10+ маркетингови прогнози за 2019 г. от най-добрите маркетинг специалисти: Проверка на социалните медии

Чудите ли се какво мислят някои от най-ярките умове в маркетинга за бъдещето на индустрията? Загрижени за това как ще се промени маркетингът тази година?

Разберете какво виждат Сет Годин, Мич Джоел, Мари Смит, Майкъл Стелзнер и други водещи търговци в близката хоризонта.

# 1: Smart Audio изисква интеграция

От гледна точка на чисто данни, ние знаем, че доставките на интелигентни високоговорители са се увеличили със 137%. Всъщност през следващата година ще бъдат продадени 100 милиона интелигентни високоговорители. Интелигентните високоговорители на Amazon достигат до 15% от домовете в САЩ и над 1 милиард устройства осигуряват достъп до гласов асистент днес. Gartner прогнозира, че 30% от търсенията ще бъдат извършени без екран през следващите 2 години.

Двадесет и осем процента от собствениците на интелигентни високоговорители купуват неща с тях и 84% от потребителите на Amazon Echo са доволни. Сега екипът на Amazon на Alexa има 10 000 души.

Но тук е най-голямата сделка за интелигентния звук: гласът е най-доброто потребителско изживяване.

Независимо дали става въпрос за Alexa, Google Assistant, Siri, Cortana или Bixby, технология за гласов асистент, задвижвана от смартфони и / или интелигентни високоговорители (затова го наричам „интелигентен звук“) премахва трудностите при писане, навигация и много Повече ▼. Това е невероятно естествен и интуитивен начин за взаимодействие, свързване и работа с технология.

В близко бъдеще идеята за въвеждане ще бъде преместена в „писане“ и премахната от текущото потребителско изживяване, тъй като все повече гласови команди, съдържание и помощ се задържат. Прегледайте цифрите и точките с данни по-горе и става ясно: интелигентното аудио е технологията, върху която всички марки трябва да се фокусират в момента.

Още през септември 2017 г. публикувах статия в списание Strategy, озаглавена: Започнете да мислите за присъствието си без екран:

„Това не е само частта„ глас “, но и частта„ асистент “. Тези гласови услуги бързо се разработват и интегрират за решаване на потребителските проблеми. От малките неща (като поръчване на пица) до по-сложните (като диагностициране на заболяване). И макар всичко това да е в зародиш, скоростта на иновациите, развитието и внедряването е потресаваща. Гласовата технология ще промени начина, по който потребителите се ангажират с марки и технологии. Няма съмнение.

В момента марките трябва да мислят много сериозно за това какъв ще бъде техният глас? Какъв вид реклама ще работи—точно сега—така че дадена марка може да бъде единственият резултат, когато потребителят пита за тях (или техните услуги)? Какъв тип аудио съдържание трябва да се разработва в момента, за да се увеличи рекламата им подходящо съдържание (помислете как се използват блогове и маркетинг на съдържание, за да се балансират платените резултати от търсенето дата)? Колко голям е настоящият пазар на глас и колко време трябва да изчака една марка да зрее този пазар? Има ли игра на ‘иновационна лаборатория’ за марки с глас днес? Как ще се възпроизвежда глас отвъд тези устройства за домашни асистенти към смартфони, автомобили и обществени пространства? Нека си признаем: гласът като навигация е мястото, където потребителите искат да бъдат технологиите. Брандовете трябва да помислят за ролята си в това днес. "

Каква разлика прави една година. Иновациите и „приятно да имаш“ вече не са пътят напред. Най-новото пускане на продукта на Amazon трябваше да предизвика тон на аларми за всеки бизнес във всеки сектор. Alexa вече се предлага във всичко - от микровълнова фурна за 60 долара до Alexa за 20 долара за колата.

Въпреки това, не всеки ще хареса това. Сега каним големи марки, които вече имат твърде много данни за нас, за да следят и да слушат живота ни. Но интелигентното аудио е като всяко друго технологично възприемане: Хората обичат, когато технологията много им улеснява живота, а интелигентното аудио може да бъде крайният двигател на удобството.

