Стратегия на Chatbot: Как да подобрите маркетинга си с ботове: Проверка на социалните медии

Чудите се дали вашият бизнес трябва да започне да използва чат ботове? Търсите съвети за това какво могат да правят чат ботовете и как да ги настроите?

За да проуча как да подобрите маркетинга си с ботове, интервюирам Наташа Такахаши на Подкаст за маркетинг на социални медии.

Наташа е експерт по чат маркетинг и съосновател на Училище за ботове, водещият сайт за обучение за създаване на печеливши чат ботове. Тя е и домакин на 10-минутния подкаст на Chatbot Marketer.

Ще откриете шест начина за използване на ботове във вашия маркетинг във Facebook и ще намерите съвети за разработване на стратегия за чат бот. Ще научите и как се използват чат ботове извън Facebook Messenger.

Защо Chatbots и защо сега?

Chatbots са автоматизирани разговори, които могат да помогнат за разрастването на бизнеса.

Всяко взаимодействие, което клиент или потенциален клиент има с вашия бизнес - независимо дали те идват на уебсайта ви, намират ви социални мрежи, изпращат ви имейли, обаждат ви се или влизат - е разговор. Facebook Messenger е първото въведение в чат ботовете за много търговци. Това е най-достъпното и достъпно място за започнете с тези автоматизирани разговори но със сигурност не е единственото приложение за тях.

Защо чат и защо сега? Много бизнеси не могат да видят клиентите си лично и много дори са спрели някои от своите бизнес операции поради настоящата пандемия и карантина. Хората вече искаха да говорят с тези бизнеси по тези канали и сега повече от всякога бизнесът е принуден да отговори на тези изисквания. Много фирми или агенции, които забавят внедряването на автоматизирани разговори, сега измислят как могат да ги използват.

Сега е повратната точка, когато хората най-накрая разбират стойността на чатботовете и осъзнават, че те не са просто някаква луда нова мода или технология. Това всъщност е началото на това, което Световният икономически форум нарича Четвърта индустриална революция.

Всички знаем, че автоматизацията на ИИ ще продължи да играе голяма роля в бизнеса и във всяка част от живота ни. AI не се разболява и не си почива - работи 24/7. Прилагането на тази автоматизация означава, че можете да сте на разположение на вашата клиентска база 24/7, особено ако вече имате онлайн бизнес модел.

Хората идват на вашия уебсайт или се опитват да говорят с вас по всяко време на денонощието. Независимо дали става въпрос за генериране на потенциални клиенти, извършване на възстановявания при изоставяне на колички или автоматизиране на поддръжката на клиенти, използвайте този първи случай, за да докажете възвръщаемостта на инвестициите, а след това разширете.

Навигиране в ограниченията на езиковата обработка

Едно голямо предизвикателство за чатботовете е обработката на естествен език, което е способността някой да напише нещо на нормалния си език и бот да интерпретира какво означава това. Общото решение е да се осигурят отговори с множество възможности за избор и да се водят хората надолу по дърветата за вземане на решения. Въпреки това, обработката на естествен език бързо става по-достъпна за ботовете и по този начин е по-лесна за прилагане от средния бизнес.

Обикновено това, което Наташа вижда в този момент - като агенция и преподавател - е, че собствениците на бизнеса се опитват да направят това за собствения си бизнес. За съжаление техните маркетингови познания обикновено са много по-ограничени от тези на напреднала маркетингова агенция или дори маркетингов екип в по-голям бизнес.

Определено става все по-достъпно и обичайно за хората да прилагат обработка на естествен език, но това изисква време и усилия. Все още е в толкова ранен етап, че няма да може да отговори перфектно на всеки въпрос, който някой има.

Тази несъвършена обработка прави още по-важно да зададете правилните очаквания в самото начало на всеки разговор. Като бизнес искате потребителят да се чувства така, сякаш контролира разговора и участва отговаря за посоката, която ще поеме, за да могат да получат информацията, от която се нуждаят или от която искат Вие. Но също така трябва да зададете очаквания за това, което потребителят може да получи реално.

