26 начина, по които марките успяват с маркетинга на социалните медии: Проучвател на социални медии

Искате ли да подобрите маркетинга си в социалните медии?

Любопитни ли сте какво работи за големите компании?

Най-добрият начин да добавите техники към вашия репертоар е да разгледате какво правят марките с високи нива на ангажираност.

В тази статия ще споделя 26 съвета, A-Z ръководство, от марки, които се справят отлично с маркетинга в социалните медии и получават резултати, които да съвпадат.

# 1: Добавяне на свързани хештегове

За да направите вашите публикации автоматично разпознаваеми за вашите фенове и последователи, използвайте хаштаг, който постоянно се отнася до вашата марка или продукт.

Samsung използва хаштаг #SamsungTips, когато споделят информация за своите продукти или свързано полезно съдържание.

Създайте хаштагове, които имат смисъл за вашата марка, и ги разширете, когато е подходящо.

# 2: Изграждане на маркови общности

Адрес на Forrester Research

Съобщението на Facebook че от януари 2015 г. потребителите ще виждат по-малко промоционални публикации в своите емисии новини. Предложеното решение е изграждането на марки алтернативни общности на собствените си сайтове.

Създайте алтернатива на място с бонуси, които последователите не могат да получат никъде другаде. Това е ефективен начин да предложите стимули за ангажиране, като същевременно контролирате това, което виждат последователите.

# 3: Създайте корица на Facebook за популяризиране на събития

Вашата снимка на корицата във Facebook е първокласен имот. Това е нещо, което можете да оставите такова, каквото е, за последователност или да го променяте редовно, за да демонстрирате специални събития, промоции и дори промяна в сезона.

Guitar Center публикува задкулисно видео в YouTube на 10 ноември, за да популяризира сесиите на Guitar Center на Gaslight Anthem „изцяло нов епизод на 14 ноември от 21:00 в DIRECTV’s AUDIENCE“.

Същия ден те смениха своите Изображение на корицата на Facebook за подпомагане на популяризирането на събитието.

Докато Facebook има снимка на корицата насоки, не би трябвало да е твърде трудно да създадете нещо специално, което все още да спазва техните правила.

# 4: Разработете редовен график на YouTube

Ако сте определили видеоклипа като важен компонент на стратегията си за социални медии, поддържайте активно присъствие. Редовно добавяйте нови видеоклипове към канала си в YouTube.

По време на двуседмичен период водещите марки добавиха средно осем нови видеоклипа към своите канали в YouTube. Средната продължителност на видеото беше 3:08 минути.

В най-добрата видеовръзка на Monster High (за двуседмичния период) дължината беше само 39 секунди и бе разгледана 152 689 пъти, получи 55 коментара и 757 харесвания.

Както Monster High доказва, видеоклиповете не трябва да бъдат дълги. Полезно е обаче, ако са последователни.

Имате нужда от малко повече прозрение за разработване на насоки за дължина? Orbit Media и други предлагат 3 до 3,5 минути за оптимална дължина на видеото, докато comScore съобщава за средно онлайн видео съдържание като 4.4 минути. Разберете дължината и стратегията, които съответстват на вашата марка.

# 5: Оценете своя подход

Това, което работи за една марка, може да не работи за друга, което означава, че е важно последователно да оценявате плана си за социални медии и да го променяте.

Във Facebook първите десет марки публикуваха средно 35 актуализации за две седмици. Интересното е, iTunes, който беше с по-висок клас с 61 актуализации, отбеляза значително по-нисък процент на растеж на феновете (.04%) от Subway, който публикува само 9 актуализации и увеличи своите фенове (.10%).

Въпреки че може да има редица фактори, допринасящи за това, най-поразителната разлика е, че Subway получи 192 въпроса и отговори на 61% от тях. iTunes получи 32 въпроса и не отговори на нито един.

Годежът има значение. Ако не получавате желаната от вас дейност в социалните канали, разгледайте плана си и вижте къде можете да направите подобрения.

# 6: Изпълнете заявките на последователи

Клиентите все по-често разчитат на социалните медии за поддръжка на продукти и уебсайтове. Следете вашата фен страница във Facebook и известията в Twitter, за да ограничите времето за реакция до минимум.

Например, Мишена отговаря на въпроси средно за малко повече от час.

Отговорете на последователите своевременно. Това ще повлияе на харесванията и споделянията, както и на общото впечатление от вашите усилия в социалните медии.

