Как да вземем по-добри маркетингови решения: Немислима мъдрост: Проверка на социалните медии

Трябва ли да вземате по-добри стратегически решения? Чудите се как да промените процеса си на вземане на решения?

За да проуча как да взема по-добри маркетингови решения, интервюирам Джей Акунцо.

Повече за това шоу

The Подкаст „Маркетинг на социални медии“ е радио предаване по заявка от Social Media Examiner. Той е предназначен да помогне на заети търговци, собственици на фирми и създатели да открият какво работи с маркетинга в социалните медии.

В този епизод интервюирам Джей Акунцо. Джей е основателят на Немислима медия и експерт по производството на документални серии и видео маркетинг за B2B бизнеси. Той също е основна лекторка и авторът на Break the Wheel: Попитайте най-добрите практики, усъвършенствайте интуицията си и свършете най-добрата си работа.

Ще откриете често срещаните причини за лоши решения и ще научите четири въпроса, които могат да доведат до по-добри решения.

Джей също обяснява защо разчитането на най-добрите практики за насоки може да не е във ваш интерес.

Споделете отзивите си, прочетете бележките за шоуто и вземете връзките, споменати в този епизод по-долу.

Слушай сега

Къде да се абонирате: Apple Podcast | Google Подкасти | Spotify | RSS

Превъртете до края на статията за връзки към важни ресурси, споменати в този епизод.

Ето някои от нещата, които ще откриете в това предаване:

Вземане на по-добри решения

Jay’s Story

Джей казва, че въпреки че винаги е искал да разказва истории, той започва като спортен журналист за печатни издания в Кънектикът. През 2008 г. се присъедини към вътрешния отдел за връзки с обществеността и комуникации в ESPN. Работата в ESPN му показва, че може да използва своите умения за писане и креативност в бизнес контекст.

Следващият му ход в кариерата би бил да стане журналист, но той не смяташе, че изграждането на кариера в печата е най-сигурният ход. Така той напусна ESPN и се премести на длъжност стратег на цифровите медии в Google.

Той се радваше на взаимодействието с клиентите и културата в Google, но все още не беше напълно щастлив там.

Джей си спомня момента, в който осъзна, че иска да направи нещо различно.

Беше пуснал определен видеоклип на група приятели и се опитваше да им покаже видеото, но първо трябваше да премине през особено разочароваща реклама преди пускането. Преживяването доста го дразнеше.

Тогава Джей осъзна, че е част от машината, увековечаваща същото преживяване за други зрители. Знаеше, че не иска да „бъде рекламата“, той искаше да бъде съдържанието зад рекламата.

Затова напусна Google и ръководи екипи за съдържание за няколко стартиращи компании, включително HubSpot и Venture Capital. През това време той пусна подкаст за фирмата и силата на сериализираното съдържание му направи дълбоко впечатление.

След 3 години Джей се разклонява като редовен говорител и създател на предавания.

Сега, 2 1/2 години по-късно, той прекарва половината от времето си на път, говорейки, а другата половина създава подкасти и видео документални филми с B2B клиенти.

Чуйте предаването, за да разберете кой е един от първите клиенти на Джей.

Кога трябва да останете на курса или да опитате нещо ново?

Често хората търсят най-добрите практики на другите в техния бранш, за да насочват собствените си усилия. За съжаление намирането на най-добри практики не трябва да бъде вашата цел. Вашата цел трябва да бъде да намерите най-добрия подход за вас и вашия бизнес - път и стратегия, които работят добре за вас.

За да разшири това, Джей споделя скорошно психологическо проучване от Нюйоркския университет.

Проучването разкрива, че в стресови ситуации хората често продължават с това, което знаят, че е работило за другите (предполага се, че са най-добри практики), вместо да се разклоняват по уникален път. За съжаление това, което е работило за някой друг, може да не работи за вас.

Джей казва, че за да вземете по-добри решения, е наложително да разберете контекста на вашата уникална ситуация. След като очертаете контекста на вашата ситуация, вие започвате да разглеждате идеи, прецеденти или най-добри практики като възможности, а не като абсолютни отговори или чертежи. След това можете да проверите тези възможности срещу това, което знаете, че е вярно за вашата ситуация.

Джей написа книгата си „Разбий колелото“, за да помогне на хората да се ориентират в този процес, като отговори на шест въпроса.

Чуйте предаването, за да чуете защо Джей смята, че е по-важно да бъдете следовател, а не експерт.

Трите начина, по които маркетолозите взимат лоши решения

След като сте направили някои изследвания и сте установили, че определено трябва да се промени нещо с вашето маркетингови стратегии, първата стъпка е да установите какво ви кара да правите лош маркетинг избор. Това може да бъде всичко - от липса на данни до заплаха от нови платформи или стратегии.