Все още ще има хора, които идват на разговор с странни или случайни неща, които нямат нищо общо с вашия бизнес. Но докато зададете очакването в самото начало, тогава удовлетворението на човека от разговора му с чатбота на вашия бизнес ще бъде доста високо. Това е постижимо, дори ако е направено от дървета за решения или многократен избор в определени точки от разговора.

Chatbots могат да ускорят взаимодействието и когато взаимодействието се случи по-бързо, вие имате по-щастливи клиенти. Можете също така да преместите хората малко по-бързо надолу по фунията от потенциален клиент. Това са нещата, на които обикновено трябва да изчакате човек да отговори, но с чат ботове някои от тях могат да бъдат направени незабавно.

В края на деня трябва да започне разговор някъде с бизнес. Дори ако се занимавате с по-практически бизнес, където генерирате възможни клиенти и искате да им се обадите веднага щом те станат за да разберете за вашия бизнес, винаги има квалификационни стъпки или информация, от която се нуждаете. Това са подробностите, които трябва да получите от хората, за да им помогнете, ако нямате мащабируем онлайн модел като електронната търговия, където можете да се справите с много хора наведнъж, без никаква човешка намеса.

Чатботът може да подкрепи това, като получи всякаква информация, която би била необходима, за да ги квалифицира, и ги уведоми, че всъщност можете да им помогнете и да разрешите проблемите им. Тогава човек може да се намеси и да постигне това.

6 нива на чат маркетингова стратегия

Ще преминем през шест нива на чат маркетинг, от най-простото ниво до по-разширените функции.

Наташа не предлага просто да си изберете една и да продължите с нея. Това е, за да илюстрира до какво в крайна сметка искате да надградите и как да го направите. Ако вече имате една от тези стратегии, това може да ви помогне да разпознаете това и да разберете как могат да изглеждат следващите нива.

1. Автоматичен отговор

Версията с голи кости е автоматизация на Facebook Messenger, която реагира само с едно нещо, когато някой изпрати съобщение на вашата страница, независимо от въведеното от потребителя. По същество се казва: „Получихме вашето съобщение. Ще се свържем с вас възможно най-скоро. " Facebook изначално ви позволява да направите това; дори не се нуждаете от инструмент на трета страна.

Страниците във Facebook наистина настояват бизнеса да направи това. Собствениците на фирми ще видят известие, което ги подканва да го настроят, или може да видят тази опция и да мислят, че това ще бъде ценно за тях.

Прилагайки това, потребителят ще получи потвърждение, че бизнесът е получил съобщението. Но все пак в крайна сметка изисква човек да се върне при тях и няма реални очаквания кога ще получат отговор. Можеш настройте това първоначално в настройките на вашата страница във Facebook.

Наташа обаче все още препоръчва да свържете платформа за чат робот като ManyChat към вашата страница във Facebook, за да заснемете всеки човек, който изпраща вашата страница като абонат във вашия чатбот списък (който работи много подобно на имейл списък).

2. Стратегия за уведомяване

Стратегията за известяване е, когато сте свързали страницата си с платформа за чат робот като ManyChat и създавате списък, но всъщност все още не се случва много автоматизация. Изграждате този актив, но всичко, което правите, е да изпращате съобщения на хората по всяко време, когато имате съобщение, като стартиране или ново съдържание.

Това е много основна стратегия: Вие признавате, че този канал има някаква стойност за вас, но може да няма много сегментиране. Потребителят може да не прави нищо друго, след като получи първоначалното ви известие. Това става чрез това, което преди това се наричаше излъчване, и сега това може да се направи чрез различни методи за доставка. Но всичко се изпраща чрез Facebook Messenger.

Има и спонсорирани съобщения, които струват около $ 0,03 на съобщение в САЩ. Имате 24-часов прозорец след контакта на страницата, за да изпратите съобщението си. Това е вид Facebook реклама; те разработват по-добра версия, защото в момента тя е доста ограничена.

Преди март 2020 г. теоретично бяхте в състояние да изпратите списъка си по всяко време с каквото и да е известие. Въпреки че имаше правила около това, много страници ги нарушаваха и Facebook Messenger всъщност не подлагаше на никого. През март 2020 г. те наистина положиха усилия да накажат страниците, дори да ги забранят, за да се противопоставят на тази 24-часова политика на прозореца или да се опитат да изпратят съобщения на хора извън този прозорец.

