Как да използвам Facebook групи за бизнес: Проверка на социалните медии

Търсите ли нови начини да се свържете с феновете на Facebook?

Мислили ли сте да създадете група във Facebook?

Вече можете да използвате Facebook групи за работа в мрежа, но можете също да създадете свои собствени Facebook групи, за да разширите бизнеса си и да развиете взаимоотношенията с клиентите.

В тази статия ще откриете три начина за използване на Facebook групи за вашия бизнес.

Чуйте тази статия:

Къде да се абонирате: Apple Podcast | Google Подкасти | Spotify | RSS

Превъртете до края на статията за връзки към важни ресурси, споменати в този епизод.

# 1: Мрежа със специални фенове

Тази група във Facebook се състои от най-много отдадени клиенти—Хора, които вярват във вашата компания, продукти и визия. Марки като Canva и със силни, лоялни фен групи наричат ​​тези посланически групи или общински групи.

Специалната фен група е най-важната Facebook група можете да създавате. Той разпространява позитивно мнение за вашия продукт, компания или услуга.

Уверете се, че редовно глезете членовете на групата и ги карайте да се чувстват специални. Можете да направите това по различни начини, от изпращане на тениски до ретуитиране и споделяне на тяхното съдържание.

Най-важното, истински благодаря на тези лоялни фенове редовно. Ръкописна бележка често е по-ценена от паричен подарък. Благодарете на феновете, че ви помогнаха да постигнете целите си и сбъднахте мечтата си за разрастване на вашата компания.

Ето четири начина, по които можете използвайте този тип група:

1. Вземете обратна връзка за нови продукти.

Имате ли нова функция, която искате да предложите, но първо се нуждаете от обратна връзка? Тази група е мястото да го направя.

2. Привлечете филиали.

Ако вашата компания има партньорска програма, тази група е чудесно място да започнете да набирате филиали.

3. Отговорете на онлайн въпроси.

Колко пъти сте виждали въпрос в онлайн форум или група и сте мислили, че вашият продукт или услуга ще бъде идеалното решение? Разбира се, вие сами бихте могли да отговорите на този тип въпроси, но би било по-ефективно вашата специализирана фен група да отговори.

Използвайте тази техника пестеливо. И за да избегнете спам (особено ако имате голяма група), маркирайте двама или трима души, които са добре подготвени да отговорят на въпроса.

4. Набирайте ментори.

Повечето хора искат да се чувстват като експерти в нещо и да се радват да споделят тези знания с другите. Добрите наставници могат помогнете да привлечете нови клиенти над препятствията при използването на вашия продукт или услуга. Имайте предвид, че може да искате да създадете отделна Facebook група за ментори.

5. Споделяйте постиженията на компанията.

Ако вашият бизнес спечели награда или е споменат в популярна публикация, искате целият свят да знае. Можете да се обадите на приятелите и семейството си, да го публикувате в социалните си акаунти и да кажете на всеки, когото срещнете, но съобщението може да не стигне далеч.

Ако вашата марка е спомената в популярна публикация, публикувайте линк към статията във вашата специална фен група.

Тук влиза вашата група във Facebook. Позволете на вашите всеотдайни фенове да помогнат да разпространите вестта за постиженията или признанието на вашата марка- нека бъдат вашият мегафон.

# 2: Поддръжка на настоящите клиенти

Вторият тип на Facebook група се състои от настоящите ви клиенти. За да изградим тази общност, поканете хората да се присъединят в момента, в който станат плащащи клиенти. Уведомете ги, че имате активна Facebook общност и искате те да се присъединят към нея.

Обяснете как работи групата като използвате секцията About, като Златен джоб прави. Например членовете се свързват, споделят идеи и стратегии и се подкрепят взаимно с каквото и да работят.

Бъди сигурен за предоставете връзка към групата в приветствения имейл и на страницата за регистрация. Проследете колко клиенти са се регистрирали и продължете да каните тези, които все още не са се присъединили.

Ето няколко начина за развийте тази група и подобрете чувството на общността:

1. Бъдете щедри и създавайте среда за даване.

Например, предлагайте съвети, съвети и трикове за това как да използвате по-малко известните характеристики на вашия продукт и вдъхновявайте другите членове да споделят своите идеи.

Може да искате поканете членове на вашата специална фен група да се присъединят към тази група и да споделят съвети за това как те извличат максимума от вашия продукт или услуга.

2. Бъдете прозрачни.

Помислете дали да не отговаряте лично на жалби. Например, признайте и благодарете на фен, който е открил грешка във вашия продукт, и споменете, че работите върху резолюция.

Не е задължително да се присъединявате към клиента или да предлагате отстъпка. Можете просто признайте, че нещо не е наред, извинете се и обяснете кога ще бъде поправено.

Отговорете лично на клиентите си.

3. Присъствайте.

Отговаряйте възможно най-бързо на въпроси и коментари. Ако нямате незабавен отговор, уведомете клиентите, че го разглеждате и скоро ще се свържат с тях. Давайте редовно съвети, съвети и преки пътища. Насърчавайте другите (особено вашата специализирана фен група) да споделят идеи и стратегии, които са открили.

4. Бъдете приобщаващи.

Предложете на членовете сделки и промоции, които не са изброени в обществените ви социални профили. Накарайте ги да се чувстват като част от изключителен клуб.

Ако клиентите покажат уникална отдаденост на текущата група клиенти или често говорят за вашата компания в социалните медии, поканете ги да се присъединят и към специалната фен група във Facebook.

# 3: Подхранване на клиентски сегменти

Една от най-важните ви задачи като маркетолог е да се развивате клиентски персони- тоест, идентифицирайте видовете клиенти, които имате, какви са техните притеснения и трудности и как вашата услуга или продукт отговаря на техните нужди.

Ако имате клиентски сегменти, които се различават значително един от друг, създайте групи във Facebook за всеки сегмент.

Например, помислете за създаване на група въз основа на езика, който говорят вашите клиенти.

Може би някои от вашите всеотдайни фенове не се интересуват да служат като ментор или да отговарят на въпроси относно вашите продукти. В тези случаи създайте отделни групи, за да обслужват нуждите от тези членове.

Финални мисли

Създаването на собствена група във Facebook е чудесен начин да засилите лоялността на клиентите и да развиете по-дълбоки взаимоотношения с клиентите.

Стартирайте специална фен група, текуща клиентска група или сегментирани клиентски групи.

Какво мислиш? Създавали ли сте някакви групи във Facebook? И ако е така, помогнали ли са за развитието на вашия бизнес? Моля, споделете вашите мисли в коментарите по-долу!