Има три основни начина, по които маркетолозите взимат лоши решения или опасни пътища, както ги нарича Джей.

Разчитане на конвенционална мъдрост (известна още като най-добрите практики): Обичайно е хората да вземат решения въз основа на конвенционалната мъдрост. По същия начин маркетолозите често се доверяват на изпитани стратегии, за които е доказано, че работят и за други, надявайки се на подобни резултати в собствения си маркетинг. Вземането на решения въз основа на тези най-добри практики може да бъде опасно, защото се фокусира върху това, което е работило за другите в общ смисъл. Всеки бизнес и аудитория са различни и общите най-добри практики не вземат под внимание уникалните променливи на вашата собствена ситуация.

Разчитайки на нови тенденции: Тези решения все още се фокусират върху възприемането на рекламираната най-добра практика. Вместо да изберете изпитана практика, вие приемате най-новата маркетингова тенденция или хак, който според други ще промени света на маркетинга. Понякога най-новата тенденция не е толкова ефективна, колкото изглеждаше в началото. Новата тактика може да работи като цяло, но не действате като цяло. Новото не винаги означава правилно, а правилното не винаги означава правилно за вас.

Разчитайки на реакции: Маркетолозите най-често взимат този вид реакционно решение, когато са стресирани и се справят много. Например маркетингов блог, който четете, казва, че Facebook е мъртъв, така че решавате да спрете целия си маркетинг във Facebook. Както обяснява Джей, това е процес на вземане на решения, основан на тактика върху стратегията и рядко дава добри резултати. Прескачате от действие на действие. Докато продължавате да виждате повтарящи се неуспехи, по-вероятно е да се чувствате безсилни и да продължите да вземате реактивни решения. Това поведение е известно като синдром на щука.

Джей продължава да обяснява как културната беглост също може да допринесе за вземане на лоши решения. Културната плавност се отнася до поведение, при което вървим по течението, отстъпваме по начина, по който нещата винаги са се правили.

Културната плавност влиза в игра, когато сте в рутина, която улеснява вземането на безсмислени решения, защото нещата се развиват така, както сте очаквали. Нещата са удобни, така че поемате по лесния път, вместо да отчитате нов контекст или информация.

Но ако дори и един детайл се промени - да речем, че се променя краен срок или е въведена нова цел - мозъкът ви излиза от тази безсмислена коловоза. Изведнъж ви се предоставя възможност да вземете критично информирано решение.

За да прецените дали културната плавност влияе неблагоприятно на вашите решения, задайте си следните въпроси:

• „Какви са моите ограничения? Какво ми пречи да правя нещата по различен начин или да достигам нови нива на успех? " В много случаи въвеждането на ново ограничение всъщност може да бъде от полза за търговците и да изисква от тях да подхождат по различен начин.
• „Мога ли да разширя?“ Това е от решаващо значение за преценката дали имате ресурси и подкрепа, за да опитате нещо ново.

Джей предупреждава, че не е нужно автоматично да изхвърляте наръчника с най-добрите практики. Можете да ги използвате като начален наръчник, ако смятате, че определени стратегии могат да работят за вашата аудитория, но ключът е да правите корекции според нуждите, докато не откриете как да накарате тези практики да работят най-добре за вас и вашите публика.

Слушайте предаването, за да научите повече за синдрома на щука и културната плавност.

Как да вземаме по-добри решения

Джей казва, че тайната на вземането на по-добри решения е в задаването на по-добри въпроси.

Разбирането как да задавате правилните въпроси на себе си и на екипите си означава, че няма да вземете решение въз основа на това, което някой друг препоръчва или прави. Ще вземете решение въз основа на доказателствата, събрани от вашата собствена ситуация.

Джей споделя два въпроса, които ще ви помогнат да се възстановите или да избегнете синдром на щука.

Каква е основната информация за моя клиент?
Отговорът на този въпрос разкрива какво търси вашият клиент, когато завърши покупка.

Представете си, че сте търговец и вашата работа е да продавате възглавници. Повечето търговци ще изградят следните съобщения: „Ние продаваме възглавници. Ние продаваме по-добра възглавница от всеки друг. Ето характеристиките на тази възглавница. "

Но когато клиентът купи възглавница, това, което наистина иска, е по-добър нощен сън. Това е основната ви идея.

За да намерите това, което иска вашият клиент, говорете директно с него.

Кои са истинските ми вярващи?
Отговорът на този въпрос идентифицира малък брой хора, които реагират на вашата марка или продукт по голям, положителен начин.

Твърде често търговците се хващат в преследването на големи числа. Номерът на съвременния маркетинг, казва Джей, е да се съсредоточи първо върху резонанса. Създайте резонанс и обхватът ще последва.

