Как да създадете план за съдържание за маркетинг на социални медии в 7 стъпки: Проверка на социалните медии

Искате ли да се свържете повече с вашата целева аудитория?

Чудите се как да предоставяте съответно съдържание в социалните медии последователно?

Планирането на доставката на вашето съдържание в социалните медии поддържа маркетинговото ви съобщение, което прави по-вероятно да постигнете бизнес целите си.

В тази статия ще го направите открийте как да създадете план за маркетингово съдържание на социални медии за вашия бизнес.

# 1: Разберете как вашият идеален клиент преминава от информираност към реализация

Независимо дали сте в бизнес от 24 часа или 10 години, определяне на целевия Ви клиент е решаваща част от вашето пътуване. Може би си мислите, че е лесно дефинирайте целевия си клиент въз основа на обичайните демографски данни, възраст, пол и т.н.

Трябва обаче надхвърлете простото идентифициране на семейното състояние на вашия целеви клиент, къде живее или какви са хобитата им. В ерата на „преживяването“ трябва да дадете на клиентите си преживяване, в което ще се влюбят. Например Uber и Airbnb са се превърнали в успешни компании, защото осигуряват страхотно изживяване на клиентите, като същевременно отговарят на нуждите.

Поставете се на мястото на вашите целеви клиенти. Каква е първата им мисъл при изследване на даден продукт? Как напредват оттам? Най-важното е какъв е последният въпрос, който те задават, преди да направят покупка? За да разберем по-добре това упражнение, нека анализираме два хипотетични целеви клиента: Рита и Джон.

Рита е креативен предприемач и визуален в подхода си към бизнеса и начина на живот. Тя е страстна и любознателна, винаги задава въпроси, преди да вземе решение за закупуване на продукт или услуга. Тя се обажда на приятелите си по телефона и търси с Google и чрез социалните медии. Начинът на Рита да намира отговори е чрез инфографика в Pinterest или публикация в Instagram.

Ето как можете да идентифицирате мисловния процес на Rita при закупуване на продукт или услуга.

Джон е по-аналитичен и методичен, когато става въпрос за баланс между дом и работа / живот. Той се интересува повече от факти и цифри от Рита, но подобно на Рита, той говори с приятелите си и използва Google, за да събира информация. Той предпочита по-B2B подхода на LinkedIn, за да получи отговори на въпросите си.

Ето как можете да идентифицирате подхода на Джон за закупуване на продукт или услуга.

Трите етапа в пътуването за придобиване на клиенти са винаги еднакви, но с различен човешки подход. Вашите идеални клиенти задават различни въпроси, а вашият бизнес може изградете доверие, като отговорите на техните въпроси и предоставите ценно съдържание под формата на публикации в блогове, изображения, инфографика и уеб семинари.

Като отделите време да разберете как мисли вашият целеви клиент, ще разберете по-добре какво съдържание ще резонира с тях и как можете да спечелите доверието им.

# 2: Решете защо ще използвате социални медии за бизнес и идентифицирайте KPI

Определянето на цел за вашите усилия в социалните медии е от решаващо значение. Без цел не можете да оцените успеха или провала на плана си. Нека разгледаме три потенциални цели, които може да имате, и как да ги измервате.

Изградете общност

Да предположим, че сте прекарали 12 месеца в изграждането на затворена общност от хора, които са се ангажирали с вас и са закупили вашия продукт или услуга. Израснали сте частник Facebook група до 350 членове и макар това да не изглежда много (като се има предвид, че имате база данни с над 17 000 имейл адреса), групата е само с покана и пълна с подхранвани клиенти.

Ето метриките, които можете да измерите, когато разглеждате растежа на тази конкретна общност:

• Брой членове на групата
• Ангажираност с вашите видеоклипове на живо
• Ангажираност за ежедневните ви публикации
• Въпроси, които задава вашата група

За съжаление, анализът на Facebook не предлага много по пътя на солидна статистика за частни групи във Facebook, така че обмислете използването на инструмент на трета страна като Grytics.

Повишаване на осведомеността за марката

Най-голямата причина търговците да използват социалните медии е да изградят осведоменост за марката. Обикновеният човек ще прекарва близо два часа на ден в социалните медии, поради което осведомеността за марката е ключова цел за бизнеса.

