5 начина за използване на Facebook Messenger ботове за вашия бизнес: Social Media Examiner

Вашите клиенти изпращат ли ви съобщения с въпроси, коментари или оплаквания във Facebook?

Искате ли да автоматизирате най-често срещаните взаимодействия с клиентите?

Клиентите очакват мълниеносни отговори от бизнеса във Facebook. Chatbots могат да ви помогнат да дадете точния отговор в момента, в който клиентът поиска.

В тази статия ще го направите открийте пет вида ботове на Facebook Messenger, които вашият бизнес може да интегрира за по-добро обслужване на клиентите.

Защо да използвам Chatbots?

Все повече потребители се обръщат към съобщенията в социалните медии, включително Facebook Messenger, за да се свържете с бизнеса с въпроси, коментари и оплаквания. Въпреки че има инструменти, които ще ви помогнат да управлявате притока на съобщения на клиенти, понякога те просто не са достатъчни, особено когато социалните потребители са свикнали навреме да реагират от вас.

Facebook Messenger чатботовете ще ви позволят

автоматично предоставят на потребителите незабавни отговори. Те могат отговорете на основни въпроси като „Каква е вашата политика за връщане?“ (въпреки че е публикувано на три различни места на вашия сайт), освобождаване на екипа ви за обслужване на клиенти за справяне с по-сериозни проблеми или проблеми на клиентите.

Да предположим, че сте представител на обслужване на клиенти за малък бижутерски бизнес и прекарвате три часа всеки ден, изпращайки на клиентите проследяващи номера, които те вече са получили по имейл. Чатботът може да се погрижи за тази задача вместо вас.

Някои чатботове могат дори предоставят автоматизирани услуги като безжични банкови транзакции или помогнете на клиентите да резервират пътуване с Lyft, опростявайки процеса. Не забравяйте, че колкото по-лесно улеснявате потребителите да работят с вас, толкова повече пари ще печелите.

Chatbots са изключително ценни и част от тази стойност идва от тяхната гъвкавост. Когато създавате чат бот, можете персонализирайте чатбота си така, че да отговаря на вашия бизнес, нуждите на вашите клиенти и различни цели.

Ето пет чат бота на Facebook Messenger, които можете да настроите, като всички те служат на уникална цел, която може да бъде от полза за вашия бизнес.

# 1: Предоставяне на персонализиран опит в съдържанието

Някои бизнеси използват чат ботове, за да се фокусират единствено върху съдържанието; чатботовете служат като продължение на стратегията им за маркетинг на съдържание. Тези ботове подхранвайте отношения с клиенти и осигуряват незабавна стойност без никаква работа от страна на потребителя.

Например Цели храни chatbot е насочен към това да помага на потребителите да намират нови рецепти. Те могат да въвеждат заявки като „рецепти за супа“, за да разглеждат предложения за различни видове ястия или кухни или да преминат през поредица от въпроси за персонализирани рецепти.

Когато потребителите докоснат, за да видят рецепта, чатботът ги отвежда до рецептата на уебсайта Whole Foods. Това е гениален начин да генерирате повече трафик от социалните медии, без да се чувствате принуден или твърде много като спам. Вие ще помогнете на клиентите да намерят подходящо съдържание и предоставят един тон стойност.

Когато създавате чат-бот, за да предоставите персонализирано съдържание на вашата аудитория, имайте предвид най-добрите практики:

• Отнасяйте се към чатбота си като към маркетинг на съдържание. Продажбата не трябва да бъде вашата основна цел, но можете да използвате съдържание, за да изпращате потребители на вашия сайт.
• Уверете се, че вашият сайт реагира на мобилни устройства.
• Информирайте клиентите как и къде да се свържат с вас ако се нуждаят от допълнителна помощ, включително проблеми с обслужването на клиенти.
• Включете менюта за сърфиране ако е възможно. Това улеснява потребителите да намерят съдържание, което ги интересува, дори ако все още не знаят какво точно търсят.

# 2: Отговорете на често задавани въпроси за обслужване на клиенти

Едно популярно използване на чат ботове е предоставянето на обслужване на клиенти. Ако на вашия екип за обслужване на клиенти се задават едни и същи въпроси отново и отново, чатботът е чудесен начин да зададете някои от тези въпроси. Просто трябва да го научиш какво да казваш.

The Domino’s Pizza chatbot е добър пример за това. Клиентите могат да поръчват директно от бота и да проследяват поръчката си. Опцията „поръчка за проследяване“ е прост, ефективен инструмент за обслужване на клиенти. Представете си колко обаждания получава Домино от нетърпеливи клиенти, които искат да знаят кога ще им бъде доставена пицата.

Когато създавате чат бот за обслужване на клиенти, следвайте тези най-добри практики:

• Уверете се, че клиентите могат да се свържат с агент за обслужване на клиенти ако е необходимо. Предложете „Отговорихме ли на въпроса ви?“ опция, която може да насочи все още затруднените потребители към действителен агент за обслужване на клиенти.

