3 начина за използване на социалните медии за изследване и разработване на продукти: Проверка на социалните медии

Търсите ли креативни идеи за следващия си продукт или услуга?

Разглеждали ли сте извора на социални медийни разговори като източник на иновации за продукти или услуги?

Продължавайте да четете, за да откриете как можете да докоснете социалните медии, за да подобрите развитието на следващия си страхотен продукт.

Социалните медии за изследване на продукти?

Да, точно така... можете използвайте базирани на социални медии разговори, обратна връзка, коментари, оплаквания и други като източник на изследвания и разработки! Това може да бъде особено удобно за по-малкия бизнес, който не разполага с големи бюджети за НИРД.

Социалните медии не са толкова планирани или контролирани, колкото фокус група, когато става въпрос за научноизследователска и развойна дейност; с концентрирано време и отдаденост обаче можете използвайте тези канали в полза на вашата компания. И в крайна сметка можете да се възползвате от самите хора, които анкетирате, за подобрени и нови продукти и услуги.

Иновациите не трябва да се ограничават само до стените на вашата компания, така че

помислете да започнете със следните три стъпки.

# 1: Съставете вашата пътна карта

Задайте си въпроса какво искате да постигнете. Търсите ли обратна връзка за това как да подобрите процеса на обслужване на клиенти във вашата компания? Има ли съществуващ продукт недостатъци или се нуждае от нов облик? Търсите ли разработване на изцяло нов продукт или услуга? Вашите клиенти имат ли нужда от продукт или услуга, за които не сте се сетили?

Поставянето на вашите цели, преди да започнете изследването, ще ви позволи да разработите пътна карта за успех. Ако знаете какво се надявате да постигнете, преди да започнете, ще се настроите да следите, коригирайки дали отклонете от пистата и, разбира се, преструктурирайте или закрийте изследването, ако не откриете нищо в района, в който се намирате търси.

Част от пътната карта на целите ще трябва включете арените в социалната сфера, в която ще провеждате изследването. Не всеки социален канал може да е правилният път.

• YouTube може да дойде по-удобно, ако искате хората да гледат поредица от демонстрации на нови продукти.

Cisco е една от многото компании, използващи форми на социални медии, включително YouTube за разпространение на новината за нови продукти и услуги не само на клиентите, но и на голямата им работна сила.

• Twitter може да е полезно, ако имате нужда достигнете до по-голям брой от вашата аудитория и получите бърза обратна връзка.

През 2008 г. Zappos помоли своите последователи в Twitter да им помогнат да пренапишат потвърждението по имейл, което клиентите получават при поръчка в компанията. Искаха да добавят още „pizzazz“ към парчето, така че те проведе конкурс за да насърчат своите последователи да участват в процеса на пренаписване. Главният изпълнителен директор на компанията дава приоритет на дълбоките връзки с клиентите като начин за предоставяне на продуктите и услугите, които хората искат и имат нужда.

• Създаване на a Приложение за Facebook ще ви позволи средства за социално съвместно създаване с вашите фенове.

Витамин Водапроизвеждат най-новия си вкус на напитка от участници във фен страницата на компанията. Те предложиха на феновете възможността да комбинират любимите си вкусове в печеливша идея, която ще бъде от полза за компанията с евтин краудсорсинг и разработване на продукти, а феновете имат не само шанс за награда от $ 5000 за печеливш вкус, но и творчески принос в марка, която те стойност.

Джонатан Мейри, създател на Superfly.com, споделя как бизнесът му е открил, че могат използвайте силата на социалните медии за продуктови иновации.

„По времето, когато стартирахме (средата на май), създадохме фен страници във Facebook за Superfly, както и за различни елитни летателни групи. Искахме да улесним взаимодействието между потребителите на определена програма за чести полети и да разберете къде биха били точките им на болка. В нашия случай е все едно да бъдеш поканен в някой от елитните салони на авиокомпаниите и да седнеш на разговор между двама елитни пътешественици, разбиране на тяхната болка и след това изграждане на продуктите реши го."

И Шашанк Нигам от Simpliflying.com, посочва, че много нетрадиционни бизнеси използват социални медии и използват силата на иновативните прозрения на своята аудитория. „Авиокомпаниите, летищата и хотелите все по-често възприемат социалните медии като евтин и лесен начин за това търсете и включвайте обратна връзка с клиентите," той каза.

Например, Estonian Air наскоро стартира „Моят естонски въздух”, Където той покани обществеността да подобряване на всеки аспект на програмата.

И друг обмислен пример е Intercontinental Hotels Group. Компанията има частна общност от най-добрите си гости, които често се искат за предложения като заместител на фокус групите. Такива усилия са не само по-евтини и по-ефективни от традиционните фокус групи; те също помагат изграждане на взаимоотношения с клиентите чрез ангажиране.

Това са само няколко от съображенията, които трябва да се претеглят при съставянето на вашия план за изследване. Целите, тактиките и изпълнението ще варират в зависимост от нуждите на компанията и проекта.