Това спонсорирано съобщение е отговорът на Facebook, който ви позволява да изпращате съобщение по всяко време, когато искате, с всякакъв вид информация в него. Обикновено хората искат да изпращат промоционални неща като кодове за отстъпки, съобщения за нови продукти или други неща, които бизнесът продължава.

Единственото предизвикателство с това е, че трябва да имате група от най-малко 1000 души, за да изпратите това, а доставката не е гарантирана за всички тези хора. Плащате за съобщение само ако действително е доставено на някого. Но ако се опитате да изпратите това до списък с 2000 души, не е гарантирано, че ще го разберете на всеки от тези 2000 души. Там е предизвикателството.

Те създават различна версия на това, което ще бъде едно към едно съобщение с гарантирана платена доставка, но няма график за това кога това ще бъде пуснато. Можете също да изпращате спонсорирано съобщение само на всеки, който е изпратил съобщение на вашата страница през последните 365 дни. Не можете да изпратите спонсорирано съобщение до всички последователи на страницата си.

ManyChat и подобни платформи могат да се интегрират с Facebook Ads Manager, за да се случи това. Така че можете да изпратите това чрез ManyChat, но теоретично то се изпраща чрез Facebook Ads Manager. Можете също да го направите директно чрез Facebook Ads Manager.

3. Стратегия за фунии

Стратегията за фуния е автоматизация, подобна на фунията на целевата страница. Възможно е да се включите и след това сте получили последващи действия за автоматизация на електронната поща, за да накарате някой да купи нещо, да направи следваща стъпка или да резервира разговор с вас. Създаваме същото нещо тук в разговор във Facebook Messenger.

Причината, че това е само третото ниво от нашите шест нива, е, че оттук нататък повечето хора не включват постоянна ангажираност или възпитание. Точно както може да имате имейл бюлетин или начин да ангажирате хората, след като първоначално са се включили вашия имейл списък, трябва да има начин да продължите да добавяте стойност към абонатите си в Пратеник.

Трябва да отговарят на съобщения и трябва да им помогнете да разберат какво могат да продължат да получават от този канал с вас.

4. Контекстна стратегия за фуния

Контекстната стратегия на фунията включва текущо ангажиране. Може би имате седмичен видеоклип в YouTube, който пускате, или бюлетин с най-доброто си съдържание от тази седмица. Може би това е подкаст, статия в блог или видеоклип. Имате нещо, което можете да използвате, за да донесете стойност на абонатите си. Ако вече изпращате това през другите си социални канали и имейли, тогава защо не го направите тук?

Това е чудесен начин да продължите да ангажирате аудиторията си и да я поддържате активна. Сегментирането ще играе огромна роля и на това стратегическо ниво, защото можете да сегментирате текущото съдържание, което изпращате на хората. Той също така разглежда разширяването отвъд само няколко кампании, за да разбере наистина как може Messenger бот да поддържате вашия бизнес и други канали в рамките на вашите категории за маркетинг, продажби и операции бизнес.

И накрая, това ниво може също да се интегрира с вашия CRM или други бази данни, които може да имате, за да синхронизирате информация за абонатите във всичките си различни платформи.

За да се изясни, контекстната фуния е по-скоро подобрена система за електронна поща като Drip, която ви позволява да маркирате и насочвате хората в различни посоки въз основа на активността. Освен това има база данни за всичко това, така че можете да изберете да настроите правила, работни потоци и подобни неща въз основа на неограничени възможности.

Това ниво на стратегия може също да се интегрира с вашата система за имейл маркетинг и други платформи като системи за резервации като Acuity или Calendly, или платформи за уеб семинари като WebinarJam или EasyWebinar.

5. AI-Powered стратегия

Стратегията, задвижвана от AI, е малко по-напреднала.

На това ниво имате включени всички контекстуални фунии. Имате пристигнал трафик. Имате пълна стратегия, която ви помага да развиете бизнеса си в маркетинга и продажбите, а също в крайна сметка помага за автоматизиране на поддръжката на клиенти, повтарящи се задачи и всичко, което е в рамките на операциите категория. Чатботът е свързан с нещо като Dialogflow, което е платформа за AI-двигател.