И все още са ранни дни. Когато мислите за интелигентно аудио, трябва да го кадрирате.

Точно сега сме на зараждащите се етапи. В интернет години интелигентното аудио днес е като уеб браузъра преди хипервръзките. Липсва възможност за намиране (трябва да знаете какво искате). Липсва откриваемост (интелигентният звук не може да дава препоръки—още—въз основа на вашия профил или история). Липсва съдържание (помислете за SEO в ранните дни... колкото повече съдържание, толкова повече SEO сок ще има). Липсва маркетинг (много кампании, каскади и т.н., но няма солидна стратегия за марки, глас и интелигентен звук).

Лесно е да се мисли, че интелигентният звук е следващата граница, но не е така. Интелигентният звук вече е границата.

Мич Джоел е наречен визионер, дигитален експерт и лидер на общността. Той е предприемач, автор, журналист, инвеститор, доверен съветник и страстен лектор, който се свързва с хората по целия свят, споделяйки своите идеи за трансформацията на бизнеса и иновациите.

# 2: Събирането на данни от първа страна има предимство

Като цяло съм привързан към съдържанието, цифровото съдържание и идеята за събиране на данни, особено за изграждане на аудитории. Виждам три ключови тенденции, които се развиват в съдържателния, социалния и дигиталния маркетинг през 2019 г.

Първо е продължаващият метеоритен възход на автоматизацията и изкуствения интелект в рамките на технологичния набор. Това е по-малко действително развитие, отколкото силен технологичен бръмча, който ще отвлече вниманието на маркетолозите да продължат да поставят основите на действителната си цифрова трансформация. Съществува отчетлива нужда маркетолозите, особено специалистите по маркетинг на съдържание, да разберат къде автоматизацията и изкуственият интелект всъщност се вписват в бизнеса. Но изкушението—и ще има много—ще бъде да се внедрят решения за изкуствен интелект като някакъв вид лечение.

Втората тенденция ще бъде необходимостта от мащабиране на операции, ориентирани към съдържанието. Фирмите най-накрая приемат съдържанието като бизнес-функция достатъчно сериозно, за да изгради стратегическа операция около него. Внимавайте да се появят пропуски в талантите и неща като „синдикиране на съдържание“, „популяризиране на съдържание“ и „развитие на аудиторията“ да се появят като действителни, значими елементи в маркетинговия бюджет.

Третата тенденция е непрекъснатото нарастване на значението на маркетинга на съдържание и придобиването на данни от първа страна в новата ера на GDPR и други закони / разпоредби за поверителност, които идват онлайн другаде в Светът. Тъй като GDPR узрява и новите (вероятно базирани в САЩ) политики се появяват онлайн, бизнесът трябва да следи за възможността да се наклони към първа страна събиране на данни, вместо да разчитате на доставчици на данни на трети страни (като платформи за социални медии), които все повече ще го правят недостъпно.

Робърт Роуз има повече от 15 години опит в писането, воденето на бележки и говоренето с групи от всякакъв мащаб относно стратегическата трансформация на маркетинга в клиентски опит, управляван от съдържание.

# 3: Лицата си възвръщат социалната независимост

Предполагам, че през следващите 2 години хората ще поставят все по-тревожен фокус върху положението си в социалните медии.

След това един по един ще осъзнаят, че не е в техен интерес. Че всъщност са станали пионки в система, която ги разглежда като продукт, а не като клиент.

След като това осъзнаване започне, се надявам хората да се върнат към първите принципи: идеята да виждат и да бъдат виждани от хората, които имат значение за тях.

Сет Годин е автор, предприемач и най-вече учител.

