Казус на Intel Facebook

Чудили ли сте се някога как мегакорпорациите управляват своите инициативи в социалните медии? Продължавайте да четете за очарователен вътрешен поглед на сложните инициативи на Intel Corporation за социални медии.

Интервюирах Екатерина Уолтър, а стратег на социалните медии в Intel, за да разбере по-добре как компанията използва Facebook.

През последните две години Екатерина е част от Центъра за върхови постижения на социалните медии на Intel. В допълнение към развитието политика в социалните медии за техните 80 000 служители центърът отговаря и за стратегията, обучението и наблюдението. Екатерина се справя Страницата на Intel във Facebook.

По време на това интервю ще получите представа за това как големите корпорации управляват своите дейности в социалните медии и открийте някои от иновативните начини, по които Intel използва Facebook.

Майк: Нека поговорим за страницата на Intel във Facebook. На страницата ви има повече от 115 000 фенове. Бихте ли споделили кого насочвате и как е Intel използвайки Facebook?

Екатерина: Създадохме страница във Facebook, за да осигурим място за разговори на хората за технологиите и, разбира се, продуктите на Intel. Хората, които веднага се заинтересуваха от диалога с нас, бяха създателите на технологии - тези, които изграждаха свои собствени системи. Това бяха технически „отрепки“ в най-добрия смисъл на думата.

По-голямата част от растежа ни е органичен. В началото това беше около 3% до 4% на месец. Тогава решихме да се заемем по-сериозно с ангажирането, публикуването на по-интересно съдържание, отговорите на въпроси и просто публикуването по-често.

Започнахме да наблюдаваме около 10% до 12% месечен ръст. Това ви показва колко важно е правилен тип ангажимент е за разрастване на фен база.

Сега проучваме начини да привлечем по-голяма аудитория на нашата страница и да добавим съдържание, което ще ги заинтересува и ще бъде малко по-малко технологично.

Майк: Изпитвали сте растеж от 10% до 12%, след като сте започнали да прилагате някои от тези тактики и стратегии. Искате да кажете, че броят на феновете ви нараства с толкова?

Екатерина:Абсолютно да.

Майк: В началото насочвахте към технологични създатели или „отрепки“. Опитвахте ли се да насочите хората, които работят вътре в ИТ центровете в корпорации, или тези хора вкъщи просто изграждаха свои собствени компютри? Кого мислиш, че си искал в началото?

Екатерина: Съвсем честно, ако погледнете назад преди 20 или 30 години, разговаряхме с хора в компютърните клубове. Не само хората, които работят за по-големи компании, които вече са по-големи клиенти, продаваме съставки, но също така и хора, които правят собствено изграждане - по-малки магазини за мама и поп, които изграждат система и след това Продай го. И тогава има напълно 100% отрепки, които седят в мазето си и изграждат сървърите си, изграждат настолни системи и лаптопи и т.н.

Знаейки, че създателите на технологии задават тенденция и наистина се считат за неофициални експерти в тази област, те винаги са работили за нас като аудитория номер едно, която да следваме.

Тъй като времената се променят и ние прегърнахме социалните медии, вместо да ходим на компютърни клубове и да достигаме 20, 30 или 50 души наведнъж, бихме могли да достигнем до хиляди и хиляди хора във Facebook. И като използваме други инструменти като Twitter, блогове и т.н., ние търсим да достигнем до по-голяма аудитория.

Майк: Нека поговорим за вашата стратегия за стена във Facebook. Можете ли да споделите малко за това какъв вид съдържание публикувате на стената си и как марката се е възползвала от това, което сте правили?

Екатерина:В днешно време всичко е за оптимизация на новинарски емисии. Почти се превръща в еквивалент на SEO за Facebook.

За хората, които не са запознати, емисиите с новини показват най-популярните истории във Facebook. Според Facebook 0,02% от историите всъщност стигат до емисията новини, което е доста страшно, ако гледате на него като на маркетолог.

Искате да бъдете видяни и чути. Въпреки това, ако актуализациите на състоянието ви не попадат в новинарските емисии на хората, можете също така да не ги изпращате.

Facebook има уникален ефект на усилване, където, ако вашите приятели го видят, техните приятели също могат да го видят, особено ако коментирате или се ангажирате на стената на марката. Или ако харесвате марка, тя също се вижда от всички ваши приятели.

По принцип искате вашите фенове да го видят, но по-важното е, че искате те да се ангажират с вас. Заради алгоритъма за подаване на новини и ангажираността, която те наричат растеж на вентилатора, колкото по-висока е ангажираността с вас (които са харесвания, коментари и т.н.), толкова по-вероятно е страницата ви да бъде взета от алгоритъма на Facebook и да я влезе в емисията за новини.

