Как мениджърите на общността могат да изградят трайни отношения с феновете: Проверка на социалните медии

Чувстват ли се феновете ви сякаш ви познават?

Проявявате ли искрен интерес към вашата публика?

Хората се свързват с другите, когато има емоционална връзка.

В тази статия ще го направите открийте как да използвате четири черти, за да спечелите ангажираност на аудиторията и да помогнете на вашия бизнес да процъфтява.

Защо да се ангажирате с вашите фенове

Като a добър виртуален гражданин изисква основно домакинство, като да благодариш на хората, че се ангажират с теб и популяризират отлично съдържание.

Но ако това е единственото усилие, което полагате там, вероятно имате слаба ангажираност, защото аудиторията ви няма истинска връзка с вас. Те могат да кажат, че просто преминавате през движенията.

За да имате истински, последователен ангажимент, вашата аудитория трябва да се чувства така, сякаш инвестирате в нея - а не просто да си вършите работата.

Четири начина, по които можете да покажете, че сте обвързани с тях (и да ги насърчите да се ангажират с вас), са

бъдете уязвими, щедри, интерактивни и персонални. Ако можете да направите това, можете да вземете вашите онлайн отношения от просто приятелски към интимни и евентуално печеливши.

По-долу обсъждам всяка от четирите черти на успешните общностни мениджъри и как можете сами да ги развиете.

# 1: Експресна уязвимост за свързване

Хората обичат да си помагат и да се подкрепят, така че даването на възможност на някого да се чувства ценен и полезен е добър начин за укрепване на връзката. Когато ти признайте, че грешите, не знаете нещо или се нуждаете от идеи, други реагират на тази уязвимост. Те искам да помогна.

Извинението може да бъде плашещо, особено в социалните медии, където всичко е публично и лесно се споделя.

Когато се искрено извините, имате по-голям шанс за положителна реакция. Признайте какво сте сгрешили и обяснете защо е грешно. Проследете плана си, за да промените поведението си, след което се придържайте към това обещание.

Несигурността също се превръща в уязвимост и създава добра възможност за връзка с вашата онлайн аудитория. Например може да има моменти, когато знаете, че трябва да продължите напред, но не сте сигурни как. Опитайте да помолите вашите клиенти и фенове за информация.

Искането за помощ и идеи може да бъде сложно. Тук има ред, който трябва да знаете: Вие искате попитайте за принос и идеи, но не искате да изглеждате така, сякаш нямате представа за какво говорите.

Тъй като това е по-мъгляв тип ангажимент, обърнете се към аудиторията си с конкретни искания. Поставете въпроси, които имат ясни, силни призиви за действие и приканете отговори. Използвайте твърдения „I“, когато е възможно.

Когато се обърнете към аудиторията си за идеи, идентифицирайте проблема си кратко и ясно и обяснете какви решения сте обмислили. Улеснете феновете да допринесат, като сте конкретни относно резултата, който искате.

# 2: Предложете щедра промоция и споделяне

Дай, дай, дай. Давам информация. Давай смях. Дайте подкрепа. Дайте си време.

Пътят към сърцата на вашите фенове и последователи е да отдавате щедро - вашето внимание и вашия опит - без очакване на взаимност. Дайте ясно да се разбере, че нямате друго намерение освен да бъдете полезни и да изградите по-силни отношения.

Можеш използвайте щедростта, като споделяте своите знания и съдържание, споделяне на добро съдържание, създадено от други, и показване на признателност към феновете и последователите (независимо дали като група или чрез признаване на физическо лице).

Вашата аудитория идва при вас за вашия опит, така че има смисъл да споделите знанията си, когато бъдете помолени. Както правиш, обърнете се директно към въпросите на феновете си и обяснете защо отговорът ви е полезен. Предоставете съкратена връзка към вашето съдържание за да могат да щракнат и да го споделят, ако се съгласят, че им върши работа!

Популяризирането на вашето съдържание е необходимо (и очаквано), но дори е по-добре, ако можете насочете вниманието към други хора, като популяризирате тяхната работа. Щедрото привличане на вниманието към другите изгражда взаимоотношения с този човек и засилва ролята ви на ресурс за информация с вашата аудитория.