# 2: Поставете подходящи въпроси и съберете данните

Вашата пътна карта ще диктува вашите очаквания и нужди за вашето изследване и ще ви помогне да придадете форма на въпросите, които да зададете на вашата аудитория. Докато зададените въпроси ще трябва да подкрепят вашите всеобхватни цели за изследването, те също трябва да служат за извличане на отговор.

Запомнете носителя, в който работите. Задаването на официални или остарели въпроси в неформална среда (Twitter, Facebook, блог и др.) Може да доведе до малко или никаква обратна връзка. Въпрос, който може да работи във вашия блог, може да не работи за аудитория в Twitter.

Страхотен пример за краудсорсинг на компанията за разработване на нови услуги беше проведено от AirTran Airways през пролетта на 2009г. По това време авиокомпанията търсеше обратна връзка от своята аудитория относно това, каква нова услуга трябва да се предлага при всеки полет на AirTran. Затова те поставиха заявката чрез умен уебсайт който зададе един продуктивен и смислен въпрос на членовете на публиката: „Какво според вас трябва да бъде на всеки полет на AirTran? "

Отговорът и отзивите от феновете бяха разбойници и доста креативни! След няколко седмици съобщението стана ясно от всички бюлетини, подадени онлайн. Публиката искаше Wi-Fi на всеки полет. AirTran зададе правилния въпрос, събра данните и достави при това искане. Wi-Fi вече е опция за всеки полет на AirTran!

Може да не е необходимо да създавате разговора. Когато започнете да задавате вашите въпроси, може да намерите текущи разговори, които съдържат отговорите, които търсите. Не се страхувайте да се присъедините към разговора!

Организирането и записването на получените отговори на вашите съответни въпроси са задължителни. Чрез организиране и анализ на данните, прозренията и тенденциите ще започнат да се появяват и могат да дадат форма на бъдещите ви иновации и развитие на продукти и услуги.

# 3: Сложете събраните данни да работят

Ако сте посочили на аудиторията си, че работите по дадена инициатива и планирате да я изпълните, изпълни това обещание. Ако публиката е отделила време да сподели своите нужди и желания, възнаградете това усилие (в рамките на разумното).

Джонатан Мейри от Superfly.com обяснява как екипът му е използвал събраните данни:

„Функцията ни за„ елитни кръгове “е пряк резултат от нашите фен страници във Facebook. Осъзнаваме, че елитните потребители обичат да общуват с други елитни туристи. Точно като социална графика, ние позволете на потребителите да взаимодействат с други потребители в техния „кръг“. ’Открихме, че когато ги сглобите, те започват да сравняват бележки - първо за конкретното програми и след това започват да обменят ценна информация за своите планове за пътуване, дестинация, хотел и др. Superfly вече разполага с тези данни, така че ние просто ги правим лесно достъпни в изключителна среда. "

Занесете събраните данни на вашите екипи за разработка. Ако услуга може да бъде подобрена, подобрете я. Ако имате ресурси за създаване на нов продукт, създайте го.

Алън Броуси, консултант за Обединена Конкордия, споделя как компанията е постигнала голям успех, като е изслушала нуждите на своята аудитория чрез социалните медии, за да разработи продукти, отговарящи на тези нужди.

„Обединената Конкордия трябваше да намери по-ефективен начин за комуникация с международно базирана военна общност. Много военни семейства се преместват от база на база по целия свят и трябва да намерят подходяща стоматологична помощ на всеки дежурен пункт, който приема държавния застрахователен план, управляван от United Concordia. Това може да бъде много разочароващ процес поради подреждането на всички правилни военни документи.

"Като се използва Facebook за изпращане на информация за целеви обезщетения и отговори на често задавани въпроси, заедно с базовите посещения, беше създадена общност. United Concordia изследва нуждите, използвайки Facebook, и е в състояние да помогне на хиляди военни семейства за много по-ниска цена и да развие отношения с членовете на фен страницата на Facebook.

„Не измерваме броя на харесванията и феновете, а броя на„благодарности‘Които се получават от публикации и отговори на въпроси. Това дава на United Concordia представа за успеха на усилията за социални мрежи, защото съпрузите започнаха да препоръчват сайта на други военни съпрузи. "

Най-важното нещо, което трябва да запомните, когато разглеждате всички тези фактори, е, че ще трябва инвестирайте време и енергия—Този процес няма да се случи сам по себе си. Когато се възползвате от мненията и мислите на масите, ще трябва взаимодействайте с тях в реално време. Заслужава ли си вложеното време? Със сигурност може да бъде, дори и само за научените уроци!

Може да се изненадате, когато научите, че вашите клиенти не искат просто да купуват / получават продукти и услуги от вашата компания, те също искат действително да участват в процеса!

Изследванията и разработките са необходим процес и от съществено значение за растежа на компанията. Ако не проучвате поне нови възможности, преценете критично защо не сте. Социалните медии са рентабилно и ефикасно средство за започване!

Какво мислиш? Какво използвате, за да слушате клиентите си? Оставете вашите коментари в полето по-долу.