5 съвета за изграждане на стратегия за управление на общността: Проверка на социалните медии

Търсите ли да изградите стратегия за управление на общността за вашия бизнес?

Тук са пет начина да започнете да изграждате ефективна стратегия за управление на общността.

Социалните медии позволяват чудесна възможност за изграждане на взаимоотношения и директна комуникация с клиентите. За да се улеснят тези взаимоотношения, ролята на общностен мениджър става все по-важно за всички видове бизнес.

Обикновено, общностните мениджъри са гласовете в социалните медии на техните марки, изпълнявайки множество роли, включително стратези на социалните медии, мениджъри за обслужване на клиенти, създатели на съдържание, продуктови мениджъри и евангелисти.

# 1: Показатели - какви са вашите цели като нов мениджър на общността?

Определете показателите и целите за новата си роля или програма за изграждане на общност. Ясни очаквания за KPI ще ви помогне да успеете.

Напредък в изграждането на общността за измерване:

• Показатели за обслужване на клиенти: Намалете броя на обажданията за поддръжка на клиенти, като наблюдавате често срещани въпроси в Twitter и пишете публикации за вътрешен wiki клиент.
• Показатели за продажби: Генерирайте потенциални клиенти чрез входящи маркетингови тактики: публикации в блогове, електронни книги и уеб семинари.
• Показатели за ангажираност: Това включва фенове на Facebook, обхват в Twitter, импресии на публикации във Facebook, коментари в блогове или брой организирани дискусии на членовете на общността във форум.

Както се оказва, вашата роля може да е комбинация от тях. Определянето на вашата роля (и отвореността за нейното адаптиране) от данните, които управлявате, гарантира, че усилията ви продължават напред.

# 2: Слушане - Къде вече се мотае вашата целева аудитория?

С над 700 милиона души във Facebook и 450 000 нови Twitter акаунти, добавени всеки ден, вероятно вашите потенциални членове на общността вече са в социалните медии и говорят за неща, свързани с вашата марка.

Когато създавате общност от нулата, трябва риба, където са рибите.Мониторинг на социалните медии е как ги намирате.

Тактиката на слушане включва:

• Google Alerts и Туилети: Абонирайте се за думи за търсене за ключови думи в индустрията и конкуренти.
• Създайте (частен) списък с конкуренти в Twitter, обърнете внимание какво те / не споделят. Наблюдавайте какво съдържание споделят във Facebook и LinkedIn (ако е приложимо).
• Определете хаштаговете, които вашата общност използва. Настройте колони в клиент на Twitter (като Seesmic) за тях.
• Абонирайте се за блогове, които вашата общност чете и споделете това съдържание от собствените си акаунти.

Как се прави:

The #measure Общността на Twitter е жива, ентусиазирана група от хора, които обсъждат маркетинг и уеб анализ. Omniture, KissMetrics и Google Analytics често се споменават. Фирма за маркетингов анализ Изпълним, наскоро придобити от HubSpot, използвани в тази съществуваща и ангажирана аудитория, за да разширят своята общност. Те направиха това по истински начин, като участваха в общността #measure и споделиха своето подходящо съдържание.

Това успешно ги позиционира в рамките на целевата общност и ги поддържа в тон с това, за което говорят потенциалните клиенти.

Научете къде е вашата общност и за какво се интересуват. Ангажирайте се там, където се ангажирати четете и споделяйте съдържанието, което е от значение за тях.

# 3: Предложете стойност, за да привлечете хората - Създайте план за съдържание.

Прилежното наблюдение разкрива за какво говори вашата общност, какви въпроси имат и какви теми трябва да пишете в блог. Ще имате много идеи, но как ще ги осъществите?

Организирайте частите от вашия план за съдържание:

• Създайте редакционен календар-Вашият редакционен календар ще включва колко пъти седмично ще правите блог и кога публикувате какво съдържание. Използвайте WordPress‘ Приставка за редакционен календар за да запазите планирането на публикацията си организиран.
• Изберете вашия екип за блогове—Решете кой ще ви помогне да създадете това съдържание. Ще използвате ли фрийлансъри или публикации на гости от членове на общността или инфлуенсъри?
• Идентифицирайте целевите си ключови думи—Направете съдържанието си чудесно за вашата общност и търсачки. Използвайте Google Suggest и Google Adwords да се идентифицирайте правилните ключови думи за публикации в блогове и не забравяйте оптимизирайте вашия блог за SEO.

Как се прави:

Смеещата се крава и екипът на общността за сирене Babybel знае значението на съседството в съдържанието: Не става въпрос директно за вашия продукт или услуга, а за предоставяне на свързана информация, за която вашата общност се интересува.

