26 съвета за управление на общността на социалните медии: Проверка на социалните медии

Чудите ли се как да започнете да упражнявате добър социален етикет и да управлявате общностите си в социалните мрежи едновременно?

Управлението на общността на социалните медии се разраства във все по-голямо поле и има какво да се мисли.

В тази публикация ще разгледам 26 съвета, ръководство A-Z, за начини за това управлявайте вашата компания‘s присъствие.

# 1: Отговорете на въпроси

С все повече и повече от вашите клиенти, участващи в платформи за социални мрежи, бизнесът трябва да прави много повече, отколкото да публикува свои собствени актуализации. Компаниите също трябва да са готови да отговорят на въпроси.

Неотдавнашно проучване, организирано от InSites Консултиране установи, че осем от десет американски компании отговарят на въпроси и оплаквания на клиенти чрез социални медии. Проучването показва, че американските компании са много успешни в отговорите на въпроси чрез социалните медии: „83 процента от компаниите посочват, че винаги се справят с въпроси или жалби, изпращани до тях чрез социални мрежи медии. И все пак, само 54 процента от компаниите в това проучване също

да говорите и да участвате активно в онлайн разговори с потребителите.”

Какво ще кажете за вашия бизнес? Отговаряте ли или избягвате въпроси?

# 2: Привличайте хората на вашия уебсайт чрез социални медии

Понякога при всички приказки за социалните медии, бизнесът може за кратко да забрави някой от оригинала си цели за иницииране на социална стратегия - а именно, привличане на клиенти и перспективи във вашата компания уебсайт.

Силвия Пенчак пише: „Ако сте собственик на малък бизнес, социалните медии ще бъдат от голяма полза за привличането на клиенти към вашия уебсайт... Много малко потребители правят покупка още при първото им разглеждане. Първоначалното посещение може да е достатъчно за пленете вниманието им, но вие също трябва спечелете доверието им и ги убедете, че вашият продукт е по-добра покупка от този на вашия конкурент. "

Silvia предлага две препоръки: 1) информирайте клиентите си чрез актуализиране на вашата информация редовно и 2) общувайте с клиентите си. „Ако потребител публикува коментар или въпрос на вашата страница, не забравяйте да го направите отговорете възможно най-бързо. Това не само ще им покаже, че можете да им осигурите отлично обслужване на клиентите, но и да говорите с те директно също ще помогнат да спечелят доверието им, показвайки им, че зад човек има човек бизнес."

# 3: Култивирайте истории за това как клиентите използват вашите продукти и услуги

Следвали сте съветите за наблюдение на активността ви в социалните медии. Виждате, че клиент пише в Twitter за вашия продукт или публикува снимка в Pinterest. Харесват те! Те наистина го правят! Е, това е наистина вълнуващо. И може би дори сте ретуитали съобщението, за да го види светът. Но защо да спрем дотук? Защо не бъдете по-скоро разказвач на марки и да споделите този опит по-нататък?

Карън Лион, вицепрезидент по маркетинг на марка в IdeaPaint, казва, че нейната компания не само ретуитва и публикува блогове и социални споменавания от клиенти, членовете на персонала също споделят снимки на клиенти на своите продукти, които са събрани от сайтовете за социални медии, за да ги използват като успех истории. "Ние сме много по-заинтересовани да говорим за това кои са нашите клиенти и как те използват продукта, отколкото ние просто за себе си."

Как можеш използвайте социални споменавания, за да разкажете историите си за успех?

# 4: Разделяй и владей

В зависимост от вида на продуктите и услугите, които предлага вашият бизнес, всъщност можете се възползват от поддържането на повече от една страница във Facebook или профил в Twitter.

Wakefly посочва ползите от сегментирането на социалните медии в техните Бяла хартия с дискусия за производителя на бонбони Марс.

„Марс произвежда марките бонбони M & Ms, Snickers, Dove и Mars... всички марки са позиционирани заедно на един и същ корпоративен уебсайт, създавайки брандиране, което е объркващо, защото подстраниците са посветени на един единствен марка. Следователно общото послание също е объркващо, тъй като корпоративната марка Mars заменя всички останали.

„Добрата новина е, че M&M, Snickers, Dove и Mars могат да имат страница във Facebook и Twitter, която е напълно независима от останалите със своите
собствена марка.

„Web 2.0 създаде пазар, който е силно сегментиран и търговците са добре посъветвани да вземат това предвид. В резултат на това B2B компаниите имат възможност да оптимизират своите онлайн маркетингови стратегии, като не само създават страница за марка чадър, но и чрез създаване на индивидуализирани страници за социални мрежи за всеки от продуктите и услугите, които те оферта."

