Еволюция на социалните медии: Как изглежда бъдещето на социалния маркетинг?: Проучвател на социални медии

Учудвате ли се колко много са се променили социалните медии през последните няколко години?

Искате ли да откриете какво следва?

За да изследвам еволюцията на социалните медии, интервюирам Брайън Солис.

Повече за това шоу

The Подкаст „Маркетинг на социални медии“ е радио предаване по заявка от Social Media Examiner. Той е предназначен да помогне на заети търговци и собственици на бизнес да открият какво работи с маркетинга в социалните медии.

В този епизод интервюирам Брайън Солис, главен анализатор в Алтиметър група. Той е написал осем книги, включително Ангажирайте се и Какво е бъдещето на бизнеса? Нарича се най-новата му книга X: Опитът, когато бизнесът отговаря на дизайна.

Брайън ще проучи как са се променили социалните медии и как продължават да се развиват.

Ще откриете как търговците могат да използват моменти на истина, за да ангажират своите клиенти.

Споделете отзивите си, прочетете бележките към шоуто и вземете връзките, споменати в този епизод по-долу.

Слушай сега

Къде да се абонирате: Apple Podcast | Google Подкасти | Spotify | RSS

Превъртете до края на статията за връзки към важни ресурси, споменати в този епизод.

Ето някои от нещата, които ще откриете в това предаване:

Еволюция на социалните медии

От Ангажирайте се досега

Брайън припомня, че в края на 90-те и началото на 2000-те той помогна за развитието около това, което стана социална медия, и осъзна, че двупосочният аспект на дигиталния маркетинг ще бъде феноменален.

Казва книгата си Ангажирайте се беше кулминацията на цялата работа, вложена в книга, предназначена да помогне на всеки в маркетинга или бизнеса наистина да разбере как да стане социален.

След Ангажирайте се, Казва Брайън, светът започна да се променя и технологиите започнаха да се ускоряват. Това е нещо, което той изучава и като анализатор, и като антрополог.

Брайън продължава да пише книги, да прави изследвания и да говори за това как да свърже света на марката или бизнеса с технологиите и хората. Той казва, че социалните са станали част от този процес, както и мобилната и цифровата трансформация, носимите устройства и т.н.

На въпрос за големи промени в социалните медии, настъпили между първата му книга и днес, Брайън говори за създаването на инфографика, наречена Колелото на разрушението докато пишеше Какво е бъдещето на бизнеса?Инфографиката показа всички неща, които нарушават индустрията, с акцент върху марката, маркетинга и ангажираността.

Той обяснява, че тогава и сега трите неща, които Фред Уилсън някога е нарекъл Златният триъгълник са в основата на всичко.

Брайън продължава да обсъжда как се носят носители, добавена реалност и услуги Uber, Instacart, Postmates, Amazon, Доставка на дрон и Google Express създават смущения не само на технологични фронтове, но и на поведенчески и очакващи фронтове на човешко ниво.

Чуйте предаването, за да чуете как Брайън обяснява как прекъсването, което се случва днес, има огромни последици за всеки бизнес във всяка индустрия.

Значението на опита

Брайън споделя, че макар много маркетолози, стратези и ръководители на марки да казват, че опитът е едно от най-важните неща за доставяне, което означава различни неща за различните хора. От чудесно обслужване на клиентите до страхотен продуктов дизайн, всичко е на картата.

Брайън вярва, че всичко, което се случва, когато купувате, използвате, пазарувате или имате проблем с нещо, са моменти, които допринасят за цялостното преживяване.

Брайън споделя защо смята, че трябва да можем да дефинираме и проектираме опит като част от бизнеса и брандиране за изграждане на по-добри взаимоотношения и защо той вярва, че опитът е следващата конкуренция предимство.

Той казва, че докато някои разумни организации са положили усилия за определяне на опит на марката (BX), опит на клиенти (CX) и потребителски опит (UX), всички тези усилия са различни. По този начин, по подразбиране или по дизайн, опитът е прекъснат.

Чуйте предаването, за да чуете защо Брайън иска да събере всички преживявания под едно знаме на X, където всичко работи заедно.

Бизнесът, който се справя чудесно с опит

Брайън обяснява, че е избрал компаниите, за които говори в книгата си, не защото те са примери за холистични преживявания, но тъй като всеки от тях допринася за моменти на истината, които, когато се комбинират, показват какво би направило цялостното преживяване изглежда като.

Той споделя как Дисни е създал умишлено преживяване наоколо Снежанка и как Стив Джобс е бил щателен при проектирането на свързана екосистема от гледна точка на опит за Apple.

Той говори за Телстра за свързване на цифрово и физическо за по-добро преживяване на клиентите. Брайън също обсъжда как LEGO наета консултация по антропология Червен да се изучават поведението на своите клиенти, след което преосмислиха целия си бизнес, за да се погрижат за хората, които се надяваха да достигнат.

