Как един бизнес увеличи феновете на Facebook с 200 процента: Проверка на социалните медии

Искате ли да разширите аудиторията си във Facebook?

Мислили ли сте да използвате подаръци за обучение на вашите клиенти?

Great Lakes, услуга за студентски заем, използва подарък във Facebook, за да обучи кредитополучатели и да отвори линиите за комуникация по тема, която според тях е объркваща за клиентите им.

В тази статия ще го направитеоткрийте как тхей увеличиха своите последователи във Facebook с 200% без да харесват своите кампании във Facebook.

Разбирайки, че клиентите им могат да имат затруднения да разберат подробностите за студентските си заеми, Great Lakes се заели да информират и помогнат на своите кредитополучатели чрез промоция. Компанията се фокусира единствено върху Facebook и беше домакин на лотария предлагащ $ 6 000 парична награда, която да бъде предоставена за съществуващ студентски заем.

Кампанията доведе до повече от 206 000 записа само за 18 дни и 40 825 нови фенове във Facebook- всички, без да принуждавате харесване. Ето как го направиха.

# 1: Задайте ясни цели

Основната цел на 6K Student Loan Giveaway беше да увеличи размера на аудиторията на Great Lakes във Facebook, за да подкрепи ангажираността на клиентите. Вторичната цел на лотариите беше да се увеличи създаването на акаунти на техния уебсайт.

В скорошно проучване 55% от потребителите казват, че не искат да бъдат „приятели“ с марка в социалните мрежи. Вместо това те искат да споделят опит с продукти, получават обслужване на клиенти и да получите отговори на общи жалби от представител на компанията.

Great Lakes вярва, че свързването с клиенти във Facebook предоставя възможност на клиентите да се запознаят по малко с техните студентски заеми. Страницата във Facebook е място, където феновете могат да се обърнат за бързи отговори на техните въпроси относно студентски заеми. Крайната цел на Great Lakes е да помогне на своите клиенти да станат финансово успешни.

Чрез ясно очертаване на тези предимства във всички промоции на 6K Giveaway и не принуждаване, а насърчаване на участниците да харесат страницата, 20% от участниците в раздаването избраха да харесат страницата на Great Lakes във Facebook и продължават да получават информация за студентски заем в техните новинарски емисии във Facebook.

Целите на Great Lakes отвориха вратата на компанията да се позиционира като надежден ресурс за кредитополучателите навсякъде, независимо дали са съществуващи клиенти или не. Great Lakes насърчиха всички, които посетиха страницата, да задават въпроси или да изразяват опасения относно студентските заеми.

# 2: Попитайте феновете какво искат

Great Lakes осъзнават, че студентските заеми - както заемите, така и процесите на изплащане - могат да бъдат разочароващи и объркващи. Компанията забеляза, че по-голямата част от клиентите се свързват по каналите за поддръжка на клиенти и не използват толкова много социалните канали.

Когато Great Lakes започнаха да обсъждат варианти за постигане на целите си, те отидоха направо до източника, техните фенове във Facebook.

Проучвайки техните последователи във Facebook, Great Lakes успяха да определят усилията, които феновете биха направили, за да влязат в промоция и да преценят дали промоцията ще бъде успешна.

Въз основа на отговора на феновете им, те решиха, че това ще бъде успешно и разработиха приложение за Facebook за своя 6K Student Loan Giveaway.

# 3: Осигурете множество нива на ангажираност

Кога изграждане на Facebook кампания, целта трябва да бъде ангажирайте се с аудиторията си, но не им затрудняват да влязат във вашата промоция.

Great Lakes намериха баланса си в предлагането на образователна викторина, която феновете могат да изберат да вземат, преди да се включат в промоцията си. Тестът се фокусира върху най-често срещаните въпроси, които Великите езера виждат от своите заемополучатели.

В началото на викторината Големите езера заявиха: „Не се притеснявайте. Не се нуждаете от правилните отговори, за да влезете в нашите лотарии, ние просто искаме да ви помогнем да изградите знанията си за студентски заем. "

„Не искахме използвайте лотариите като начин да получите информация за хората, ние просто искахме да им помогнем ”, обясни Swoboda. „Когато хората са по-отворени за получаване на информация, е по-вероятно да прочетат информацията, която им изпращаме.“

Забавната, незадължителна викторина на Great Lakes беше директен, неинвазивен начин за стартиране на комуникацията за студентски заеми на страницата им във Facebook. След като феновете взеха теста и видяха резултатите си, не отне много време, за да започнат да идват на страницата на Великите езера във Facebook, за да получат отговори на въпросите си за заем.

# 4: Поддържайте разговора

След като промоцията беше публикувана, Great Lakes изиграха активна роля в продължаването на ангажимента на тяхната Facebook страница и Twitter акаунт.

Тъй като кредитополучателите постоянно имат въпроси относно студентските си заеми, Great Lakes искаха да се уверят, че са на разположение да отговорят възможно най-бързо на своята страница във Facebook.

Стотици фенове харесаха, коментираха и споделиха лотариите и бяха изложени на допълнителните ресурси и съвети, които Great Lakes публикува на своята страница. В сравнение със септември 2013 г. процентът на феновете, които са провели директен разговор с Great Lakes във Facebook, се е утроил.

„Успяхме се свържете с повече от 600 заемополучатели този месец чрез социалните медии, за да комуникирате с тях на някакво ниво в резултат на нашите лотарии”, Каза Swoboda. „Преди раздаването ни много хора не осъзнаваха, че сме в социалните медии и че могат да се свържат и да зададат въпроси или да получат вида помощ, която получават“, каза тя.

# 5: Предложете съответна награда

Предлагане на съответна награда винаги е била най-добрата практика, но много бизнеси все още нямат това предвид, когато решават какво да подарят за своите лотарии.

Предлагайки 6000 долара за студентски заем, Great Lakes веднага се позиционират като сервиз, който са се грижили да помогнат на кредитополучателите да изплатят заемите си, което е довело до изливане на положителни публикации във Facebook страница. Те получиха повече от 206 000 заявки за промоцията си.

Освен това феновете бяха по-склонни да споделят промоцията със своите приятели, които също се занимаваха с плащането на техните студентски заеми. С помощта на приспособление 2697 души насочиха приятелите си към раздаването на студентски заем 6K. Постове на Great Lakes ’във Facebook достигна над 150 000 души и повече от 20 колежа, публикувани за промоцията на своите страници във Facebook или уебсайтове.

Заключение

Great Lakes проведоха цялата си промоция, без да използват рекламен бюджет. Те изпратиха един имейл до допустими клиенти, за да обявят лотариите, но не направиха допълнителна реклама.

Като избраха подходяща награда, попитаха феновете си какво искат да видят, предложиха интерактивен елемент и позволиха на всеки да влезе, без да принуждава харесване, резултатите им бяха изцяло органични.

„Тази лотария изведе комуникацията ни в социалните медии на следващото ниво“, каза Swoboda. „Изложи ни на съвсем нова аудитория от заемополучатели, които може би не са знаели, че сме тук, за да им помогнем. В крайна сметка това помага на всички, което искахме да направим. "

Какво мислиш? Намерили ли сте начин да подобрите комуникацията с вашата онлайн аудитория? Позиционирали ли сте се като доверен ресурс за техните въпроси и притеснения? Уведомете ни за опита си в раздела за коментари по-долу.