Онлайн управление на репутацията: Ръководство за маркетолозите в социалните медии: Проверка на социалните медии

Чудите се какво мислят хората за вашия бизнес?

Интересувате ли се от използването на социални медии за подобряване на вашата онлайн репутация?

В тази статия ще го направите научете как да изследвате, управлявате и защитавате репутацията на вашата марка със социалните медии.

Онлайн управление на репутацията и как влияе на вашия бизнес

Вашата онлайн репутация определя как другите възприемат вашия бизнес, когато го търсят или се натъкват онлайн. Следователно, онлайн управление на репутацията (ORM) проактивно влияе върху информацията, която хората ще намерят.

Например, различни техники и стратегии могат да ви помогнат да изтласкате вредното и вредно съдържание по-надолу страниците с резултати от търсачката на Google (SERP), като класирате по-горе собствения си или по-желания материал от трета страна то. Защо това е важно? Тъй като първите пет обяви в резултатите от търсенето с Google получават около две трети от всички кликвания.

ORM обаче не е само за управление на съдържание в търсачките. Става въпрос и за управление на отрицателни бизнес отзиви и насърчаване на щастливите клиенти да дадат повече положителни отзиви.

Знаете ли, че според BrightLocal, „85% от потребителите се доверяват на онлайн отзивите толкова, колкото и на личните препоръки“? Нещо повече, „49% от потребителите се нуждаят от поне четиризвезден рейтинг, преди да изберат да използват бизнес.“

Имайки предвид тези статистически данни, значението на вашата онлайн лична и професионална репутация не може да бъде подценявано. Ето четирите различни канала за дигитален маркетинг, участващи в ORM, канали, наричани още моделът PESO.

Платени носители

Платените медии включват всички маркетингови усилия, които изискват плащане за представяне на вашия бизнес на външни уебсайтове и мрежи. Това включва PPC реклама с Google AdWords, показва реклами във Facebook и спонсорирани публикации в индустриални / влиятелни блогове. Платените медии разширяват обхвата Ви и насочват трафика към Вашите уеб имоти чрез изграждане на нови взаимоотношения с партньори и клиенти.

Спечелени медии

Спечелените медии описват отразяването на вашия бизнес във външни уеб организации, за които не сте платили. Изисква от вас изпъкнете от конкуренцията си със страхотно съдържание, продукти или услугиче потребителите смятат, че си струва да споделят, споменават, публикуват и преглеждат.

Социална медия

Страниците и профилите в социалните медии са „продължение на вашата марка и създайте допълнителни възможности за взаимодействие между хората. " Що се отнася до социалните имоти, е важно да отделете ресурсите, за да останете активни в тях, като участвате в разговори и редовно публикувате ново съдържание. Като общо правило: липсата на профил в определена мрежа е по-добре от наличието на неактивен.

Притежавани имоти

Уебсайтовете и блоговете на вашия бизнес са собственост на вас, което означава, че имате пълен контрол над тях. Разбира се, колкото повече имоти притежавате, толкова по-големи са шансовете ви да изградите ефективно дигиталното си присъствие. В същото време не искате да създавате объркване, като установявате свойства, които не могат да бъдат разграничени един от друг.

Ето как да използвате тези цифрови маркетингови канали, за да започнете да изграждате и управлявате здравословна онлайн репутация за вашия бизнес.

# 1: Решете каква искате да бъде вашата онлайн репутация

С ORM първата стъпка е да решите каква искате да бъде вашата онлайн репутация. Искате ли да бъдете възприемани като авторитет в бранша? Да заеме позицията на лидер на пазара? Или да бъдете известни със своята отзивчивост и отлично обслужване на клиентите?

# 2: Оценете текущата си онлайн репутация

Можете да започнете, като определите каква е действителната ви репутация. Попитайте приятели, семейство, клиенти, бизнес партньори и заинтересовани страни какво им идва на ум, когато чуят името на вашия бизнес. Какво вече мислят хората за вас? Съответства ли вашето цифрово присъствие на вашата репутация във вашата офлайн мрежа? По-долу са изброени пет инструмента, които ще ви помогнат да проучите и оцените вашата цифрова репутация.

Марката Grader

Марката Grader (от Mention) предоставя безплатно разбиране за онлайн присъствието на вашата марка. Ще го направи идентифицирайте най-влиятелните блогове и новинарски уебсайтове, които са публикували съдържание, представящо вашия бизнес през последните 30 дни и също показват последните споменавания от социални източници. Инструментът ви дава и оценка, която ви помага да идентифицирате силните и слабите страни на репутацията на вашия бизнес.

