Как да използвам Snapchat за поддръжка на клиенти: Проверка на социалните медии

Искате ли да разширите каналите си за обслужване на клиенти?

Чудите се как Snapchat може да ви помогне да реагирате в реално време?

Функциите на Snapchat за текст, видео и телефонен чат ви позволяват да поддържате клиентите във предпочитания от тях формат.

В тази статия ще го направите научете как да използвате функциите на Snapchat, за да осигурите полезна и ангажираща поддръжка на клиенти.

Защо да използвам Snapchat за поддръжка на клиенти?

Въпреки че съдържанието на Snapchat изчезва след 24 часа, фирмите започват да виждат как платформа с временно съдържание помага на екипите за поддръжка на клиенти да достигат до повече клиенти по-ефективно:

• Впечатлете клиентите с бърза реакция. Кога клиентите обикновено очакват отговор в рамките на един час, може да няма значение дали данните за вашата поддръжка продължават само един ден.
• Достигнете до клиентите, където са. Предлагането на обслужване на клиенти на Snapchat може да изглежда излишно, ако вече предлагате поддръжка по имейл или чат. Въпреки това,
  повече от 60% от американците между 13 и 38 години са потребители на Snapchatи 45% от потребителите са между 18 и 24. Същата тази демографска информация във Facebook е само 16% от потребителите!
• Дръжте негативните коментари частни. Въпреки че вашият профил в Snapchat може да е публичен, така че клиентите да могат да се свържат с вас, Snapchat позволява на компаниите да адресират притесненията на клиентите в частни разговори.

# 1: Настройте своя Snapchat за обслужване на клиенти

Вашият Snapchat настройки контролирайте кой може да се свърже с вас чрез платформата. Преди да започнете да предлагате обслужване на клиенти чрез Snapchat, трябва да се уверите, че клиентите могат да се свържат с вас.

Отворете Snapchat и докоснете призрака в горната част на екрана. Тогава докоснете иконата за настройки във формата на зъбно колело в горния десен ъгъл.

След теб превъртете надолу до раздела „Кой може“, уверете се, че сте го направили задайте както „Свържи се с мен“, така и „Моята история“ на всички, за да могат клиентите да се свържат с вас.

Когато сте готови да започнете да предлагате поддръжка на Snapchat, публикувайте съобщение за вашата история, насърчавайки хората да ви задават въпроси. Докато клиентите се свързват с вас, не е необходимо да добавяте обратно всеки клиент. (Това би попълнило списъка ви с контакти!) Ако някой ви изпрати съобщение частно или отговори на вашата история, можете предлагат поддръжка чрез снимка, видео, текст или дори телефонно обаждане.

# 2: Отстраняване на проблеми с видео чата

С функцията за видео чат на Snapchat можете предлагайте лице в лице обслужване на клиенти или отстраняване на неизправности. Например главният изпълнителен директор на iOgrapher Дейвид Басулто, който проектира аксесоари за iPad и iPhone за режисьори, видя на видеоклип на Snapchat, че нов клиент е включил кабелите си назад. След като Басулто помогна да реши проблема, клиентът написа в чуруликане за страхотното обслужване на клиентите.

Да се използвайте видео чат, вие и вашият клиент трябва да се отвори едновременно приложението Snapchat и бъдете в същия разговор. За да настроите разговора, можете използвайте функцията Текст, за да зададете време за видео чат и помолете клиента да потвърди уговорката.

След това, когато и вие, и вашият клиент сте в един и същ разговор, докоснете иконата на видеокамерата на долния ред до започнете видео разговор. Използвайте видео чат, когато нещата са трудни за обяснение или демонстрация с телефонно обаждане или писмено съобщение.

# 3: Свържете се със старомодни телефонни разговори

Бърчбокс, услуга за месечен абонамент за грим и козметични продукти, тествана през лятото на Snapchat’s Phone Call за обслужване на клиенти. След като поканиха своите последователи да се обадят, те получиха около 30 обаждания за един час и разговаряха за грима съвети, препоръки за продукти, мостри, получени от клиентите, и въпроси относно регистрацията за a абонамент.

Пробният старт с телефонни обаждания на Snapchat беше толкова успешен, че екипът на Birchbox започна да планира редовно време за разговори. Още по-добре, компанията установи, че обажданията на Snapchat насърчават техните последователи на Snapchat да се регистрират за абонамент за Birchbox.

Да се осъществявайте и получавайте телефонни обаждания чрез Snapchat, отидете на разговор и докоснете иконата на телефона на долния ред. Ако получателят е активирал известия за Snapchat, той ще бъде уведомен за обаждането ви, независимо какво прави. Ако известията не са активирани, те виждат обаждането само ако в момента използват Snapchat.

Ако пропуснете нечий въпрос или искате да оставите по-личен отговор за следващия път, когато той влезе в Snapchat, натиснете и задръжте иконата на телефона да се оставете аудио съобщение. След като приключите със записа, съобщението се изпраща до разговора в чата.

# 4: Домакин на интерактивни уроци

Уроците са популярен начин за предлагане на поддръжка на клиенти, а Snapchat може да направи уроците забавни и интерактивни. Например, последователите могат да избират кои продукти предлага вашият урок. Да се анкетирайте последователите си, помолете ги да скрийншот една от няколко опции. След това преди историята да изтече, включете опцията с най-много екранни снимки във вашия урок.

Urban Decay използва проучване на Snapchat да попита последователите кои продукти за грим са им любими. След това гримьор приложи печелившите продукти върху модел в урок за Snapchat.

Можете също наемат влиятелни лица в поглъщане на Snapchat, като Майбелин направи с бюти блогърката Maryam Maquillage. Мариам влезе в Snapchat на Maybelline и даде урок за грим на своите последователи. След това тя отговори на въпроси за продуктите на Maybelline, като например коя е любимата й спирала на Maybelline.

За да споделите действителния урок, използвайте функцията Video. Вашите видеоклипове са ограничени до 10 секунди, което е идеално за отговаряне на бързи въпроси. Или можете нанизвайте множество клипове да се разходете хората през разопаковане, настройка или използване на продукт.

Най-хубавото е, че можете запишете всеки Snapchat видеоклип и преназначи го. Например публикувайте Въпроси и отговори с често задавани въпроси (ЧЗВ) или урок за новоиздаден продукт във Facebook или YouTube. Или архивирайте видеоклип с въпроси и отговори на страницата с често задавани въпроси на уебсайта си. Можете дори да използвате запазеното си видео, за да дадете персонализиран отговор на подобен въпрос, зададен на различен сайт.

Заключение

Само защото съдържанието в Snapchat е временно, не означава, че не може да предостави стойност на вашата аудитория. Ако вашата аудитория вече е активна в Snapchat, опитайте да използвате тези техники, за да направите обслужването на клиентите по-интерактивно и да достигнете до клиенти, които не са във Facebook или Twitter.

Какво мислиш? Опитвали ли сте да използвате Snapchat за поддръжка на клиенти? Коя от тези техники може да е подходяща за вашите клиенти и продукти? Моля, споделете вашите мисли и съвети в коментарите.