# 7: Генерирайте интерес с Instagram

Instagram е бил рекламиран като 15 пъти по-голяма ангажираност на Facebook и най-бързия растеж на топ 10 на мобилните приложения.

Използвайте ангажираността на множество канали, като пишете връзки към вашите снимки в Instagram, както Конзола за игри направи в примера по-долу.

Туитването на снимката доведе до масово разпознаване в Instagram. Получи повече от 59 000 харесвания.

Когато множество платформи работят заедно, резултатите могат да бъдат феноменални.

Средно 55 милиона снимки се качват в Instagram всеки ден. Така че, ако не сте включени Instagram вече, носете вашата марка на бандата.


# 8: Скрийте рекламите във Facebook с тъмни публикации

Толкова сме свикнали да чуваме за важността на присъствието в социалните медии, че в началото идеята за мрачна публикация във Facebook звучи като оксиморон.

Много марки обаче откриха успех, когато публикуваха публикация, която не попада в новинарските емисии на феновете, докато не я преобразуват в реклама. Това е чудесен начин да проведете A / B тест, преди да станете по-широко разпространени с конкретна публична публикация.

Когато Walmart публикува своите Реклама за черен петък като мрачна публикация те получиха 8 250 взаимодействия (3 733 харесвания, 781 коментара и 3 736 споделяния). Рекламата отведе последователи на отстъпките от Черния петък от множество отдели и списък на магазините в непосредствена близост до потребителите.

В друга реклама, която те публикуваха около същия период от време (тази се появи в новинарския им канал), те популяризираха електрониката като начин за насочване към конкретни продуктови интереси. Те получиха много повече ангажимент от тъмния си пост.

Тестването на реклама с тъмна публикация може да ви помогне да получите по-голям удар за вашия Реклама във Facebook долар. Опитай! Какво имаш да загубиш?

# 9: Влияйте на приятелите на последователите в Twitter

Всяка сделка или отстъпка, която последователят ще сподели с приятел, е отличен начин да разширите обхвата си.

За да привлекат приятелите на своите последователи на борда, Starbucks прави оферти достъпни и за тях. В Старбъкс‘ празник промоция на напитки, те насърчават последователите да доведат приятел за безплатна празнична напитка.

Офертите, които се разширяват в личните мрежи на последователите, са чудесен начин за поддържане на съществуващи клиенти и добавяне на нови.

# 10: Присъединете се към съответните обществени разговори

Понякога е трудно марката да вземе отношение по даден проблем, без да се притеснява, че позицията им може да отчужди клиентите. Ако сте онлайн компания и позицията ви има нещо общо с интернет, тя може да не се чувства толкова рискована.

Когато Etsy туитва съобщение за мрежовата неутралност, благодарили на президента Обама и се свързаха с whitehouse.gov, те избраха ефективен начин за комуникация, без да се налага да повтарят много информация. Свързвайки се с whitehouse.gov, те предлагат на феновете си възможност да гледат видеоклип в YouTube, където президентът Обама обяснява плана си. Феновете също можеха да прочетат текста на изявлението му.

Отговорете на разговори, които са подходящи за вашата компания или отрасъл, които няма да накарат клиентите ви да се чувстват неудобно.

# 11: Поддържайте кратки актуализации на Facebook

Идеалната дължина за актуализация във Facebook е била цитиран по-малко от 40 знака, въпреки че можете да добавите до 63 000.

Samsung Mobile САЩ използва 47 символа през 10 ноември актуализиране, Тромави култури не повече. The S Pen> Вашите пръсти.

Публикацията може да е с малък брой знаци, но е била ефективна по отношение на ангажираността. Получи близо 30 000 взаимодействия (28 000 бяха харесвания, останалите споделяния и коментари).

Експериментирайте с кратко актуализации. Никога не се знае какво ще бъде хит.

# 12: Стартиране на нови продукти

Ако имате нещо ново за популяризиране, вашата първа и най-добра аудитория е в социалните медии.

Buffalo Wild Wings публикува актуализация във Facebook и снимка за новото си картофено предложение, Уайлдър Клинове. Те също споделиха информация в Twitter и Yelp, което спомогна за генерирането на интерес и ентусиазъм на продуктите.

Социалните медии предоставят редица творчески начини за въведете нов продукт на фенове и последователи.

# 13: Минимизиране на отрицателната обратна връзка

Когато компаниите публикуват в социалните медии, те се отварят за положителни и отрицателни отзиви. Отговорете своевременно на притесненията на клиентите и минимизирайте всякакви негативни вести относно вашата марка.

