Как да внедрим социалното слушане за вашия бизнес: 4 инструмента: Проверка на социалните медии

Трябва ли да направите нещо повече от наблюдение и отговор на споменавания в социалните медии? Търсите инструменти, които също разкриват стратегически прозрения от тези разговори?

В тази статия ще откриете четири инструмента за социално слушане, които предоставят информация, която можете да използвате за вземане на интелигентни маркетингови решения.

Какво е социалното слушане?

Социалното слушане е процесът на слушане и анализ на разговори, случващи се онлайн за конкретни теми и ключови думи.

Докато мониторингът в социалните медии е свързан с мониторинг на разговори в социалните мрежи за вашата марка (или други теми), социалното слушане ви позволява да копаете много по-дълбоко. Обхватът е по-голям (можете да „слушате“ в социалните медии, блогове, форуми, новинарски сайтове и други) и има голям фокус върху анализа на данните и извличането на важни прозрения, които могат да ви помогнат да подобрите своя стратегии.

Всъщност социалното слушане не е просто инструмент за социални медии, но също така:

• Инструмент за маркетинг на съдържание
• Инструмент за генериране на олово
• Инструмент за проучване на пазара за бизнеса
• Инструмент за откриване на влияние
• Инструмент за обслужване на клиенти
• Конкурентен инструмент за анализ и мониторинг

След като разбрахте какво е социално слушане, ето поглед към четири инструмента за социално слушане и как можете да ги използвате за вашия бизнес.

# 1: Awario

Awario е професионален инструмент за социално слушане с няколко допълнителни функции, като например социални продажби (и водещо поколение) и управление на социални медии. Той е създаден за фирми от всякакъв размер, но има много готови за предприятието функции, включително анализ на настроенията, откриване на влиянието, отчети с бели етикети и споменати карти, наред с други. Плановете започват от $ 29 / месец.

Когато настроите заявка за търсене, Awario ви позволява използвайте булеви оператори за търсене за да сте сигурни, че вашите резултати ще бъдат силно насочени. За достъп до тази функционалност, когато настроите сигнал, щракнете върху Още опции в прозореца за настройка на предупреждението, както е показано по-горе.

Тогава щракнете върху Превключване към булево търсене в долната част на прозореца за разширено търсене.

Сега въведете заявката си за търсене за да настроите сигнала си.

Булевото търсене е една от характеристиките, която показва разликата между основното наблюдение и професионалното слушане. Това ви позволява дефинирайте условията на вашето търсене много подробно:

• Какви конкретни ключови думи искате да проследявате. Можете да добавите толкова, колкото е необходимо.
• Какви ключови думи искате да избегнете проследяването. Всички споменавания, които включват тези ключови думи, ще бъдат премахнати от резултатите ви.
• На какви източници искате да насочите търсенето си, ако е приложимо.

За да подобрите допълнително търсенето на ключови думи, позволяват споменавания, които включват ключовите Ви думи, дори ако ключовите думи са разделени от други думи; например „търся помощ с моя маркетинг стратегия, особено за социална медия. " В този случай ключовите думи „маркетинг в социалните медии“ са основните проследявани думи.

С това ниво на детайлност можете да се уверите, че търсенията ви са много точни и да избегнете ненужни споменавания, които могат да повлияят на вашите прозрения.

След като търсенето ви приключи, използвайте платформата за следете резултатите си в реално време, открийте подходящи разговори, случващи се във вашата индустрия, и задайте сигнали така че ще разберете веднага щом важно споменаване изисква вашето внимание.

Както споменахме по-рано, един от начините за използване на инструментите за социално слушане е за социални продажби и генериране на олово. Чрез внимателно наблюдение на разговорите, случващи се онлайн, можете да намерите възможности за продажба. За да помогне с това, Awario представи Awario Leads, нов модул към техния инструмент, който ви помага автоматично да откривате потенциални клиенти в социалните медии.

За да го използвате, първо трябва да създадете вашия Leads проект. В прозореца Създаване на проект въведете името на марката, въведете подходящи ключови думи за описанието на продукта, и тогава посочете основните си конкуренти за да започнете.