# 4: Марките трябва да върнат социалните в социалните медии

Имах късмета да наблюдавам отблизо развитието на маркетинга в социалните медии повече от десетилетие. Но не съм сигурен, че скорошният ни напредък е положителен. Вместо да признаят социалните медии като възможност за укрепване на връзката с клиентите, компаниите неумолимо изтласкват „социалното“ от социалните медии:

• Разговорите отстъпиха място на излъчването на „съдържание“.
• Социалните медии се превърнаха в ИТ функция и бяха автоматизирани до степен да бъдат бездушни.
• Хората с личности и имена бяха заменени от корпоративни персони и маркови гласове.
• Успехът се измерваше в кликвания и харесвания, а не във връзки и лоялност.
• Основната роля на социалните медии се превърна в място за оръжие на влиятелни лица.

Вместо социалните медии да променят коренно начина на работа на маркетинга, през последните 10 години маркетингът промени коренно начина на работа на социалните медии.

И така, как да обновим, освежим и преосмислим социалните медии в шумен свят, в който лоялността към марката отслабва, а ангажираността е на свобода?

През 2019 г. е време да върнем маркетинга в социалните медии от ИТ отдела и да подходим към наистина насочен към човека подход към нашите взаимоотношения с клиентите. Социалните медии могат да бъдат жизненоважен и ефективен канал, ако ги използваме за:

• Осигурете подходящи човешки връзки.
• Формирайте надеждни и надеждни комуникационни канали.
• Изразете споделените ценности.
• Показвайте човешки емоции като състрадание, разбиране и съпричастност.
• Създайте уникални и забавни преживявания.
• Демонстрирайте активно участие в местните проблеми.
• Предложете надежден начин да отговорите в момент на нужда на клиента.

Социалните медии все още предоставят съществен шанс да се свържете с клиентите и да ги обслужвате, но повечето компании пропускат това възможност поради остарял фокус върху „мецентрични публикации“, произволни актове на съдържание и заблудени опити за производство годеж.

2019 е годината, в която започваме да връщаме „социалното“ обратно в социалните медии. Наистина нямаме избор.

Марк Шефер е световно признат лектор, преподавател, бизнес консултант и автор. Неговият блог {grow} е приветстван като един от най-добрите маркетингови блогове в света.

# 5: Потребителите се събират към пасивни преживявания от типа YouTube

Махалото се измества от активните социални взаимодействия обратно към по-традиционните „пасивни“ преживявания.

Когато хората започнат да се детоксикират от социалните платформи, които подканват и очакват „взаимодействия“, те ще се върнат към преживяванията, които вместо това забавляват, информират и обучават.

Това означава, че хората ще прекарват много повече време в слушане на подкасти, четене и гледане на видеоклипове на платформи като YouTube. Facebook ще се превърне в краткотрайно изживяване за повечето хора.

Умните маркетолози ще започнат да диверсифицират своите планове за публикуване на съдържание и да създават различно органично и платено съдържание, което точно отговаря на тази промяна в поведението.

Майкъл Стелцнер е главен изпълнителен директор и основател на Social Media Examiner и водещ на подкаста за маркетинг на социални медии.

# 6: Марките се навеждат в противоречие

В епоха, в която е по-трудно от всякога да се пробие и всяко малко нещо може да породи противоречия, някои компании печелят внимание (и клиенти), като се навеждат в деликатни ситуации:

• REI затваря вратите си в Черния петък и моли потребителите да #optoutside.
• Nike приема ролята на Колин Каперник в борбата срещу полицейската жестокост.
• Позицията на Salesforce подкрепя бизнес данък, който да помогне за борбата с проблема с бездомността в Сан Франциско.

Виждаме повече организации, използващи своите вярвания и културно ДНК, за да подсилят част от потенциалната си клиентска база. Докато тези ходове изключват някои потребители, разбира се (свидетели на хората, които изгарят екипировката на Nike след дебюта на рекламата на Kaepernick), те също така увеличават родството между съмишленици и компанията. И когато родството е силно намалено или значително увеличено, то често се проявява в бърборенето в социалните мрежи.

Един от начините за създаване на разговори с клиенти в социалните медии и извън тях е да се разработи и внедри устойчиво стратегия от уста на уста, вкоренена във фирмени операции като DoubleTree Hotels и техните безплатни бисквитки, подарени на чекиране. Другият начин е да заемете позиция.