Go Fish Digital’s Complaint Box

Go Fish Digital е проектирал безплатен инструмент, който ви позволява преглеждайте повече от 40 различни уебсайта за жалби наведнъж и ви предоставя списък с отрицателни отзиви. Въпреки че няма гаранция за пълнота, използването на кутия за жалби е удобен начин за получавайте първи впечатления от отрицателни отзиви или коментари, които сте получили онлайн.

Споменавам

Споменавам е платформа, която сканира повече от 1 милиард източници от социални мрежи и форуми до блогове и много други уеб свойства. Можете да го използвате за проследявайте вашата марка, конкуренти и клиенти чрез използване на различни критерии за търсене. Споменаването има планове, започващи от $ 25 / $ 29 на месец, но можете да оцените инструмента по време на безплатен 14-дневен пробен период.

Google Alerts

С помощта на Google Alerts, можеш следете ново съдържание, публикувано за вашия бизнес. Освен това можете следете индустриалните новини и следвайте конкурентите си. Това ви помага да идентифицирате нови възможности за водене на блогове и коментари.

За да настроите сигнал, всичко, което трябва да направите, е да търсене на определена ключова дума и решете колко често искате да получавате известия за ново съдържание по имейл. Можете също дефинирайте източници на съдържание като новинарски уебсайтове, блогове или видеоклипове и изберете предпочитан език и географски регион.

Страхотното при Google Alerts е, че е безплатно и включва цялото съдържание, индексирано в момента в Google, така че няма да пропуснете нищо.

Сигнали за Talkwalker

Сигнали за Talkwalker нарича себе си „алтернатива на Google Alerts“. С безплатната помощ на Talkwalker можете наблюдавайте всичко онлайн по отношение на вашата марка и проследявайте дейностите на вашите конкуренти, скорошни събития и т.н.

За да настроите сигнал, трябва дефинирайте ключова дума; напишете своя емайл адрес; изберете целевия език, брой и видове резултати; и изберете колко често искате да получавате известия (ежедневно или седмично).

Ако вашето онлайн присъствие е в съответствие с репутацията ви офлайн, чудесно! Ако не е, помислете за възможност да изградите стабилно присъствие възможно най-скоро.

# 3: Създайте политика за социални медии, която да насочва ангажираността, която поддържа вашите репутационни цели

Следващата стъпка за изграждане на онлайн присъствие A + е да се въведе ефективна политика в социалните медии. Политика в социалните медии се отнася до това как една компания и нейните служители взаимодействат онлайн.

Ето няколко ключови момента, които трябва да имате предвид при създаването на вашата политика:

• Не позволявайте на членовете на персонала да публикуват свободно каквото ви хрумне, особено ако съдържанието е свързано с вашия бизнес. Една от причините за това е да защитите репутацията си. Другата причина е отговорността. За да улесните нещата, можете да кажете на служителите си да маркират всички свои публикации като „лични“ или да създадат процес на предварително одобрение за съдържание, ако е необходимо.
• Чувствителните данни никога не трябва да се споделят с обществеността, включително финансова, правна и частна клиентска информация.
• Пленителната онлайн репутация е свързана с професионализъм. Това се отнася и за публикуване на съдържание в социалните медии.
• Запазете си правото да редактирате или изтривате потенциално вредно съдържание.

# 4: Създайте стратегия за съдържание на социални медии, за да популяризирате желаната репутация

Стратегията за съдържание в социалните медии очертава темите и темите, върху които бизнесът или марката ви иска да се фокусира, използването на ключови думи и типове медии (статии, видеоклипове, подкасти) и кой е отговорен за създаването и внедряването на съдържание, което не е задължително да е същото човек. Ето няколко ключови точки за вашата стратегия за съдържание в социалните медии.

Определете вашите цели в социалните медии

Първата стъпка в създаването на стратегия е да дефинирате целите си в социалните медии. Искате ли да спечелите повече фенове или последователи? Увеличете продажбите във вашия магазин за електронна търговия? Повишаване на осведомеността за вашата марка?