След това Awario ще изтегли всички съответни публикации в социалните медии; например всички клиенти, които се оплакват от някой от вашите конкуренти или хора, които търсят препоръки за продукти (продукти, подобни на това, което продавате).

Перфектен за: социално изслушване, социални продажби, мониторинг и управление на репутацията, откриване на влиянието, проучване на пазара

# 2: Brandwatch

Докато Awario се откроява със своите мощни функции за генериране на олово и социални продажби, Brandwatch е идеалното решение, ако се интересувате повече от анализите и прозренията, които можете да получите за търсене. Това го прави отличен инструмент за проучване на пазара, както и за генериране на по-подробна информация за аудиторията и клиентите за подобряване на вашите маркетингови стратегии. Информацията за цените е Наличен при поискване.

Ако не сте сигурни откъде да започнете, Brandwatch предлага Insights Central, център, където можете намерете множество предварително изградени проекти за различни сектори и индустрии. Можете да ги използвате като вдъхновение или да копирате нужните директно в акаунта си.

Вие също имате възможност да създайте свое собствено търсене от нулата. Както при Awario, използвайте булево търсене, ако искате да филтрирате резултатите си. Можеш създайте множество търсения и проследявайте всеки със собствено табло.

Brandwatch предлага десетки опции за филтриране, за да подобри допълнително резултатите от търсенето ви. Освен това можете сегментирайте данните си в различни списъци (като по местоположение или автор) и създайте всякакъв вид категория, която искате (като например за групиране на разговори въз основа на потребителски профили).

По отношение на прозренията получавате достъп до много подробни данни. Brandwatch ви позволява добавете компонентите, които искате да изградите свое собствено табло. Друга характеристика, която го отличава, е прозрението за изображения, което е „социалните медии за изображения“. Ще го направи хващайте всякакви изображения, в които се споменава вашата марка (т.е. логото на вашата марка), за да можете да действате по съответния начин. Имайте предвид, че това е отделен модул с различни цени.

Перфектен за: социално изслушване, социална информация и прозрения за клиентите, проучване на пазара, анализ на настроенията, мониторинг и управление на репутацията, анализ на изображението

# 3: Talkwalker

Разговарящ е социалното слушане, анализ на социални медии и маркетинг софтуер, който е идеален за компании, които работят на глобално ниво и искат да гарантират, че имиджът на марката им е защитен навсякъде света. Друг начин да го използвате е да наблюдавате вашите KPI в социалните медии и да измервате вашите успех в социалните медии. Ценообразуването започва от $ 9 600 годишно.

Инструментът може да наблюдава цялата мрежа (или около 150 милиона уебсайта) в реално време в 187 държави. И подобно на Brandwatch, той дори ви помага да наблюдавате визуално съдържание, така че да можете да намерите всякакви изображения с логото на вашата марка. Най-големите точки за продажба на Talkwalker обаче са мощните функции за наблюдение и управление на репутацията на вашата марка на наистина глобално ниво:

• Създайте персонализирано табло за кризисни ситуации където можете слушайте в реално време и хващайте всички споменавания, които се нуждаят от вашето внимание.
• Веднага откриване на проблеми въз основа на интелигентен анализ на шипове. Винаги, когато се случи скок, за който трябва да знаете, инструментът незабавно ще ви уведоми за това.
• Анализирайте настроението на споменаванията на 25 езика.
• Създавайте персонализирани незабавни сигнали така че веднага да бъдете уведомени за всякакви споменавания, скокове или тенденции, които изискват вашето внимание.

Друга характеристика, която отличава Talkwalker, е фокусът върху анализа на социалните медии, KPI и ROI. Използвайте го отблизо наблюдавайте кампаниите и хаштаговете си, анализирайте настроението около вашата марка и кампании, и интегрирайте го с Google Analytics за да проследите възвръщаемостта на инвестициите си в социалните медии.

