Как да приложим програма за лоялност чрез социални медии: Проверка на социалните медии

Искате ли да изградите по-силни взаимоотношения с последователите си в социалните медии?

Обмисляли ли сте да стартирате програма за лоялност?

Програмата за лоялност е отличен начин да придобиете прозрения за аудиторията, като същевременно възнаграждавате най-ангажираните си фенове.

В тази статия ще обясня как да стартирате ефективни програми за лоялност със социалните медии.

Основи на програмата за лоялност

Програмите за лоялност са текущи кампании, които използвайте награди, за да създадете повтарящо се поведение сред клиентите си. Участниците предприемат действия редовно и натрупването на тези действия е това, което е от полза за компанията и лоялната аудитория.

Тъй като действията на потребителите трябва да са лесни и постижими, по-добре е предоставяйте постоянни малки награди, а не само една голяма награда за действие, което само малцина могат да изпълнят.

Чуйте тази статия:

Къде да се абонирате: Apple Podcast | Google Подкасти | Spotify | RSS

Превъртете до края на статията за връзки към важни ресурси, споменати в този епизод.

За да създадете програма за лоялност, започнете, като вземете решение за a бизнес цел. Тогава определи какво действия, които потребителите трябва да извършат да ви помогне да постигнете тази цел. И накрая, решете как да насърчаване и насърчаване тези действия.

Ето как да стартирате различни програми за лоялност чрез социални медии.

# 1: Наградете посетителите на уебсайта

Facebook пренасочване и Пренасочване в Twitter ви позволяват показвайте реклами само на потребители, които са посетили конкретни страници от вашия уебсайт.

Използвайте тази техника, за да привличайте трафик през редица страници във вашия уебсайт за определен период от време, и възнаграждавайте потребителите, докато преминават към следващата стъпка или завършват процеса.

За да направите това във Facebook, използвайте комбинация от различни потребителски аудитории за уебсайтове. Същият процес може да бъде адаптиран за Twitter.

Джон Лумър наскоро тествах това. В продължение на няколко седмици той предоставяше ново съдържание само на потребители, които преди това са посетили определена страница. Джон успя да идентифицира най-ангажираната си публика. Освен това разходите за кампанията му - включително разходите за преобразуване - спаднаха в хода на кампанията.

Как работи

Изпълнението на програма за лоялност с тази концепция е много просто:

1. Създайте реклама с връзка, която да се показва на вашата целева аудитория. Потребителите, които кликват върху тази реклама, трябва да бъдат отведени до конкретна целева страница.

2. Създавам потребителска аудитория на уебсайт за посетители на целевата страница, свързана с тази първа реклама.

3. След няколко дни, създайте нова кампания с нова реклама с връзки, която да се показва САМО на потребители от предишната аудитория на предишния уебсайт. По този начин Facebook ще показва рекламата Ви само на потребители, които са посетили първата целева страница.

4. Тази реклама с втора връзка изпраща трафик към втора целева страница. Създайте нова потребителска аудитория на уебсайт от потребители, посещаващи тази втора целева страница, и така нататък…

Потребителите не могат да посетят конкретна страница, ако не са посетили предишната. В края на кампанията ще имате списък с силно ангажирани потребители, посетили всички страници от кампанията.

Важно е да предоставете нещо ценно на всяка страница, така че потребителите да имат основателна причина да кликнат върху вашата реклама.

Да се избягвайте потребителите да скачат директно в напреднала стъпка, без да са посетили всички предишни страници (тъй като това не създава повтарящо се поведение), не включвайте вътрешни връзки към вашия уебсайт, сочещи към тях и не индексирайте нито една от тези страници в търсачките.

Ето няколко неща, които трябва да имате предвид, тъй като този метод може да има някои усложнения.

• Вие сте зависими от Facebook. Ако Facebook не показва реклама на конкретен потребител поради грешка в алгоритъма или защото сте изчерпали бюджета си, този потребител ще бъде възпрепятстван да посети страницата, свързана с тази реклама. И този човек няма да бъде включен в персонализираната аудитория за следващата реклама.
• Вие сте зависими от потребителските настройки. Някои действия на потребителя като изтриване на бисквитки или смяна на устройства също могат да повлияят на резултата от този процес, като попречат на потребителите да видят конкретна реклама.