Ще видим повече от двата подхода през 2019 г. и след това, защото те драстично увеличават обхвата при сравнително ниска цена.

Джей Баер, CPAE, президент на Convince & Convert, е предприемач от седмо поколение, a Ню Йорк Таймс най-продаваният автор на 6 книги и основател на 5 милионни компании.

# 7: Прогнозната аналитика се превръща в ключов елемент на кампанията

Маркетингът ще се занимава с икономически вятър през 2019 г. Всеки, който разглежда водещи икономически показатели, вижда писането на стената—рецесия за 12-18 месеца, породена отчасти от неумели икономически политики.

По този начин маркетолозите ще трябва да се фокусират върху възвръщаемостта на инвестициите и резултатите.

Това ще бъде интересно време; През последното десетилетие маркетолозите се улесниха с устойчив икономически растеж и все по-евтини софтуер и услуги. Ако се замислим за 2008 г., когато удариха последният попътен вятър и имахме голямата рецесия, няма много търговци, които работеха в космоса по това време—със сигурност никой под 30 години като професионален маркетинг специалист на пълен работен ден.

Предсказуемият анализ ще бъде ключов камък в маркетинга за умния маркетолог, тъй като малко неща помагат да се запазят бюджета и ресурсите, като например да се знае какво е вероятно да се случи.

Кристофър С. Пен е съосновател на Trust Insights и е признат лидер в областта на дигиталния маркетинг, маркетинговите технологии и AI. Той е IBM шампион по аналитика, автор, сертифициран професионалист на Google Marketing Platform и лектор в света на социалните медии.

# 8: LinkedIn печели известност и растеж

Недоверието към социалните медии ще продължи и с право. Не само може да наруши Facebook доверието и поверителността на потребителите—с нарушения на данните и съмнителни споразумения за споделяне на данни с трети страни—водят до правителствено регулиране и допълнителни препятствия за рекламодателите във Facebook, но нарастващите настроения #DeleteFacebook означават, че търговците трябва да са готови за промяна в демографските данни на потребителите тази година.

И обратно, LinkedIn се превърна в стабилна платформа, която поддържа доверието на потребителите. Вече не се разглежда само като онлайн резюме, LinkedIn ще забележи ръст в ангажираността на потребителите и марките. Поради професионалния характер на LinkedIn, потребителите изпитват по-високо качество на разговорите (например, по-малко политически спорове), което ще насърчи повече време на екрана и рекламни импресии.

Това предоставя богата възможност за марките да растат и да използват присъствието си.

Други ключови промени, които да наблюдавате през 2019:

• Alexa „гласовото търсене“ преживява бърз растеж. През празниците бяха доставени много устройства, задвижвани с изкуствен интелект, което доведе до нови възможности за маркетолозите да се възползват от тази нарастваща гласова платформа, включително по-тясна интеграция с електронната търговия и доставката услуги.
• Стратегията за съдържание ще премине още по-далеч от високо продуцирани видеоклипове към съдържание в сюжетен формат. Тези кратки видеоклипове се произвеждат по-лесно и евтино и се възползват от ангажираността на феновете в реално време.
• Рекламната платформа на Amazon.com ще привлече вниманието на търговците, които се стремят да изместят рекламните долари от Facebook и да се възползват от този пазар, който вече е готов за плащане.
• Инфлуенсърите ще трябва да докажат по-голяма стойност, тъй като марките поставят под въпрос надутите показатели на суетата, задвижвани от ботове и сложни мрежи за кликване.

Сюзън Бийби е признат лидер на мисли с опит в технологиите, управлението на проекти и корпоративните комуникации в глобален мащаб за компаниите от Fortune 100.

# 9: AR обемното видео нарушава видеото в социалните медии

Има причина всяка отделна мобилна компания и технологичен гигант да инвестира милиони, ако не и милиарди долари в добавена реалност (AR) като част от своята корпоративна пътна карта. AR е голяма част от бъдещето на маркетинга в социалните медии.

