5 начина, по които социалните медии могат да увеличат приходите ви от съществуващите клиенти: Проверка на социалните медии

Използвате ли социалните медии, за да зарадвате съществуващите си клиенти?

Искате ли да разберете как да накарате приходи от съществуващи клиенти чрез социалния канал?

Тази публикация ще ви даде 5 съвета за получаване на повече приходи от съществуващите си клиенти използване на социални медии.

Защо да се фокусираме върху съществуващите клиенти?

За много компании свързването със съществуващите клиенти е естествено за социалните медии. Тези компании виждат разговори за своите марки, конкурентите и индустрията си, които им предоставят възможност да ангажират други в диалог.

Има два типа стратегии, които се въртят около съществуващите клиенти в канала на социалните медии. Първото е да предлагайте помощ за обслужване на клиенти чрез социалния канал. Видяхме отлични примери за това с Comcast и Боинго, които успешно са се справили с опасенията на клиентите чрез социалните медии.

Втората стратегия е да се опитаме да увеличаване на стойността за клиентското изживяване чрез социалния канал. Видяхме отлични примери за това с InfusionSoft и Радиан6.

Стойността на клиентската база за компаниите е значителна. Всички сме чували това струва повече да получите нов клиент, отколкото да запазите съществуващите си. Така че има смисъл да виждаме повече компании да разработват стратегии за ангажиране на клиентите със социалния канал.

Социалните медии представляват евтин начин за компаниите ангажирайте клиентите в двупосочен диалог и развийте по-дълбоки взаимоотношения. Връзките са предимство, което е трудно да се постигне с други маркетингови канали. Една често пренебрегвана възможност е да използвайте социалните медии, за да стимулирате стратегически допълнителни приходи от съществуващи клиенти.

Тези 5 съвета предоставят рамка за това как можете да коригирате стратегиите си, за да ги осигурите се възползвайте от най-често пренебрегваната възможност за увеличени приходи: клиенти.

Съвет №1: Дайте на клиентите стимул за извършване на по-чести покупки

Независимо дали се занимавате с индустрия, базирана на услуги или продукти, имате възможност увеличете приходите, като насърчавате клиентите да правят покупки по-често.

За индустриите на услуги това може да означава насърчаване на допълнителни услуги, надстройки или първокласни предложения. За продуктовите индустрии това включва насърчаване на клиентите да се връщат по-често. Как можете да направите това със социалните медии?

Можеш предлагайте оферти и промоции, които са изключително за вашите последователи в социалните медии въз основа на нивото на клиента или честотата на покупката.

Например, ако сте софтуерна компания, можете да предложите ексклузивни отстъпки за вашата потребителска конференция за последователи в социалните медии въз основа на броя на софтуерните лицензи, които те използват. Или ако сте продуктова компания, можете да направите купон за последователи в социалните медии, който осигурява 50% отстъпка от петата им покупка.

Съвет №2: Дайте на клиентите причина да харчат повече при всяка покупка

Вторият начин да спечелите приходи от съществуващи клиенти е да накарайте ги да харчат повече при всяка покупка. Така че, ако средната ви транзакция е $ 35, целта ще бъде да накарате клиента да похарчи $ 50. Това може да бъде постигнато и чрез ексклузивни сделки за фенове и последователи на социалните медии.

Вероятно сте виждали многократно купонни кампании, предназначени да постигнат това. Купони като $ 25 при покупка от $ 100 са насочени към увеличаване на сумата, похарчена при всяка покупка. Защо работят? В усилията на потребителите да стигнат до покупка на стойност 100 долара те са склонни да харчат повече. Това работи добре за компании, базирани на продукти, но какво да кажем за индустриите на услугите?

Индустрията на услугите може да разчита популяризират пакетни оферти за техните услуги, които обединяват предложенията заедно. В този случай социалният канал е свикнал стимулирайте осъзнаването на предложенията с ясен призив за действие, в сравнение с насърчаване на сделки или купони, каквито обикновено виждаме за индустрии, базирани на продукти.

Съвет №3: Комбинирайте маркетингови оферти по имейл

Имайте предвид, че е важно да поддържайте баланс на съдържание в социалните си канали. Общото правило е, че по-малко от 20% от вашето съдържание трябва да е за вашата компания. Ето защо е важна комбинация от ваше собствено съдържание с информация от съответните трети страни.

Последното нещо, което искате, е да имате социален канал, който е залят от сделки и промоции с много малко ангажиране на клиентите.

Ще бъде важно да помислите защо даден клиент би се интересувал от закупуването на това, което предлагате и какъв е процесът в действителност да направи покупка, за да можете оптимизиране на пътя към конверсия от социалния канал до фунията за продажби.

Съвет №4: Обучете вашите клиенти за другите ви продукти и услуги

Друг важен елемент от увеличаването на продажбите е да уверете се, че клиентите са наясно с другите видове услуги или продукти, които вашата компания предлага. Можете да направите това, като представите продукт или профил на услугата за седмицата, който ви предоставя възможността подчертайте първокласните услуги и обяснете какво представляват и защо клиентите трябва да се грижат.

Не бъдете скучни; комбинирайте типовете съдържание, които използвате, за да образовате клиента с публикации в блогове, снимки, уеб семинари и видеоклипове.

Съвет №5: Осигурете постоянна стойност

В края на деня е трудно да привлечете аудитория, ако постоянно провеждате друга промоция в социалните си канали. Затова е важно да се намери начин да се балансирайте съдържанието си и осигурете стойност за клиентите.

Ако вашите клиенти намерят стойност в съдържанието, което произвеждате за вашите социални канали, е много по-вероятно да продължат да се връщат за още.

InfusionSoft, система за управление на взаимоотношения с клиенти на малък бизнес, е свършила отлична работа, като е осигурила стойност на клиентската им база. Те осъзнават, че имат опит в продажбите и маркетинга във фирмата си, който малкият бизнес, който обслужват, може да няма.

Следователно, вместо да популяризират куп функции, които софтуерът им предлага, те се позиционират като бизнес съветници на своите клиенти. Те предоставят съвети, ресурси и много информация, която клиентите им могат да използват, за да растат. В крайна сметка, колкото повече растат клиентите им, толкова повече расте InfusionSoft.

Докато обмисляте как да разширите клиентската си база чрез социалния канал, важно е вие създайте печеливша ситуация като InfusionSoft. Ако сте само там, за да обслужвате собствените си нужди, клиентите ще разпознаят отношението ви рано. Вместо това намерете начин да съчетайте желанието си да увеличите приходите с нещото, което най-много мотивира вашите клиенти.

Бонус съвет: Измерване на резултатите

И така... направихте всички тези неща и сега трябва да разберете въздействието върху вашата организация. Тези показатели за задържане на клиенти ще ви помогне да покажете защо стратегията ви е важна за организацията.

Ключът тук е да измерване на контролна група значи можеш сравнете тези показатели за клиенти на социални медии и несоциални медии. Това ще ви позволи покажете как социалните медии помагат на други канали да бъдат по-успешни.

Всички показатели се изчисляват като средни стойности и се показват като резултати за всеки клиент. Например средни приходи на клиент.

Ето някои свързани статии за обслужване на клиенти, защо социалните медии са неделими от обслужването на клиенти и ROI.

Какво мислиш? Имате ли пример за марка, която се справя чудесно с управлението на приходи и превъзходно обслужване чрез социалния канал? Обслужвате ли клиентите си със социални медии? Какви съвети бихте предложили на другите? Моля, споделете в раздела за коментари и се присъединете към разговора.