# 5: Извикайте отговори

Вероятно всички сме чували, че милиони пъти се казва, че ангажираността е ключова за управлението на общността в социалните медии. Но въпросът, с който може да се борим всеки ден, е: Какво ще бъде най-ефективно? Конверсен обобщава много добре с този съвет: „Социалната кампания трябва задавайте въпроси, които карат потребителите да спират, размишляват и отговарят.”

Когато погледнете назад към въпросите, които сте задали в статии, туитове или актуализации във Facebook, които бяха тези, които генерира не само най-много отговори в брой, но и качествено, най-отразяващи и проницателни отговори? Можете ли да направите това отново утре? А денят след това?

# 6: Фенове и последователи, наистина?

Някой може някога да ви е казал, че наличието на повече фенове и последователи трябва да бъде една от ключовите ви цели за управление на вашите онлайн общности. В крайна сметка числата имат значение, нали?

Джей Баер удари нокътя по главата, когато той написа: „Вашите клиенти не искат по природа да следват вашата компания в Twitter или да ви правят приятели във Facebook, нито да четат вашия блог, нито да гледат вашите видеоклипове. Има планини с голямо съдържание онлайн, необременени от корпоративна динамика. По този начин прегръщането на вашата компания и нейното съдържание не е основен приоритет. "

Казва Джей става въпрос за обосновка. Компаниите, които могат да създадат убедителни причини за своите клиенти да се свържат с тях, ще успеят в социалната мрежа. А тези, които не наблягат на услужливостта и уместността, ще се провалят.

Как може вашата компания да бъде по-полезна и по-подходяща? Какво можете да кажете, което ще даде на вашите клиенти основателни причини да се свържат с вас?

# 7: Генерирайте вашата стратегия за съдържание с течение на времето

Да приемем, че екипът ви седна преди три месеца и създаде вашата стратегия за съдържание, за да ви преведе през останалата част на 2012 година. И вашите аналитични и демографски отчети от последните седмици изглеждат добре. Край на историята? Не толкова бързо. Вашата общност може да се движи и реагира на нещо, което се е случило вчера или още по-добре, утре.

Като Рич Брукс пише, „Анализът на ключови думи и демографията в социалните медии ще ви отведе само досега. Ще трябва развийте стратегията си за съдържание с течение на времето, въз основа на това, което се случва във вашата индустрия, с вашата аудитория и в света около вас. "

Посещавайте често стратегията си за съдържание и бъдете гъвкави относно това какво и кога публикувате.

# 8: Честността все още е една от най-добрите политики

Дебора Нг пише: „Членовете на вашата общност инвестират много време във вашата марка. Дължиш на тях третирайте ги като равни и към бъди честен с тях.”

Deborah предлага три най-добри практики за прозрачност с вашата общност:

• Ако не сте сигурни как да отговорите на нещо или не знаете дали ви е позволено да се обърнете към него, първо го обсъдете с екипа и началниците си.
• Адресирайте се с критика и слухове без да ги помете под килима.
• Отговаряйте честно на въпроси и запитвания. Понякога може да се наложи да разкриете информация, която не е била предоставена на останалия свят, за да коригирате ситуацията.

# 9: Находчивостта се запомня

В Phil Mershon’s статия за творчески проучвания на маркетингови социални медии, той показва как седем компании са използвали своята изобретателност създайте запомнящо се преживяване на общността.

Осемте ключови урока, които можем да научим от тези бизнеси, са:

• Възползвайте се от снимки и видеоклипове.
• Представете своите клиенти.
• Активирайте социалното споделяне на цялото ви съдържание.
• Google+ ще повлияе на резултатите от търсенето.
• YouTube е далеч по-напреднал, отколкото може би си представяте.
• Оптимизирайте съдържанието си за мобилни четци.
• Дайте на хората основание да се ангажират.
• Помислете за създаване на LinkedIn група за вашата индустрия или ниша.

# 10: Шега с добър вкус

Джейсън Милър предлага съвети за използване на хумор във вашите дейности в социалните медии. Както той казва, „Хуморът може да бъде чудесен начин да привлечете вниманието на хората.“ Но хуморът може да бъде и малко сложен.