• Уведомете потребителите отпред, че работят с автоматизирана система за отговор. Не можете да подлъжете хората да мислят, че говорят с истински човек, особено когато става въпрос за проблеми с обслужването на клиенти.
• Ако имате нужда от лична информация, за да потвърдите самоличността на потребителя, насочете това лице към обслужване на клиенти чрез вашия уебсайт или телефонен номер. Поискането на тази информация чрез Facebook Messenger обикновено не е добра идея от съображения за сигурност.

# 3: Рационализиране на покупките на продукти

Въпреки че никой изкуствен интелект не може да бъде толкова ефективен, колкото талантлив продавач (поне още не), чат ботовете, които са предназначени да продават, могат да ви помогнат да увеличите продажбите и да увеличите печалбата си. Използвайте чатбота, за да покажете на клиентите продуктите, които търсят и обработвайте прости продажби направо в приложението Messenger.

The 1-800-Цветя chatbot е предназначен предимно за продажба, което улеснява потребителите да поръчват цветя чрез Messenger. Ботът иска името на получателя, телефонния му номер и адреса за доставка. След това подканва клиентите да изберат каква категория продукти търсят и показва съответните продукти.

След като потребителите изберат артикул, чатботът ги моли да насрочат доставката и да предоставят информация за фактуриране. Процесът е прост и вероятно по-лесен от опит за навигация в мобилен сайт и проверка на смартфон.

Ето няколко съвета за създаване на чатбот за продажба:

• Уверете се, че вашият чатбот може отговорете на често задавани въпроси за продукти; това може да помогне за значително увеличаване на продажбите.
• Използвайте конструктор на chatbot, който ви позволява да приемате плащания чрез услуги като Stripe или PayPal. Тази функционалност може да генерира повече продажби, отколкото просто изпращане на хора към вашия мобилен сайт.
• Винаги питайте „Искахте ли да разгледате нещо друго, преди да платите?“ защото потребителите може да са готови да разгледат и да закупят добавки.

# 4: Развивайте връзки чрез развлечения

Ако искате да изградите и поддържате взаимоотношения с клиентите си, помислете за проектиране на вашия чат бот просто за да ги забавлявате (ако приемем, че този подход отговаря на вашата марка). Потребителите могат да изберат да получават бъдещи съобщения от вас, а вие можете изпращайте забавни факти, игри и съдържание, предназначени само за забавление тях.

The Trivia Blast чатботът например се фокусира само върху развлеченията. След като хората изпратят първото си съобщение, чатботът редовно ще им изпраща съобщения с предложения за игри и призиви за действие, за да ги играе. Потребителите могат да сортират игрите за любопитни факти по теми, а някои игри дори предлагат опцията „да видите как работи“ или „да предизвикате приятел“, като канят повече потребители в чатбота.

Имайте предвид тези точки, когато създавате чатбот за забавление на потребителите:

• Ако планирате да се свържете с потребителите в бъдеще, винаги помолете потребителите да се включат в получаването на ново съдържание; в противен случай може да имате нещастни потребители.
• Уверете се, че цялото ви съдържание отговаря на мобилни устройства.
• Използвайте много нетекстови медии като видеоклипове и изображения. Вашите съобщения трябва да бъдат възможно най-динамични.

# 5: Предлагайте специализирани услуги

Много бизнеси имат свои собствени мобилни приложения, които предлагат автоматизирани услуги, но можете да направите това още една стъпка, като създадете чат ботове, които предлагат тези услуги в самото приложение Messenger.

RemitRadarУслугата за паричен превод е един от най-добрите примери за този тип чат бот. Потребителите на Chatbot могат да използват автоматизирани услуги, за да изпращат пари, да плащат за международни мобилни телефони, докато са в чужбина, да изискват обменни курсове и да намират други места за парични преводи. Всички тези услуги са рационализирани и лесни за използване.

Имайте предвид тези най-добри практики, когато създавате този тип чатбот:

• Осигурете предварително зададени менюта за кликване, за да навигирате във вашите автоматизирани услуги. Това ще опрости процеса и ще стане ясно какви услуги предлагате.
• За услугите, с които чатботът ви не може да се справи, насочвайте хората към подходящото място на вашия сайт ако е възможно.
• Изпробвайте внимателно услугите на различни видове устройства преди чатботът да излезе на живо.

Финални мисли

Facebook Messenger чат-ботовете нараснаха популярността сред бизнеса. Те могат да предоставят автоматизирани отговори на потребители, които се свързват с вас чрез Messenger и сега се използват за широк спектър от цели, включително обслужване на клиенти и продажба.

Какво мислиш? Използвате ли чат ботове на Facebook Messenger за вашия бизнес? Кои видове чат ботове са ви били най-полезни? Споделете вашите мисли и знания в коментарите по-долу!