Решете кои социални платформи ще ви помогнат да достигнете идеалния си клиент и да постигнете целите си

Социалните медии представляват една от най-важните възможности за дигитален маркетинг. За да изградите стабилна онлайн репутация, трябва да определите платформите, които са от значение за ангажирането на настоящите и бъдещите ви клиенти.

За илюстрация, ако търсите потенциални ръководители на C-suite, може да искате да се съсредоточите върху LinkedIn и Twitter, а не върху Pinterest и Snapchat. Ако искате да се съсредоточите върху начина на живот, дизайна и приложенията, Pinterest и Facebook може да представляват най-завладяващите опции.

Обмислете социалното присъствие на вашите конкуренти и демографските данни на социалната платформа, когато интегрирате социални платформи

Ако директен конкурент има здравословно, ангажирано присъствие на конкретна платформа за социални медии, шансовете са, че платформата е подходяща и за вашия бизнес. Налични са много инструменти, които да ви помогнат да изследвате конкурентите си в социалните медии. Като отправна точка, Fanpage Карма ($ 14.90 на месец) и Разговарящ (безплатна версия) са чудесни инструменти за оценка на вашето присъствие и присъствието на вашите конкуренти в социалните медии.

Освен това има редица специфични за платформата инструменти, които могат да ви помогнат печелете демографски прозрения за вашата аудитория и конкуренти.

Като пример, с вътрешното отчитане на Facebook вие получавате достъп до статистика на публикациите и демографски данни на потребителите. Можете също добавете определени страници към вашия списък за наблюдение за да получат информация за това колко добре се представят. За да получите достъп до функцията на Insights на Facebook, отидете до вашата страница и щракнете върху раздела Статистика в менюто Admin.

Instagram Insights изисква от вас създайте бизнес профил първо. След това за достъп до отчетите, отворете страницата на вашия профил и щракнете върху иконата на графиката в горния десен ъгъл. Освен прозрения за последователи, можете вижте ефективността на вашите публикации, истории и реклами, както и профила ви като цяло.

За Twitter използвайте собствения инструмент за анализ на Twitter или Followerwonk (налична безплатна версия). Twitter Analytics предоставя информация за това колко добре са се представили вашите туитове през последните 28 дни, включително данни за импресии, кликвания, харесвания и ретуити. Ако ти кликнете върху определен туит, можеш достъп до конкретни подробности за ангажимента.

Followerwonk е инструмент, разработен от Moz, който ви дава пълна разбивка на вашите туитове и последователи.

В сравнение с Facebook и Twitter, LinkedIn Анализ не е толкова обширен, но все пак предлага известна стойност. Можеш научете за броя на гледанията и ангажираността на вашите дългосрочни статии, както и демографските данни на читателите.

С Вътрешен анализ на Pinterest (налично за бизнес акаунти), вие вземете данни за впечатленията от щифтове и дъски, както и представления и последователи. Задния вятър ($ 15 на месец) е инструмент "всичко в едно", предназначен както за Pinterest, така и за Instagram. Не само ще определете най-доброто време за публикуване на ново съдържание, но и да ви помогне следете конкуренцията си, следете разговорите, и да получите прозрения във външно съдържание, което беше добре прието от феновете.

Идеи за изследователско съдържание

Да се идентифицирайте какво съдържание ще резонира с вашата аудитория, трябва да направите някои изследвания. Можеш започнете, като разгледате какво правят вашите конкуренти. Имайте предвид, че не искате да ги копирате. Просто търсите вдъхновение за собствените си социални канали.

За илюстрация можете да създадете списък с акаунти в Twitter, които искате да следвате на платформата, или да се абонирате за списък във вашата ниша.

Създайте график за публикуване на съдържание и възложете задачи

Важно е да останете последователни и активни във всичките си профили. Настройте календар за съдържание в социалните медии за да помогнете на вашия екип да следи какво публикувате в различни канали.

Уважавайте своята публика

Насърчавайте последователите си да се ангажират със съдържанието ви. Отговаряйте своевременно на въпроси и коментари.

Наблюдавайте резултатите

Последната стъпка е проследяване на ключови показатели в социалните медии. За да улесните този процес, създайте табло за управление в социалните медии което включва показателите, които имат най-голямо значение за вашия бизнес. Инструмент като Сайф (налична безплатна версия) улеснява добавянето на каналите ви в социални медии към персонализирано табло за управление.