За да ги избегнете, позволяват на потребителите да наваксат съдържание, което може да са пропуснали. Това също ще им попречи да скачат директно на последната страница, за да поискат своята награда.

Следователно, направи страница 1 достъпна за всички. Поставете първата връзка на началната си страница. Не забравяйте, че рекламата за тази страница е насочена към широка аудитория, така че това не е проблем. Редактирайте страница 1, за да включите връзка към страница 2, след като втората реклама е активна и работи (не преди). По този начин давате възможност на всички да посетят страница 1 и да продължат процеса. Тогава повторете този процес, докато включвате повече реклами.

# 2: Награда за текущ ангажимент във Facebook

Ако целта ви е да увеличите вашата Facebook органичен обхват, ще трябва да увеличите ангажираността на потребителите. Така че за вашата програма за лоялност бихте могли предоставете точки за всеки харесване или коментар на вашите публикации. Този вид стимул е може би най-лесният начин за създаване на програма за лоялност.

Има две основни предимства на този метод. Първо, харесванията и коментарите увеличават експозицията. Докато феновете ви се ангажират с вашето съдържание, това съдържание също ще достигне до някои от техните приятели и те също могат да се присъединят към програмата. Освен това потребителите ще търсят активно вашето съдържание и ще се ангажират с него и това допълнително ангажиране ще увеличи органичния обхват на страницата ви.

Тази техника обикновено се използва под формата на промоции на времевата линия, където обикновено има един победител. Ключът към генерирането на повтарящо се поведение е да накара потребителите да се чувстват, че могат да спечелят нещо с всяко действие.

Как работи

Посочете точки за всеки коментар или харесване. Тогава дайте на потребителите начини да обменят тези точки за нещо ценно. Оставете ги да се натрупват и осребрявате точки за някои от вашите продукти, награждавайте най-ангажирания потребител всяка седмица или месец или предлагайте на потребителите достъп до различни нива, където те могат да получат допълнителни предимства.

Решете какво проследявате и какво се брои като точки. Тогава наблюдавайте дейността. Със сигурност можете да проследявате активността ръчно. Това обаче може да е малко предизвикателство, особено ако участвате много.

За да ви помогнем с тази задача, опитайте платформа на трета страна, за да свършите упоритата работа вместо вас. Ето как да направете това с помощта на ShortStack.

1. Свържете страницата си с приложението и влезте във формуляри и промоции в горното меню. Тогава щракнете върху Импортиране на записи от връзка във времевата линия на Facebook страница. Посочете име за вашата промоция и кликнете върху Създаване и импортиране.

2. ShortStack ще ви покаже екран, който изброява всички страници, които управлявате. Изберете страницата, на която ще стартирате програмата.

3. Изберете публикацията, която искате да проследите.

4. Изберете различните опции за импортиране. Решете какъв тип действие искате да проследявате (харесвания, коментари или и двете, и дали ще разрешите множество записи от един и същ потребител, както и по какъв начин се броят коментарите (и харесванията на коментари).

5. След като създадете промоцията за една публикация, кликнете върху Преглед на записите от вашата промоция, за да изтеглите всички действия на потребителя.

6. Щракнете върху бутона Експорт.

Всички действия на потребителя ще бъдат експортирани в електронна таблица на Excel, заедно с друга ценна информация като дата, час и идентификатори на потребителя. Тази информация може да се използва и за създайте нова потребителска аудитория във Facebook.

За да направите вашата програма за лоялност по-ефективна, повтаряйте този тип промоция за определен период от време, като експортирате данни от всяка публикация на вашата страница. Тогава обединете всички файлове в една уникална електронна таблица и използвайте формула, за да пребройте колко пъти е намерен всеки потребителски идентификатор в тази електронна таблица.

Публикувайте редовно текущи резултати за поддържане на интерес от страна на потребителите. Например, публикувайте публикация с топ 10 потребители всеки месец и предложи им награда или отстъпка за ангажиране с вашата страница редовно.

# 3: Наградете лоялността на множество платформи

Много пъти, конверсии за вашите социални медии дейности ще се случват другаде, като например на вашия уебсайт, бюлетин или дори офлайн в бизнеса с тухли и хоросани.

