9 начина за продажба на социални медии на мениджъри

Разговорите се случват онлайн с вас или без вас. Това е една от най-често използваните поговорки в социалните медии. Ако се ангажирате със социалните медии за вашата компания, това е почти втора природа.

Въпреки това, все още има много хора, които се борят да ‘продадат’ социалните медии на своите ръководители. И както казва Дъг Фрисби, национален маркетинг мениджър на Toyota, „Цената на бездействието е по-голяма от рисковете от всичко, което бихме направили в социалните медии.“

Нека да изследваме 9 начина, по които можете да направите добър аргумент за програми в социалните медии.

Но първо ...

Защо някои изпълнители избягват социалните медии?

Важно е да разберете причината, поради която мениджърите се противопоставят на влизането в социалните медии. През повечето време е така страх от неизвестното. Марките не са свикнали да бъдат отворени; те са свикнали да контролират. Маркетингът в стар стил беше лесен - изтласквате съобщение до милиони хора (чрез телевизия или радио) и сте готови.

Маркетингът на новия начин всъщност означава пускане на юздите и поставяне на гласовете на клиентите отпред и в центъра, което може да е страшно нещо. Тъй като много от ръководителите често не са лично активни в сайтове за социални мрежи и микроблогове, те нямат пълни познания за вътрешната работа.

Двойка, че с цялата негативна преса някои компании получават грешен подход към социалните медии и вие започвате да виждате липсата на доверие в ефективността на социалните медии.

Но какво можете да направите, за да убедите вашите ръководители в това Дъг Фрисби и всички онези практикуващи социални медии са нали? Как си покажете им, че социалните медии трябва да бъдат критична част от вашата бизнес стратегия?

Ето няколко предложения:

# 1: Показване на текущите разговори

Един от най-бързите начини да убедите ръководството си, че всъщност не става въпрос само за „защо“, а за „кога“, е да извършите сами някаква бърза детективска работа.

Използване на безплатни инструменти като Google Alerts, TweetDeck и други, проучете текущите разговори за вашата компания и предоставете кратко обобщение по много визуален начин. Включете екранни снимки на туитове на хората; изчислете процента на положителни, отрицателни и неутрални публикации и коментари за определен период от време (1-2 месеца). Ако нямате на разположение скъпи инструменти за слушане, изчислението ще бъде ръчно и ще ви отнеме малко време.

Ако клиентите вече се свързват с вас и не получават отговор, това определено ще бъде привлечете вниманието на ръководството. По-нататък във вашата презентация, не забравяйте да го направите кажете на ръководството какво планирате да правите да се превърнете „неутралните“ и „хейтърите“ в лоялисти.

# 2: Не оставяйте информация за конкурента

Уверете се, че сте включили информацията не само за това, което правят вашите конкуренти в това пространство, но и какво се казва за тях. Ако вашите конкуренти все още не търсят потапяне в социалните медии, това е вашият шанс показват лидерство в бранша. Ако те вече влизат в това пространство, това може да убеди шефа ви поне да погледне да направи същото избягвайте да бъдете изоставени.

# 3: Покажете успехите и неуспехите на връстниците си в индустрията

Погледнете какво правят другите компании в бранша и не забравяйте да споменете две или три кампании в социалните медии, които получиха голямо отразяване в пресата. Предоставянето на примери за компании, които не са успели да слушат социалните разговори и да отговорят на проблемите на клиентите, понякога може да бъде и много убедително.

# 4: Използвайте данни

Напиши си домашното. Организации като eMarketer, MarketingProfs, Нилсен, comScore и много други публикуват много данни за използването на социалните медии, демографските данни на социалните мрежи и други статистически данни. Морган Стенли и Форестър публикувайте изследвания за дигиталните тенденции и очакванията на потребителите. Използвайте тези данни за направете своя случай, когато има смисъл.

# 5: Започнете от малко

Започнете с пилоти. Изпробвайте го с малък бюджет (или понякога без бюджет за начало) и малък специален екип. Ако е необходимо, потърсете помощта на местните хора от цялата компания (на този етап не е необходимо да разполагате с персонал на пълно работно време; можете да успеете само с помощта на няколко страстни хора). Уверете се, че целите ви са измерими. Това е абсолютно важно за вашата мисия.

# 6: Направете анализ на риска и планиране на извънредни ситуации

Трябва да се уверите, че управлението е удобно с идеята за пилоти. Наличието на кризисен план помага. Картирайте всеки сценарий, за който се сетите. Идентифицирайте всички потенциални рискове. Задайте си въпроса: „Ами ако разговорът се насочи към тази тема?“ или „Ами ако получим такъв тип реакция?“ и имат солиден план да се обърнат към всеки един от тях.

# 7: Потърсете външна помощ

Колкото и да ме боли да казвам това, тъжната реалност е, че често външните консултанти изглежда имат по-убедителна сила и по-голяма надеждност от вътрешните експерти на компанията. Ако случаят е такъв, тогава включете услугите на външен източник, за да помогнете на ръководството да разбере, че разговорите се случват със или без тях и че нямат избор, освен да се присъединят.

# 8: Създайте насоки и активирайте служителите си

Уведомете ръководството си, че не навлизате сляпо в това. Започнете, като създадете насоки за ангажиране на платформа по ваш избор за вашия пилот. Включете теми, които ще бъдат и няма да бъдат обсъждани, правилата на модерацията ви (какви публикации ще бъдат изтрити и защо) и всякаква допълнителна информация, която искате да предадете.

Бъдете прозрачни отпред и бъдете сигурни в задаването на очакванията за предстоящия диалог. След това можете да отидете още по-далеч и създайте прост набор от насоки за социалните медии за да сте сигурни, че вашите служители работят с ясното разбиране кое е подходящо и кое не. Партнирайте с юридически, PR, HR, екипи за сигурност и поверителност по този въпрос; тя ще гарантира, че всички ключови заинтересовани страни са на една и съща страница и ще се чувстват комфортно с посоката. Тяхната подкрепа ще бъде от решаващо значение при представянето ви за ръководителите.

Като пример, погледнете „Насоките на Intel за социални медии (и не се колебайте да крадете с гордост).

# 9: Останете в курса

Най-важното е, че не забравяйте, че промяната не е лесна. Но един човек може да направи разлика и да помогне на марката да мисли и да се държи по различен начин. Виждали сме го отново и отново. Не се разочаровайте; останете на курса. Наличието на смислен диалог с клиентите ви е от решаващо значение за успеха на вашия бизнес и е абсолютно правилният път.

Бихме искали да чуем вашите преживявания. Какво е работило Вие? Споделете вашите мисли в полето по-долу.