5 начина за използване на перископ за свързване с клиенти: Проверка на социалните медии

Търсите нови начини да се свържете с клиентите си?

Обмисляли ли сте видео на живо чрез Periscope?

Излъчването на живо по Periscope ви позволява да изградите значими взаимоотношения с клиентите и перспективите си.

В тази статия ще го направите открийте пет начина да използвате Periscope за подобряване на ангажираността на клиентите.

# 1: Домакин на бюро за помощ на живо

Да, Перископ е добър маркетингов инструмент, но не подценявайте огромната стойност на обслужването на клиентите, скрита под повърхността. Вместо отнемащи време нишки за имейли, досадни 1-800 горещи линии или кратки 140-знакови отговори в Twitter, защо не се възползвате от силата на видео на живо?

Да предположим, че вашата компания продава оборудване за тревни площи и един от най-популярните ви продукти е уред за удължаване на газ. Въпреки че продуктът е доста прост, има нещо, което може да бъде предизвикателство за новите клиенти: зареждане на низа върху макарата. Инструкциите на хартия работят за някои хора, но за други те също могат да бъдат написани на чужд език.

Вместо да разочаровате клиентите, като им кажете да прочетат ръководството, вие бихте могли скачайте на 5-минутен поток от Перископ и разхождайте хората през процеса, като същевременно им позволявате да задават въпроси. Архивирайте потока за бъдеща употреба и го разпространявайте на клиенти, които имат същия проблем по пътя.

Можете дори да използвате Periscope, за да избегнете изобщо проблеми с обслужването на клиенти, като изложите какво наистина се случва зад кулисите. Southwest Airlines прави това от време на време, като обяснява различните им процеси.

# 2: Подкрепа за управление на кризи

Надяваме се, че няма да имате моменти, в които ще трябва да поправите имиджа или репутацията на марката си, но ако го направите, знайте, че имате Перископ в задния си джоб.

Изпращането на бързо извинение в Twitter или публикуването на изявление във вашия блог може да бъде добра първа стъпка към възстановяване на имиджа на вашата марка след инцидент. Много клиенти обаче ще разгледат тези действия като лесен изход.

Перископът, от друга страна, изисква от вас застанете пред камера и говорете мислите си пред публика на живо които могат да реагират в реално време. Това е еквивалент на пресконференция. В дългосрочен план, вашето решение да пристъпи към чинията и да се справите с грешките по предстоящ начин ще изплати дивиденти по отношение на репутацията на марката и доверието на клиентите.

# 3: Персонализирайте вашата марка

От гледна точка на изграждането на марка, малко инструменти за социални мрежи имат толкова голям потенциал, колкото Periscope. Социалната мрежа за поточно предаване на живо ви позволява да се възползвате от влиянието на гласа и визуалните ефекти. Изведнъж не просто пишете думи в блог; вие сте жив, дишащ човек. Вашата марка става по-човешка.

Успешното изграждане на вашата марка на Periscope изисква от вас поточно видео последователно, бъдете откровени, ангажирайте зрителите, задавайте въпроси, и възприемете мисленето, че просто чатите с приятел. Не забравяйте, че това не е сценарий по кабелна телевизионна програма; това е на живо и спонтанно.

Мая Елиос, личен брандинг стратег, използва самата Periscope и препоръчва на всички нейни клиенти да използват мрежата, за да развиват своите марки.

Хората също обичат да виждат как се правят нещата зад кулисите. Ето защо те се радват на бонус функции на DVD и риалити предавания за известни личности. Всичко, което дава поглед върху това, което наистина се случва, се възприема като интересно и заслужаващо внимание.

Въпреки че може да нямате какво толкова да кажете като знаменитост, клиентите ви все още са много заинтересовани да видят какво се случва с различни фази на вашия бизнес. Можеш направете обиколка на вашия офис, покажете как се прави продукт във вашето предприятие, интервюирайте служител, или домакин на сесия „Попитай ме нещо“ за зрителите.

