Изследванията показват, че маркетинговите специалисти с показатели мислят най-важни: Проверка на социалните медии

Как измервате социалните медии през 2015 г.?

Знаете ли кои показатели да гледате?

Изследванията разкриват, че през последните четири години повечето търговци са преминали към измерване на по-нематериални цели като информираност за марката, ефективност на съобщенията и възприемане на марката.

В тази статия ще го направите открийте констатации от проучвания, които да ви помогнат да определите кои показатели да използвате, за да оцените усилията си в социалните медии.

# 1: Помислете за промени в метричните избори

През август 2014 г. училището за бизнес Fuqua на университета Duke заедно с Изследвана Американска асоциация по маркетинг Общо 408 главни маркетингови директори и 4582 търговци оценяват как метричните избори и приоритети са се променили през последните четири години.

Като eMarketer Графиката по-долу показва, преди четири години през август 2010 г., близо 18% от търговците са използвали продажбите като показател за успех. До август 2014 г. този брой всъщност е спаднал с 1% до 17%. Освен това използването на „печалби на клиент“ като показател е спаднало от 9% на 6%. Също така, след „приходи на клиент“ спадна от 17,2% от всички търговци, проследяващи този показател, на 12,5% през 2014 г.

През същия период показателите от типа на информираността за марката се повишиха значително. Проследяващият брой последователи / приятели, например, се е удвоил почти от 24% на 45% през същите четири години, приключващи 2014 г. „Индикаторите за бръмчане“ се радват на близо 50%, което също показва приоритизиране на осведомеността за марката пред продажбите и печалбите.

Интересното е, че най-често използваният показател „посещения / посещения / показвания на страници“ остава най-използваният, като допълнителни 30% от търговците разчитат на него през 2014 г., отколкото през 2010 г. Този показател също може да попадне в категорията за осведоменост за марката, тъй като връща посетителите към уебсайтове, където живеят идентичността на марката, офертите и възможностите за преобразуване.

Въпреки трудностите при обвързването на продажбите в социалните медии или дори при доказването, че социалните медии оказват влияние върху приходите, чуруликането и актуализирането продължава с яростни темпове. Проучването на CMO на университета Дюк съобщава, че социалните медии като процент от маркетинговите бюджети сега възлизат на 9,8%, но се очаква да нарасне до 21,4% през следващите пет години.

Всъщност, Тримесечно проучване на мрежата на Facebook Просто измервано (Q3 2014) от 100 от водещите световни марки разкрива, че 65% актуализират Facebook поне пет пъти всяка седмица и 97% имат Facebook страници. Ясно е, че компаниите са убедени, че осведомеността за марката, която социалните медии предоставят, има стойност, въпреки нематериалния си характер.

Ключово за внос: Маркетолозите добре знаят, че маркетингът в социалните медии не води пряко до продажбите. Въпреки липсата на възвръщаемост на инвестицията в долари, те смятат въздействието на социалните медии за полезно и възнамеряват да отделят повече пари за маркетинг в социалните медии през следващите пет години.

# 2: Обърнете внимание на общите взаимодействия

От самото си създаване, компания за социален анализ Socialbakers насърчава компаниите да използват показателя „процент на ангажираност“, за да сравняват успеха с конкурентите. Процентът на ангажираност е броят на харесванията, споделянията и коментарите, разделен на броя на членовете на аудиторията. Socialbakers заключиха, че конкурентите с по-висок процент на ангажираност произвеждат по-мощно социално съдържание.

Констатации от техните 2014 проучване на 300 000 публикации във Facebook от повече от 2700 фирми обаче ги подтикнаха да променят тази препоръка.

С нарастването на рекламата на новинарски емисии, Socialbakers обяснява, че показателят за степента на ангажираност е изкривен, защото много марки вече плащат за обхват, поне във Facebook. Преместили са препоръката си за най-добър показател на абсолютен брой взаимодействия.

Добивайки данните си от голямото проучване, те докладват в Как социалният ангажимент стимулира посещенията на сайта че броят на абсолютните взаимодействия корелира директно с посещенията на уебсайта.