Джейсън пише: „Винаги трябва да се има предвид целевият пазар. Провеждането на тестове и фокус групи за събиране на обратна връзка винаги е чудесна идея. Опитвам се да използвайте онлайн анкета, за да тествате опита си за хумор срещу вътрешна аудитория, преди да я изпратите. Комедията е субективна, така че не очаквайте да се харесате на всички. "

# 11: Започнете с добро съдържание

Първи стъпки в нова платформа? Все още тествате водите, за да видите дали е правилното място за вашия бизнес?

Едно предложение, което много опитни търговци на социални медии ще ви кажат, е да излезете от портата с много добро съдържание пред вас започнете да популяризирате новото си присъствие.

Да предположим, че вашият блог е лъскав и нов. Изчакайте, докато имате уважаван брой публикации с добро качество (например 3-5 добре проучени и добре написани статии), преди да разпространите думата. Отделете малко време, за да генерирате инерция.

# 12: Използвайте мрежите си

Мениджърите на общността трябва да знаят какво се случва във всичките им мрежи. Дори ако не сте мениджър на Twitter например, трябва да имате добра представа за провежданите разговори, туитове и хаштагове, които включват вашата компания и индустрия. В този момент социалните платформи работят ръка за ръка една с друга.

Разговорите преминават свободно от една мрежа в друга и за да бъдат ефективни, мениджърите на социалните общности трябва да могат да използват своите мрежи и отскачат един от друг.

# 13: Маркетингът не е лоша дума

Мениджърите на общността често се налага работете изключително усилено, за да избегнете маркетингови грешки—Счита се като използване на платформи за социални мрежи изключително за целите на бизнес маркетинга. Но нека наречем истински неща. Когато маркетингът в социалните медии е направен правилно, това не е лоша дума, нито е извън строя. В крайна сметка това е начинът, по който бизнесът трябва да общува през 2010-те.

Кога Джеф Булас беше попитан: „Каква трябва да бъде крайната цел на участието на социалните медии за бизнеса? Дали това е да се повиши осведомеността, да се привлече трафик към вашия уебсайт, да се продаде продукт, марка или нещо съвсем различно? "

Той отговори: „Бизнесът има различни цели, които иска от всеки елемент на маркетинга. Не е по-различно за социалните медии, тъй като това е просто още един маркетингов инструмент и медия. Все още важат маркетинговите основи. За някои познаването на марката е от първостепенно значение. За други това са увеличените продажби.

„Всяка маркетингова стратегия и произтичащите от нея тактики трябва да имат предвид двете основни основи: 1) целевата аудитория и 2) целите. Социалните медии не са магически куршум и трябва да се използват, когато е подходящо, точно както телевизията, радиото или маркетингът по имейл. "

Не забравяйте вашата целева аудитория и цели, и ще се оправиш!

# 14: Никога не казвай никога

Няколко дни разпространението на социалните медии се чувства така, сякаш се е случило за една нощ. Един ден много бизнеси твърдяха, че социалните медии не са правилната стратегия за тях.

След няколко кратки години фирми с всякакви форми и размери имат активно присъствие на множество платформи. Twitter, Facebook, LinkedIn, YouTube, Pinterest и т.н. преминаха от немислимото към обичайни дестинации. Кой знае какво ще слезе по щуката след това? Имайки това предвид, ще ви послужи най-добре останете отворени, гъвкави и продължете с потока.

# 15: Оригиналност срещу Казване на това, което казват всички останали

Вики Флохър пише: „Страхотната маркетингова стратегия за съдържание е ключова за успеха в социалните медии. Вероятно сте виждали хора, които споделят чуждо съдържание, понякога чрез RSS емисии, страници Paper.ly, ретуити / споделяния или чрез директно свързване. Това са страхотни стратегии за предоставяне на полезно съдържание на вашата аудитория. Те могат да бъдат адекватна мярка за спиране, докато създавате свое собствено съдържание, но това е така много много важно в социалните медии, за да предоставят оригинално съдържание.”

Вики признава, че не всеки чувства, че има време или опит да създаде оригинално съдържание и предлага следните предложения:

• Прегледайте продукт, книга, филм, събитие, изследователско проучване или уебсайт.
• Интервюирайте влиятелен човек.
• Създайте видеоклип от презентация на PowerPoint.
• Бъдете цитируеми, като се научите да казвате смислени неща на кратки фрактури.
• Не го правите по-трудно, отколкото е (напр. Поддържайте публикации в блогове за единични идеи, 150-300 думи, поддържайте видеоклиповете си от 30 секунди до 3 минути отгоре, интервюто ви трябва да бъде 15 минути). Просто започнете. Ще се оправяте, докато вървите, и ще бъдете оригинални.

