Майк: Кои са някои от новите проекти, по които работите, за които можете да ни разкажете?

Дан: Книгата е тази, която държи живота ми в момента. Пиша много уводен вид PowerPoint като книга за издателите на O’Reilly Книгата за маркетинг в социалните медии.

Идеята с това е, ако сте нов в мрежата, но сте търговец от старата школа или ако сте нов в маркетинга, но сте били в мрежата за малко, като във Facebook или каквото и да е, тази книга ще ви запознае с концепциите на социалните медии маркетинг.

Това всъщност не е предназначено за супер напредналите потребители. Той е предназначен за хора, които искат да знаят: „Какво мога да направя във Facebook за маркетинг?“ или „Какво мога да направя в Twitter или на форуми?“ и такива неща.

Това трябва да излезе в края на годината, надяваме се преди Деня на благодарността. Мисля, че ще бъде наистина добре.

Майк: Къде могат да отидат хората, ако искат да научат повече за теб, Дан?

Дан: Споменахте моя уебсайт, www. DanZarrella.com. Аз също блог за HubSpot, който е http://blog.hubspot.com/

Нещото, което вероятно актуализирам най-често, е моят акаунт в Twitter, така че @DanZarrella е мястото, където хората могат да ме хванат и да говорят с мен.

Майк: Отлично. Имате ли заключителни думи на мъдрост или някакви последни мисли за маркетинга в социалните медии или нещо общо, което бихте искали да споделите с търговците?

Дан: Да, мисля, че с мрежата като цяло и в частност с маркетинга в социалните медии вече не трябва да разчитаме само на това, което звучи правилно.

Ако вземате решение и е важно за вас, всъщност трябва да търсите данни. Ако някой ви дава съвет и звучи правилно, но вие си мислите: „Не знам дали вярвам в това“, попитайте ги откъде идват данните. Ако нямат отговор, опитайте се да го разберете и да получите свои собствени отговори чрез данните. Лесно е да се направи сега и всички трябва да го правят.

Майк: Отличен съвет. Дан, благодаря ти много, че отдели малко време от деня си, за да говориш с нас.

Дан: Абсолютно. Благодаря ти много.

Чуйте останалата част от това интервю (по-долу) и научете как да настроите описания на акаунти в Twitter, независимо дали сте личното име или името на бизнеса е по-добре, как да създавате автоматизирани директни съобщения, как да използвате анализа на социалните медии и още.

[аудио: DanZarrella-interview3.mp3]