Как да проведем одит на социалните медии: Проверка на социалните медии

Чудите се дали вашите маркетингови усилия в социалните медии се отплащат?

Искате ли да разберете по-добре какво работи?

Одитът в социалните медии ще ви помогне да анализирате въздействието на вашите тактики в социалните медии.

В тази статия ще го направите научете как да извършите одит на вашите канали в социалните медии.

Какво е одит на социалните медии?

Когато провеждате одит в социалните медии, вие събирате и анализирате подробни данни от всичките си акаунти в социалните медии. Вие погледнете отблизо вашата дейност, резултати, аудитория и финансови инвестиции (включително разходите за реклама).

В крайна сметка вие искате разберете дали усилията ви в социалните медии са от значение за текущите ви цели и цели. Имате ли все още група във Facebook за стара обучителна програма, базирана на абонамент, която вече не използвате? Закачили ли сте публикации, за да изпращате потребителите към последните си целеви страници? Одитът може да ви помогне да определите тези подробности.

Извършването на задълбочен одит е подобно на създаването на бюджет за първи път, където може да откриете, че харчите 2000 долара годишно за доставка на пица или ново оборудване, от което не се нуждаете. За еквивалента в социалните медии може да откриете, че харчите твърде много време или пари за платформа, която е не дава резултати или че липсва ключова демография в аудиторията ви в Twitter, но не Facebook.

Трябва да одитирате всеки аспект от вашия маркетинг в социалните медии, за да получите пълна картина. Разгледайте традиционните показатели като ангажираност и кликвания и разгледайте и често пренебрегвани фактори, включително:

• Общи настроения за ангажираност от потребители.
• Среден процент на реакция и време за реакция.

• Реферален трафик от всяка социална платформа към вашия сайт. Дали някои платформи имат по-висок процент на отпадане от други?
• Как потребителите взаимодействат с вас. Оставят ли ви отзиви, коментари или директни съобщения?

Разбиването на вашия одит в социалните медии на четири части ще улесни организирането и оценяването на резултатите. Тъй като ще сравнявате данни от различни платформи, е полезно да компилирайте всичките си резултати в една електронна таблица. Ето как да започнете.

# 1: Измерване на общите резултати

Първата стъпка в одита ви е да съберете всички показатели на социалните медии, за да оцените общите си резултати. Тези показатели включват:

• Брой последователи
• Харесва
• Акции
• Коментари
• Кликвания
• Прегледи на видеоклипове
• Брой последователи
• Обхват на публикацията
• Брой споменавания (Twitter)

Докато можете да получите достъп до тези показатели с инструменти за анализ на платформата (с изключение на Snapchat), инструментите за социален анализ на трети страни ви позволяват да създавате отчети, които да показват тази информация. (Вижте края на тази статия за някои препоръки.)

Влезте в детайлите при анализ на тези показатели. Отблизо вижте как се сравняват при различните видове публикациисъщо. Получавате ли повече ангажираност от Facebook, когато маркирате влиятелни лица, отколкото когато споделяте публикации в блогове? Получавате ли повече прегледи на видеоклиповете си в Instagram или Twitter? Увеличават ли се постоянно с времето?

Понякога нашите предположения са погрешни, поради което е толкова важно да се проследят тези данни. Например, може да сте разочаровани от сравнително ниска ангажираност на платформата в Pinterest в сравнение с другите ви социални профили. След одит обаче може да откриете, че Pinterest всъщност ви изпраща най-много (и най-добър) трафик към сайта.

В тази част от одита, определете какви типове публикации работят най-добре на всяка платформа, кои платформи са най-ценни за вас и как вашата аудитория е ангажиранас теб на всяка платформа.

Инструментите на трети страни могат да предоставят допълнителна информация, като например кои часове от деня или дни от седмицата вашите публикации получават най-голям ангажимент. Вземете под внимание и тази информация.

# 2: Анализирайте демографските данни и интересите на аудиторията

Вашите публикации в социалните медии може да са различни за всяка платформа. Ако продавате бизнеса си на Pinterest или Snapchat, знаете колко вярно може да бъде това.

