5 Тенденции в социалните медии за 2014 г., Ново изследване

Искате ли да знаете къде се фокусират социалните маркетолози през 2014 г.?

Търсите най-новите тенденции в социалните медии, за да информирате вашия маркетинг?

Въз основа на нови изследвания, ето ги пет области, на които трябва да започнете да обръщате внимание веднага.

Забележка: Тази статия е базирана на Exact Target’s 2014 Доклад за състоянието на маркетинга, който показва основните маркетингови цели, приоритети и опасения за 2014 г.

# 1: Социалното слушане става важно

Все повече марки започват наистина да слушат своите клиенти.

Според доклада 60% от търговците са използвали стратегии за социално слушане през 2013 г., а 24% планират да го направят през 2014 г. Тъжната новина е, че само 31% от търговците смятат, че тяхното социално слушане е напълно ефективно.

Основни продукти за вкъщи

Социално слушане предлага възможности за директно взаимодействие с потребителите. Но не става въпрос само за създаване на акаунт в HootSuite и гледане на туитове, в които се споменава името на вашата марка.

Ако наистина искате да видите резултати, трябва слушайте и отговаряйте стратегически, според друг проучване на JD Power:

• Не просто слушайте; първо разберете- чувате ли един силен глас или нарастваща тенденция? Положителните настроения се дължат на страхотна реклама или страхотен продукт? Разберете пълната картина, преди да отговорите.
• Помислете за контекста на онлайн актуализациите и разговорите—Потребителите обръщат ли се директно към вас или отдушник на приятелите си? Важен е техният контекст (не вашият). Вашият отговор трябва да се изпълни техен очаквания.
• Ангажирайте се с намерението да постигнете взаимна стойност—Потребителите показаха, че са готови да се откажат от някакво ниво на поверителност в замяна на по-добро обслужване и невероятна стойност.
• Демонстрирайте как слушането изгражда взаимоотношения, а не просто да „натрапва“ разговорите на потребителите. Хората все още са чувствителни към неприкосновеността на личния живот и слушането в името на прослушването е просто страховито.

# 2: 57% от маркетолозите използват социална реклама

Примамката на социалната реклама е очарователна. Facebook, Twitter, LinkedIn и други са ежедневни дестинации за милиони американски потребители, които прекарват средно по 37 минути на ден по тези канали.

Не е чудно, че 57% от търговците са използвали социални реклами през 2013 г., а други 23% се очаква да започнат да използват реклами през 2014 г. Но отново, само 23% от дигиталните търговци намират своите усилия за социална реклама за ефективни.

Основни продукти за вкъщи

Проблемът за търговците е в това опциите за социални реклами са много объркващи. Каква е разликата между рекламираната от Facebook публикация и спонсорираната от Facebook история? Кога трябва да популяризирате история за чекиране? И социалните реклами дори да работят?

Това са някои от въпросите, които правят социалната реклама много сложна. Но не се хващайте с плоски крака, когато това, което е работило, започне да се проваля. Образувайте се и научете най-ефективните начини за използване на социални реклами на текущия пазар. Ето един прост план за започване на работа със социални реклами:

• Поставете измерими маркетингови цели.
• Определете бюджета си (започнете от малко).
• Знайте нуждите на вашата аудитория.
• Изберете канала.
• Проучете различни видове реклами (как работят, как да ги използват и как вашата аудитория ще ги възприеме).
• Вижте състезанието.
• Оптимизирайте целевите си страници.
• Експериментирайте и създайте рекламно копие (две или три версии).
• Тествайте и измервайте.

# 3: Имейл и социална интеграция

Бихте си помислили, че широкото използване на социалните медии е направило електронната поща остаряла. Но електронната поща е жива и здрава, според 68% от търговците, които казват, че електронната поща е основна част от техния бизнес. Всъщност, социалните медии направиха електронната поща още по-мощна от всякога. Погледни:

Основни продукти за вкъщи

Важно е да разбират връзката между имейл и социални. С маркетинга по имейл имате способността да останете в центъра на вниманието на съществуващите клиенти, което помага да ги върнете към вашата врата. След това, насърчавайки вашите абонати на имейли да се свързват с вас във Facebook или Twitter, техните приятели ще видят вашата марка в новинарския си канал, като по този начин ще генерират повече социална видимост за вас.

От друга страна, не искате да оставяте социалните си връзки на милостта на произволните алгоритми на Facebook. Искате те да получават съдържанието ви направо във входящата им поща, където имате по-голям контрол и можете да удължите тези взаимоотношения.

