6 начина за социално награждаване на вашите клиенти: Проверка на социалните медии

Търсите да изградите клиентска база и да накарате хората да се връщат за още?

Отговорът е да възнаградите клиентите си. Искате ли да знаете как? Продължавай да четеш…

Защо награди?

Лесно е да се види, че социалните медии и други цифрови технологии правят огромна разлика в начина, по който марките взаимодействат с клиентите и как клиентите възприемат имиджа на марката.

С толкова много нови собственици на бизнес, които тестват водите на социалните медии, може лесно да забравим върху какво трябва да се съсредоточим. Подобно на всяка бизнес ситуация, клиентът винаги трябва да бъде наш първи приоритет.

Социалните медии са друг чудесен начин за това насочете трафика към вашия уебсайт, хората към вашите магазини и в крайна сметка пари към вашата банкова сметка. Един от най-добрите начини да разширите клиентската си база е да ги възнаградите.

Социалните медии и онлайн общностите са перфектните условия за схема за награди на клиентите и могат да предложат нови възможности на собствениците на бизнес във всяка област. Нека да разгледаме

шест начина, по които можете да възнаградите клиентите си онлайн.

# 1: Играта на целия свят - стикери, значки и игли

Често се среща в приложения за „чекиране“ като Foursquare, GetGlue и Говала, колекционерски стикери, значки, щифтове, медали, печати, предмети или трофеи добавят подобна на игра конкуренция към потребителското изживяване.

Не само това създайте желание да съберете всички налични предмети, но също така се възбужда състезателен дух, тъй като потребителите се състезават срещу приятели (и „врагове“), за да съберат повече елементи по-бързо.

Като свидетелства Foursquare, потребителите се стичаха към приложението, базирано на местоположение, поради привлекателността, която притежаваше, използвайки класация и създавайки конкуренция сред потребителската си база.

“]

Как можете да използвате тази стратегия?

В зависимост от размера на вашата клиентска база, може да искатеизтъркайте собственото си състезание по събиране—Стикерите или цифровите печати са евтини и лесни за придобиване и ако отделите време и усилия, за да проектирате награди за конкретни действия на потребителя, „играта“ става по-предизвикателна и по-интересна.

Тази стратегия е идеална за фирми, които процъфтяват при чести повторни покупки. Може да се използва възнаграждавайте повторни покупки, подобно на идеята за „купите 5 кафета, вземете 1 безплатно“, която може да видите в местното кафене, или да възнаграждавайте клиентите за препоръчване на приятели към вашия бизнес.

За по-малкия бизнес, скачане на борда с утвърдена марка, занимаваща се с колекционерски награди може да е най-добрият начин да отидете. Много малки и средни предприятия започнаха да популяризират своите физически магазини като пунктове за чекиране на Foursquare и много по-известни марки вече предлагат ексклузивни стикери за събиране с помощта на GetGlue.

Колкото повече начини клиентът може да взаимодейства с вашите продукти, услуги или персонал, толкова повече възможностите, които имате за разработване на ангажираща, колекционерска система за възнаграждение, използвайки някоя от тях методи.

# 2: Цифрови отстъпки: Само онлайн оферти

С сайтове за отстъпки като Grouponнарастваща популярност, потребителите не само са гладни за отстъпки, но започват да ги очакват. Предлагането на отстъпки, ексклузивни оферти и купони не е нищо ново, но фокусирането на тези усилия върху вашата онлайн аудитория е доста скорошна идея.

Как можете да използвате тази стратегия?

Независимо дали търсите възнаградете онлайн клиентите, които вече имате, или увеличете размера на вашата онлайн клиентска база (или по-вероятно и двете), отстъпки и специални оферти, които са изключително достъпни онлайн, е чудесен подход.

Може да искате да предложите кодове на купони за отстъпка във вашия физически магазин, които потребителите могат да отпечатват от вашия уебсайт, което ще насочи трафика към вашия сайт и продажбите към вашия магазин. Или бихте могли предлагайте редовни отстъпки или специални оферти към вашия списък с абонати на имейли. Това ще насърчи новите клиенти да се регистрират и ще ви даде по-голяма и по-възприемчива клиентска база, на която да изпращате новини и информация.

За да улесните този процес, може да искате да се регистрирате с Groupon или подобна услуга да предложите специална сделка на вашите клиенти. Не забравяйте обаче, че трябва да разберете къде вашите клиенти прекарват времето си онлайн, преди да започнете, за да можете да ги срещнете на „тяхната трева“, и да достигне до повече хора.

# 3: И победителят е... Състезания за създаване на съдържание

Състезанията са друг изпитан начин за ангажиране на нови клиенти и възнаграждаване на съществуващи потребители. Докато раздаване на безплатни награди може да бъде чудесен начин да възнаградите клиентите си, състезанията за създаване на съдържание наскоро се превърнаха в популярен начин за марки използвайте социалните медии и цифровите технологии, за да привлечете потребителите, като същевременно постигнете безплатна публичност.

Всяко състезание, което изисква от потребителя създайте някакво съдържание за да влезете е зряла възможност за публичност на марката. Скорошен пример е Състезанието на Microsoft в Кан 2011, което изискваше от потребителите да създадат „забавен и увлекателен филм от 60 до 90 секунди, който показва как компютър с Windows 7 е в основата на Студентски живот." Това е очевиден пример за състезание, довело до създадено от потребителите съдържание, популяризиращо марката и едно от нейните основни продукти.