Ако мрежата и смартфонът са повлияли на вашия бизнес като търговец на социални медии, това ще направи и AR.

Ето три начина, по които AR ще повлияе на нашата индустрия през 2019:

Въздействие на AR върху електронната търговия: Над 2 милиарда лица имат смартфон и по този начин притежават камера. Камерата е инструмент за комуникация, с който човек може да си направи селфи, за да поздрави далеч по-богато, отколкото е възможно с обикновен текст и емотикони. По подобен начин AR позволява на търговците да продължат да разказват на своите клиенти за даден продукт и да се насочат към това да им покажат как този продукт изглежда в дома или върху тях самите.

Аз лично съм поръчал очила от последната колекция на седмицата на модата на Виктория Бекъм, като използвам AR чрез нейния чат-бот във Facebook Messenger. Много други търговци вече персонализират изживяванията на клиентите чрез AR.

Nike комбинира AR с Facebook Messenger и разпродадени от нова маратонка за по-малко от час, Houzz съобщи, че AR подобрява процента на реализация на продажбите си с фактор 11 в сравнение с реализациите чрез стандартното си мобилно приложение и Build.com отбеляза 400% увеличение на приходите в приложението за AR-активирана продукти.

Това са цифри, които никой маркетолог не бива да пренебрегва.

Холограми в социалните медии без караница: Lil Miquela е CGI модел, създаден от Brud, който има 1,5 милиона последователи в Instagram. Тя записва кампании с марки като Moncler, Louis Vuitton и Diesel без човешка намеса. Холограми като Хацуне Мику и Мария Калас разпродават аудитории.

По подобен начин работих и с You Are Here Labs, за да продуцирам първото холографско прессъобщение в света чрез социалните медии.

Създадохме анимиран AR холографски образ на човек и го разпространихме чрез Snapchat и Facebook. Това беше първият път, когато ‘обемното видео’ бе преобразувано в управляем формат за Snapchat, Facebook и Instagram.

Днес марките са в състояние да подобрят удовлетвореността, ангажираността и задържането на клиентите с виртуални хора, задвижвани от AI и чат-ботове, предоставяни чрез услуги като Quantum Capture. Бъдещето на обслужването на клиентите изглежда много интересно!

Независимо дали ни харесват или не, ще видим по-обемно видео с участието на знаменитости, спортисти и влиятелни лица в маркетингови кампании в социалните медии и в инициативи за социално обслужване на клиенти.

Приемане на AR от потребителите: Понастоящем повечето мобилни AR трябва да бъдат достъпни чрез специални приложения. Това представлява пречка за клиентите, които не са склонни да изтеглят приложение, което може да не използват повече от веднъж. Вездесъщият начин може да преодолее това препятствие, но в момента се радва само на Facebook, Snapchat и Instagram.

Въведете WebAR. Представете си четете статия онлайн. Щракнете върху връзка, която автоматично отваря браузъра и камерата ви и безпроблемно поставя пред вас елемента, за който четете. Компании като Mozilla и Google работят за предоставянето на WebAR при нас през 2019 г. - без приложение за изтегляне.

Кати Хакъл е признат създател на виртуална реалност и добавена реалност, говорител и маркетинг футуролог.

# 10: Facebook Video Experience се развива

За да процъфтява в дългосрочен план, Facebook трябва да гарантира, че потребителите се чувстват добре при използването на продуктите му. Когато настроенията на потребителите са положителни, Facebook може по-добре да поддържа лепкавостта на сайта, да намали износването, да привлече нови потребители и да увеличи времето на сайта, особено що се отнася до консумацията на видео. Facebook е решен да монетизира напълно видеоклипа във всичките му формати.

Всичко това е свързано с стремежа на Марк Зукърбърг да даде приоритет на съдържанието, което предизвиква значимо социално взаимодействие. Проучванията на Facebook ясно показват, че когато хората използват интернет, за да взаимодействат с другите, тази дейност е свързана с всички положителни аспекти на благосъстоянието. Но когато потребителите консумират съдържание пасивно, това не е свързано със същите положителни ползи.