# 5: Подобрете репутацията си с публикации в блогове (притежавани медии)

Ключът към успеха - статии с висок рейтинг в Google, генериращи допълнителен трафик с висока ангажираност - е постоянно публикуване на съдържание, което осигурява стойност.

Задълбоченото проучване на ключови думи и висококачественото съдържание увеличават шансовете ви да изтласкате нежеланото съдържание допълнително надолу върху SERP. Ето няколко съвета и инструменти, които да ви помогнат да публикувате качествено съдържание, което поддържа вашата репутация.

Използвайте подходящи ключови думи

Изследването на ключови думи ви помага научете точните заявки, които хората въвеждат в търсачките за да намерят това, което търсят в мрежата. Включете правилните ключови думи в съдържанието си и сте по-близо до това да останете на върха на вниманието на целевия си пазар. Google държи далеч най-големия пазарен дял, така че можете да игнорирате Bing и други търсачки.

С безплатното Планер за ключови думи на Google AdWords, Вие да получите информация за месечния обем на търсене на ключови думи, списък с предложени свързани ключови думи, които потребителите търсят, и исторически данни. Той също така посочва дали хората се интересуват повече от определена тема.

Използване на инструмента за планиране на ключови думи в началото може да е объркващо, но повечето хора обикновено го научават бързо.

Укрепване на вашите заглавия

Както подсказва името, Анализатор на заглавия CoSchedule ще анализирайте заглавията на статиите си и предлагат предложения за подобрение.

Инструментът Headline Analyzer е прост и безплатен за използване. Можете също така да се регистрирате за безплатна 14-дневна пробна версия, за да определите дали харесвате другите платени функции, предоставени от CoSchedule.

Пишете за четливост, а не за търсачки

Искате да улесните писането си за обикновения потребител за четене и разбиране. Например, често е по-добре да използвате три кратки, прости изречения вместо дълги, сложни. Има два инструмента, които да ви помогнат с това.

Приложение Хемингуей ви помага разбиват сложни изречения и пренапишете ги по ясен, ясен начин. Безплатният инструмент също така подчертава лошия избор на думи и дава на вашия текст обща оценка за четливост. Колкото по-нисък е резултатът, толкова по-лесно е да прочетете текста си.

Граматично ще коригира вашите публикации и намерете повече от 400 различни вида граматически грешки, откриване на проблеми с плагиатството, и подчертайте лошия избор на думи. Той също така ви предоставя оптимизирани за контекста речникови предложения, всичко безплатно.

Включете изображения

Използването на изображения, разделянето на публикациите ви на кратки параграфи и включването на таблици и списъци са чудесни начини да направите статиите си по-лесни за четене.

Pixabay и Пексели са два източника за стокови снимки, вектори и илюстрации, които са безплатни за лична и търговска употреба и почти никога не изискват приписване.

Анализирайте потребителските показатели

Анализът на потребителските показатели ви помага да определите кой тип съдържание работи най-добре за вашия блог. Google Analytics е безплатен инструмент, който ще идентифицирайте произхода на потребителите на вашия сайт (например чрез търсене в Google, Facebook, друг уебсайт и т.н.), продължителност на сесията, страници на вашия уебсайт, тип устройство, което използват, и така нататък.

Ако решите да внедрите Google Analytics на вашия сайт, вероятно ще трябва да редактирате декларацията си за поверителност.

# 6: Преследвайте и управлявайте онлайн репутацията си

Сега, когато разполагате с основите, е време да изпълните. Ангажирайте се в социалните медии, публикувайте подходящо съдържание в блога сии използвайте инструментите от Стъпка 2, за да продължите проверете как вашата марка се възприема онлайн.

Заключение

Изграждането и управлението на вашата онлайн репутация означава активно влияние върху впечатлението, което вашият бизнес оставя у потребителите. Първата стъпка към стабилна репутация е да решите как искате да бъде възприет вашият бизнес.

Платени медии, спечелени медии, притежавани имоти и най-важното, социалните медии са четири цифрови маркетингови канала, които помагат да се оформи вашата онлайн репутация. По-специално със социалните медии са налични много инструменти, които помагат за изпълнението на ежедневни задачи като създаване на съдържание и спазване на график за публикуване. Също така, не забравяйте да имате политика на социални медии и стратегия за съдържание.

Какво мислиш? Какво правите, за да се откроите положително от конкуренцията си?Как използвате социалните медии, за да подобрите репутацията си? Моля, споделете вашите мисли в коментарите по-долу.