Стараем се цялото съдържание да бъде интересно и свежо. Назад попитах нашите фенове: „Какво искате да видите на стената ни? Какви видове актуализации искате да видите? “

Казаха ни, че искат да бъдат в течение на техническите новини. Те искат да бъдат първите, които ще разберат за продуктите на Intel, които излизат, и какво възнамеряваме като цяло.

Хареса им и фактът, че могат да разговарят с колегите си отрепки и да ги питат за всякакви съвети как да изградят собствена система.

Важно е да научите харесванията и нехаресванията на нашите фенове. Или се основава на реакциите им на определени публикации, или анкетите, които провеждаме. Променяме съответно стратегията си за съдържание.

Друго нещо е ние наблюдаваме скокове на ангажираност и проследявайте „аха“ моменти. Понякога бихте се изненадали на какъв тип съдържание най-много реагират феновете ви.

Другото нещо е ние се опитваме да бъдем хора, като изпращаме най-добри пожелания на нашите фенове по време на празници или да ги попитате коя е любимата им празнична традиция, която доста често не се различава от това как бихте говорили с приятелите си. Това събира много ангажираност и положителни коментари. Нещо като да кажеш просто „благодаря“, когато ти дадат комплимент или ти кажат колко обичат твоя продукт, също е изключително важно. Това е всичко, което насърчава и продължава диалога.

Нашият органичен месечен растеж се утрои повече от три пъти, откакто наистина разгледахме нашата стратегия за ангажираност във Facebook сериозно, така че определено извличаме ползи и помагаме да продължим този двупосочен диалог.

Майк: Ако трябва да дадете един или два от най-добрите си съвети за ангажимент, какви биха били те?

Екатерина:Всичко е свързано с опити и грешки и научаване на това, което работи за вашата аудитория. Важно нещо, което трябва да запомните, е, че това, което работи за някои, не е непременно правилното за вас, така че наистина трябва да се опитате да играете с него.

Любимият ми съвет е да НЕ автоматизирате съдържанието си. Първоначално казахме: „Имаме няколко блога, които имат страхотна информация, която предоставяме. Защо просто не го обвържем с нашата страница във Facebook и не го подадем като автоматична актуализация на състоянието? След това между тях ще добавим някои персонализирани актуализации. "

Не проработи. За да работи, имате нужда от добър редакционен календар и редакционна стратегия. Понякога щяхме да имаме по няколко актуализации на ден, а някои дни нямахме актуализации. Беше трудно да се координира толкова много блогъри. В някои случаи щяхме да имаме актуализации, които щяха да бъдат скрити, само защото имаше шест подред.

Другото лошо нещо при автоматизираното съдържание е фактът, че емисията новини всъщност не го вдига. Така че не стига до новинарските емисии на хората. Това е много важно да се помни.

Преди всичко, когато актуализацията е персонализирана, хората я коментират много повече.

Другото нещо е, че можете да задавате въпроси. Можете да публикувате съобщение, да публикувате видеоклипове и да попитате хората: „Какво мислите?“ Това наистина ги мотивира да бъдат ангажирани и да отговарят. Ако не попитате, те вероятно ще коментират, но годежът няма да е толкова голям.

Има още един от любимите ми, за който забелязвам, че не много хора знаят. Видеото е вашето тайно оръжие. Знам, че всички го казват; обаче, не само алгоритмите за подаване на новини предпочитат медии като видео и снимки и ги облагодетелстват, има и друга функция, която току-що беше обявено в края на миналата година и по някаква причина беше наистина наистина тихо и не много хора го избраха нагоре.

Ако ти качете необработен видео файл, не просто свързан от YouTube, но качен във Facebook и вашите фенове го споделят с приятелите си, когато някой, който не е фен или не харесва вашата страница във Facebook, всъщност гледа видеото, има сладко малко нещо-бутон, който изскача в горния ляв ъгъл на видеоклипа, който ви приканва да харесате страницата или по старите термини, за да станете фен на страницата. Това е най-бързият начин хората просто да кликнат върху него и да станат фен.

Това е наистина изключителен призив за действие и затова насърчавам хората да качват необработени файлове, вместо просто да свързват към YouTube, което е най-лесното нещо. Това обаче не е толкова ефективно за вашата стратегия за ангажиране.

Майк: В момента имате страхотен малък раздел, наречен „Техническа терапия“ на страницата си във Facebook с участието на д-р Lemmy Halpman. Това са наистина страхотни малки видеоклипове, всъщност забавни малки видеоклипове на хора в сесии за технологична терапия. Споделете малко за стратегията зад тези видеоклипове.