Също така може да ви липсва една демографска група на вашата целева аудитория на една платформа. Вероятно нямате толкова много мъже последователи в Pinterest или липсват по-стари последователи в Snapchat, например; това обаче няма да има смисъл във Facebook.

Повечето сайтове в социалните медии предоставят информация за аудиторията, като Facebook’s Audience Insights или Анализ на Pinterest. Някои инструменти за анализ на трети страни, включително Sprout Social, също предоставят тази информация.

Сравнете аудиторията си в социалните медии, като разгледате фактори като демографски данни и интереси. Ако не достигате до ключови демографски данни на една платформа и знаете, че демографските данни са на платформата, разберете защо.

# 3: Проверете за последователност и качество във всичките си канали

След като вече знаете коя е вашата целева аудитория и как хората взаимодействат с вас в социалните медии, е време да се запознаете по-отблизо вижте как използвате платформите си за социални медии. В крайна сметка искате да наблюдавате присъствието си за последователност и качество.

В много случаи има несъответствия между платформите, но може да е трудно да се забележат. Например, отговаряте ли бързо на съобщения и имейли във Facebook, но не и на директни съобщения в Twitter? Последователно ли е вашето брандиране на всички платформи (включително вашите биографии, лого и раздели за мен)? Гласът ви еднакъв ли е на всяка платформа? Ако не, това умишлено ли е?

Също вижте типовете съдържание, което споделяте във вашите социални платформи и с течение на времето. Преминали ли сте от споделяне на предимно публикации в блогове към публикуване на повече актуализации, генерирани от потребителите (UGC)?

Уверете се, че вашите профили отговарят на най-добрите практики за форматиране и включване на всички нови функции на платформата, които може да сте пропуснали. Facebook често променя оформлението на страниците и сега позволява на страниците да запазват фиксирани публикации в горната част на хронологията, например.

Pinterest’s Showcase функция е сравнително нов и е фантастичен начин да покажете за какво се занимава вашата марка за няколко секунди. Отделянето на време за извършване на необходимите актуализации ще бъде от полза за вашия бизнес в дългосрочен план.

# 4: Прегледайте бюджета си и изчислете ROI

Прегледът на бюджета и изчисляването на възвръщаемостта на инвестициите са важни аспекти на одита в социалните медии, но често се пренебрегват. Докато много бизнеси и търговци имат твърдо разбиране за пари, изчисляването на общата възвръщаемост на инвестициите от социалните медии е по-трудно, особено когато разглеждате чисто социална възвръщаемост на инвестициите вместо финансова възвръщаемост.

За да се справите с тази част от вашия одит, извадете всичките си записи и вижте колко харчите за социалните медии. Потенциалните разходи включват:

• Рекламни разходи
• Такси за консултант или агенция
• Инструменти за анализ и управление на трети страни
• Състезателен софтуер
• Приложения и инструменти за създаване на изображения
• Служители, които помагат за вашите усилия в социалните медии
• Инструменти за куриране и показване на UGC на вашия сайт
• Професионални фотографи или оборудване за правене на снимки

Сравнете разходите и резултатите. Ако похарчите например $ 199 за софтуер за състезания и генерирате 304 потенциални клиенти и 102 реализации за абонамент от $ 20 на месец, например, ще можете да видите тази възвръщаемост на инвестициите ясно.

Когато изследвате инструменти за анализ, управление и социално изслушване на трети страни, разгледайте както разходите, така и ползите, които сте получили. Тези инструменти направиха ли ви по-ефективни? Освен това вижте дали те са ви помогнали да генерирате по-добри резултати от вашето съдържание.

Финални мисли

Извършването на одит в социалните медии може да изглежда смущаващо, но имате всички инструменти и ноу-хау, които трябва да направите сами. Въпреки че одитът ще отнеме известно време, инвестицията си струва. Можете да разберете какво работи за вас в социалните медии, какво можете да подобрите и коя е вашата аудитория. Резултатите ще ви помогнат да създадете по-силни календари и кампании в социалните медии, които да продължат напред.

Какво мислиш? Провеждате ли одити в социалните медии? На какви резултати се фокусирате? Кои инструменти използвате за достъп до тази информация? Споделете вашите мисли, знания и опит в коментарите по-долу!