Авторите на изследването заключават:

Тук можем да заключим, че ако дадена марка събере голямо количество взаимодействия от своята активност в социалните медии, има голяма вероятност тя да увеличи трафика към техните уебсайтове.

Всяко харесване, споделяне, коментар и ретуит в социалните канали увеличава броя на потребителите, които се връщат към фирмен уебсайт, който да бъде изложен на идентичност на марката и предлага да се регистрирате за имейл бюлетин, обаждане или дори Купува.

Полезно социално състояние на корпоративните медии 2014 повтаря тези констатации. „Ангажираност“ и „уеб трафик“ също стоят на върха на предпочитания от тях списък с показатели за измерване на ангажираността в социалните медии.

Ключово за внос: Социалните медии правят нещо: карат потребителите да взаимодействат с марки и ги насочват към уебсайтове. Всяка компания трябва да реши дали това е достатъчна стойност.

# 3: Фокусирайте се върху стойността на живота на клиента

Forrester ни напомня, че само защото повечето търговци използват показатели за ангажираност / взаимодействия и посещения / посещения на уебсайтове, това не означава, че търговците ТРЯБВА да разчитат на тях.

Декември на изследователския гигант Доклад за 2014 г. Спрете да измервате социалната ангажираност заключава, че ангажираността рядко се превръща в продажби или лоялност на клиентите. Един бизнес се занимава с печелене на пари и ако социалните медии не могат ясно да докажат, че водят до директни продажби, търговци може да поиска да преоцени очарованието си от него (вижте горната прогноза, че разходите за маркетинг в социалните медии ще се удвоят 2021). Състезанията за популярност не е задължително да запълват долната линия.

Forrester насърчава търговците да влагат повече енергия в имейл маркетинга, където измерването на стойността на клиента и лоялността на клиентите е много по-ясно и убедително.

Ключово за внос: Авторите на проучването Forrester настояват социалните медии да се докажат по отношение на възвръщаемостта на инвестициите, измерена в долари. Ако това не може да се направи, бюджетът и усилията трябва да бъдат насочени другаде. Безсмислието на измерването на стойността на познаването на марката в резюмето ще резонира при някои компании.

Долния ред

Въздействието на социалните медии върху печалбите и приходите или по-абстрактното измерване на познаваемостта на марката се оказва трудно измеримо, дори за компаниите от Fortune 100. Многото стъпки и прекъсвания, които могат да възникнат между взаимодействието на социален канал и облака за покупки, как всъщност се печелят продажби.

Тогава не е изненадващо, че повечето търговци нямат ясна представа за сумата в долари, която усилията им в социалните медии добавят към печалбите от бизнеса. Въпреки че някои компании създават „модели на приписване“ измервайте различните пътища, които потребителите поемат от канали за придобиване като социални, имейл и уебсайт до продажба или конверсия, тези цифри не се проследяват точно към момента на писане. Това скорошно Статията в Social Media Examiner изследва модели на приписване в по-голяма дълбочина.

Само защото възвръщаемостта на инвестициите не може да бъде проследена в доларови суми, обаче не означава, че социалните медии не оказват влияние върху успеха на бизнеса. Доказано е, че осведомеността за марката води до приходи и печалби, а социалните медии доказано повишават осведомеността за марката. Най-обхватният начин за измерване на успеха в социалните медии би бил проследете как общите бизнес приходи и печалби са свързани с увеличаване или намаляване на усилията в социалните медии.

И все пак много търговци смятат, че наличието на бизнес цели, които не са пряко насочени към приходите, могат да допринесат за крайните резултати с времето. Някои са уверени, че промените в обхвата, броя на аудиторията и взаимодействията са конкретните показатели, които измерват информираността за марката.

Какво мислиш? Поставя ли вашата компания обективни цели за измерване на информираността за марката? Какви показатели използвате? От вас искат ли да докажете възвръщаемостта на инвестицията в доларови суми? Оставете вашите коментари и въпроси в полето по-долу.