# 16: Сила на хората - Пишете!

Добре, може би това не е какво Джон Ленън имаше предвид, когато той написа текста на песента „Power to the People“.

Като мениджър на социална общност вие вървите по фината линия, отговаряйки за съдържанието, което публикува вашият бизнес поддържане на редица присъствия, реагиране и почистване на неподходящи коментари през цялото време, работейки си най-трудно слушайте и отговаряйте на вашата общност.

В края на деня, след като сте се справили с всички необходими отговорности, компанията все още трябва продължават да разработват съдържание на постоянна основа.

Памела Вон предоставя съвети за звездно управление на общността в социалните медии и предлага този здрав съвет относно съдържанието: „Споделяйте забележително, целенасочено съдържание въз основа на нуждите / интересите на отделните общности.

„Без забележително съдържание вашата марка няма да има нищо ценно за споделяне, а членовете на вашата общност или ще намаляват, ще се стичат другаде, или дори няма да се притесняват да участват на първо място.

„Това съдържание не само трябва да бъде забележително, но също така трябва да се споделя лесно, така че членовете на вашата общност да могат да разширят обхвата си, като го споделят с връзки в техен мрежи. "

# 17: Квалифицирани и опитни решения

Марк Майер посочва, че социалните медии са узрели. Той пише, „Да, има още много нюанси, които трябва да се научат, и все още много тотално неквалифицирани хора, които прецакват нещата, но това е във всяка индустрия, нали?

„Разликата между преди пет години, когато започнах за първи път, и сега е, че има все повече и повече квалифицирани хора, които могат взимайте образовани и квалифицирани и опитни решения за това какво да правим с инициативи в социалните медии. И резултатите говорят сами за себе си. “

Дали най-квалифицираните и опитни хора участват в ежедневните операции на вашите общности в социалните мрежи? Ако не, как можете да ги привлечете?

# 18: Уважавайте културите

Преди няколко месеца Националното обществено радио (NPR) даде своите журналисти нови етични насоки които включват политики за социалните медии.

Джеф Сондерман пише за впечатленията си от политиките и за това как те могат да служат като план за други новинарски организации.

Като мениджъри на общността, има ценно послание за всички нас в този пасаж от политиката на NPR за социалните медии:

„За да извлечем максимума от социалните медии, трябва да разберем тези (социални медии) общности. Така че ние уважаваме техните култури и отнасяйте се към тези, с които се сблъскваме онлайн, със същата любезност и разбиране, както към всеки, с когото имаме работа в офлайн света. Ние не се налагаме на такива сайтове. Ние сме гости и се държим като такива. ”

# 19: Извикайте и благодарете

Lightspan Digital предостави проницателен измамнически лист в социалните медии с много важни ежедневни тренировки в социалните медии, включително този за Twitter:

„Благодарете - ако някой ретуитира някой от вашите туитове, не забравяйте да благодарите. Пример: благодаря за извикването @manamical :) ”

Вижте техните пищов за още страхотни съвети.

# 20: Неща, които трябва да знаете за вашата аудитория

Пам Мур пише, че много фирми имат проблем да използват инструментите на социалните медии, без първо да си правят домашните, за да разберат потенциалната си аудитория.

Тя казва: „Трябва да планирате, преди да действате в социалните медии, ако искате да имате положителна възвръщаемост на инвестицията си. Случайните актове на маркетинг (RAM) и социални медии (RASM) няма да ви донесат нищо друго, освен в червения край на месеца! “

Пам предлага осем неща, които трябва да знаете за аудиторията си създайте съдържание, което вдъхновява:

• Коя е вашата публика?
• Какви са техните болкови точки?
• Какво прави вашият продукт или услуга, за да минимизира или смекчи тяхната болка?
• Как вашият продукт или услуга може да ги вдъхнови и да им помогне в личен и професионален план?
• Как е позициониран вашият продукт или услуга?
• Какъв е вашият коефициент на увеличение? (Ще обсъдим повече в # 26.)
• Какво е вашето състезание? (Ще проучим по-нататък в # 24.)
• Какво прави вашата аудитория, както онлайн, така и офлайн?

# 21: Актуализирайте често

Докоснахме накратко тази точка в №2 за необходимостта от често актуализиране и създаване на ново съдържание.

Ако попитате десет души за правилната честота на актуализациите, най-вероятно ще получите десет различни отговора. Това, което работи за един бизнес, може просто да не работи за друг поради редица съображения като персонал, вид продукти / услуги и множество други причини.

Най-долу тук е, че всички трябва намерете кое работи най-добре за нас поддържайте съдържанието свежо и разговорите вървят.