Това е ключовата разлика между видео във Facebook в сравнение с видео на всички други платформи, включително YouTube. Facebook е готов да жертва някои аспекти на видеото в краткосрочен план—като умишлено намаляване на обхвата на видеоклипове с вирусен мем, които хората консумират сами—вместо да даде приоритет на видеото и всички видео изживявания, които предизвикват ангажираност и създават общност.

За тази цел Facebook Watch Party ще бъде една от основните функции, които търговците включват в своята стратегия за социални медии за 2019 г. Facebook ще продължи да подобрява продукта Watch Party, добавяйки повече функции за подобряване на ангажираността и разпространението, както и предлагайки ключови идеи. Емисията с новини ще придобие нов облик и ще подчертае още повече видеото и формата Stories.

Facebook Live ще продължи да расте умерено, с акцент върху функции, които увеличават зрителите и взаимодействието. Маркетолозите ще приемат повече анкети на живо, функции за игра, премиери и бъдещи издания от Facebook Live for Creators. Бъдещите издания за основните създатели ще съдържат елементи от програмата на Facebook за ниво нагоре за геймъри като по-висока разделителна способност и награди за приходи.

Facebook ще продължи да изгражда платформата Watch. През 2019 г. качествени предавания на живо, които са професионално продуцирани с високо образователно и / или забавно съдържание, ще се издигнат на върха. Опитните търговци ще инвестират в солиден план, който се фокусира върху създаването на уникални видео изживявания за тяхната аудитория.

Освен това Facebook ще пусне безпроблемно, интегрирано изживяване за пазаруване за Facebook Live. Този продукт от известно време е в тестов режим зад кулисите и е идеален за продажба на дребно, точно като QVC или HSN. Зрителите на видеоклипове на живо на Facebook на мобилни устройства или настолни компютри могат лесно да избират артикули за закупуване; изберете цветове, размери, количества и др.; добави в кошницата; и проверете, докато видеото на живо продължава да се възпроизвежда в плаващ плейър.

Наред с основния акцент върху изграждането на видео изживявания през 2019 г., Facebook ще продължи да развива Групира продукт, добавяйки повече функции за подобряване на ангажираността и предоставяне на полезна информация за бизнеса и марки.

За да успеят във Facebook през 2019 г., търговците трябва да създадат комбинация от видео (включително на живо) + гледане на партита + групи, за да осигурят уникално изживяване за своите общности.

Мари Смит е един от най-големите световни експерти по маркетинг във Facebook и социални медии.

# 11: Търговците дават дължимото по имейл

Организаторите ще третират своите електронни бюлетинни програми като редките и скъпоценни цветя, които са, и се нуждаят от редовно поддържане и внимание. Слава Богу.

„Изчакайте“, мислите си. "Електронна поща? Това ли е 1999 или 2019? Това не е ли възрастта на AI и Facebook Live и видео? "

Ето защо вярвам в силата на електронните бюлетини още по-силно сега, в първите дни на 2019:

1. Имейл бюлетин е единственото място, където хората—не алгоритми - контролират.

Трябва ли тези от нас, които се занимават с маркетинг, да се наклонят в това присъщо лично пространство?

2. Повечето компании днес използват своя имейл бюлетин като стратегия за разпространение.

Ами ако се фокусирахме не върху новините, а върху писмото?

Преди една година рестартирах своя личен бюлетин като начин да говоря директно с аудиторията си. Резултатите са впечатляващи. И по пътя научих много за това какво работи и какво не работи в съдържанието и в маркетинга. Ето защо вярвам, че най-добрите бюлетини за електронна поща също са вид прокси за най-добрия маркетинг през 2019 г.

Ан Хендли, главен директор по съдържанието на MarketingProfs, постоянно е обявен за един от най-влиятелните търговци в социалните медии.

Какво мислиш? Тези прогнози съвпадат ли с това, което очаквате? Прогнозирате ли нещо различно през 2019 г.? Споделете вашите мисли в коментарите по-долу.