Когато насочвате хората към чуждо съдържание, следвайте същото ръководство като споделянето на собственото си съдържание: посочете защо е уместно и предоставете съкратена връзка. Бъди сигурен за споменете създателя на ресурса по име или манипулатор за да знаят, че насочвате хората към тях.

Склонни сме да мислим за нашата онлайн аудитория като за голяма, хомогенна група, но не е така! Това е група от отделни хора, които са предприели стъпки, за да ви опознаят. Отделяне на хора за оценка показва, че сте наясно какво се случва около вас.

Когато го направите подчертайте фенове или последователи, споменете ги по име (или манипулатор или потребителско име) и кажете на всички защо сте доволни, че са наоколо. Може дори да искате да им дадете малко повече трафик, като споделите връзка към тяхното съдържание.

# 3: Изграждане на доверие с последователно взаимодействие

Да си интерактивен означава да си част от собствената си общност. Говори с хора. Отговорете им. Поздравете последователи и контакти, благодарете на някого, че е допринесъл за разговора и отговорете на етикети и споменавания. (Щедростта и интерактивността вървят ръка за ръка.)

Хората са много добри в откриването на фалшификати. Обикновено можете да разберете кога някой всъщност се интересува от вас, когато просто се опитва да се отърве от вас, за да може да се върне към деня, нали?

Вашите последователи не са по-различни. Те могат да подушат липсата ви на интерес, както прасето подушва трюфели. Автоматичните отговори няма да отговарят на сметката тук - те изглеждат фалшиви, защото те са фалшив.

Ако искате да изградите силно семейство в социалните медии, отделете време за лично взаимодействие. Може да означава, че аудиторията ви е по-малка, но е и по-силна.

Поздравете феновете по име ако ги познавате или потребителско име, ако не знаете. Можеш направете поздрава си още по-личен, като споменете нещо за тяхната работа или отношенията им с вас.

Ако някой сподели вашето съдържание, особено без да е бил помолен, е добра форма да изразите своята признателност.

Дали благодарността ви е публична или частна, зависи от форума, в който сте. Така или иначе, благодарете им по име, споменете какво са направили и защо го оценявате. Ако е уместно, проследете с част от съдържанието или ресурс, който продължава разговора.

# 4: Направете личността част от пакета

В по-голямата си част мениджърите на общности и търговците на социални медии, които работят за големи корпорации, нямат почти никакъв избор как да се представят или информацията, която споделят.

Ако имате възможност интегрирайте малко личност с актуализациите си, възползвайте се от това! Показването на реалността ви прави голяма разлика в начина, по който ви възприемат последователите или контактите ви. Хората обичат да правят неща за и с хора, които харесват.

Изберете един или два от основните си интереси, които можете да споделяте от време на време (не споделяйте прекалено много!), но поддържайте по-голямата част от публикациите си фокусирани върху вашата област на опит и въпроси, свързани с вашата компания и вашата аудитория.

Ключът е да намерете баланс между личен и професионален тон.

Докато намирате баланса си, дефинирайте линиите, които няма да пресечете. Например, освен ако не се занимавате с много специфичен вид бизнес (напр. Новинарска журналистика или изследвания на пола), вероятно ще искате избягвайте поляризиращи теми.

Дебатът е добър, но за предпочитане е дискусията да е фокусирана върху вашата ниша и индустрия вместо случайни пламъчни войни (които обикновено се предизвикват, когато компании споделят или коментират спорни въпроси).

Заключение

В края на краищата, автентичността и свързването с вашата аудитория като човек, а не само бизнес, свършва работата.

Да сте наясно с начина, по който се представяте на феновете си, означава, че можете да ръководите взаимодействието, така че да е от полза за всички и да гарантира, че вашите онлайн връзки не станат в застой.

Какво мислиш? Използвате ли някой от тези емоционални тригери, за да подобрите ангажираността? Как реагира вашата публика? Оставете вашите коментари и въпроси по-долу.