5 грешки в социалните медии, които вредят на продажбите ви: Проверка на социалните медии

Социалните медии НЕ работят ли за вашата компания? Опитали ли сте да покажете възвръщаемостта на инвестицията (ROI) и тя все още е отрицателна?

Ако от известно време използвате социалните медии и все още чакате да донесе положителни приходи, ето някои съвети, които можете да използвате, когато вашите стратегии за социални медии се борят да произведат.

Когато започнете някакъв вид дейност в социалните медии, възвръщаемостта на инвестициите вероятно ще бъде отрицателна. Изграждането на приходи от дейности в социалните медии отнема време защото първо трябва да развиете доверие у аудиторията си.

Има обаче много компании, които използват социалните медии повече от 6 месеца и все още не могат да покажат положителна възвръщаемост на инвестициите. Защо? И къде можеш потърсете потенциални източници на отпадъци?

Ето няколко дейности, които могат да убият всяка добра стратегия в социалните медии.

# 1: Имате стратегия за продажби

След като социалните медии имат водеща роля, те попадат в какъвто и да е нормален процес на продажби за компанията. Повечето компании не третират тези потенциални клиенти по различен начин от другите си потенциални клиенти. Ето предизвикателството.

Ако вашата компания има подход, който традиционно се занимава с това, което ние наричаме „бързи“ клиенти (това конвертирайте бързо и отговорете на множество телефонни обаждания, които питат кога лицето ще бъде готово Купува), може да изключите възможностите на социалните медии с това, което се възприема като „нежелани“ обаждания и съобщения.

Работим усилено за изграждане на взаимоотношения и развиване на доверие в социалните медии. Нищо не убива това доверие по-бързо от крещенето за продажба. Просто помнете това хората ОБИЧАТ да купуват, но МРАЗАТА да бъдат продадени.

БАКШИШ: Помислете за поставяне на възможностите за социални медии в отделен процес на продажби с различен тип скриптове.

Вместо да питате кога хората са готови да купуват, попитайте как можете да бъдете от полза и какво можете да направите, за да им помогнете да отговорят на техните нужди. Използвайте отговорите им, за да определите сроковете им за закупуване и насочете вашите последващи действия към това.

# 2: Използвате подхода „Купете сега“

Виждали сте го и преди - последващ имейл с големия бутон „КУПИ СЕГА“ и нищо друго в съобщението. Това попада точно в същата категория като стратегията за продажби, спомената в №1 и може да доведе до бързо отписване.

Типичната стратегия за електронна поща и комуникация, която използвате за „други“ потенциални клиенти, може да не е подходяща за тези, които идват през социалните медии. Очакваме персонализиран отговор. Покажете, че знаете кои са водещите и че разбирате техните нужди. Някои перспективи са готови да купят сега, но други търсят информация и ресурси и може да не са във фаза „купуване“.

БАКШИШ: Добре е да имате бутон Купи сега в имейл, но помислете дали да не предложите персонализирано съобщение въз основа на това, което знаете за човека и какво се опитва да постигне.

Потвърдете как сте получили името му и задайте въпроси; не повтаряйте маркетингови съобщения. Ако потенциалните клиенти не натиснат бутона Купи сега за първи път, опитайте да го замените с нещо, което предлага безплатно изтегляне на ресурс или нещо ценно за потенциалния клиент, което не е последвано от продажби обадете се. По-късно въведете отново бутона Купи сега.

# 3: Вие не питате за разпродажбата

Това може да звучи в противоречие с първите две, но видях и точно обратното, когато компаниите се страхуват толкова да не обидят някого, че изобщо никога не искат продажбата.

Важно е да дайте на вашите клиенти лесен и удобен начин да се превърнете в клиенти. Вероятно няма да го търсят сами и може да загубите продажбата на конкурент, който го прави.

БАКШИШ:Използвайте комбинация от точкуване на олово и профилиране на олово, за да определите къде се намира някой във вашата фуния за продажби и какво търси, за да можете да приспособите съобщения, които отговарят на нуждите на потенциалните клиенти.

Използвайте водещия резултат и „профила“ на тези, които водят, за да развиете своя подход за продажби и маркетингови комуникационни стратегии за всяка група. Най-лесният начин да го разделите е да създадете „бързи, средни и бавни“ групи и да приведете комуникационната стратегия в съответствие с най-добрите „болки точка." Винаги включвайте пряк призив за действие в комуникациите, но разберете кога и къде е подходящо във вашата комуникация превозни средства.

Ето един чудесен пример за това как Avaya превърна взаимодействието в Twitter в продажба на 250 000 долара чрез изслушване и ангажиране с потенциални клиенти.

# 4: Не използвате правилно оловни форми

Това може да се случи в няколко различни сценария; например: Компаниите могат да объркат, когато някой попълни формуляр за олово за безплатно съдържание с интерес към продажбите, те могат да имат само формуляри за олово за интерес в своите продукти или не използват оловни формуляри за събиране на информация за тези, които изтеглят най-големите си части от съдържание, генериращи продажби лихва.