Лесно е да добавите към вашите Facebook Messenger ботове и всяка друга платформа за съобщения, на която искате да изградите чат бот. Наташа обикновено препоръчва да използвате инструмент като Dialogflow на това ниво, за да можете да обучите бота си и да го направите по-умен. Това няма да бъде статичен бот, който може да отговаря завинаги само на конкретни фрази с конкретни отговори.

Dialogflow е собственост на Google и е безплатен за използване - просто трябва да го свържете с акаунт в Google. Уеб сайтът може да изглежда малко поразителен в началото, защото можете да създадете тези преживявания на всички тези различни платформи - не само на Facebook Messenger. Но също така поставя основата за това, което може да искате да правите по други канали в бъдеще.

В известен смисъл, Dialogflow може да се разглежда като конкурент на ManyChat, но не е толкова нестандартно. Тя ви позволява да създавате различни агенти за изкуствен интелект, които позволяват на вашия chatbot да разбира нюансирани версии на това, което някой казва. След това тези агенти могат да се свържат с ManyChat или други платформи за чатбот, които може да използвате.

Вместо да се налага да използвате ключовите думи ManyChat ви дава и да изберете един конкретен отговор, който би бил задейства се, когато някой каже тази ключова дума в разговора на чатбота, Dialogflow разбира по-голямото снимка. Той чете цялото съобщение, разбира контекста и след това дава контекстен отговор, а не само един статичен отговор. Той действа почти като интерпретатор и отговорът се изпраща директно от Dialogflow до потребителя.

Има инструменти, които улесняват какъвто и да е чатбот, който създадете, да разбере дали да го насочи към ManyChat или AI. Например, има платформа, наречена Janis.ai, която ще се свърже с ManyChat или други платформи за чат ботове. Janis улеснява чатбота да разбере дали Dialogflow трябва да отговори или има автоматичен отговор в ManyChat, който има смисъл.

Но обикновено в края на деня целта е Dialogflow да отговори на всички потребителски данни. Ако това не е нещо като множествен избор или дърво за решение, а всъщност отворен отговор, който някой изпраща до бота, Dialogflow в идеалния случай ще управлява всички тези отговори и след това ще определи какви отговори да изпрати обратно.

Мислете за това като за бебе. Вие тренирате това бебе и го обучавате на различни неща: как да казвате определени думи и фрази и как да разбирате контекста. След като продължите да възпитавате агентите на Dialogflow, всъщност можете да ги прехвърлите на други платформи, с изключение на Facebook Messenger.

Позволява ви да създадете база данни, която е уникална за вашия бизнес и за това как комуникира вашата аудитория - определен жаргон употреба, начина, по който те казват нещата в контекст и какви конкретни думи могат да означават за вашия бизнес спрямо общите население.

Всички тези данни се съхраняват вътре в тези агенти и затова Dialogflow е толкова мощен. Той не само може да се прехвърля, но също така създава тази уникално обучена база данни при всеки разговор, който някой има с вашия чат бот. Вашият бот е просто средство за обучение на Dialogflow.

Точно както бихте уведомили аудиторията си, че проследявате някои от техните данни в декларацията си за поверителност за GDPR или където и да било в противен случай трябва да включите известие, че Dialogflow запазва данните от тези разговори, за да осигури по-добър потребител опит.

Dialogflow ще бъде свързан с всички други инструменти, които можете да използвате. Няма да се впуснем в пълния набор от всички възможни инструменти, които бихте могли да използвате за вашия Facebook Messenger ботове, но всички тези инструменти трябва да бъдат групирани заедно, защото в крайна сметка те правят едно и също нещо.

Те използват тези разговорни данни по всяко време, когато някой изпрати нещо до вашия чат робот или страницата във Facebook, за да създаде по-добро потребителско изживяване и да получи по-добри препоръки.

6. Омниканал

На самия връх, на ниво шест, имаме това, което наричаме омниканал стратегия, която се състои от няколко различни комуникационни канала. Вземаме всичко от стратегията, задвижвана от AI, и я комбинираме с други комуникационни канали.

