Как да създадем реклама във Facebook, която работи с WhatsApp Business: Проверка на социалните медии

Вашите перспективи и клиенти предпочитат ли WhatsApp пред Messenger?

Чудите се как да създадете реклама във Facebook, която да се интегрира с WhatsApp Business?

В тази статия ще го направите открийте как да настроите акаунт в WhatsApp Business и използвайте реклами във Facebook, за да позволите на потребителите на WhatsApp да се обадят или да изпратят съобщение на вашия екип за поддръжка на клиенти с едно кликване.

Защо да комбинираме Facebook Boost публикации с WhatsApp Business?

WhatsApp има повече от 1 милиард дневно активни потребители. Много собственици на малък бизнес използват платформата за обработка на поръчки, адресиране на запитвания за обслужване на клиенти и управление на взаимоотношенията с клиентите. Процесът обаче може да бъде обременителен чрез личен акаунт.

Ето къде WhatsApp Business влиза. Позволява ви да персонализирайте вашата бизнес марка на платформата и спрете да използвате личен телефонен номер за комуникация с клиентите си

. WhatsApp Business първоначално разточени в Индонезия, Италия, Мексико, Великобритания и САЩ, но потребителите в повечето други страни трябва да могат да го изтеглят сега.

Приложението е първият опит на Facebook да помогне на малкия и средния бизнес да подобрят обслужването на клиентите си в WhatsApp. Можеш създайтебизнес профил с подходяща информация за вашите клиенти като информация за контакт, описание, бизнес категория и др. Можете също настройте автоматични съобщения и създайте персонализирани етикети за организиране на разговори.

В допълнение, Facebook въвежда възможностите за бизнеса изпращайте трафик реклами до техния номер в WhatsApp, като увеличавате публикация. Когато потребителите кликнат върху бутона Изпрати съобщение в рекламата, WhatsApp се отваря на мобилното им устройство, където могат да чат директно с бизнеса. Когато бизнесът получи съобщението от човека, който е щракнал върху рекламата, той може да започне разговор.

# 1: Настройте WhatsApp Business Account

WhatsApp Business е безплатен и в момента е достъпен само за потребители на Android. Можете да изтеглите Приложение за Android от магазина на Google Play.

След теб инсталирайте приложението и се съгласете с условията, въведете телефонен номер за вашия акаунт. Трябва да е телефонен номер, който може да получава съобщения чрез SMS. Имайте предвид, че не можете да използвате един и същ телефонен номер както за личен, така и за бизнес акаунт в WhatsApp.

След това WhatsApp Business ще изпрати SMS съобщение до вашия телефон. Въведете шестцифрения код в приложението за да потвърдите номера си.

Следващия, въведете име за вашия бизнес. WhatsApp има някои насоки за създаване на име на бизнес. Имайте предвид, че няма да можете да промените името по-късно. Когато приключите, докоснете Напред.

# 2: Попълнете профил за вашия бизнес

След като създадете акаунт за бизнеса си, сте готови да настроите профила си. Докоснете иконата на менюто (с трите точки) в горния десен ъгъл на екрана и изберете Настройки. На страницата с настройки, отворете Бизнес настройки и след това изберете Профил.

Когато попълвате бизнес профила си, включва информация, която ще бъде полезна за клиентите и потенциалните клиенти като описание на бизнеса, URL, имейл адрес и местоположение. Когато приключите, докоснете Запазване горе вдясно.

Сега сте готови да започнете да използвате своя акаунт и да взаимодействате с клиенти и потенциални клиенти.

# 3: Настройте автоматизирани отговори на често задавани въпроси

В Бизнес настройки ще намерите опции за настройте бързи отговори, както и съобщения за отсъствие и поздравления. Настройването на автоматизирани съобщения ви помага да подобрите комуникацията с клиентите и да предоставите информацията, която търсят.

Например можете да изпращате автоматизирани връзки с менюта и поръчки или да предоставяте друга ключова информация, която клиентите често изискват.

# 4: Създаване на етикети за организиране на разговори

Етикетите за разговори са удобна функция, която ви позволява организирайте вашите съобщения с настоящите клиенти. Използването на собствени персонализирани етикети ви позволява преместете разговорите по вашата фуния за продажби и има създаден процес за вашия екип за обслужване на клиенти за управление на разговори в платформата.

Например, ако сте търговец на дребно, може да използвате етикети, за да определите кои клиенти, от които се нуждаете, да проследявате и къде се намират във вашата фуния. Ако сте брокер на недвижими имоти, етикетите могат да ви помогнат да организирате по-добре възможните клиенти.

Бакшиш: Имайте предвид, че бизнес акаунтите в WhatsApp също имат възможност да се използват WhatsApp Web на настолен компютър, за да получавате и отговаряте на клиентите. Ако имате няколко души в екипа си за обслужване на клиенти, WhatsApp Web може да бъде по-ефективен начин да отговорите на клиентите, отколкото мобилното приложение.

# 5: Създайте Facebook Boost Post за популяризиране на вашия WhatsApp канал

Facebook започва да пуска нов рекламен елемент, който комбинира Facebook с платформата WhatsApp. Когато ти засилване на публикация от вашата страница във Facebook или група, имате възможност да добавете бутон за съобщения с щракване към WhatsApp.

В рекламата бутонът Изпращане на съобщение ще покаже логото на WhatsApp.

За да настроите този тип реклама, отворете публикацията, която искате да използвате и щракнете върху бутона Boost Post на дъното. В прозореца Boost Post, който се появява, изберете Изпращане на съобщение WhatsApp от падащия списък Добавяне на бутон към вашата публикация. Имайте предвид, че вашата цел трябва да бъде след ангажимент, за да използвате този бутон.

Следващия, въведете телефонния номер, прикачен към вашия акаунт в WhatsApp. След това Facebook изпраща 5-цифрен код за потвърждение на вашия телефон. Когато го получите, въведете кода в изскачащото поле (показано по-долу) и щракнете върху Потвърди.

След като вашият номер в WhatsApp се свърже с вашата страница във Facebook, ще видите съобщение за потвърждение заедно със зелена отметка.

Следващия, задайте насочването, бюджета и продължителността за вашата реклама. Тогава щракнете върху Boost да го изпратите на Facebook.

Когато потребителите натиснат бутона Изпрати съобщение във вашата реклама, WhatsApp ще се отвори на телефона им и те ще могат да чатят директно с вашия бизнес.

# 6: Преглед на статистиката за вашите съобщения

За да видите общ преглед на ефективността на вашето обслужване на клиенти, отворете вашия бизнес акаунт в WhatsApp, отидете в Бизнес настройки, и щракнете върху връзката Статистика. Можеш вижте броя изпратени, доставени, прочетени и получени съобщения на платформата.

Искате още подобни? Разгледайте Facebook Ads for Business!

Заключение

С пускането на WhatsApp Business можете да установите бизнес присъствие и да управлявате взаимодействието на клиентите на платформата, без да използвате личен акаунт в WhatsApp. Приложението все още е в начален етап по отношение на функционалността, но очаквайте допълнителни функции да бъдат пуснати през следващите месеци.

И заедно с вашия бизнес акаунт, можете да пускате реклами във Facebook с бутон за щракване към WhatsApp, за да улесните потребителите на WhatsApp да изпращат съобщения на вашия екип.

Какво мислиш? Имате ли бизнес присъствие в WhatsApp? Планирате ли да използвате бутон за съобщения с щракване към WhatsApp за тласък на Facebook? Моля, споделете вашите мисли в коментарите по-долу.