Ново изследване на социалните медии, което може да промени вашата стратегия: Проучвател на социални медии

Управлявате ли социалните медии за вашия бизнес?

Обръщате ли внимание на тенденциите, случващи се в социалната мрежа?

Ако е така, вече знаете как правилата и пейзажът на маркетинга в социалните медии винаги се променят.

Но това, което не знаете, може не само да ви изненада, но и да ви накара да се замислите два пъти за стратегията си в социалните медии.

Тук са четири изненадващи констатации от изследванията в социалните медии, които трябва да използвате за вашата стратегия в социалните медии.

# 1: Потребителите ‘харесват’ Facebook за социални влизания

Когато влизате в сайтове с идентификатор на социална мрежа, изследвания от eMarketer показва, че по-голямата част от потребителите (51%) предпочитат да влязат, използвайки своите идентификационни данни за Facebook.

Всъщност професионалисти от всички индустрии предпочитат Facebook. Само 28% от потребителите влизат в Google+. Facebook също е предпочитаният идентификатор на социална мрежа за вход за 63% от глобалните мобилни потребители.

Основни продукти за вкъщи:

Ако имате уебсайт, който изисква от потребителите да се регистрират, трябва разбирам концепцията за умора от парола. 92% от купувачите изоставят уебсайт, вместо да преминат през процеса на възстановяване на загубена или забравена парола. Но ако уебсайтът има опция за социално влизане, 65% от купувачите са по-склонни да се върнат.

Така че, ако имате сайт за електронна търговия и вие нека хората да използват Facebook за влизане, тогава вие вече познават техните харесвания и интереси. Използвайте тази информация за персонализирайте техния опит:

• Когато влязат във вашия уебсайт, предлагат им продукти, които те всъщност харесват или са проявили интерес към за подобряване на шансовете за покупка. Всъщност едно от предимствата на социалното влизане е, че то ограничава честотата на грешни реклами.
• Въпреки че са влезли във вашия сайт, те са влезли едновременно във Facebook, което означава, че могат да споделят полезна публикация или да коментират страхотен продукт. Уверете се, че те намират свежо, интересно и споделено съдържание всеки път, когато влязат.
• Потребителите искат стойност в замяна на отказ от личната си информация на вашия сайт. Така предлагайте им първокласно съдържание като обучителни видеоклипове, SlideShare презентации, безплатни електронни книги и ръководства с инструкции.
• Да се подобрете взаимодействието с марката и социалната видимост, предложите общностна дъска за съобщения на вашия уебсайт, която е достъпна само за членове, които са влезли.

# 2: Търсенето на социални грижи за клиенти нараства в Twitter

Що се отнася до социалното обслужване на клиентите (или социалното обслужване на клиентите), Twitter се превръща в мястото, където да бъде потребителите, които искат да достигнат до марките. Изследване от Socialbakers показва, че 59,3% от въпросите на клиентите се задават в Twitter, в сравнение с 40,7% във Facebook.

Основни продукти за вкъщи:

Социалните медии обуславят потребителите да вземетеобратна връзка бързо. Като маркетолог, рискът да не успееш да отговориш на това очакване може да доведе до загуба на клиенти, лоша репутация или и двете.

• Twitter е особено бърз, така че ето няколко съвета за предоставяне на грижи за клиентите на тази платформа:
• Обучете и овластете персонала си да реагира бързо и директно на клиентите. Ако не можете да им се доверите да отговорят адекватно от името на компанията, тогава или имате грешен екип, или грешна стратегия.
• Не оставяйте жалбите или въпросите на клиентите да останат без отговор повече от час. Ако чакате твърде дълго, клиентът (или потенциалният клиент) може да реши да премине към по-отзивчив доставчик.
• Ако трябва използвайте логото на вашата марка, опитвам се да персонализирайте всеки отговор, като подписвате всеки туит с вашето име или дръжка в Twitter.
• Не просто монитор споменава на името на вашата марка. Опитвам се да оценете настроенията, свързани с тези споменавания. Туитовете, които включват думи като „не работи“, „неуспешно“ или „лош опит“, трябва да бъдат разрешени незабавно и за пълно удовлетворение на клиента.
• Знайте кога да влезете в разговор. Понякога клиентите говорят само за вашата марка и всъщност не се нуждаят от вашата помощ или принос.
• Решете как да приоритизирате запитванията. Трябва ли инфлуенсърите да получат приоритет пред спешните нужди на клиентите или ще използвате подход, който дойде, първи обслужен?