В тези случаи генерирането на повтарящо се поведение в социалните медии може да не е достатъчно за постигане на вашите бизнес цели. Изпълнението на отделни програми по различни канали обаче може да бъде трудно за управление.

Ако това е вашият случай, бихте могли използване Антаво за да интегрирате вашата програма за лоялност в различни канали.

Интегрирането на програмата за лоялност на Antavo с вашия уебсайт и акаунти в социалните медии ще изисква известно съдействие от екипа за поддръжка на платформата. След като тази стъпка е завършена, инструментът е наистина лесен за използване и много персонализиран.

За да създадете многоканална програма за лоялност с Antavo, изпълнете следните стъпки:

1. Решете кои потребителски действия ще проследявате във всеки канал.

Някои от най-интересните действия, които бихте могли да интегрирате във вашата програма, са:

• Facebook: Харесва, коментира, следва, чекиране, гледания на видеоклипове
• Уебсайт: Посещения на конкретни страници, изтегляне на електронни книги, рецензии на продукти
• Уеб магазин: Покупка на продукти, ревюта на продукти, препоръчани
• Конкурси / приложения: Записи, споделяния или покани
• Електронна поща: Абонамент или кодове на купони
• Лични данни: Местоположение на потребителя, предпочитания, списъци с желания

Не правете програмата твърде сложна като изберете твърде много действия. Ако потребителите възприемат вашата програма като трудна за следване, те могат да се откажат.

2. Вземете решение за правилата на програмата.

Следващата стъпка е да решите как ще стимулирате потребителите: ще давате ли точки за всяко действие? Директни награди? Значки? Класиране? И така нататък…

Antavo позволява провеждането на няколко кампании в рамките на една и съща програма, където действията на потребителите могат да бъдат възнаградени по различни начини:

• Награди: Това са по-осезаеми стимули, като безплатни продукти, приоритетна доставка или купони за отстъпки.

• Значки: Това са отключващи се постижения, които могат да бъдат събрани.

• Точки: Потребителите могат да събират точки, които могат да бъдат осребрени за награди по-късно.

Можете да стимулирате потребителите по два допълнителни начина:

• Нива: Участниците в програмата могат да достигнат различни нива, докато натрупват точки.
• Класиране: Потребителите могат да видят как се класират в сравнение с другите участници в програмата.

3. Създайте необходимите правила и значки.

И накрая, трябва да свържете действията на потребителя с всеки стимул и да посочите техните стойности.

Например, ако целта ви е да увеличите трафика на уебсайта от Facebook (стъпка 1) и сте решили да го направите предложи отстъпка от 20% (стъпка 2), сега е време да конфигурирате кои действия ще бъдат отчетени за това награда.

Ще трябва конфигурирайте всяко правило за всяко действие във всеки канал. Например, изображението по-долу показва правилото, когато потребителите купуват повече от два конкретни продукта.

Свързването на вашия уебсайт с програмата за лоялност на Antavo се извършва чрез специален API, докато действията в социалните медии се проследяват директно чрез свързване на програмата с вашия акаунт във Facebook.

Освен това бихте могли и вие проектирайте всички значки, стикери и икони включва някои марки в програмата.

Участниците в програмата могат да видят представянето си чрез табло и по този начин колко близо или далеч са от постигането на следващия етап. Разбирането на резултата от всяко действие ще накара потребителите да се чувстват контролирани, което е друг добър стимул.

Заключение

Програми за лоялност са стъпка отвъд промоции и състезания, където обикновено само няколко души получават награда. Те са ефективен начин за подобрете бизнес резултатите си и увеличете ангажираността на потребителите.

Създайте структура, която възнаграждава потребителите, след като изпълнят конкретни действия. Докато потребителите натрупват и осребряват награди, те само се интересуват, включват и насърчават да правят повече.

Какво мислиш? Какъв е вашият опит с програми за лоялност? Създавали ли сте ги, участвали ли сте в тях или и двете? Кои са някои добри примери? Има ли добри приложения за управление на програми за лоялност? Споделете вашите мисли и препоръки в коментарите по-долу.