Да предположим, че Twitter е вашата избрана мрежа. Можете да анализирате следните показатели, за да оцените информираността за марката:

• Брой последователи
• Впечатления
• Споменаване и споделяне
• Топ туит (за да ви помогне да разберете с какво вашата аудитория се ангажира най-много)
• Топ споменаване
• Посещения на профила
• Нови последователи

Можете да намерите тези данни в Twitter Analytics.

Увеличете ангажираността

Ангажираността е втората по важност метрика, която бизнесът използва за измерване на успеха в социалните медии. Повишаването на ангажираността ви помага да изградите доверие към марката, препоръки и възприятие онлайн. Ангажираността е особено важна във Facebook и Instagram, тъй като те дават приоритет на публикациите с по-висока ангажираност, като ги показват в емисията преди публикации с по-малко ангажираност.

Анализирайте мерките за ангажираност подобни на тези, разгледани по-горе. В допълнение, разгледайте по-отблизо броя на членовете на общността, които се свързват с вас ежедневно чрез ретуити, харесвания, въпроси и всяка друга комуникация.

# 3: Изберете подходящата социална мрежа, за да привлечете аудиторията си

Насочването към всяка социална мрежа, без да се разглеждат демографските данни на всяка платформа, няма да осигури резултатите, които търсите. Преди да решите в кои платформи да инвестирате времето си, трябва да направите някои проучете, за да разберете кои социални мрежи привличат целевия Ви клиент. Фокусирайте се върху две ключови области: демографски данни на мрежата и реципрочност между платформите.

Facebook

Facebook свърши 1,86 милиарда месечни активни потребители. Според a Pew Research проучване от ноември 2016 г., 79% от възрастните онлайн използват Facebook. Разпределението по възраст е 18-29 (88%), 30-49 (84%), 50-64 (72%) и 65+ (62%). От гледна точка на пола, по-голям процент от онлайн жените използват Facebook (83%), отколкото онлайн мъжете (75%).

Потребителите на Facebook гледат повече от 100 милиона часа на видео съдържание в платформата ежедневно. От стартирането на Facebook Live има 700% ръст в гледанията на видеоклипове, като хората прекарват 3 пъти по-дълго време, гледайки видео на живо, отколкото записват видео.

Twitter

Twitter има 319 милиона активни потребители месечно. Според проучването на Pew 24% от онлайн възрастните мъже и 25% от онлайн възрастните жени използват Twitter. Осемдесет процента от използването на Twitter е чрез мобилни устройства.

Per Statista, 22,5% от потребителите на Twitter са на възраст между 25 и 34 години. Следващите най-големи възрастови групи са 35-44 на 19,5% и 45-54 на 17,9%.

Instagram

Instagram има 600 милиона месечни активни потребители. До 2018 г. се очаква мрежата да има 106+ милиона потребители само в САЩ. Очаква се приходите на Instagram от мобилна реклама в световен мащаб да достигнат 2,81 млрд. Долара през 2017 г.

Според изследването на Pew Instagram изкривява жените, като 38% от онлайн възрастните жени използват платформата в сравнение с 26% от онлайн възрастните мъже. Петдесет и един процента от потребителите на Instagram имат достъп до платформата ежедневно, а 35% проверяват платформата няколко пъти на ден.

През 2016 г. Instagram пусна нова функция, наречена Instagram Stories, която сега има 200 милиона активни потребители ежедневно.

Pinterest

Според проучването на Pew почти една трета от възрастните потребители на интернет са в Pinterest. Демографията на Pinterest е по-малко балансирана от Twitter или Facebook, като 45% от онлайн жените използват мрежата срещу 17% от онлайн мъжете.

LinkedIn

Все още лидерът на B2B социалната мрежа, LinkedIn има 106 милиона месечни уникални посетители. Мрежата има членове в 200 държави и се предлага на 24 езика. Според проучването на Pew 31% от онлайн възрастните мъже използват мрежата срещу 27% от онлайн възрастните жени.