Несъмнено текстовите съобщения са най-мощният инструмент, защото повечето хора имат включени известия за текст. Това е може би най-чувствителният канал за всеки човек със смартфон, защото те виждат всеки получен текст. Можете да комбинирате текстови съобщения с конкретни кампании, които провеждате в Messenger. Това ви дава място за комуникация с вашата аудитория извън някои от правилата, които Messenger може да има.

Всъщност всъщност не притежавате списъка си с Facebook Messenger. Много търговци нарисуват Facebook Messenger като тази невероятна безплатна за всички платформа, където можете да правите каквото искате. „Възползвайте се от това, доколкото можете, преди нещата да бъдат изключени и променени.“

След като политиките са приложени и са необходими малко повече мисли и логика за това как да доставяте съобщения, не бива да разчитате на Facebook Messenger като единствената си платформа. Искате да имате база данни с контакти, които притежавате.

Вие притежавате вашия имейл списък. Можете да прехвърлите този списък с имейли на всяка платформа, където искате да улесните нещата по отношение на автоматизацията, защото в крайна сметка всичко зависи от този списък, който притежавате. Но не притежавате списъка си с Facebook Messenger, тъй като Facebook Messenger - като платформа - притежава всички тези абонати. Просто използвате този канал, за да развиете бизнеса си. Надяваме се, че го отглеждате и чрез други комуникационни канали и текстовите съобщения могат да играят голяма роля в това.

Messenger улеснява наистина събирането на информация по същия начин, по който можете да използвате Dialogflow и тези други платформи за анализ на информация. Всеки път, когато някой изпрати съобщение до вашата страница във Facebook, можете да използвате тези данни и да ги запазите в определено поле. Трябва да поискате информация като имейл адреси или телефонни номера - Facebook няма да ви предостави автоматично тази информация.

Когато попитате някого за имейл във Facebook Messenger, той автоматично ще попълни имейла, свързан с потребителския профил във Facebook, но той може да въведе алтернативен имейл. След това можете да запазите тази информация в поле вътре в ManyChat. След това можете да използвате интеграции - които са много лесни за създаване без никакво кодиране - за изпращане на тази информация към вашата база данни за електронна поща или където и да е другаде, където може да искате да я изпратите.

ManyChat сега изпраща текстови съобщения. Това е наистина мощно, защото те са създали страхотна платформа, която използва логика, условия и всичко автоматизация, която бихте искали да създадете за която и да е част от вашия бизнес - и това вече е достъпно за текст съобщения. Преди това беше достъпен само за Messenger.

Повечето инструменти сега се разширяват, за да включват допълнителни платформи. Това е важно, защото можете да заснемете хора чрез уебсайта си, като използвате този конкретен инструмент, без изобщо да използвате Messenger. Няма пречка за влизане. Можете да ги накарате да въведат само един ред, като имейл адрес или телефонен номер, без да се налага да влизате в нещо конкретно в браузъра. Можете да изберете нещо само с телефонния си номер.

Добре е да потвърдите приемането на текст, за да покажете уважение към потребителите. В известен смисъл има това постоянно „включване“, което не е законно включено. Вече разбрахте, че за първи път изпращате съобщения на потребители и те казват: „Да, искам да получа текст от вас.“

Но по отношение на всяко съдържание, което ще изпращате на хората, просто получете разрешението им отново. Просто попитайте: „Хей, можем ли да ви изпращаме това веднъж седмично?“ или „Можем ли да ви изпратим тези напомняния за конкретно събитие, което се случва?“ Когато направите това, разбира се, ще загубите някои хора - но вашите реализации ще бъдат по-високи, хората ще се чувстват по-уважавани от вашата марка и това е по-скоро дългосрочна игра.

Независимо дали започвате със SMS в началото на фунията - някой влиза на вашия уебсайт и се включва с телефонния си номер - или започвате с Messenger и след това заснемате техния телефонен номер там и им изпратете текст, не забравяйте да използвате същия този уважителен процес за регистрация, за да потвърдите, че хората ще се чувстват удобно и щастливо да получават вашия текст съобщения.

Имейлът все още играе жизненоважна роля в многоканальната стратегия, тъй като електронната поща продължава да бъде водещият комуникационен канал номер едно в света. Дори ако получавате трафика си от всички тези различни места, обикновено имейлът е мястото, където обикновено извършвате разпродажбата и привличате хората към страницата за плащане.