Екатерина:Тази програма първоначално е създадена в Австралия. Решихме да ги представим на нашата основна страница във Facebook.

Леми Халпман се появи от австралийския отбор. Той е бил популярен.

Концепцията е да се говори с хората за това, което прави техните компютри страхотни и какви блокажи са по пътя за постигането на това истинско компютърно щастие. Той показва ползите от това колко неща можете да правите по различен начин. По-бързата обработваща мощност и по-малкото чакане и т.н. са сред тях.

Майк: Вие сте голяма марка, така че защо да измисляте такива видеоклипове? Каква е основната стратегия?

Екатерина:По забавен и лесен начин той разказва история за болезнените точки на хората и разказва за продукт. Наистина се омъжава за това, което може да има вашите нужди, за това, което продуктът може да предложи. Това е по-скоро тип програма и стратегия за генериране на търсене, но аз мисля по един много фин начин, при който не просто казвате: „Ето система. Идете, купете го. "

Майк:Говорете ми за състезания. Пускате ли ги само във Facebook? Имате ли компоненти в Twitter? Как са вашите състезания и промоции помогна на вашата марка?

Екатерина:Промотираме чрез Twitter, но се опитваме да не мислим наистина краткосрочно. Опитваме се да интегрираме в настоящите си свойства. Всеки път, когато караме хора към имот, ние искаме те да останат и искаме този имот да съществува дългосрочно, така че ние продължаваме да инвестираме в това. Разбира се, ние се борим с фрагментацията, но работим по нейното разрешаване.

Състезанията са страхотни за увеличаване на шума. Всеки път, когато пуснем такъв, трафикът към страницата и нашата гледаемост вероятно се увеличава с 500%.

Майк: Как карате хората да научат за вашите състезания във Facebook?

Екатерина: Стената е ефективна, защото имаме силно ангажирана аудитория, а Twitter е ефективен.

Майк: Нека поговорим за вътрешността на Intel. Как сте организирани, когато става въпрос за социални медии? Всичко това управлява ли се чрез вашия център за върхови постижения или имате различни звена, които правят своите неща?

Екатерина:Започнахме с много обикновени хора. Правим социални медии от години. Започнахме с блогове още през 2004 година. Започнахме да се учим от нивата и се опитахме да разберем по-добре пространството на социалните медии.

Преди няколко години нашият вицепрезидент по корпоративния маркетинг заяви, че е време да се организираме и образоваме в социалните медии. Преместихме част от бюджета си в цифров. След насоките за социалните медии създадохме програма за обучение Digital IQ, която обучи над 5000 от нашите маркетингови служители в социалните медии.

Създадохме университетска програма, която се провежда през последните няколко години. Тогава решихме, че наистина се нуждаем от функция, която да помогне да се даде възможност на останалата част от компанията. Така възникна нашият централен екип, Центърът за върхови постижения в социалните медии.

Майк: Какъв би бил единственият съвет, който бихте дали на един от вашите връстници, който е в корпорация, която току-що започва да работи с маркетинг в социалните медии?

Екатерина: Искате да им кажете толкова много, че това е трудно.

Ако бих казал едно нещо, не позволявайте възможността да се ангажирате с клиентите си да се изплъзне само защото се страхувате от потенциални негативни реакции или коментари.

Всъщност разговарях с Дъг Фрисби, национален маркетинг мениджър на Toyota, когато той пое поста преди кризата. Той каза, "Цената на неактивността е по-голяма от рисковете от всичко, което бихме правили в социалните медии, ”И е абсолютно вярно.

Майк: Това е наистина солиден съвет. Ако хората искат да научат повече за това, което Intel прави със социалните медии, къде да отидат?

Екатерина: Има Facebook.com/intel, Twitter.com/intel, YourTube.com/intel, тогава, разбира се, Intel.com. Нашият блог е на адрес Blogs.intel.com.

Майк:Искам да ви благодаря много, че отделихте малко време днес и споделихте с нас голяма част от вашата страхотна представа. Бяхте зрелищни.

Екатерина:Благодаря ти много, че ме прие, Майк. Беше много забавно.

Чуйте пълното интервю по-долу за да научите как Intel управлява своите акаунти в Twitter, наблюдава социалните медии и мобилния маркетинг.

[аудио: EkaterinaWalter-Intel.mp3]

Какво мислите за страницата на Intel във Facebook и общите дейности в социалните медии? Оставете коментара си по-долу.