Кога Метрото публикувано съобщението си за тяхното просто меню от $ 6, те получиха благоприятни и отрицателни коментари.

След като един клиент се оплака от прекалено сухия хляб, Subway отговори и насочи клиента към техния страница за контакт. Subway помоли клиента да сподели подробностите и местоположението, за да може компанията да се свърже със собственика, да реши проблема и да върне клиента „обратно в любимия ви ресторант на метрото“.

Съберете информация за всякакви оплаквания, за да накарате клиентите си да се чувстват чути. Това също ви позволява да отстраните проблем, който може да не сте осъзнали, че сте имали.

# 14: Придвижете потребителите до целеви страници

Целевата страница е чудесна дестинация за вашата аудитория, независимо дали това е вашата начална страница, един от социалните ви сайтове или място за закупуване на вашия продукт. Използвайте социалните си платформи като център за връзките, които искате да споделите с аудиторията си.

В YouTube на LeanSecrets ’ видео страница, те имат URL адреса на своя уебсайт, Facebook, Twitter и Instagram страници.

Когато Guitar Center публикува видео с клип на музиканта Слаш, те се свързаха с iTunes, където потребителите могат да купят албума му World on Fire.

Целевите страници са основна част от маркетинговата стратегия на марката. Те предлагат възможности да насочат хората към страниците, които искате да видят.

# 15: Оптимизиране на видеоклипове в YouTube

YouTube е втората по големина търсачка. За да получите най-добрата експозиция, оптимизирайте заглавието и описанието на видеоклипа с ключови думи за търсене.

Този пример от NikeСкейтборд е подробно, със силно въведение изречение.

Началото на описанието ви е това, което се показва до видеоклипа в търсенето ви в YouTube.

Нуждаете се от допълнителни съвети? YouTube предоставя подробна информация за това как оптимизирайте метаданните на видеоклипа си.

# 16: Обърнете внимание на най-добрите си времена за туитване

Няма строги правила за най-добрия ден и час изпрати туит. Много опити и грешки влизат в създаването на план за Twitter. Прегледайте активността си в Twitter, вижте какво получава най-голям ангажимент за вашата марка и планирайте туитовете по съответния начин.

Трите най-добри туитове на Sony през двуседмичния период, който проучихме, ни казват нещо, но не всичко.

Най-добрата актуализация, която съдържа видео и хаштаг, беше публикувано в неделя сутринта в 6:08 ч. сутринта (EST) и получи 399 взаимодействия, техните втора актуализация отгоре с връзка беше публикувана в сряда в 2:29 ч. сутринта (EST) и генерира 265 взаимодействия. Шест часа по-късно, още един туит който включва видеоклип, получил 192 взаимодействия.

Въз основа на тези факти и цифри бихме могли да предположим, че последователите на Sony е по-вероятно да бъдат онлайн в неделя. Или че предпочитат видеоклипове и хаштагове. Или (попълнете празното).

Не ви казва всичко, но трябва да продължите.

Потопете се задълбочено в ангажимента си в Twitter, за да намерите най-ефективния ден и часове, за да туитвате.

# 17: Въпрос във Facebook

Въпросите са чудесни начални беседи и служат като проучване на пазара. Обвържете публикация или снимка с въпрос за събитие, празник или актуална тема с хаштаг и ангажираността ви може да скочи стремително.

Метро попита последователите си защо обичат сандвичи с хаштаг #NationalSandwichDay. Съобщението получи 3 350 коментара и 107 367 взаимодействия.

Искате ли да знаете какво мислят вашите клиенти? Ела веднага и попитай.

# 18: Върнете се към актуализация и редактиране

Функцията за редактиране във Facebook улеснява актуализирането на оригинални публикации и информиране на фенове, спечелили конкурс или раздаване на вашата страница. Той също така дава възможност на хората да знаят, че състезанията ви са законни.

Amazon актуализира оригиналния пост за обявяване на конкурса с името на победителя.

Когато актуализирате публикации, за да кажете на общността си резултата от раздаването, това потвърждава вашите промоции и държи хората да се връщат за още.

# 19: Прекарайте време за взаимодействие в Twitter

Поддържането на присъствие в социалните медии изисква даване и вземане. Не просто туитвайте. Отговорете на туитове от последователи.

За период от две седмици Starbucks изпрати 31 туита, но не спря дотук. Техните общностни мениджъри отговориха на последователи 3 806 пъти, споменаха ги 4 229 пъти и 14 пъти ретуират съобщения.