Можете да изпратите хора обратно до Messenger от имейл, да речем, да отговорят на често задавани въпроси относно продукт, който някой се интересува от покупка или какъвто и да е случаят на употреба. Можете също така да разширите своя имейл списък чрез Messenger, защото можете да заснемете този имейл в поле и след това да го изпратите като нов абонат на вашия имейл CRM или платформа.

Мобилните портфейли са друг полезен канал. Мобилният портфейл е приложение, което обработва всички карти за лоялност, кредитни карти или дебитни карти на вашия телефон.

За потребителите на iPhone се нарича Wallet, който всъщност не може да бъде изтрит от iPhone и известията вече са включени автоматично. При Android това е приложението Google Pay, което е същата идея. В повечето случаи известията вече са включени и се инсталират автоматично на всички по-нови версии на телефон с Android (освен ако нямате такъв на няколко години).

Това е почти толкова чувствителен канал, колкото SMS, тъй като потребителите веднага получават push известията, които можете да изпратите на хората през този канал. Ще ги видят, защото повечето хора не са изключили тези известия. Страхотно място е някой да изтегли пропуск.

Работи по същия начин като изтеглянето на бордна карта за полет, билет за събитие за концерт или карта за лоялност на телефона ви. Изтегляте пропуска, след което използвате друг инструмент: платформа за мобилен портфейл.

Наташа харесва Walletly, защото се интегрира добре с ManyChat. След това можете да изпращате push известията или от платформата на мобилния си портфейл, или от самия ManyChat. Тези push известия могат да съдържат каквото и да е съдържание в тях. Те могат да изпращат хора до прохода, който след това може да има връзка към уебсайт. След това можете да изпратите хора обратно към разговора в Messenger, страницата за продажби или каквато и да е крайната цел на подканващото действие.

Настройване на система за Chatbot за вашия бизнес

В крайна сметка хората, които ще получат най-добри резултати, ще бъдат тези, които разбират концепциите за маркетингови фунии. Те просто разбират маркетинговата игра и как всичко това подкрепя останалата част от бизнеса. Времето често е голям фактор. Трябва да се научите как да използвате всички тези нови платформи - не само от гледна точка на технологията, но и разбирането на стратегията зад използването им - често е трудно за хората, които не са търговци.

Наташа препоръчва на собствениците на фирми да намерят експерт или да обучат маркетолог в екипа си, който да направи това вместо тях, вместо да се опитва да се справи с това, когато има куп други неща.

Има много хора и роли, които Наташа препоръчва, за да се случи всичко това успешно. Първо, имате нужда от маркетолог, който познава маркетинговата стратегия, защото това ще доведе до възвръщаемостта на инвестициите на чатботовете в бизнеса. Оттам нататък можете да разширите и други неща като подкрепа. Осигурете рентабилност чрез циклични продажби. Тогава имате нужда от копирайтър.

Наташа казва, че копирайтингът е най-важният елемент от чатбот изживяването. Разбира се, трябва да има по-голямата стратегия, но дори и да нямате изображения, медии или видеоклипове и нищо фантастично не се случва, ако имате наистина добро копие, то ще конвертира, защото те четат нещо.

След това имате автоматизация и логика. Това играе ключова роля за рационализиране и гарантиране, че всичко работи правилно, както и за интегриране с неща като вашия CRM или вашия софтуер за имейл маркетинг.

Останалите парчета ще бъдат всякакви медийни активи. Messenger е много динамичен. Можете да имате видеоклипове, аудио съобщения и GIF файлове. Можете да имате изображения, които всъщност имат поле с нечие име, което може да каже, „Хей, Майк, добре дошъл в нашия чат опит!“ Има много различни неща, които можете да направите, поради което медийните активи са техни собствени стълб. И накрая, имате поддръжка на клиенти и продажби.

Ако искате да направите нещо по-сложно, ще ви е необходим преден разработчик, който е запознат с JavaScript и HTML, за да могат да направят всичко, персонализирано за вашия бизнес. Това е напълно незадължително. Ако искате да продължите да ставате по-сложни с него и да създавате тези персонализирани решения, за да обслужвате по-добре вашата аудитория или да се придържате към офертите, които имате, това също е част, която можете да хвърлите там.