Той посочва, че това, което споделя всяка от тези компании, е човекоцентриран подход към техните продукти, маркетинг и услуги.

Брайън продължава да споделя примера на Disney’s MagicBands. За потребителя това е просто безпроблемно устройство, което те носят, за да влязат в парка, да платят за храна и да отворят вратата на хотела си. Това е и една от най-красивите стратегии за събиране на прозрения и данни, казва Брайън.

Чуйте предаването, за да чуете повече за това как Disney използва данните от MagicBands, за да подобри изживяването.

Моменти на истината 

Брайън казва, че когато мислите за маркетинга като годеж, което означава момент на истина, в който можете да привлечете вниманието на някого и да му обърнете своето внимание, имате възможност да направите нещо, което е не само продуктивно и полезно, но и страхотно.

Бъдещето на бизнеса, казва той, е в оптимизирането на четири момента на истината.

Нулевият момент на истината, процесът на откриване, се случва, когато някой иска да знае нещо. Онлайн те използват Google търсене, социални мрежи, сайтове за прегледи и т.н., за да научат повече за това, което търсят. В „Нулевия момент на истината“ бизнесът иска да ангажира и държи някого за следващата стъпка.

Първият момент на истината е, когато хората са ви включили (бизнеса или марката) в процеса на окончателното им вземане на решение. Това е мястото, където маркетингът, опаковката или представянето се подреждат и клиентите купуват вашия продукт.

Вторият момент на истината се случва, след като някой има каквото е закупил. Доволен ли е клиентът? Свързват ли се с поддръжката на клиенти, защото имат нужда от нещо? Търсят ли алтернативни начини за използване на продукта?

И накрая, има Крайният момент на истината, когато цялостното преживяване на клиента се оценява като лошо, без значение или страхотно. Каквото и да е, този опит ще бъде споделен, независимо дали се връща в проучване, в Amazon или в социална мрежа.

Брайън обяснява, че ако сравните Ultimate Moment of Truth на всеки клиент с обещанието за вашата марка, ще видите или чудесно подравняване, или прекъсване. Прекъсванията ви помагат да разберете къде да направите подобрения, подобрения или корекции.

Крайният момент на истината на някой (това, което споделят) се превръща в нулев момент на истината на следващия човек, така че тези четири момента на истината са по-важни от всякога.

Брайън обяснява, че хората споделят най-често лоши преживявания и защо маркетолозите трябва да започнат да работят с положително подкрепление, за да възнаградят тези, които споделят положителен опит.

Когато го помолиха за пример, Брайън сподели историята на доставчик на мобилни телефони в Обединеното кралство, който не разполага с достатъчно персонал, за да поддържа клиентите. Те възнаградиха клиентите, които отговаряха на въпросите на хората в Twitter и други социални мрежи с безплатни минути или данни, а времето за реакция беше намалено до минута или две. Това създаде общност от хора, помагащи на хората, която в крайна сметка се превърна в опит на марката на компанията.

Казва Брайън Дигитален дарвинизъм, идеята, че технологиите и обществото ще се развиват, е обща тема във всичките му книги. Имате избор: не правете нищо, състезавайте се за момента (следвайте тенденциите) или се състезавайте за бъдещето. Фирмите, които искат да оцелеят, трябва да разгледат как тези тенденции се развиват с течение на времето, как се развиват очакванията и поведението на хората и да излязат пред него.

Това е целият смисъл на х, Брайън казва: опит за проектиране, който става значим, значим и споделен, а хората, които прегръщате, стават вашата общност, вашата търговска сила и вашето обслужване на клиенти. Те стават всичко.

Чуйте предаването, за да разберете как последните две книги на Брайън са предназначени да работят заедно.

Мисли за нововъзникващи платформи

Брайън казва, че 2016 ще бъде годината на видеото на живо и най-умните търговци наистина започват да го разбират. Хора като Joel Comm и Брайън Фанцо не само изграждат свои собствени общности, но и демонстрират на търговците какво е възможно с тези канали.

В х, Брайън използва термина медиумизъм, което той определя като поставяне на прекомерна стойност на някой от новите канали, без да мисли как да добавим стойност към него и наистина да разберем културата на хората в рамките на всеки един от тях мрежи.

Той казва, че появата на видео на живо представлява едновременно предизвикателство и възможност за търговците наистина да се свържат с хората по начини, които са интуитивни и естествени.

Чуйте предаването, за да чуете какво Брайън смята, че предаването на живо означава за бъдещето на развлеченията.

Потапящи технологии

Брайън казва, че Facebook вече експериментира Facebook 360 и споделя, че има и невероятни Камери с 360 кълба които улавят нещата в реално време. Всичко, което е необходимо, обяснява той, е видео архитект, за да ги обедини в нови светове и нови преживявания.

Той вярва, че само надраскваме повърхността на възможното.

