5 начина за използване на социални данни за разрастване на вашия бизнес: Проверка на социалните медии

Подслушвате ли потока от данни в социалните медии? Вътре в тази река от данни живее страхотно прозрение, което може да даде предимство на вашия бизнес.

Социалните медии ви позволяват да съпоставяте данните, генерирани от социалните взаимодействия, с индивидуалните предпочитания и общи интереси. Това създава полезни профили, които дават на търговците представа как да приспособят бъдещите оферти и продукти към тяхната клиентска база.

В тази статия ще ви покажа пет начина да използвате данните, генерирани от вашите профили в социалната мрежа - и тези на вашите конкуренти - за разширяване на обхвата и продажбите.

# 1: Данни за слушане

Почти всеки план за социални медии ви казва да започнете с „слушане“, но за какво слушате? Мониторингът на новини, свързани с местната бизнес среда и индустрия, може да ви даде представа за разговора около вашите продукти или услуги, но социалното слушане ви позволява да разширите тази информация и да я направите по-подходяща.

По-конкретно, можете събирайте данни за реакциите към вашите продукти и кампании

измерено чрез взаимодействия със съобщения на Facebook, ретуити, споменава на Twitter и коментари във вашия блог.

Измерването на обема, настроението и уместността на тези взаимодействия - и проследяването на тези данни във времето - ще ви позволяват да определите как новите продукти, услуги и / или оферти се получават от вашите клиенти.

Инструменти като Google Alerts и HootSuite ви позволяват да наблюдавате основния обем на взаимодействията. Ако обемът нарасне до точката, при която ръчното проследяване не е осъществимо, има няколко платени продукта като Радиан 6, Бръмчене на Meltwater и Скаутски лаборатории които ви позволяват да проследявате данни по по-автоматизиран начин.

Някои широкомащабни примери за използване на данни за прослушване за разработване на продукти и подобряване на услуги включват Dell’s new Команден център за слушане на социални медии и Контрол на мисията на Gatorade. Как можеш моделирайте кампанията си за слушане на тези примери?

# 2: Данни за сравнителен анализ

В миналото беше трудно или дори невъзможно за собствениците на фирми да знаят как се справят усилията и марките, подредени срещу конкуренцията им, освен наблюдение на общите резултати на бизнеса на конкурентите и анекдотична информация. Данни в социалните медии ви позволява да да разберете ефективността си спрямо конкурентите си, защото толкова много от тях са публично достъпни.

След като съберете данните за слушане въз основа на собствените си фирмени профили, сравнете го с този на вашите конкуренти, за да придобиете перспектива за вашето представяне.

Наблюдавайте размера на вашите общности спрямо вашите конкуренти. Също така анализирайте относителната активност на тези общности. Вашите фенове и последователи публикуват ли повече или по-рядко от вашите конкуренти?

Освен това можете копайте, за да видите кой следи вашата конкуренция и вашите собствени профилии сравнете, за да видите кой има по-подходящи членове на общността за вашата индустрия.

Обърнете внимание на относителното ниво на усилия, необходими за постигане на броя взаимодействия, които вашите конкуренти карат. Ако получавате или повече или по-малко взаимодействия от вашия конкурент, но публикувате със същата честота, обърнете внимание на разликите в съдържанието ви и това, което води до несъответствието в резултатите.

Не забравяйте да вземете предвид конкурентите във всеки социален канал, в който сте активни, и ако е възможно, сравнете себе си с конкуренти, които са активни в множество канали.

# 3: Данни за стратегическо прогнозиране

Докато групите за пазарни проучвания предоставиха един канал за компаниите да научат за интересите и възприятията на няколко клиенти, компании харесват RapLeaf ви позволяват идентифицирайте вашата клиентска база чрез разкриване на ключови прозрения и тенденцииза това какви социални мрежи използват вашите клиенти, други популярни уебсайтове за клиенти, относителни тенденции на местоположението и относителни демографски тенденции.

Използването на социални данни ви позволява да усъвършенствайте прогнозите си за финансови резултати и разработване на продукти, особено ако произвеждате конкретни промоции за всяка социална мрежа и можете да проследявате приходите и печалбата от дейностите по отделни канали. Познаването на този вид информация за вашата потребителска база позволява по-точно насочване и способността за персонализиране на кампаниите.

# 4: Данни за проследяване в реално време

Традиционните рекламни канали като радио, телевизия и печат бяха в състояние да предоставят оценки на ефективността чрез количествено определяне на радио рейтинги, гледане на телевизия или продажби на списания; тези реклами обаче бяха на практика невъзможни за проследяване с каквато и да било реална сигурност. Социалните данни позволяват на търговците да преглед на съответните тенденции и в реално време включително как се изпълняват кампаниите в даден момент и как промените в кампаниите влияят на резултатите.

Тези механизми за проследяване не само позволяват на фирмите да видят ефективността на дадена кампания, но и им позволяват преглеждайте потребителските данни на подробно ниво, идентифицирайте положителни или отрицателни тенденции и направете незабавни модификации.

Тази способност, съчетана с проследяване на потребителските настроения в реално време, може да смекчи разточителните разходи или финансиране за кампания, която не работи по план.

# 5: Отражение и прозрение

Независимо от нивото на готовност, което компанията има за слушане, измерване на релевантност, прогнозиране и изпълнение, все още има известна степен на несигурност в социалните медии. Предимството на надеждните услуги за проследяване на данни е, че никога не се досещате защо нещо е работило или какво е причинило това да не работи. Ето страхотна публикация за това как анализирайте ефективността на Twitter, например.

Отзивите на потребителите обикновено са статистически значими, предимно нежелани и лесно достъпни за компании, които искат да преформулират своите усилия. Чрез разбиране на кампания чрез гледните точки на целите и придобиване на способността да определят количествено техния процес на оценка, социалните данни могат да бъдат безценен инструмент за търговците.

Как ще използвате социалните данни през 2011 г., за да развиете бизнеса си? Има ли конкретно предложение, което вече сте внедрили и можете да обсъдите? Ще се радваме да чуем какво работи за вашия бизнес, затова оставете коментарите си в полето по-долу.