Наташа се занимаваше с проекти като много от нас. Плащате голяма авансова такса като бизнес, за да настроите целия този канал и след това може да продължите или не да работите с експерт или да накарате екипа си да се съсредоточи върху него. Тя установи, че този метод наистина не дава резултати след първите няколко месеца.

Нещата винаги се променят в това пространство. За илюстрация можете да оптимизирате или промените определени маркетингови кампании, които провеждате или трябва да създадете нови неща, защото сте получили нови продукти или ново съдържание.

Така че, когато работите с експерт или агенция или се опитвате да отделите времето на екипа си за това, има ниво на управление, при което първоначално не искате да прилагате всичко. Трябва да се изгражда стъпка по стъпка, обикновено няколко неща на месец, които продължавате да изграждате в този канал, и да автоматизирате все повече и повече. Има по същество текуща поддръжка, която трябва да направите, за да разраснете това.

Ако търсите само един много конкретен случай на употреба - ако искате да отговорите на често задавани въпроси, например - тогава можете да го зададете и да го забравите. Но винаги можете да направите повече. Така че, ако искате да растете като бизнес, използващ този канал, тогава ще има постоянно управление на това искате да имате на разположение, независимо дали вашият екип или експертна агенция работите с.

Какво предстои

Messenger е първото място, в което наистина можете да правите всичко, което бихте могли да пожелаете в автоматизиран разговор. Ето защо е мощен. Това е мястото да бъдете веднага. След като разберете това, можете да разберете как това ще се отнася за други канали.

В близко бъдеще - въз основа на знанията, които Наташа има от Facebook - Instagram най-вероятно ще стартира ботове на Instagram. Тогава ботовете на WhatsApp ще стартират след това.

Те вече са технически налични. Можете да създадете Instagram или WhatsApp бот сега. Но възможността да създавате тези богати изживявания, както можете в Messenger, изобщо не е налице. Всичко е базирано на текст. Вместо бутони се нуждаете от хора, които да казват много конкретни неща като: „Напишете 1, ако искате това.“ Това е много просто и минимално.

Най-вероятният план за Instagram се основава на това, което виждаме, че ботовете могат да правят в момента. Понастоящем всеки път, когато някой ви изпрати DM - или чрез изпращане на съобщения, отговор на дадена история или маркиране в историята ви (всичко, което би изпратете известие през входящата си поща) - този човек става абонат в списъка ви с ботове в Instagram и ще можете да създадете автоматизация около че.

WhatsApp ботовете вече са налични, но има процес на кандидатстване. Там случаите на употреба са малко по-ограничени. Той е по-достъпен за съдържание, но не толкова за маркетинга и продажбите.

Има доста различни платформи за чатбот, на които вече можете да изградите стратегията си. Но дългосрочната цел на ManyChat, както и другите платформи в това пространство за автоматизирани разговори, е да добавят тези платформи за социални медии.

Наташа смята, че техните агенции са постъпили правилно, като първоначално са се фокусирали върху една платформа (Messenger), ставайки лидер, ставайки много добре известни в чат бота и маркетинговото пространство, и след това добавяне на тези нови платформи за хостване на всички техни различни чат ботове на платформата за съобщения в едно място.

Основни продукти за вземане от този епизод:

• Научете повече за Наташа за нея уебсайт.
• Следвайте Наташа Facebook и Instagram.
• Слушайте 10-минутния подкаст на Chatbot Marketer Подкасти на Apple, Spotify, или Buzzsprout.
• Разгледайте ManyChat, Dialogflow, Янис.ай, и Walletly.
• Регистрирайте се за Социално медийно маркетинг общество.
• Изтеглете Доклад за индустрията за маркетинг на социални медии.
• Гледайте ексклузивно съдържание и оригинални видеоклипове от Social Media Examiner на YouTube.
• Гледайте нашето седмично токшоу за маркетинг в социалните медии в петък от 10:00 на Тихия океан на YouTube.

Какво мислиш? Какви са вашите мисли за използването на ботове във вашия маркетинг във Facebook? Моля, споделете вашите коментари по-долу.