Крис Дъкър използва Periscope не само за изграждане на своята марка, но и за предоставяне на задкулисно съдържание. Наскоро той беше домакин на сесия „Попитай ме нещо“, която събра над 300 зрители.

# 4: Демо продукти

Зрителите влизат в Periscope, за да преодолеят разликата между онлайн и офлайн. Те не просто търсят друга лекция или интервю, което биха могли да намерят в YouTube. Те искат нещо свежо, което да ги накара да се чувстват сякаш са в една стая с вас. Един от начините да направите това е да хоствате демонстрации на продукти на Periscope.

Сред най-популярните интернет видеоклипове са разопаковането на продукти и демонстрациите в YouTube. Клиентите често се консултират с тях преди да закупят или да заситят глада си за продукта, докато очакват неговото пристигане. Единственият проблем с видеоклиповете в YouTube е, че те са записани. Има много малко взаимодействие (освен полето за коментари) между плаката и зрителя.

С Periscope можете хоствайте демонстрации на живо, в които клиентите могат да задават въпроси, и можете подчертайте функции те искат да знаят повече за.

Honda беше една от първите автомобилни компании, които разкриха нов модел чрез приложение за стрийминг на живо, когато представиха Civic Hatchback 2017 през март на Periscope. Наскоро те разкриха 2017 Civic SI прототип по време на автомобилното изложение в Лос Анджелис.

Ключът към успешната демонстрация на продукта е да настройте правилните ъгли на камерата и следете коментарите. Ако е възможно, някой друг да държи камерата за да може той или тя осигуряват различен външен вид, докато премествате продукта. Здравословната комбинация от близко и широкоъгълно видео обикновено работи най-добре.

Що се отнася до коментарите, няма да можете да отговорите на всички тях, но го направете опитайте се да отговорите на шепа въпроси така че зрителите да се чувстват сякаш са чути.

# 5: Обратна връзка с Crowdsource

Със социалните медии е възможно официалните фокус групи, каквито ги познаваме, да започнат да изчезват, докато импровизираните онлайн разговори ще станат по-популярни. Перископ ръководи този заряд.

Страхотното при Periscope е, че зрителите могат да си взаимодействат, но хостът в крайна сметка контролира потока. Това ви дава възможност да насочва траекторията на разговора, като същевременно дава възможност на зрителите да задават въпроси и да предоставят обратна връзка.

Мислите за пускането на нов продукт? Искате предложения за събитие, което хоствате следващия месец? Търсите идеи за следващата си маркетингова кампания? С подходящата аудитория можете да предавате сесия и идеи за краудсорсинг. Клиентите се чувстват сякаш слушате, получавате добри идеи и всички оставят победител.

Кришна Де използва Перископ, за да получи обратна връзка от зрителите. Като подготовка за програма за обучение, която щеше да предостави на клиент, тя отиде в Перископ и помоли зрителите си да предложат идеи за работилница. Тя твърди, че това е огромен успех.

Заключение

В заключение има две точки, които наистина се нуждаят от акцент. Първото е, че няма грешен начин за използване на Перископ. Социалните медии с поточно предаване на живо съществуват само от няколко години и всички ние експериментираме и се опитваме да разберем какво работи. Най-иновативните идеи често са най-добрите. Ако смятате, че нещо може да работи, опитайте и вижте.

Втората точка е, че броят на зрителите няма значение. Макар че би било хубаво да имате 5000 зрители на живо за всеки поток, не е нужно да се фокусирате върху този брой. Има предимства за малките групи. Например, опознавате по-добре отделните клиенти и можете да развиете силни взаимоотношения.

Като започнете да подготвяте своите маркетингови стратегии и кампании за 2017 г., освободете място за Перископ. Това е ценен инструмент за социални медии и не искате да пропускате многото предимства, които той предоставя на нарастващите марки.

Какво мислиш? Как се свързвате с вашите клиенти и перспективи в Periscope? Моля, споделете вашите мисли в коментарите по-долу.