Вижте тези съвети да се интегрирайте вашия имейл и маркетинг в социалните медии. За интеграция на Facebook и имейл, тук са още няколко изящни съвета (с любезното съдействие на Convince & Convert):

• Използвайте тестване на темата за имейл, за да оптимизирате заглавията на рекламите във Facebook и обратно.
• Включете най-популярното си имейл съдържание в актуализации на състоянието (и обратно).
• Тествайте ефективността на изображението чрез имейл и включете в актуализации на състоянието (и обратно).
• Точно като спонсорирани истории, включете ентусиазма на феновете си за вашата марка във вашето имейл съдържание.
• И накрая, дразнете предстоящите имейли чрез актуализация на статуса на Facebook.

# 4: Съберете екипа на мечтите си в социалните медии

Проучването установи, че екипите на социалните медии стават все по-често срещани, като 57% от анкетираните имат специален екип за разработване на стратегии, изпълнение и управление на инициативи в социалните медии. Обикновено екипът на социалните медии има трима души или по-малко.

Основни продукти за вкъщи 

Повечето марки разбират, че имат специален екип е от ключово значение за успеха в социалния маркетинг. Ясно е също така, че „екипите“ от социални медии за един човек са най-често срещани (вероятно поради малки бюджети или липса на бай-ин от висшето ръководство).

Разбира се, наличието на екип от социални медии от повече от един човек би било чудесно. Но не се обезсърчавайте, ако нямате бюджета да го осъществите. Винаги има неща, които можете да направите, за да постигнете успех в социалните медии. Трябва обаче и вие коригирайте очакванията си, за да съответства на нивото на инвестиция във вашия бюджет и екип. Ето няколко основни съвета, ако сте шоу за един човек:

• Започнете със стратегия. Знайте какво искате да постигнете от социалните медии и изберете своите социални мрежи разумно.
• Създайте процес на работен процес. Планирайте известно време всеки ден за рутинни дейности в социалните медии (например слушане и наблюдение, публикуване на актуализации, работа в мрежа и т.н.). Колкото повече повтаряте тези задачи, толкова по-добре ще го постигнете.
• Разработвайте качествено съдържание. Ще трябва редовно да създавате оригинално съдържание (например публикации в блогове, изображения, видеоклипове, графики и т.н.). Дори и с малък бюджет, можете да накарате други хора да създават висококачествено съдържание за вас, като използвате услуга като Fiverr. Можете също така да получите безплатни изображения от Flickr или Wikimedia Commons.
• Извадете думата. Уведомете вашите колеги и клиенти, че имате страница във Facebook или профил в Twitter. Насърчете ги да се ангажират с компанията по тези канали. Също така е добра идея да се присъедините към онлайн общност, където можете тактично да разказвате на другите (без да ги изпращате в нежелана поща). Колкото повече стойност добавяте към разговорите им, толкова по-възприемчиви ще бъдат те за откриване и ангажиране с вашата онлайн марка.

# 5: Възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии остава неуловима

Докато маркетолозите отделят повече време и ресурси за социални, те не са 100% сигурни колко е ефективен по отношение на възвръщаемостта на инвестициите. Тридесет и четири процента вярват, че в момента виждат ROI, докато 52% вярват, че усилията им в социалните медии в крайна сметка ще доведат до ROI. Това не е хубаво.

Основни продукти за вкъщи

Много собственици на бизнес правят грешката да не измерват ROI в социалните медии. Знайте това - стига да не измервате, никога няма да разберете как маркетингът в социалните медии може да бъде от полза за вашия бизнес.

Измерването ви помага да бъдете умишлени по отношение на маркетинговите си дейности, вместо да харчите време и ресурси за безполезни тактики, които не работят.

Започнете с дефиниранеясни, измерими цели в социалните медии като популярността на марката (напр. харесвания във Facebook), олово поколение (напр. включване по имейл или изтегляне на съдържание) или задържане на клиенти (сравнете разходите за задържане на клиент в социални медии спрямо клиент, който не е от социалните медии). Тогава разработете стратегия за съдържание за постигане на тези цели (не забравяйте, че съдържанието движи социалното). Фокусирайте се върху един или два социални канала, където вашата целева аудитория виси и постепенно се мащабира тъй като вашата аудитория и вашите ресурси растат! Скоро ще бъдете броени сред 34%, които виждат възвръщаемост на инвестициите в своите усилия в социалните медии.

Какво мислите? Коя от тези социални стратегии ще търсите да подобрите през следващата година? Моля, оставете вашите мисли и коментари по-долу.