Както можете да видите по-горе, Talkwalker може дори да ви каже възвръщаемостта на инвестициите, която получавате от социалните медии (в сравнение с целевата Ви сума или разходите за спонсорирано съдържание), както и приходите, които генерирате.

За да ви помогне да управлявате невероятното количество данни, които генерира, Talkwalker ви позволява създайте няколко табла в зависимост от вашите нужди, като:

• Управление на кризи
• Мониторинг на представянето в социалните медии
• Мониторинг и справяне с проблеми с обслужването на клиенти
• Мониторинг на конкретни социални мрежи или канали
• Идентифициране и наблюдение на социалните влиятели

Перфектен за: мониторинг и управление на репутацията, анализ на социалните медии и възвръщаемост на инвестициите, визуално социално слушане, идентифициране на тенденции, откриване на влиянието

# 4: Брава за ключалка

Ключова дупка е инструмент за социално слушане, но всъщност е доста различен от другите инструменти, споменати в този списък. Той се фокусира върху наблюдението на маркетингови кампании и хаштагове в мрежата, но с акцент върху каналите в социалните медии. Това го прави отлично решение, ако искате да използвате социалното слушане предимно за наблюдение на вашите маркетингови кампании. Ценообразуването започва от $ 199 / месец.

С Keyhole можете проследявайте кампаниите в социалните медии в реално време с задълбочен анализ. Нещо повече, инструментът използва машинно обучение, за да помогне прогнозирайте ефективността на кампанията си през следващия ден, седмица или месец. Въз основа на предишни резултати Keyhole прогнозира броя публикации, потребители, ангажираност, обхват и импресии, които можете да очаквате от маркетинговите си кампании.

Можете също да използвате Keyhole за проследявайте вашата марка (или вашите конкуренти) в реално време в канали за социални медии, новинарски сайтове, блогове и форуми. Той използва машинно обучение, за да ви помогне да управлявате репутацията на вашата марка.

Алгоритъмът може да определи дали има внезапно (или прогнозирано) скок в наблюдаваната активност, ако някой се оплаква от вашата марка, ако даден инфлуенсър, за когото трябва да знаете, се присъедини към разговора или ако публикацията започне да става вирусна, за да можете да я хванете в старт.

Друга интересна функция е инструментът за наблюдение на събитията. Ключова дупка ще хване и събирайте всякакви споменавания за вашето събитие в реално време, както и посочете най-влиятелните потребители, които говорят за вашето събитие.

Освен това можете дори насърчавайте участниците в събитието да се свързват с други участниции споделяйте съдържание от събитието (поточно предаване на видеоклипове, публикации в социалните медии и т.н.) с Media Wall. След като събитието приключи (или дори по време на събитието), ще го направите получете достъп до статистиката на вашите събития и персонализирани отчети. Можете да ги споделите с всеки от вашия екип, мениджър или спонсори.

Перфектен за: управление и анализ на събития, проследяване на маркетингова кампания и хаштаг, онлайн управление на репутацията, проучване на пазара

Заключение

На пръв поглед социалното слушане може да изглежда като най-вече инструмент за наблюдение на споменаванията на марките в реално време. Истината обаче е, че тя може да ви помогне да постигнете няколко цели, както бе споменато по-горе. Но най-важното е, че може да предостави задълбочена информация за вашата индустрия и аудитория и вашите собствени стратегии за дигитален маркетинг.

С други думи, социалното слушане отключва важни прозрения и данни. Използвайте тези данни, за да можете в крайна сметка да подобрите своите маркетингови резултати.

Какво мислиш? Използвате ли някой от тези инструменти за социално слушане? Кои ще опитате първо? Моля, споделете вашите мисли по-долу.

Още статии за инструментите в социалните медии:

• Открийте четири инструмента за изследване на вашата конкуренция в популярните платформи за социални медии.
• Намерете четири инструмента за управление на взаимоотношенията си с влияние.
• Научете как да организирате и анализирате маркетинговите си дейности в социалните медии в няколко водещи мрежи и канали за съдържание.