Отидете отвъд само изпращането на туитове. Взаимодействайте с феновете си. Това показва, че някой е активен във вашия акаунт в Twitter и се грижи за свързване с последователи.

# 20: Опитайте URL с кратка марка

Съкратените URL адреси се превърнаха в норма. Направете крачка напред и създайте марков URL (такъв, който използва част от вашия домейн). Той ще запази първостепенно внимание на вашия домейн, когато потребителите се натъкнат на него и предостави ценна информация за проследяване.

Кратки имена на домейни трябва да е с 15 знака или по-малко (включително точката). Използвайте инструменти като Домейн и 101домейн за търсене и създаване на URL адрес на кратко име на домейн.

В примера по-долу Картички съкратиха дългия си URL адрес, http://www.someecards.com/christmas-cards/holiday-gift-in-person-funny-ecard, до 15 знака с използването на some.ly/asBYpLF.

Кратките URL адреси ни помагат да използваме по-добре недвижимите имоти с ограничен характер на платформи като Twitter. Маркирайте ги, за да добавите разпознаване на имена към това съкратено пространство.

# 21: Използвайте кратки призиви за действие

Независимо дали става въпрос за закупуване, запазване, коментиране или проучване, помолете последователите си да предприемат действия с няколко внимателно изработени думи.

Kohl’s Актуализацията на Facebook със съобщението „Запазете онлайн с код FALLFB10 или в магазина с пропуска“ направи кратко и сладко красиво. Офертата, която беше добра в продължение на четири дни, беше заявена от 31 227 души във Facebook.

Каквото и да е призив за действие, направете го кратко и сладко, за да получите съществен отговор от феновете си.

# 22: Ценно гласуване от фенове

Има много креативни начини, по които марките могат да използват социалните медии, за да научат за своята аудитория. Създайте анкета или просто попитайте мнението на феновете като коментари към публикация.

Kohl’s помоли феновете за „да или не“ за пончо. Той получи много ангажименти, да не говорим за много смесени реакции.

Публикувайте публично с обратна връзка с клиентите. Това показва доверие на марката и че сте готови да чуете какво казват вашите клиенти.

# 23: Пожелайте списъци с желания

Докоснете се до нуждите на вашите последователи и ги насърчете да подадат нещо от списъка си с желания. Това е прост призив за действие, който помага на клиентите да се вълнуват от вашите предложения.

Amazon предложи шанс да спечели карта за подарък от 500 долара за феновете, които включиха хаштага на списъка с желания в своя коментар.

Списъците с желания създават още един ефективен начин за ангажиране.

# 24: eXplore Vine Videos

Искате да привлечете вниманието в Twitter? Прекарайте време в създаване на съдържание Лоза.

Само за 6 секунди Samsung Mobile чуруликане с видео от Vine прави много, за да накара последователите да се вълнуват от своята S Pen. В Twitter актуализацията получи 1030 взаимодействия (отговори, любими и ретуити), а на Vine над 3000 взаимодействия.

Лозата предлага много творчески приложения за бизнеса. Виж това.

# 25: Доходност с висока възвръщаемост

Колкото повече споделяте, задавате въпроси и отговаряте на феновете, толкова по-добри са нивата на ангажираност.

Направете това, за да създадете силна идентичност в социалните медии и да спечелите лоялност в процеса.

# 26: Нула в забележителни дни от годината

Забележителните дни в годината предоставят теми за съдържание и служат като чудесно допълнение към фирмените редакционен календар.

Walmart благодари на ветераните в страната. Buffalo Wild Wings отбеляза края на предизборните рекламни кампании. Starbucks спомена тиквен пай.

Намерете начини да свържете марката си забележителни дни, след това създайте свързани публикации, за да увеличите видимостта и обхвата си.

Над вас

Големите марки имат повече ресурси и време да отделят за стратегията на социалните медии, отколкото малкия бизнес. Има много добри идеи, които могат да бъдат използвани в почти всяка индустрия. Адаптирайте и подражавайте на техните идеи и техники за вашите маркетингови планове.

За тази статия взех информация, споделена от SocialBaker за активността на 30-те най-добри марки за двуседмичен период, от 1 до 15 ноември 2014 г.

Какво мислиш? Какви уроци сте научили от марки в социалните медии? Кои от тези съвети ще използвате във вашия маркетинг в социалните медии? Споделете вашите коментари и мисли по-долу.