Техният план за съдържание означава да се използват знанията и влиянието на интернет личността Сара Дюсо, фитнес експерт със собствената си YouTube Channel.

Сара и екипът на блоговете предоставят съвети за фитнес и хранене за общността, която се грижи за здравето, целевия купувач на 35-калоричните закуски със сирене.

Този план за съдържание показва как една компания мащабира създаването на съдържание, от което се нуждае, за да изгради и ангажира своята общност.

# 4: Не забравяйте за имейла - това е лепилото, което кара социалните медии да се придържат.

Ако пренебрегвате имейла, пропускате голяма възможност за ангажиране в общността.

Въпреки че социалните медии се развиват бързо, всъщност само 52% от американците имат профил в социалната мрежа. Имейлът е чудесен начин да споделяте съдържание или съвети с вашата общност, изключително за абонатите на вашия бюлетин.

Добавете имейл към вашата стратегия за управление на общността:

• Съставете вашия имейл списък—Използвайте съществуващите си канали в социалните медии за придобиване на имейл адреси. Включете място в страничната лента на вашия блог, за да могат хората да се абонират за бюлетин или персонализиран раздел на вашата страница във Facebook.
• Изберете графика си—Изберете график, който можете да спазвате: Не искате да задавате очаквания за седмичен бюлетин, ако това не е реалистично за вашата честотна лента.
• Планирайте съдържанието си—Ще подготвяте ли индустриални новини или ще споделяте оригинални съвети с абонатите си за бюлетини? Изберете своя подход.

Как се прави:

Чрез седмични и месечни имейл бюлетини, компания за имейл маркетинг Фабрика за синьо небе, наскоро придобити от WhatCounts, е пример от учебника как включващи социални медии и имейл маркетинг е направено правилно. Те споделят полезни съвети за имейл маркетинг с членовете на общността. Отговорно те позволяват на членовете на общността да се регистрират само за съдържанието, което искат в тяхното страница за регистрация на бюлетин.

Това означава, че членовете на общността не трябва да получават съобщения за пресата, ако не искат. Те могат да се включат, за да получават веднъж месечно бюлетин, вместо седмична актуализация.

Те също така се възползват от недвижимите имоти на Фейсбук страница на Blue Sky Factory, предлагащ удобен, гранулиран формуляр за регистрация на имейл бюлетин в персонализиран раздел.

Запомнете: Всеки последовател в Twitter и фен на Facebook има имейл адрес. Стратегията на Blue Sky Factory показва как да направи многоканален ангажимент на общносттаи се възползвайте максимално от платформите си за социални медии.

# 5: Свържете се в реалния живот - Включете срещите във вашата общностна стратегия.

Дори ако имате глобална, онлайн или дигитална общност, ангажирането на вашата местна общност изстрелва евангелистите рано в процеса на изграждане на общността.

Нека местните хора знаят Вие—Лицето зад софтуера, приложението или услугата. Те ще гарантират по-бързо за вашата марка, защото са готови да гарантират за вас.

Начини за сливане на цифровата и физическата общност:

• Какви събития вече имат значение?—Определете конференциите, срещите или партитата, на които вече ходи вашата общност, и намерете начин да присъствате или дори да спонсорирате.
• Партньори нагоре—Има ли местна неконкурентна компания или организация със същата аудитория, която би искала да бъде домакин на събитие? Използването на собствения капитал на марката на съ-домакин е един от начините да проникнете в пространството, когато тепърва започвате усилията си за изграждане на общността.

Как се прави:

Базираният в Бостън разработчик на приложения за фитнес RunKeeper използва Срещи да свърже своята глобална общност с местни бегачи с групови писти.

RunKeeper беше домакин на първото си групово бягане от централата си в Саут Енд в Бостън през май, привличайки повече от 100 души. На 9 юни екипът на RunKeeper се ориентира в по-голям мащаб: домакин на глобално групово бягане. 2200 бегачи в 1000 града се записаха.

Срещите генерират огромна аудитория, за да използват приложението RunKeeper, за да проследят своите мили и успешно постигат основен елемент на изграждането на общността. Бегачите се чувстват като част от нещо по-голямо, отколкото просто типичното им съботно бягане.

Възвръщаемостта на инвестициите, инструментите и технологиите настрана, изграждането на общността е свързано с свързване на група хора, като ги карате да се чувстват като част от нещо специално. Без значение каква тактика използвате или инструмент, който сте избрали за изпълнение на тази тактика, фокусирайте се върху това, което мотивира хората в основата на общността, която се опитвате да изградите.

Какво мислиш? Какви други примери бихте добавили и кои са другите основни елементи към вашата стратегия за управление на общността? Уведомете ни в полето за коментари по-долу.