6 начина, генерирани от потребителите, могат да удвоят вашата възвръщаемост на инвестициите: Проверка на социалните медии

Искате ли генерираното от потребителите съдържание (UGC) за вашия бизнес?

Искате ли да знаете как да извлечете максимума от генерираното от потребителите съдържание?

Medtronic Diabetes, която разработва и продава продукти за управление на диабета, търси генерирано от потребителите съдържание от 2012 г.

Техен Споделете вашата история Приложението Facebook е толкова успешно, че води до възвръщаемост на инвестициите 2 към 1 (ROI) за цялата им програма в социалните медии.

Прочетете, за да откриете най-добрите практики от Medtronic Diabetes за това как извлечете максимума от генерираното от потребителите съдържание.

# 1: Поставете клиентите отпред и от центъра

Medtronic Diabetes не използва професионални модели. Политиката им е само да използват клиентите в маркетингови или продуктови снимки. Така че, когато стартираха страницата си във Facebook през април 2012 г., те показаха клиент на банерната си снимка.

„Имахме огромен момент„ аха “веднага щом стартирахме,“ каза Аманда Шелдън, директор на дигиталния маркетинг и комуникации за Medtronic Diabetes. Веднага след като страницата стартира, хората спонтанно споделиха своите истории за диабета.

Скоро компанията осъзна, че иска приложение за Facebook. Те са работили с Симпатична медия за разработване на приложението Сподели своята история.

# 2: Поискайте истории на правилните места

Medtronic Diabetes има присъствие във Facebook, Twitter и YouTube, както и в блог. Всеки се използва по различен начин.

Започнаха Примката блог през 2011 г. като притежаван канал за насърчаване на дискусията за живота с диабет. Те също публикуват новини за компанията и нейните продукти.

След това пуснаха своя Twitter и YouTube канали. Те използват Twitter за новини и за изпращане на проблеми с обслужването на клиенти. „Twitter е за ангажиране навреме, помагайки на хората в този момент“, каза Шелдън.

Компанията също използва Twitter, за да остане ангажиран с общност от хора, влияещи на диабета и блогъри.

Те използват YouTube най-вече за информация за продукти / препоръки и съвети за обслужване на клиенти.

Но Facebook е мястото, където са повечето от клиентите им. „Има много повече хора с диабет, които използват Facebook, отколкото използват Twitter“, каза Шелдън. Така за тях има смисъл да искат потребителски истории и снимки чрез приложението на Facebook.

# 3: Направете вашата хронология на вашите клиенти

Facebook излезе с концепцията за времевата линия точно когато Medtronic Diabetes издигаше своята страница. Шелдън смяташе, че би било чудесна идея ключовите моменти на клиентите им да бъдат част от графика им.

„Бяхме добавили основни етапи в компанията към времевата линия, но сметнахме, че нашите клиенти са също толкова важни, колкото и нашите иновации“, каза тя. „Идеята за съвместно създаване на времевата линия заедно с нашата общност беше прекрасно."

Приложението подканва потребителите за „Дата на събитието от диабета“ и използва тази дата, за да постави историята във времевата линия на Medtronic. Мениджърът на общността също споделя историите като публикации на страницата във Facebook.

# 4: Последвайте с видеоклипове, фотосесии и предложения за блогове за гости

Medtronic Diabetes дава на потребителите на приложението Сподели своята история формуляр за включване с три нива на разрешение за използване на техните истории.

Тъй като хората споделят здравна информация, Medtronic иска да бъде много конкретна при получаването на разрешение за това как се използва.

Приблизително 80% от клиентите, споделящи чрез приложението Share Your Story, са избрали да позволят техните снимки и истории да се използват извън Facebook.

Но Medtronic също е така инициативен засвързване с клиенти, които са споделили, за да правят фотосесии, видео препоръки и гостуване в блогове.

Стив, член на общността във Facebook, публикува снимка от сватбата си през 2012 г., използвайки приложението. След това Medtronic последва въпроса дали би искал да гостува в The Loop. Резултатът беше Заболяване с диабет: Перспективата на младоженеца, които публикуваха на страницата във Facebook.

# 5: Продължавайте да споделяте най-доброто с клиентите

Medtronic периодично подканва своята общност във Facebook с причини да публикува своите истории. Ваканциите, сезонът на училище, сватбата и т.н. са всички възможности. И понякога изобщо не се изисква причина, както показва публикация от февруари 2014 г.

# 6: Подканете потребителите да бъдат конкретни

Оригиналното приложение „Сподели историята си“ имаше надпис „Пиши Дял. Вдъхновете. " Това накара потребителите да споделят „моменти от живота ви, в които живеете добре с инсулиновата си помпа или непрекъснат глюкозен монитор“.

Шелдън открива, че докато някои хора пишат много, много хора ще допринесат само с един или два реда. Те искаха да прецизират формулировката в приложението подканете потребителите да дадат повече подробности и да съживят своята история.

През март 2014 г. Medtronic работи с Likeable, за да преработи приложението и да актуализира формулировката.

Сега приложението има слогана „Чудесата на живота“. Това подканва потребителите да „Споделете с нас вашата лична история за ключов момент, в който преминахте към помпата и CGM, и как инсулиновата терапия ви помогна да се съсредоточите върху чудесата на живот. "

Примери за снимки и откъси от истории, които вече са споделени, дават на потребителите представа какво могат да напишат.

Шелдън не е изненадан от желанието на хората да участват. „Познаваме клиентите си и знаем, че те обичат да се подкрепят взаимно“, каза тя. “Надеждата ни, че социалните медии ще обединят всичко това, определено беше изпълнена.”

Любимите й истории са тези, които водят до това членовете на общността да се учат и подкрепят взаимно. Medtronic публикува за жена, която сподели за двете си успешни бременности, използвайки инсулинова помпа. Коментатор отбеляза, че се притеснява дали няма деца, докато използва помпа. Жената, която беше споделила снимката си, отговори, за да я успокои, че определено е възможно.

„Не ние изскачаме в разговора - каза Шелдън, - а потребителят. Това е информацията, която е ценна за излизане там. "

Какво мислиш? Искате ли генерирано от потребителите съдържание? Как можете да насърчите клиентите си да споделят снимки и истории? Включете вашите коментари и въпроси по-долу.