Използване на емоции за продажба: Пътешествието: Сезон 2, епизод 14: Проверка на социалните медии

Искате повече клиенти от свиващата се аудитория? След това гледайте епизодичния видеодокументалист на Journey, Social Media Examiner, който ви показва какво наистина се случва в развиващия се бизнес.

Гледайте Пътешествието

Този епизод на „Пътешествие“ изследва как Social Media Examiner подобрява техния процент на преобразуване, като използва емоционални съобщения. Гледайте как те интервюират клиенти, наемат експерт по оптимизация и започват да работят по бот на Messenger.

Шоуто се открива с Майкъл Стелзнер (основател на Social Media Examiner) и маркетинговия екип, който преглежда резултатите от промоцията на конференцията. Вместо да се подобрят цифрите от миналата година, продажбите падат под миналата година. Майк не се отказва и иска екипът му да се подготви за трудния път, който ги очаква.

Съобщенията продължават да са слабост, така че Майк е наел експерта по конверсионния процент Талия Улф от Get Uplift. Талия е специализирана в емоционални и психологически съобщения.

По време на разговор с Майк, Талия обяснява, че нейният процес включва опознаване на клиента по личен начин. Тя ще започне с анкетиране както на бивши участници, така и на хора, които са на сайта.

Майк призовава членовете на маркетинговия екип Дженифър Балард и Сайда Мърфи да ги уведомят, че Талия е на път да изпрати анкета до всички участници от миналата година. Когато той предлага, че проучванията могат също да предоставят изходен материал за казусите и препоръки, които маркетинговият екип е искал да събере, всички са съгласни.

По-късно Сайда и Дженифър интервюират предишната присъстваща Мег Брънсън.

Мег споделя, че първоначално е била загрижена за цената на конференцията. След като присъства за първи път, тя осъзна, че стойността на конференцията не е свързана с разходите. Стойността е свързана с това колко знания вземате от конференцията.

Сайда е много доволен от резултата от интервюто.

След това се връща към конферентната маса.

Когато маркетинг мениджърът Ким Рейнолдс изказва идеята, че емоционалните съобщения могат да създадат прекъсване на връзката за хора, които не са взимащи емоционални решения, Майк частично се съгласява.

Той вярва, че най-големият брой през изминалия месец е съсредоточен върху имейлите с възражения, изпратени от екипа. Причината? Потенциалните клиенти все още не са изправени пред възражения. По същество съобщенията за възражения бяха неправилно синхронизирани.

За какво са загрижени потенциалните клиенти в момента?

Те са несигурни. Виждали са, че Social Media Examiner отменя видеоклипа във Facebook - медия, в която бяхме всички през миналата година. Те са забелязали органичен спад на обхвата. Те са забелязали намаляване на възвръщаемостта на разходите за реклама, докато цената на придобиване се е повишила.

Майк казва, че не ги интересува броят на сесиите на конференцията или кой експерт ще бъде там. Те искат да знаят, че някой може да им помогне да разрешат проблема им.

След това екипът се справя с намаленото доставяне на имейли, което според Майк може да обясни много от проблемите, пред които е изправен екипът. Джен се съгласява и казва, че имейл кампаниите получават по-малко от половината кликвания и продажби, както преди.

Майк казва на екипа, че се надява новият бот на Messenger да помогне за решаването на проблема.

По-късно Майк се обажда с Кайл Уилис и Наташа Такахаши от School of Bots. Те обсъждат целта на Майк за първия бот за съобщения на компанията и започват да разработват редакционна стратегия за ботове.

Обратно в конферентната зала, Майк казва, че унифицираните съобщения също са повлияли неблагоприятно на кампаниите. Същите съобщения бяха използвани в имейл бюлетина, маркетинговата електронна поща и рекламите във Facebook.

Ким казва, че всички, с които е разговаряла, вярват, че унифицираните съобщения са пътят. Когато казва, че проблемът може да е в самото съобщение, а не в доставката, Майк казва, че е права.

Кампанията от изминалия месец беше унифицирана около неправилно планирани експериментални съобщения. Когато експерименталното изпращане на възражения се провали, унифицираното съобщение се провали.

Вземането? Съобщенията трябва да бъдат тествани, преди да преминат към унифицирани съобщения.

И накрая, Майк влиза в офиса на Джен, за да й съобщи, че току-що е наел експерта по реклами в YouTube Том Бриз, за ​​да помогне на компанията да разработи силна стратегия за YouTube.

Майк се надява, че скорошните му нови назначения (Наташа Такахаши, Талия Улф, Илана Уехслер, Том Бриз) ще помогнат на маркетинговия екип да постигне целите си.

Шоуто завършва с мрачнооки Майк, загледан в екрана на компютъра си. В какво се взира Майк?

Какви са вашите мисли за Messenger ботове? Харесва ли ги или не? Уведомете ни в коментарите по-долу.

Основни споменавания:

• Талия Вълк
• Мег Брънсън
• Кайл Уилис
• Наташа Такахаши
• Илана Уехслер
• Том Бриз
• Светът на маркетинга на социалните медии 2019
• AI Media

Кликнете тук, за да гледате сезон 2

Не пропускайте епизод! Абонирайте се за „Пътешествието“ в YouTube.