Когато тествате нови маркетингови тактики или стратегии, не трябва да измервате ефективността спрямо това, което сте правили в миналото. Вместо това погледнете дали това, което правите, предизвиква страстни отговори от развълнувани членове на аудиторията.

Ако не можете да идентифицирате истински вярващи, вероятно не сте на прав път и трябва да обмислите нови подходи.

Чуйте предаването, за да чуете Джей да споделя проучване, направено от психолог от университета ДеПол, илюстриращо културната плавност.

Сглобяване на всичко заедно с амбициозни котви

На този етап зададохте правилните въпроси, за да разберете ясно себе си и екипа си, клиента и аудиторията си, ресурсите и ограниченията си. Можете да използвате това като филтър за вземане на решения, за да разберете дали някоя идея, най-добра практика или нова тенденция е подходяща за вас.

Но никой не включва промяна без причина. Промяната е въведена, за да ви помогне да постигнете цел или амбициозна котва.

Повечето търговци се фокусират върху поставянето на конкретни, измерими SMART цели. Те могат да включват цели като „Увеличаване на последователите във Facebook с 15% през следващите 3 месеца“.

Макар че целите могат да бъдат полезни за оценка на напредъка, те могат да бъдат ограничаващи, ако ви сплашват да останете в курса и да се отклоните от промяната.

Важно е да комбинирате целите си с амбициозни котви. Аспирационните котви очертават целта, която искате да постигнете, и поведението, което трябва да се промени, за да го постигнете. В края на краищата не можете да очаквате нови резултати със същите стратегии, а амбициозните котви ще ви помогнат да се съсредоточите върху начина.

Когато Лиза Шнайдер се присъедини към Merriam-Webster’s Dictionary като главен дигитален директор, компанията автоматизира тяхната работа Twitter акаунт с два туита на ден. Сутрин чуруликане щеше да сподели думата на деня, а вечерта щеше да се чуе викторина, но никой не знаеше защо екипът разчита на този процес. Здравейте, културна плавност.

Въпреки че вътрешният екип беше забавен и остроумен, туитовете бяха кротки и предсказуеми. Това осъзнаване даде контекст, който подтикна Лиза да опита нещо ново.

Вместо да си постави традиционна цел да отглежда последователи или ангажираност до определена дата, тя реши да стартира нова кампания, за да покаже на света колко забавни и ангажирани са хората в компанията.

Те създадоха отлично съдържание около теми, към които персоналът беше запален; например публикация за Деня на паметта, която пита (и отговаря) дали хотдогите могат да бъдат класифицирани като сандвичи. Съдържанието беше забавно, подходящо за публиката и играеше силните страни на нейния екип.

Имате страхотно #MemorialDayWeekend. Хот-догът е сандвич. https://t.co/KeNiTAxPAm

- Мериам-Уебстър (@MerriamWebster) 27 май 2016 г.

Когато Шнайдер за пръв път дойде в отбора, те разчитаха на най-добрите практики за редовно публикуване в социалните медии. Като се възползва от факта, че екипът беше весел и остроумен и се съсредоточи върху стремежа за споделяне на това остроумие, екипът е увеличил последователите си с 6000%, а споменаванията в пресата - с около 7,000%.

Чуйте предаването, за да чуете повече за амбициозните котви.

Откритие на седмицата

Откритието тази седмица е създател на емоджи от @phlntn.

Можете да персонализирате всичко - от лицето до аксесоарите, за да създадете отделни емотикони, които да използвате за маркетинговите си кампании.

Този инструмент създава PNG файл на вашия дизайн, така че не е истинско графично емотико, но все пак може да се използва във вашите маркетингови съобщения. Например изображението може да бъде насложено върху други изображения с инструменти като Photoshop.

Конструкторът на емоджи е безплатен уеб-базиран инструмент.

Слушайте предаването, за да научите повече и да ни уведомите как строителят на емоджи от @phlntn работи за вас.

Ключови заведения, споменати в този епизод:

• последвам Джей в Twitter и проверете услугите му на Немислимо.
• Прочети Break the Wheel: Попитайте най-добрите практики, усъвършенствайте интуицията си и свършете най-добрата си работа.
• Разгледайте Речник Merriam-Webster в Twitter.
• Използвайте уеб базиран строител на емоджи от @phlntn за да създадете персонализирани емоджи изображения за вашия маркетинг.
• Настройте се Пътешествието, нашият видеодокументален филм.
• Гледайте нашето седмично токшоу за маркетинг в социалните медии в петък от 10:00 часа на Тихия океан на Crowdcast или се включете във Facebook Live.
• Изтеглете Доклад за индустрията за маркетинг на социални медии за 2018 г..
• Научете повече за Светът на маркетинга на социалните медии 2019.

Какво мислиш? Какви са вашите мисли за вземане на решения? Моля, споделете вашите коментари по-долу.