# 3: По-младата аудитория НЕ е приятелска с Facebook

Напоследък много се говори за тийнейджъри, които не са приятели на Facebook. Оказва се, че не е съвсем вярно.

Facebook наистина загуби своето изключителен сцепление с тийнейджъри. Младата публика се стича към по-визуални платформи като Snapchat, Instagram и Vine; тези статистики от eMarketer говорят сами за себе си:

Основни продукти за вкъщи:

Както всички останали, тийнейджърите и по-младата публика се превърнаха в потребители на множество платформи. Това не означава, че са приключили с Facebook, а просто означава, че социалните им интереси се разширяват.

Помислете за това: тийнейджърите се интересуват особено от споделяне на изображения и видео. Разбира се, те могат да споделят изображения във Facebook, но им е по-удобно в Snapchat и Instagram, където има по-малко драма - и родителите не присъстват. Така че, ако вашата целева аудитория включва тийнейджъри и младежи, не се паникьосвайте. Вместо това, опитайте се подобрете техния опит, като следвате тези съвети:

• Бъдете навсякъде. Ако тийнейджърите са важни за вашия бизнес, следвайте ги, където и да отидат. Създавайте и разпространявайте съдържание на множество платформи (вижте # 3 в тази статия). Вашата марка ще бъде по-запомняща се за младата аудитория, когато види съдържанието ви във всички посоки във Facebook, Instagram и Snapchat.
• Бъдете подходящи. Тийнейджърите живеят в „егосистема“, така че единствените важни мнения са техните и мненията на приятелите им. Така че независимо дали е включен или изключен от Facebook, ангажирайте ги с истории и визуални изображения, които показват как други тийнейджъри като тях взаимодействат с вашата марка.
• Направете го за тях. Бъдете много фини, когато рекламирате продукта си. Вместо, съсредоточете се върху това, което ТЕ могат да извлекат от него. Sweet Frog от Catonsville, MD прави това добре:

  

• Над всичко останало, уверете се, че ВСИЧКО ваше съдържание е удобен за мобилни устройства.

# 4: Instagram е най-бързо растящият сайт в световен мащаб

Facebook, собственост на Facebook, може да е платформата за наблюдение отблизо, според ново изследване, публикувано на TechCrunch през януари.

Базата активни потребители нарасна с 26% през последните шест месеца на 2013 г. В допълнение, на разположение данни показва, че Instagram е имал 90 милиона активни потребители през януари 2013 г. Към януари 2014 г. този брой се е удвоил до 180 милиона активни потребители.

Основни продукти за вкъщи:

Потребителите обичат Instagram, защото изображенията са супер креативни и интересни, тъй като потребителите могат да избират филтри, след като снимката вече е направена. Но разбира се най-добрата част е възможността незабавно споделете тези снимки с общност от съмишленици.

В предишен пост, говорихме за това как търговците могат да използват Instagram, за да популяризират своите марки. Някои други съвети, които бих добавил, са:

• Направете своите последователи известни в Instagram, като признавате техните снимки и ги споделяте с вашите фенове във Facebook. Starbucks прави това добре! Дори стигат до актуализирането на корицата си във Facebook със снимки в Instagram, създадени от феновете им.

  

• Правете видеоклипове. Instagram вече има възможност за кратко видео, което означава, че можете създайте 15-секундни видеоклипове, които улавят настроението и начина на живот на вашата марка. Например, ако пускате нов продукт, заснемете видеоклип на служителите си зад кулисите, които се подготвят за пускане, или покажете действителното пускане с развълнувани клиенти, чакащи премести този автобус момент!
• Партнирайте с други марки в Instagram. Независимо дали сте малък бизнес или голяма марка, можете да се възползвате от взаимоотношенията, които имате с други фирми, като си партнирате, за да покажете взаимно снимките си. Това работи още по-добре, ако вашите продукти се допълват.
• Задавайте въпроси за начина на живот. Например, ако сте магазин за обувки, попитайте последователите какъв вид облекло и аксесоари биха носели с нова линия ботуши.

Какво мислиш?Помогнали ли са ви тези факти да установите тенденции, които биха могли да променят стратегията ви в социалните медии? Моля, споделете вашите мисли в полето за коментари по-долу.