7 съвета за подобряване на онлайн продажбите чрез социални медии: Social Media Examiner

Искате ли да подобрите процеса си на онлайн продажби?

Търсите съвети за свързване с потенциални клиенти и вашите социални канали?

С правилния план можете да подобрите изживяването на социалните медии на хората и да генерирате повече продажби.

В тази статия ще го направите открийте седем съвета за подобряване на вашата електронна търговия чрез социални медии.

# 1: Осигурете поддръжка на продажбите с родния чат

Родният чат (или „разговорна електронна търговия“) използва услугите за съобщения във всяка социална мрежа автоматизирайте, персонализирайте и персонализирайте вашата комуникация.

С по-високи нива на задържане и ангажираност, тези приложения бързо се превърнаха в избор за клиенти, които искат да се свържат по-директно с бизнеса. С други думи, ако не използвате приложения за чат за автоматизиране на потвърждения (и да, дори за продажба), пропускате огромна възможност за социална електронна търговия.

Въпреки това, подхождайте внимателно към автоматизираните приложения за чат (като Facebook Messenger Bots). Твърде лесно е да се премине от човешката към нечовешката страна на разговорната търговия.

Например използването на роден чат за явен маркетинг (сякаш това е най-новият и най-готиният имейл списък) е огромно не-не. По същия начин се разчита и на него за автоматизиране на продажбите отпред.

Но използвано от хората за хората, ползите могат да бъдат огромни.

Предприеме Bontact, например. Това е многоканална услуга за поддръжка в реално време, която ви позволява управлявайте родния чат във всяка мрежа или устройство. Да можете да отговаряте на въпроси и проблеми по естествен начин (което означава в рамките на естествените канали, които вашите клиенти вече комуникирайте нататък) ви помага да осигурите по-добро обслужване на клиентите, да увеличите задържането на клиентите и да изградите положителна марка изображение.

# 2: Наблюдавайте разговорите за вашия бизнес

Социалните медии са златна мина за слушане към и участие в разговори с клиенти. Постоянната атака обаче затруднява идентифицирането на информацията, която наистина има значение. Прослушването на марката е изкуството да извличате ценни прозрения, като наблюдавате, съставяте и анализирате разговори за вашата марка, индустрия и конкуренти.

Задържането на пръста върху пулса на вашата онлайн аудитория ви помага спасяване на сложни ситуации, възнаграждаване на защитниците на марките, генериране на нови потенциални клиенти, извличане на креативни техники за маркетинг, идентифициране на точки за болка на клиентите, проследяване на настроенията и измерване на мотивацията. На всичкото отгоре най-запалените компании също проследяват конкуренцията си, готови да нахлуят и да помогнат на всички недоволни клиенти.

Всичко това изисква от вас да надхвърлите наблюдението на официалните си споменавания в социалните медии. Ето къде Разговарящ влиза. Това е платформа за анализ и отчитане в социалните медии изследвайте както текст, така и визуално съдържание.

Функционалността на социалното слушане включва целия спектър от разговори в 150 милиона уебсайта, социални мрежи, печатни издания и медийни предавания. Анализът на инструмента ще сравнете ефективността си с конкурентите, посочете теми за разговор, проследете вирусните хаштагове и идентифицирайте съответните влиятелни лица.

# 3: Насърчете хората да споделят пътуването си с клиентите

Успехът в социалните медии зависи по-малко от това колко говорите за себе си и повече от това колко много клиенти говорят за вас. Подобно на UGC, споделянето на процеса на покупка означава насърчаване на потребителите да споделят любимите си предмети преди, по време и след покупка.

Като доказателство, почти 1 на 3 потребители на Facebook е направил покупка след „споделяне, фаворизиране или коментиране“ на самия продукт.

AddShoppers е платформа за електронна търговия на място, която улеснява маркетинга от уста на уста чрез стимулирани техники за споделяне на покупки като социални награди и кампании за препоръчване на приятели. Можеш използвайте удовлетвореността на клиентите за взаимодействие с аудитории, които иначе бихте пропуснали или игнориралии удряйте, докато желязото (електронна търговия) е горещо.

# 4: Улеснете купуването от социалните си канали

Социално ориентираните продажби на дребно растат по-бързо от всички други онлайн канали, а бутоните за покупка играят основна роля в този растеж. Бутони за купуване позволете на потребителите да правят безпроблемни и сигурни покупкиот социалните мрежи себе си. Те намаляват това, което обикновено е многоетапен процес, до едно кликване. Нека разгледаме две възможности.