Има два основни примера за неправилно използване на оловна форма.

• Компаниите агресивно следват „потенциални клиенти“ от целевите страници, предлагащи безплатно съдържание с напористи съобщения за продажби, както е описано в №2. Човекът, който попълни оловния формуляр, искаше безплатно съдържание. Освен ако той не изрази, че се интересува и от вашите продукти, може да объркате интереса към съдържанието с интереса към продажбите.
• Компаниите имат само оловни формуляри за интерес към техните продукти. Те не използват оловни формуляри за събиране на информация за тези, които изтеглят най-големите си части от съдържание, които генерират интерес от продажбите. Това включва елементи като бели книги или електронни книги, свързани с вашата индустрия, които показват позицията на вашата компания в пейзажа. Не пропускайте възможността да развиете отношения с тези, които може би не се интересуват от покупката днес, но ще бъдат утре.

БАКШИШ:Разберете различните видове оловни формуляри, които използвате, и създайте комуникационна стратегия, която използва мисленето за закупуване на различните лица, които попълват тези формуляри.

Помислете дали да зададете въпрос във всяка форма на потенциален клиент, който да ви каже дали възможните клиенти са „бързи, средни или бавни“ и да идентифицирате болката им точка, за да можете да приведете вашата комуникационна стратегия в съответствие с това къде се намират в процеса на закупуване и с какъв проблем можете да им помогнете решаване.

HubSpot написа a страхотен пост за това как да използваме по-добри въпроси за определяне на резултатите от олово.

№5: Не предоставяте съдържание за „вземане на решения“

С помощта на социалните медии имате огромна възможност да помагат на хората да вземат решения относно продуктите, които избират. „Едно от ключовите предимства на социалните медии (което рядко се обсъжда) е способността му да разрешава съмненията и объркванията сред седящите огради“, красноречиво заяви Джей Баер. Вашата стратегия за съдържание трябва съсредоточете се върху това да помогнете на тези „седящи огради“ да изберат вас.

Истинското съдържание за вземане на решения подравнява болезнената точка на клиента с решенията, които го решават. Това е, което ние наричаме „вечнозелено“ съдържание, предназначено да помогне да се намери преломната точка, за да се преместят вашите потенциални клиенти към следващия етап във фунията на продажбите, от „бавно“ на „Среден“ и от „среден“ до „бърз“. Съдържанието е, че влагате сърцето си и най-добрите ресурси в това, което в резултат винаги е от значение за продажбите преобразуване.

Ето няколко примера за чудесно съдържание за вземане на решения:

• Eloqua използва технически документи, уеб семинари, демонстрации и набори от инструменти, за да стимулира процеса на продажби. Забележете, че всяко съдържание е пряко свързано с проблеми, които Eloqua може да помогне за решаването.
• HubSpot разполага с богат набор от ресурси за различни типове съдържание около основния си бизнес, “Входящ маркетинг“. Предлагайки информацията в тези формати, тя позволява на читателите да изберат „дълбочината“ на информацията, която искат по темата, а също така помага да сигнализират къде се намират в процеса на закупуване на HubSpot.
• CareOne предлага съвети за това как да проверите други доставчици за облекчаване на дълга срещу тях.

БАКШИШ:Създайте съдържание, което помага на потенциалните Ви клиенти да Ви оценят спрямо Вашата конкуренция и да вземат правилното решение за тях.

Разберете, че е също толкова важно да знаете кога клиентите не са подходящи, колкото да знаете кога са. Предоставете съдържание за теми, за които знаете, че водят до интерес към вашите продукти и / или услуги. Увийте цялото това съдържание с оловна форма и поставете отводите на подходящото място във фунията.

Ако не сте сигурни как да създадете съдържание за вземане на решения, ето a страхотна статия за да започнете.

Причината, поради която стратегията ви за социални медии не осигурява възвръщаемост на инвестициите, може да няма нищо общо със самата ви стратегия за социални медии и всичко, свързано с това, което се случва, след като получите възможността. Оценете какво се случва с вашите потенциални клиенти в социалните медии и търсете възможности за задоволяване на техните нужди, които може да са различни от възможните клиенти, получени от реклама с платено търсене с директен отговор. Знайте разликата и може да откриете, че вашите социални медии се конвертират по-бързо, по-добре и осигуряват много по-добра възвръщаемост на инвестициите.

Вижте тези два страхотни ресурса за стимулиране на възвръщаемостта на инвестициите в социалните медии. Използвайте вашия блог, за да стимулирате социални продажби и Насочване на целенасочен Twitter трафик.

Какви стратегии за възвръщаемост на инвестициите в социалните медии намерихте за най-подходящи за вашата компания? Какви съвети трябва да споделите? Моля, оставете вашите коментари в полето по-долу.