Как да създадете Facebook Messenger Chatbot: Social Media Examiner

Искате ли бизнесът ви да направи повече с Facebook Messenger?

Интересувате ли се от използването на чат бот за обслужване на клиенти и маркетинг?

Facebook Messenger chatbots може да помогне на последователите ви да получат отговори на често задавани въпроси и други.

В тази статия ще го направите научете как да настроите чат-бот на Facebook Messenger за вашия бизнес.

Защо Chatbot за Facebook Messenger?

Facebook вече ви позволява да инсталирате чат ботове на Messenger на вашата бизнес страница. Chatbots ви позволяват провеждайте автоматизиран разговор с хора, които кликват върху вашия Facebook Messenger да започне диалог.

Поредица от менюта или ключови думи насочват клиентите към следващите стъпки, спестявайки време и елиминирайки несериозни заявки, които не водят до продажби. Това е лесен начин за позволяват на хората да взаимодействат с вашия бизнес, за да купуват билети за събитие, да получават упътвания, да виждат меню, да задават среща или да задават често задаван въпрос.

Чатботът използва ключови думи, които потребителите въвеждат в чат реда и познае какво може да търсят. Например, ако притежавате ресторант, който има вегански опции в менюто, можете да програмирате думата „веган“ в бота. След това, когато потребителите въведат тази дума, съобщението за връщане ще включва вегански опции от менюто или посочва раздела от менюто, който включва тези ястия.

Можеш създайте бот за изкуствен интелект с тригери, които вие дефинирате. Вашият бот може да отговори с блокове текст, които помагат разходете се надолу по пътищата, по които потребителите да поемат, за да получат отговори.

Как работи на страница

The Страница на Денвър Бронкос във Facebook използва комбинация от прост базиран на менюто бот и компонент на изкуствен интелект. Когато щракнете върху бутона Съобщение на тяхната страница, се отваря прозорец на Facebook Messenger. Щракнете върху Начало от Messenger.

Страницата отговаря с няколко възможности за избор. Ако искате да се регистрирате за дневния сборник, кликнете върху „Да. Вярно е." Ако не, щракнете върху „Не, благодаря“. След това ще видите второ меню, в зависимост от отговора, който сте избрали. Оттук можете да управлявате абонаментите си или да получите списък с команди за ботове на AI, за да взаимодействате по-нататък.

Ако започнете да пишете съобщение в текстовото поле, вместо да избирате елемент от менюто, ботът за изкуствен интелект отговаря със списък с ключови думи, които можете да опитате.

Например, въвеждането на „news“ ще ви отведе до съобщение за бърз отговор („Само секунда, търся това ...“), последвано от галерия от изображения, за да видите съдържанието на новините на Broncos в мрежата.

Ползи за вашия бизнес

Тъй като все повече хора разчитат на Facebook за информация, автоматичните отговори могат да помогнат за засилване на пряката ангажираност с вашите клиенти. Това ви позволява да ремаркетирайте на клиенти с рекламни кампании в техните емисии новини, дори ако те все още не са харесали вашата страница във Facebook.

Искате да започнете разговора с клиенти от вашата страница във Facebook, вместо да чакате те да дойдат при вас? Facebook ви позволява да направите това. Можеш заредете имейл адреси и телефонни номера от вашия абонатен списък в потребителски аудитории във Facebook. За да обезсърчи спама, Facebook начислява такса за използване на тази услуга. Тогава можете изпратете съобщение директно от вашата страница на аудиторията, която сте създали.

Имайте предвид, че ако клиент влезе във Facebook с различен имейл адрес от този във вашия списък, Facebook може да не успее да създаде съвпадение с клиента от вашия списък с абонати.

# 1: Създайте Chatbot

Инструменти като Chatfuel, Botsify, и OnSequel ще ви позволи да създадете чат бот без сложно програмиране.

Тази статия ще ви преведе как да използвате Chatfuel създайте безплатен чатбот, базиран на система от менютаче сте избрали предварително. Потребителите ще видят опции, върху които могат да кликнат, което ще ги преведе през менютата, които сте създали.

За да създадете чатбот с Chatfuel, първо създайте акаунт в Chatfuel. След теб влезте във вашия Facebook акаунт, щракнете върху знака + за да стартирате нов чатбот.

Следващия, изберете шаблон за редактиране или създайте празен чатбот от нулата. Въведете име за чатбота в текстовото поле и щракнете върху червения бутон Създаване на Chatbot за да го създадете.

На следващата страница щракнете върху Свързване с Facebook.

Изберете съществуващ Facebook бизнес страница или създайте нова страница където ботът ще пребивава.

Сега щракнете върху Build в менюто на страничната лента, за да започнете да изграждате своя чат бот.

Приветственото съобщение по подразбиране е на текстова карта; това е първото нещо, което потребителите ще видят, когато влязат във вашия Messenger. Можеш запазете тази текстова карта, добавете друга към нея (например изображение) или започнете отначало с една от другите налични опции, като галерия или плъгин.

Въведете характеристиките на картата сте избрали. Също добавете бутони към картата че потребителите могат да щракнат, за да предприемат следващото действие, като например да получат телефонен номер, да посетят URL адрес или да отворят нов блок.

Отговорът по подразбиране е блокът, показан в бутона Главно меню, когато започнете. Chatfuel ви позволява променете съобщението, което ще бъде първият ви отговор след като потребителят попита нещо. Можете да промените текста тук или да създадете персонализиран блок, който да добавите вместо отговора по подразбиране.

Имайте предвид, че можете добавете повече от един бутон под тази карта, така че ако най-често срещаните заявки на клиенти са вашите часове, местоположение, телефонен номер или упътвания, създайте допълнителни блокове с тази информация, които да върнете на потребителя. Ако сте онлайн бизнес, базиран на услуги, може да искате включете блокове във вашите бутони, които дават повече информация за определен сегмент от вашия бизнес.

Ако искаш създайте нов блок, щракнете върху + Добавяне на блок.

Ще се появи нов екран, който ви позволява започнете отначало с нови карти и бутониза да изпратите потребителя по нов път.

След като сте доволни от вашия бот, щракнете върху Test This Chatbot да се запазете работата си.

Тогава щракнете върху Прегледна Messenger.com да се тествайте го.

Вие също ще искате накарайте други хора да тестват вашия бот от настолен компютър, смартфон и таблет. Ако нещо не работи според очакванията, щракнете върху иконата за помощ в долния десен ъгъл, за да прегледате процедурите или да се свържете с компанията за помощ.

# 2: Насочете клиентите към вашия Chatbot

След като създадете първия си автоматизиран чатбот, тествате го и знаете, че работи правилно, променете бутона с подканваща фраза на страницата си във Facebook на Изпращане на съобщение за привличане на трафик към вашия чат бот.

Можете също насочете платената реклама към този призив за действие, като вземете URL адресана вашия Messenger.

И накрая, помислете за инсталиране на приставки (Съобщете ни или Изпратете до Messenger) на вашия уебсайт, за да могат хората да ви изпращат съобщения във Фейсбук.

Искате още подобни? Разгледайте Facebook за бизнес!

Заключение

Настройването на чат робот не ви пречи да проверявате Messenger за съобщения, но може да ви спести време с просто меню, което хората да следват.

Какво мислиш? Инсталирали ли сте чатбот във вашия Messenger? Моля, споделете вашите мисли в коментарите по-долу.