Брайън обяснява виртуална реалност, 360 и завладяващо видео улесняват разбирането защо това, което той нарича опит архитектура е важно. Той казва, че нито един от тези продукти няма да бъде невероятен, освен ако не можете да се потопите в нещо невероятно.

Той продължава да споделя предложение, което е направил на управителя на Radiohead за включване на Oculus Rift опит при издаването на новия им албум.

Брайън обсъжда идеята, че социалните мрежи се развиват, за да станат център на нашето потребление и развлечения, и защо тези мрежи трябва да продължат да се развиват.

Когато разглежда бъдещето, Брайън казва, че има три различни вида въздействие: итерация (правене на едни и същи неща по-добре), иновации (правене на нови неща по нови начини) и прекъсване (правене на нови неща по нови начини, които правят старите начини остаряла). Има хора, които всеки ден мислят за тези три неща и затова той вярва, че следващото голямо прекъсване ще дойде от някое бъдещо Марк Зукърбърг.

Това е чудесно време за повторение, иновации и прекъсвания, казва Брайън, но трябва да сме подготвени; или ще нарушите, или ще бъдете нарушени.

Чуйте предаването, за да научите защо Брайън иска големият бизнес да мисли като стартиращи компании.

Откритие на седмицата

Докато Instagram е преди всичко за изображенията, той е на второ място за хаштаговете по отношение на намирането и намирането на други.

Грама е безплатно приложение за iOS, което ви помага да намерите Instagram hashtags, свързани с hashtags, които вече използвате.

Въведете вашия хаштаг и приложението извежда стена от свързани хаштагове. Например, ако напиша #travel, приложението ще ми даде маркери като instatravel, travelgram, ваканция и пътуване. След това просто докоснете който и да е от маркерите, които искате, и Grama ще ги експортира в клипборда, за да можете да се върнете обратно в Instagram и да ги използвате.

Разгледайте Грама в iTunes.

Чуйте предаването, за да научите повече и да ни уведомите как Grama работи за вас.

Други споменавания в шоуто

Днешното шоу е спонсорирано от Светът на маркетинга на социалните медии 2016.

Вече можете да се регистрирате за Светът на маркетинга на социалните медии 2016. Това е най-голямата конференция за маркетинг в социалните медии в света. Като присъствате, ще установите връзки със 100+ от най-добрите професионалисти в социалните медии в света (плюс 3000 ваши връстници) и ще откриете невероятни идеи, които ще преобразят маркетинга ви в социалните медии. Сред лекторите са Гай Кавасаки, Мари Смит, Майкъл Хаят, Джей Баер и Майкъл Стелзнер.

.

Вижте какво преживяха присъстващите на конференцията ни през 2015 г.

Събитието се провежда в Сан Диего, Калифорния на 17, 18 и 19 април 2016 г.

Стотици хора вече са закупили билетите си и са се ангажирали да дойдат на тази конференция. Ако сте чували за маркетинговия свят на социалните медии и винаги сте искали да се свържете с лидери на мисли и да се насладите на много знания, посетете SMMW16.com.

По време на този епизод Дженифър Балард от маркетинговия екип на Social Media Examiner споделя някои от нещата, които тя и Кимбърли Рейнолдс прави видео на място, за да даде на присъстващите вътрешни съвети и да погледне зад кулисите на Social Media Marketing World.

Можете да разгледате тези видеоклипове на страницата ни за събитие във Facebook!

Разполагаме с най-добрите цени, които някога ще намерите в момента. Щракнете тук, за да проверите лекторите и дневния ред и вземете вашата отстъпка за ранни птици.

Чуйте предаването!

Ключови неща за хранене, споменати в този епизод:

• Научете повече за Брайън и Алтиметър група.
• Свържете се с Брайън Twitter или LinkedIn.
• Разгледайте XtheBook.com.
• Прочети X: Опитът, когато бизнесът отговаря на дизайна, Ангажирайте се и Какво е бъдещето на бизнеса.
• Разгледайте Колелото на разрушението и Златният триъгълник.
• Научете повече за Uber, Instacart, Postmates, услуги чрез Amazon, Доставка на дрон и Google Express.
• Разгледайте Apple и Телстра, как Червенизучава поведението на LEGO’s клиенти и Disney’s MagicBands.
• Разгледайте четири момента на истината и Дигитален дарвинизъм.
• Научете повече за Facebook 360, Камери с 360 кълба, виртуална реалност, потапящо видео, Radiohead и Oculus Rift.
• Разгледайте Грама.
• Следвай ме, абонирайте се и слушайте седмичните блатове на Social Media Examiner.
• Научете повече за 2016 Светът на маркетинга на социалните медии.

Начини да се абонирате за подкаста на Social Media Marketing:

• Щракнете тук, за да се абонирате чрез iTunes.
• Щракнете тук, за да се абонирате чрез RSS (емисия, която не е от iTunes).
• Можете също да се абонирате чрез Стич.

Какво мислиш? Какви са вашите мисли за развитието на социалните медии? Моля, оставете вашите коментари по-долу.