Четиридесет процента от потребителите проверяват акаунта си ежедневно и двама нови членове се присъединяват към мрежата всяка секунда. Повече от 1 милион потребители на LinkedIn са публикували съдържание в дългосрочен формат на платформата, а всяка седмица се публикуват 160 000 публикации в дълъг формат.

YouTube

YouTube е втората по големина търсачка в света и може да се похвали 167,4 милиона уникални потребители на YouTube на месец. Четиристотин часа видеоклипове в YouTube се качват на всеки 60 секунди и 58,2% от американските потребители на интернет имат акаунт в YouTube.

Средно за месец, 80% от 18 до 49-годишни гледат YouTube. YouTube е доминирана от мъже мрежа с 62%, а жените с 38%. Разпределението на потребителите по възраст е 18-24 (11%), 25-34 (23%), 35-44 (26%), 45-54 (16%), 55-64 (8%), 65+ (3 %) и неизвестна възраст (14%).

Snapchat

Snapchat има 301 милиона месечни активни потребители. Аудиторията е предимно млада, като компанията съобщава, че повечето потребители са на възраст под 24 години, а значителна част са на възраст между 13 и 17 години. Една четвърт от потребителите на Snapchat имат достъп до услугата повече от веднъж на ден, а приложението се нарежда пред Tumblr и Twitter с американски Millennials за ангажираност на потребителите.

# 4: Теми за съдържанието на изследванията

След като сте решили върху кои социални мрежи да се съсредоточите, е време да планирате съдържанието си. Съдържанието, което създавате, трябва да бъде конкретно, подходящо и уникално, а не всичко да е „вие“ като бизнес.

Ако целта ви е да създадете съдържание, което е или следващото голямо нещо, или вирусна сензация, това не е реалистично и грешен подход към създаването на съдържание. Вместо, съсредоточете усилията си върху създаването на съдържание, което ще ангажира вашата целева аудитория.

След като вече знаете коя е вашата аудитория и къде те се разхождат, ангажирайте се в двупосочен разговор и разберете какъв вид съдържание иска вашата аудиторияда консумира. Пуснете анкета в Twitter или създайте въпросник за аудитория за събиране на обратна връзка.

Когато създавате въпросник, решете какво искате да постигнетеиизберете вашите въпроси съответно. За да насърчите повече отговори, помислете за предлагане на награда за попълване на въпросника.

Бакшиш: Google Форми е отличен безплатен инструмент за създаване на професионално изглеждащи въпросници и проследяване на резултатите.

Друг начин да накарате творческите сокове да текат е да говорете с приятели, колеги и семейство. Дори и да не са инвестирани във вашия бизнес, разговорът може да предизвика идеи за съдържание, за които още не сте се сетили. Ако вашите приятели или семейство се окажат типичният ви целеви клиент, това е още по-добре. Не се страхувайте да поискате тяхното мнение.

Също погледнете вашите конкуренти. Следвайте вашите конкуренти онлайн и вижте какво работи за тях, и може би ще работи и за вас. Не копирайте техните идеи или съдържание, но го направете намерете вдъхновение за собственото си съдържание. Създавам Списък на Twitter да се сегментирайте съдържанието, което споделят за да можете лесно да го намерите.

Бакшиш: Хранително е отличен инструмент за изследване на вашата индустрия онлайн. Той може да обедини стотици страхотни парчета съдържание, които могат да предизвикат идеи за вашите собствени.

# 5: Планирайте календара си за съдържание

След като направите проучването си, сте готови да създадете съдържание за вашия блог. Първо, решете за кои целеви клиенти е предназначено съдържанието и тогава изберете тема. Вземете конкретни с теми във вашия бранш.

Следващия, изберете заглавие на статия в блога. Разгледайте три типа ключови думи: транзакционни, информационни и навигационни. Ключова дума за транзакция привлича хора, които търсят най-доброто или най-евтиното. Информационна ключова дума засяга въпроса „какво“ и „как“, като същевременно ви утвърждава като експерт. Навигационната ключова дума помага на хората да намерят това, което търсят, и обикновено включва име на марка.

И накрая, очертайте съдържанието за всеки раздел. Разделете съдържанието на вашия блог на четири раздела:

• Въведение: представляват интересен факт / статистика.
• Тяло: разделете информацията на парчета с размер на хапка.
• Заключение: обобщи темата.
• Призив за действие: изтеглете безплатно ръководство или се присъединете към уеб семинар, например.

