Четири начина да разберете дали клиентите ви са активни със социалните медии: Проверка на социалните медии

За много компании, разговорът се измести от „защо“ или „трябва“ да правим социални медии, към „къде“ и „как“ социалните медии трябва да се правят.

Основен компонент на ефективния отговор на тези въпроси е разбирането в кои социални застави Вашите клиенти са концентрирани, защото наистина няма полза да побеждавате клиентите си удар. Компаниите трябва да следват, а не да водят своите клиенти в социалната мрежа.

На конференции често ме питат нещо в този смисъл: „Шефът ми смята, че никой от нашите клиенти не е във Facebook, но мисля, че е. Какво да правя?"

Тук са 4 начина да разберете къде са вашите клиенти в социалните медии:

# 1: Наемете шпионин

Актуализация: От публикуването на тази статия Flowtown вече не предлага тези услуги.

Flowtown и Rapleaf са двама от лидерите в нововъзникващата област на социалната антропология. Това е гениално и малко странно (като Cirque de Soleil).

Предоставяте списък с имейл адресите на вашите клиенти и тези услуги изчисляват колко (и кой) сред вашите клиенти са в Twitter, Facebook, LinkedIn и социалните мрежи в ниша, какви са техните „харесвания“ и други важни подробности

.

Flowtown е идеален за малък и среден бизнес (вижте моя преглед тук). Rapleaf е за по-големи компании. Моят приятел Кайл Лейси прави много консултации в тази област, като помага на организации с анализи на Rapleaf.

# 2: Попитайте

Може би най-очевидният начин да разберете къде висят клиентите ви в социалните медии за съжаление е най-малко използваният. Попитай ги.

Ако имате формуляр „Свържете се с нас“, онлайн формуляр за генериране на потенциални клиенти, регистрация за имейл бюлетин или количка за пазаруване, защо все още питате само за име, адрес и имейл адрес? Добавете полета за събиране на данни за Twitter, Facebook и LinkedIn (минимум).

# 3: Поведение на имейл

Добавили ли сте връзки към социалните си постове в имейлите си? Добавили ли сте възможността получателите на имейли да споделят съдържание в Twitter, Facebook, Digg и другаде? Ако рутинно изпращате имейли, трябва незабавно да интегрирате имейл и социални съобщения.

Повечето качествени доставчици на имейл услуги ви дават възможност за лесно добавяне на инструменти за споделяне и след това можете да изготвите отчет, показващ кой от абонатите ви е щракнал върху връзката ви в Twitter и / или споделено съдържание във Facebook. Presto! Сега знаете, че човек е активен в тези социални сайтове.

# 4: Gmail преследване

Тук са включени Twitter, Facebook и други социални постове функционалност, която ви позволява да видите дали вашите контакти в Gmail използват услугите и да ги поканите да се свържат с вас. Въпреки че тази интеграция е предназначена за лична употреба, можете да я използвате и за вашия бизнес. Ето как:

• Първо, създайте .csv файл от списък с имейл адресите на вашите клиенти (трябва ви само имейл адреси, а не имена, пощенски адрес и т.н.).
• След това създайте безплатен акаунт в gmail.com специално за тази цел (не искате да правите това в съществуващ акаунт).
• Трето, качете .csv във вашия акаунт в Gmail.
• Сега отидете в Twitter и създайте нов акаунт, като използвате специалния си нов имейл адрес в Gmail. На втора стъпка „Намерете приятелите си“ от процеса на регистрация в Twitter изберете Gmail. Бам! Twitter автоматично чете всички имейл адреси на вашите клиенти, съхранявани в Gmail, което ви позволява да проследявате номера в Twitter и / или да ги следвате незабавно.
• Сега настройте нов акаунт във Facebook, като използвате новия си адрес в Gmail. На първа стъпка „Намерете приятели“ от процеса на регистрация във Facebook посочете, че имате акаунт в Gmail и следвайте простите инструкции. Бинго! Всички ваши клиенти във Facebook са ви представени и вие трябва да можете да станете техен „приятел“ с едно щракване.

Качих списък с приблизително 2000 абонати на моя имейл бюлетин, и успя да проследи повече от 1000 в Twitter и 500 във Facebook. Крайна цена? Нула долари и около 30 минути.

Тъй като социалната мрежа става по-взаимосвързана, разбирането как вашите клиенти са свързани (или могат да бъдат свързани) с вашата марка в социалните медии е значителна част от уравнението за успех.

Вие сте детектив в социалните мрежи? Споделете вашите мисли и идеи по-долу.