Как можете да използвате тази стратегия?

Голяма награда ще насърчавайте хората да участват в състезание, но също така е вярно, че повечето онлайн клиенти са потребители на съдържание, а не създатели. Следователно, за да бъде конкурсът за създаване на съдържание успешен, наградата трябва да бъде по-впечатляваща, за да насърчава повече усилия от потребителите. Конкурсът на Microsoft предложи хиляди долари награда, както и пътуване до филмовия фестивал в Кан през 2011 г. и среща с Социална мрежа звездата Джеси Айзенберг.

За по-малки фирми, които нямат удобни филмови звезди и международни полети, раздават безплатни продукти или услугите може да са достатъчни, за да насърчат потребителите да направят кратко видео или да снимат и да помолят приятелите си да гласуват за тях.

# 4: Кажи сирене: Включване на вашите клиенти в реклама и промоции

Друг чудесен начин да привлечете клиентите към популяризирането на вашата марка е да ги включите директно във вашата реклама.

Doritos има чудесен пример за успешна кампания, наречена Направете реклама, направете състояние, където потребителите създадоха реклама за царевични чипсове Doritos, като най-популярната реклама (гласувана от обществеността) се излъчва по телевизията в праймтайма.

Друг чудесен пример е Състезание за билбордове на Vauxhall Corsa който премина през приложение на Facebook. Печелившият дизайн е професионално нарисуван на лондонски билборд, рекламиращ автомобила.

Как можете да използвате тази стратегия?

Независимо дали става въпрос за дизайнер на билбордове, говорител в телевизионна или радио реклама или модел за вашия плакат реклама, предлагаща на клиентите собствените си „15 минути слава“ със сигурност ще бъде само награда за усилията им в популяризирането вашата марка.

Уверете се, че вие направете изискванията ясни и прости и насърчавайте клиентите да привличат своите приятели за да разширите клиентската си база. Изборът на победител въз основа на най-много гласове, получени онлайн, е чудесен начин да насърчите разпространението на информация за вашата конкуренция и в крайна сметка за вашата марка.

# 5: Предайте ги: Събиране на предложения и идеи

Старбъкс е марка, която веднага идва на ум, когато мислите за бизнеси, които са успели да покажат на клиентите, че техните идеи са наистина оценени.

“My Starbucks Idea” е платформа, създадена да събирайте идеи и предложения за подобрение от клиентската база на Starbucks и позволи на други потребители да гласуват за предложения те са съгласни с. След това най-популярните идеи се прилагат в цялата верига за кафе.

Dell’s Idea Storm работи по подобен начин и двете компании са взели идеи от своите клиенти и са ги внедрили. Това не само възнаграждава клиентите, които са направили предложения или са гласували за тези, които са им харесали, но и офлайн клиентите печелят, тъй като компанията се развива в посока, движена от желанията на своите клиенти.

# 6: Gracias, Merci, Danke, Xiexie: Благодаря ви, че измина дълъг път!

Може би един от най-лесните, но най-често пренебрегвани начини за възнаграждаване на клиентите е да просто кажете благодаря.

Това може да се окаже в много форми - признаване на победителя в състезанието, който е проектирал вашия плакат или нов лозунг, отстъпка или безплатно за повторни покупки или дори просто „благодаря“ в магазина. Една проста благодарност прави за по-приятно посещение и чувство на признателност, което ще остави вашата марка с положителен блясък в съзнанието на този клиент.

Как можете да използвате тази стратегия?

Помните ли тези формуляри за обратна връзка с клиенти, които някога са били толкова популярни? Може би все още ги използвате във вашите магазини. Ако не го направите, трябва. Можете също да внедрите това онлайн -създайте проста форма за обратна връзка на вашия уебсайт; следете разговорите в Twitter и Facebook за вашата марка, вашата индустрия и вашия продукт; и най-важното - слушай.

Слушането на клиентите и реализирането на техните идеи е мястото, където се случва истинската магия. Ако са отделили време и усилия да се свържат с вас и да ви кажат какво мислят, възнаградете ги, като вземете техните предложения на борда и да намерят начин да ги изпълнят.

Ако изпратите имейл бюлетин до абонати, добавете безплатно, купон за отстъпка или ексклузивна оферта от време на време, за да им благодарите, че са се абонирали. Може би бихте могли да зададете отстъпка или специална сделка за вашите клиенти на рождените им дни или дори просто имейл да кажете „честит рожден ден“.

Ако вашите клиенти могат да събират токени, стикери, точки или да добавят валута към своите акаунти във вашия уебсайт, насърчете ги да убедят приятелите си да се регистрират, като им дадете бонуси за препоръки.

Използвайки Twitter, Facebook и други инструменти за социални медии, можете лично да благодарите на клиентите си да се свържат с тях, да отговорят на техните отзиви и да проследят всякакви предложения, които са направили за теб.

Тъй като социалните медии и дигиталният свят продължават да се разрастват, за бизнеса се предоставят все повече възможности, което позволява взаимодействие с клиентите на ниво, което никога не сме виждали досега.

Какво мислиш? Какво правите, за да възнаградите клиентите си и да накарате бизнеса ви да се открои от останалите? Оставете вашите коментари в полето по-долу.