9 начина да хуманизирате марката си със социалните медии: Проверка на социалните медии

Искате ли да изградите по-силни взаимоотношения в социалните медии?

Знаете ли откъде да започнете?

Ангажирането с вашата социална аудитория на смислено ниво помага за хуманизирането на вашата марка.

В тази статия ще намерите девет начина да направите марката си по-човешка в социалните медии.

# 1: Използвайте емоджи за насърчаване на емоционалните отговори

Emojis вече са достъпни за използване в публикации в Twitter, Facebook и Instagram. Те дават на търговците лесен начин да предадат емоционален интерес с визуални ефекти и могат да бъдат използвани за ангажиране на вашата аудитория по дълбоко стратегически начини.

В горния пример Staples използва емотикони като част от празнична кампания, за да предизвика забавни коментари, които подкрепят целите им за ангажиране в Instagram.

Функцията за усещане / активност на Facebook позволява на вашия бизнес да комуникира съобщения, които също се поддържат от емотикони.

Например можете да приписвате човешка емоция на цялостната персона на вашия бизнес по време на конкретни събития.

# 2: Покажете чувство за хумор

Хумор е лесен и ефективен начин да се свържете с аудиторията си в социалните медии. Трите фактора, които трябва да имате предвид, когато използвайки хумор са забавление, информация и контрол. Вие също искате уверете се, че хуморът ви не наранява други хора.

Зомато е усвоил изкуството да използва хумора в своите социални канали. Те имат уникален и забавен начин за комуникация с аудиторията си, както можете да видите в графиката на пицата по-долу. Способността на Zomato да използва ефективно хумора е една от причините публикациите им да се ангажират толкова силно.

# 3: Използвайте всекидневния език

Много хора присъединете се към социалните канали защото искат да бъдат забавлявани. Те не искат да слушат бизнес говорене и индустриален жаргон, докато разглеждат новините си във Facebook.

Например вижте как Levi’s отговори на вика на щастлив клиент в публикацията по-долу. Те биха могли да отговорят с нещо като „Благодаря“ или „Продължавайте да ни мотивирате“. Вместо това те просто казаха „Отбелязано!“ което придаваше на отговора остроумен тон и усещане.

Говорете с клиентите си по същия начин, по който говорите с приятели.

# 4: Смесете онлайн и опит в магазина

Бизнесът често се бори с това как най-добре да обедини своите онлайн и офлайн дейности. Един от подходите е да се създаде офлайн преживяване, което е възможно най-близко до онлайн изживяването.

Например, Nordstrom има силна общност на Pinterest от 4,5 милиона потребители. За да преодолеят разликата между техния физически магазин и уебсайт, Nordstrom използва Pinterest да се идентифицирайте елементи, популярни сред социалните последователии след това те подчертайте тези продукти във физическия магазин. По този начин клиентите във физическия им магазин знаят за най-закачените продукти.

# 5: Участвайте в разговор

Вашата публика иска да бъде чута, когато се обърне към вас с въпрос или загриженост. Но можете и вие говорете с хората само заради взаимодействието с тях. Малките жестове могат да допринесат много за изграждане на връзка между социалните канали.

HubSpot последователно се свързва с аудиторията си по личен начин. Доволен клиент публикува съобщението по-долу, като препоръча HubSpot на своите последователи в Twitter. HubSpot й благодари за одобрението, карайки я да се чувства оценена като клиент.

# 6: Потвърдете грешките

Добре е да демонстрирате човешки качества, когато управлявате социалните си канали. Ако вашата компания сгреши, признайте я и бъдете прозрачни за клиентите си относно това, което правите, за да я поправите. Притежаването на грешки показва, че сме хора.

В публикацията във Facebook по-долу клиент съобщи за проблем с доставката с Флипкарт поръчка. Flipkart незабавно отговори на жалбата, като поиска от клиента повече информация за поръчката и предложи да проучи проблема.

Този тип жест успокоява разгневените клиенти и изгражда доверие между тях и вашата марка. Помага да демонстрирайте на клиентите, че ги оценявате и слушате какво имат да кажат.

# 7: Подпишете вашите публикации

Добавянето на име на плакат към вашите социални актуализации е лесен начин да придадете човешко лице на вашата марка. Идеята е да дадете на аудиторията си ясна представа за човека, с когото говорят, правейки взаимодействието по-лично.

Това е нова тенденция в маркетинга в социалните медии и много бизнеси вече го правят. Например тази актуализация на Facebook от Chipotle Mexican Grill включва името на плаката.

# 8: Осигурете решения

Ако ти разберете болезнените точки на вашата аудитория, можете по-ефективно да се свържете с тези хора в социалните канали. Осигурете решения на някои от тези точки на болка и вашата аудитория ще започне да гледа на вашата марка по-приятелски.

Business Insider разбира болните точки на своята аудитория и създава съдържание по съответния начин. Публикацията по-долу води към статия, която обяснява как тактично да излезете от разговор, която се харесва на целевата аудитория на Business Insider.

# 9: Разработване на уникален глас

Всеки човек има начин на говорене, който го прави уникален. По същия начин марките трябва да създадат свои собствени личност в социалните медии.

Adidas свърши чудесна работа, разработвайки уникален глас и ако ги следите отблизо в социалните канали, можете да видите, че техният тон е едновременно авторитетен и мотивиращ. Тези атрибути са помогнали да се изгради персона на Adidas в социалните медии в нещо, което тяхната аудитория разпознава и оценява.

Заключение

Маркетингът в социалните медии е свързан с целева аудитория. Някои фирми правят това ефективно, а други не. Причината, поради която някои се провалят, е, че те говорят с аудиторията си по бизнес начин, вместо да се свързват на човешко ниво.

Да се изграждане на по-смислени взаимоотношения в социалните медии, ти трябва да хуманизирайте вашата марка.

Какво мислиш? Пробвали ли сте някоя от тези тактики, за да се свържете с вашата целева аудитория? Как хуманизирате марката си в социалните медии? Моля, споделете вашите мисли в коментарите по-долу.