Бутон за покупка във Facebook

През юни 2014 г. Facebook представи първия си бутон за купуване пред обществеността. Този септември те пуснаха бутон за купуване за Messenger. Ако сте домакин на Facebook магазин, можете демонстрирайте най-добрите си продукти, провеждайте специални събития за продажби във Facebook, показвайте ексклузивни стоки и провеждайте диалог с клиентите.

Pinterest Купуеми щифтове

Pinterest пусна купувани щифтове в средата на 2015 г. до избрана група търговци и сега опцията е достъпна за всички. Удълженият срок на годност на щифтовете, огромният обхват на повторения и привлекателната естетика позиционираха Pinterest като мощна сила на социалната електронна търговия. Смес от „амбициозен и приложим за действие”Щифтове ще стимулират покупките, увеличават обхвата на продукта и максимизират приходите.

# 5: Куриране и представяне на генерирано от потребителите съдържание

Потребителско съдържание (UGC) е съдържание, създадено и споделено от вашите фенове, последователи и клиенти в социални платформи, или спонтанно, или чрез състезания или подаръци.

Курирането на UGC работи ли за електронната търговия? Абсолютно. Според Business Insider, потребителите, които се сблъскват с UGC, са с 97% по-склонни да конвертират от тези, които не го правят.

Генерираните от потребителя изображения (изображения, създадени от клиенти с участието на вашите продукти) са особено мощни. Всъщност, когато онлайн купувачите бяха помолени да избират между UGC (като хората публикуват в Instagram) и професионални изображения на страниците с описание на продуктите, преобладаващото предпочитание беше за Снимки в Instagram: 77% до 22%.

Тези констатации са защо Йопо създадоха своя инструмент за социално куриране за Instagram. Използването на автентични визуални елементи ще демонстрирайте социални доказателства, насочете потребителите с високо намерение от Instagram към продуктови страници, увеличете реализациите на място и подобрете ефективността на рекламите.

# 6: Създаване на сезонно, актуално и свързано със събития съдържание

Почти всички фирми за електронна търговия работят по сезонен календар и в по-голямата си част вършат чудесна работа по създаването на продажби, отстъпки, имейли и стимули. Те са изключителни и в това да запазят своите социални потоци с съобщения за всички тези сезонни дейности за електронна търговия.

Където повечето магазини не успяват обаче, е със създаването на сезонно съдържание, което не е явно промоционално. Защо това е нещо лошо? Защото доминирането на вашата сезонна активност с една стъпка след друга се получава като напълно неприятно... и дори асоциално.

Отговорът е да организирайте се с платформа за създаване на социално съдържание като PromoRepublic.

С библиотека от хиляди сезонни, актуални и тематични шаблони (включително специални тържества като рождените дни на Хю Лори и други известни личности), PromoRepublic улеснява създавайте истински социални публикации, свързани със събитията, за които вашата аудитория се грижи. Освен това календарът на съдържанието ви позволява да зареждате и планирате тези чувствителни към датата публикации.

# 7: Създайте социални изображения

Трудно бихте намерили каквото и да е социално съдържание без визуални изображения. Тъй като потребителите стават по-проницателни, обаче, те избягват общите стокови изображения. Изследване на Chute Digiday относно състоянието на визуалния маркетинг установи, че над 70% от анкетираните намират изображенията поне два пъти по-ефективни от текстовото съдържание.

Проблемът е какво правите, ако не сте дизайнер и не можете да си позволите да го наемете? Открояват се два инструмента.

За истински снимки, Buffer’s Пабло ви позволява изберете от над 600 000 безплатни снимки и / или качете свои, което е идеално за снимки на продукти. Изберете от специфични за мрежата шаблони за изображения, 10 филтъра, 6 шаблона за използване и 3 подредби на шрифтове: заглавие, тяло и надпис. Не се изисква регистрация.

За графики и инфографика, Venngage предлага стотици шаблони за бързо създавайте подробни визуални елементи, дори ако нямате дизайнерски умения. Шаблоните са категоризирани на начинаещи, средни и напреднали, за да се съобразят с вашето ниво на опит и опит с продукта.

Заключение

Думите „социални продажби“ извикват ли мърляви образи на непоискани и тежки игри вместо разговори, точно за това, за което социалните медии трябва да бъдат?

Рекламите в социалните медии далеч не са неефективни, но ако те са единствената тактика, на която разчитате, шансовете за вашия бизнес за електронна търговия да излизат като категорично асоциални са високи. Вместо това е жизненоважно да добавите една или повече от тези седем „муста“ към вашия микс от социални медии за електронна търговия.

Какво мислиш? Използвате ли някои от тези тактики в социалните медии, за да подобрите процеса на продажбите си? Какви съвети можете да предложите? Моля, споделете вашите мисли в коментарите по-долу.