След като разберете какво съдържание искате да създадете, трябва създайте план за съдържаниеподобен на този на снимката по-долу. Колоните могат да включват месец, дата на публикуване, заглавие / описание, дата на падежа, тип съдържание (публикация в блог, видео, инфографика и др.), целева аудитория, канали за разпространение (Facebook, YouTube, Pinterest, фирмен блог и др.) и Ключови думи.

След като разберете за какво и кога ще пишете в блогове, както и къде ще го споделите, стартразработване на поддържащо съдържание, което ще публикувате в социалните медии.

# 6: Изграждане на доверие чрез последователна ангажираност

Социалните медии са нещо повече от просто публикуване на съдържание. За да се утвърдите като лидер на мисли и доверен ресурс във вашата индустрия, трябва участвайте в двупосочни разговори. Колкото по-отворени сте и колкото повече използвате социалните медии за обслужване на клиенти, толкова по-вероятно е аудиторията ви да се чувства в безопасност. Това ги поставя с една крачка по-близо до покупките от вашия бизнес.

Средно са необходими осем „докосвания“, преди потенциален клиент да купи от вашия бизнес. Имайки това предвид, помислете за начините, по които можете да използвате социалните медии, за да съкратите процеса и да превърнем потенциалния клиент в клиент, който плаща много по-бързо.

Да предположим например, че срещате потенциална перспектива на търговско изложение. След това го следвате както в LinkedIn, така и в Twitter. За да се ангажирате с потенциалния си клиент, коментирате една от публикациите му в LinkedIn или ретуитвате една от публикациите му в Twitter.

След това потенциалният клиент ви изпраща директно съобщение чрез LinkedIn. Поискате имейл адреса му и се уговаряте за 30-минутно обаждане за откриване. Обаждането върви добре, така че организирате лична среща. След срещата си изпращате последващо имейл и се съгласявате да започнете да работите с потенциалния клиент.

# 7: Измерете напредъка и коригирайте курса

Измерването на вашия успех е последната стъпка във вашия план за социални медии. Трябва да знаете дали вашите усилия дават резултати за вашия бизнес. Нека разделим това на три области: конверсия, обхват и ангажираност.

Преобразувания

Преобразуванията ви помагат определете дали стимулирате продажбите от социалните медии. Ако не сте, ще трябва да промените нещата.

За да ви помогнем да анализирате реализациите лесно и ефективно, можете изтеглете таблото за управление в социалните медии която се интегрира с вашия Google Analytics. Това ще ви даде всички социални данни, необходими за измерване на реализациите.

Достигнат

Reach е броят на хората, върху които сте оказали влияние със съдържанието си. Тази метрика ви помага преценете колко добре резонира вашето съдържание в социалните медии с вашата целева аудитория. Ето няколко начина, по които можете да оцените обхвата:

• Връзки в LinkedIn
• Последователи в Twitter
• Последователи в Instagram
• Харесвания на вашата страница във Facebook
• Преглеждания и абонати на вашия канал в YouTube
• Посетители на уебсайта

Годеж

И накрая, разгледайте показателите за ангажираност към вижте колко хора взаимодействат с вас онлайн. Ето някои показатели за измерване:

• Кликвания върху публикации в социалните медии
• Ретуити и споменавания
• Facebook, Instagram и LinkedIn споделяния (включително LinkedIn Pulse коментари и харесвания)
• Facebook, Instagram и LinkedIn коментари

Заключение

Според Statista броят на потребителите на социални медии в световен мащаб е достигнал 1,96 милиарда и се очаква да нарасне до 2,5 милиарда през 2018 година. Въпросът е какво правите, за да се откроите от тълпата?

Съставянето на план за социални медии може да ви помогне да увеличите ангажираността и доверието на вашата целева аудитория и да помогне на вашия бизнес да процъфтява.

Какво мислиш? Имате ли план за съдържание в социалните медии за вашия бизнес? Какви съвети можете да предложите за създаване на успешен план? Моля, споделете вашите мисли в коментарите по-долу.