Как да превърнем служителите в адвокати на социалните медии: Примери за казус: Проверка на социалните медии

Активен ли е вашият бизнес в социалните медии?

Активни ли са и вашите служители там?

Когато служителите са включени във вашите социални усилия, те стават важни защитници на марката.

В тази статия ще го направите открийте как включването на служители във вашия маркетинг в социалните медии е от полза за вашия бизнес.

Чуйте тази статия:

Къде да се абонирате: Apple Podcast | Google Подкасти | Spotify | RSS

Превъртете до края на статията за връзки към важни ресурси, споменати в този епизод.

# 1: Подобрете фирменото брандиране

Zappos, онлайн търговецът на обувки, дрехи и аксесоари, има невероятно отворена и социална култура. Ето само няколко от начините, по които Zappos използва социалните медии, за да поддържа и споделя своята уникална култура.

Подчертайте фирмената култура

Правейки фирмената им култура по-видима в социалните медии, Zappos не само привлича клиенти, които оценяват колко добре се отнасят към служителите, но също така привлича потенциални кандидати, за които може да искат да работят компанията.

Zappos вярва, че дори и най-обикновената дейност, като интервю за работа, е опит, който си струва да споделите.

The видео туит по-долу показва как Zappos посреща топло своите стажанти.

Zappos използва акаунта в Twitter @eyezapp за да покажете на другите какво е да работиш за тях и как ги използваш @InsideZappos да бъде домакин на #InsideZappostweetchat да споделя какво се случва зад кулисите. Чатът ангажира служителите им по прозрачен начин.

Подкрепете ангажираността на служителите

Zappos е чудесен в използването на социалните медии, за да засили посланието, че бизнесът се задвижва от хора, а не от числа.

След като се качат на борда, те обучават всеки служител използвайте Twitter.

Служителите се насърчават да чуруликат какво правят на работа и да споделят ресурси, които клиентите биха могли да намерят за полезни, както на сайта, така и извън него. Има дори фирмена класация, която показва кои служители са в Twitter и колко последователи имат.

Служителите използват редица социални мрежи и маркират своите социални публикации с хаштагове #ZapposCulture и #Zapponians. И понякога използват хаштага #companyculture за да достигне до публика извън Zappos.

За вкъщи: Zappos постави правилната основа за насърчаване на служителите да участват в социалните медии. С покупка от техния разумен изпълнителен директор в социалните медии Тони Хсие, стратегията на компанията за социални медии позволява на компанията и служителите да растат заедно.

Посвещението на Zappos на обслужване на клиенти и тяхната страхотна фирмена култура са ясно видими в социалните медии и това е оказало огромно влияние върху техните продажби, репутация и търговска марка.

# 2: Увеличете продажбите и доверието

G Салон на Майкъл е топ фризьорски салон в Индианаполис. Страницата му във Facebook е чудесен пример за това как бизнес, базиран на услуги, може да поддържа имиджа на компанията свеж и актуален, като откроява служителите в публикациите в социалните медии.

Витринни услуги

G Michael Salon запознава клиентите със своите стилисти и тяхната работа, като публикува снимки преди и след това, заедно с имената на служителите. Ако клиентите харесват това, което виждат, те могат да поискат услуги от тези стилисти, което води до увеличени продажби.

Откройте щастливите клиенти

Салонът го прави важен за публикуване отзиви от доволни клиенти и маркира споменатия стилист, като показва качеството на тяхната работа и насърчава повече резервации.

Говорете за обучение и постижения

G Michael Salon споделя професионалното обучение и сертификациите на своите служители, за да вдъхне доверието на клиентите в решението им да уговорят среща.

По същия начин, когато салонът постигне цел или получи награди, те маркират служителите, допринесли за успеха.

Насърчаване на лични връзки

Салонът празнува рождени дни или сватби на служителите, за да помогне за създаването на лични връзки между стилисти и клиенти.

За да изгради допълнително тези връзки, салонът споделя външните интереси на своите служители, като по този начин привлича клиенти, които имат същите интереси.

За вкъщи: G Майкъл Салон разбира, че отношенията често се изграждат чрез общи интереси между хората, а не марки. Те си поставят за цел да включат хората зад бизнеса си в своите актуализации в социалните медии. Когато тези служители споделят тези актуализации с приятелите си, обхватът на всяка публикация се увеличава и повече хора се запознават с бизнеса и услугите му.

Заключение

Бих искал да ви оставя с тази мисъл. Културата на компанията се отразява както вътрешно, така и външно. Следователно присъствието на компанията в социалните медии не е само външно - то е и вътрешно.

Какво мислиш? Пробвали ли сте някоя от тези тактики, за да привлечете служителите си в социалните медии? Какви най-добри практики използвате във вашата компания? Моля, оставете вашите мисли в коментарите по-долу. Бих се радвал да чуя от вас!