Запитайте се: От какво се състои графикът ви? Работи ли? Ако не, какво бихте могли да правите по различен начин? Разглеждали ли сте честотата на актуализациите, които правят вашите конкуренти?

# 22: Проверка на информацията

Като мениджъри на социални общности, ние често споделяме информация, която други са публикували, и я предаваме на нашите читатели.

Важно е да бъдете внимателни и дискриминиращи относно информацията, която споделяме; в края на краищата, заложена е и нашата репутация. Ще искате да потвърдите съдържанието в социалните медии.

Патрик Майер предлага съвети как да направите това, като разгледате:

• Био в Twitter
• Брой туитове
• Брой последователи
• Следващ номер
• Ретуити
• Местоположение
• Време
• Социално удостоверяване
• Удостоверяване на медиите
• Ангажирайте източника и поискайте източника на доклада

Патрик също заявява, че скоростта често е жизненоважна и опитите за филтриране и триангулиране (търсене на множество отчети от несвързани източници) могат да бъдат полезни.

# 23: Чудя се на глас

В предходния съвет говорихме за необходимостта от проверка на информацията. Но понякога социалните медии се поддават да се чудят на глас. Спекулира. Осъществяване на образовани предположения. Питане на въпроси. Използване на мнения. И, да, като Dragnet Детектив Джо Петък може да е казал: „Само фактите, госпожо. Нищо, освен фактите. "

Има време и място за водене на разговор, стига да не го представяте погрешно като факт!

# 24: E (x) amine Как вашата аудитория се ангажира с вашата конкуренция

Пам Мур предполага, че можете научете много повече за вашата аудитория като разберете как те се ангажират и реагират на вашата конкуренция.

Тя задава следните въпроси:

• Как вашата публика се ангажира с вашата конкуренция?
• Какво прави състезанието ви, което не сте?
• Какъв тип отговор получават онлайн и офлайн от вашата целева аудитория? По-различно ли е от това как вашата аудитория се ангажира с вас?
• Има ли вашата конкуренция последователен тон, послание и марка? Ако не, как можете да подобрите своя, за да увеличите по-бързо?
• Ангажира ли се вашето състезание по начин, по който ги очаква тяхната публика? Небрежен, когато очакват професионален или обратен?
• Защо правят такива неща по различен начин? Те имат ли състезателен диференциатор поради това или вие имате крак? Не забравяйте, че различното не винаги е по-добро. Може би сте на прав път.

Какви са слабостите в това как вашата конкуренция е ангажираща и използваща социалните медии, които можете да използвате във ваша полза?

# 25: Вие срещу. Вашите клиенти

Стив Капуто казва, „Понякога пренебрегваме факта, че брандовете и компаниите имат напълно различно възприятие за ролята на социалните медии - и как тя може да помогне на техния бизнес - от тази на техните клиенти.“

Той се позовава на инфографиката на проучване, проведено от Институт за бизнес стойност на IBM което показва основните причини потребителите да взаимодействат с компании чрез социални сайтове срещу защо фирмите смятат, че потребителите ги следват.

Потребителите си взаимодействат за:

• Отстъпки
• Покупки
• Отзиви и класиране на продукти
• Главна информация
• Изключителна информация
• Научете за нови продукти
• Обслужване на клиенти
• Участие в събитие
• За да се чувствате свързани
• Изпратете идеи за нови продукти / услуги
• Да бъдеш част от общност

Стив разбива посланието до това, което той нарича „златното правило“: „Тайната на маркетинга със социалните медии е в винаги предоставя стойност.”

# 26: Агентите за мащабиране водят пътя

Докоснахме този съвет в моя последна статия за интегриране на дейности в социалните медии, но тук си струва да се повтори.

Агентът за социално увеличение, както е описано от Пам Мур, е „човек, който поема отговорността за успеха да се превърне в социален бизнес. Те ще притежавате успеха на ангажимента, съдържанието, подхода, стратегията и интеграцията.”

Като мениджър на общността може да сте единственият агент за мащабиране или един от многото за вашия бизнес. Във всеки случай ще трябва грижи се дълбоко за вашите социални общности.

В идеалния случай ще го направите се чувстват ободрени и вдъхновени и ще има чувство на гордост относно стойността на вашата работа и това, което можете да допринесете. Управлението на общността е сравнително нова област и е постижение да бъдеш в тази роля. Продължете и води по пътя!

Какво мислиш? Оставете вашите въпроси и коментари в полето по-долу.