Как да накарате служителите да възприемат социалните медии: Проверка на социалните медии

Трудно ли е да премахнете вашите дейности в социалните медии?

Искате ли да привлечете повече хора във вашата организация, които да подкрепят вашите дейности в социалните медии?

Ако е така, не сте сами. Малкия бизнес да Fortune 500 компаниите се оказват изправени пред тези предизвикателства.

В тази статия ще ви покажа как създайте вътрешна структура на социалните медии което ще ви помогне да развиете ефективно дългосрочно присъствие в социалните медии.

# 1: Определете крайната цел

Първо, установете как и защо ще се използват социалните медии за постигане на конкретни бизнес и цели на марката.

Например бизнес цел е да се увеличат приходите с 10%, докато целта на марката е да се създадат по-дълбоки взаимоотношения със съществуващите ви клиенти.

Ясно дефинирайте реалистични, конкретни и измерими цели да се дайте на екипа си цели, които да преследвате.

# 2: Създайте работна група за социални медии

В зависимост от размера на вашата компания, един човек или група хора ще ръководи усилията ви в социалните медии. Задайте следните роли на членовете на групата:

• Водещ стратег: Отговаря за дългосрочната стратегическа визия и гарантира, че ежедневните инициативи се връщат към конкретни цели.
• Мениджър на съдържание: Води цялата стратегия и развитие на съдържанието в социалните мрежи. Тази роля често се разпростира върху уебсайта и други цифрови свойства.
• Мениджър на общността: Публикува съдържание във всички социални медийни канали; стимулира разговори със съществуващи и бъдещи клиенти, влиятелни лица и медии.
• Аналитик: Измерва успеха на социалните медии чрез сравняване на ключови показатели за ефективност (KPI) спрямо целите на бизнеса и марката.
• Координатор на социалните медии: Улеснява комуникацията чрез планиране на месечни срещи и имейли на персонала. Този индивид може също да е ресурс от основния екип (срещу създаването на нова роля).

Катлийн Нго, специалист по социални медии в Sony Electronics, казва:

„В Sony ние признаваме въздействието, което социалното може да окаже по отношение на стимулирането на осведомеността за марката и дори конверсията. Наличието на екип, посветен на социалните въпроси, ни позволява да бъдем пъргави и отзивчиви. Ние сме в състояние да приложим маркетингови усилия в реално време, за да допълним нашите по-големи кампании за марка, както и да разберем гласа на клиента и да предадем ценна обратна връзка на нашите продуктови екипи. Можем да надхвърлим създаването на съдържание и да се съсредоточим върху други вертикали, включително събития / спонсорство и отношения с влиянието. “

Всички тези лица работят в тясно сътрудничество с си сътрудничете по подходи за съдържание, които се харесват на вашата целева аудитория(пясък решете как да изпълнявате кампании и намерете най-ценните и подходящи инструменти, които вашата марка ще използва.

# 3: Разработване на цялостна стратегия за социални медии

След като екипът бъде сглобен, стратезите водят и работят с всички членове на екипа поставете основите за вашето социално присъствие чрез a холистична стратегия за социални медии. Екипът отговаря на въпроси като:

• Какво искате да постигнете, като присъствате в социалните медии? Каква е целта?
• Какви са вашите сегменти на целевата аудитория? Има ли няколко сегмента - например медия срещу потребител? Въз основа на това в кои социални мрежи трябва да присъства марката? Какво трябва да прави всеки канал? Какво не трябва да прави?
• Как гласът на марката се превежда през социалните канали? Какви видове думи и тон най-добре описват вашата марка? Какви видове думи не?
• Използвайки мониторинг на социалните медии, конкурентни прозрения и фокус групи, каква е / интересуват ли се целевите Ви аудитория (и) Въз основа на тези прозрения, каква е стратегията за съдържание на вашата марка?
• Колко често трябва да се публикува активно съдържание във всеки канал?
• Който инструменти могат да се използват за рационализиране на публикуването, наблюдението и измерването?
• Как усилията за социални медии се обвързват с вашата по-голяма дигитална екосистема? Как вашият екип може да подкрепи и / или да използва други групи, работещи в дигитален формат, като уебсайта на вашата марка, еднократни кампании, SEO, SEM и инициативи за показване на реклами? Колко често трябва да се срещате и да общувате?

Екипът ще развиват се за цялата компания насоки за социалните медии, които са приложими както за работната група за социалните медии, така и за служителите. Тези правила се споделят и одобряват от висшето ръководство и се оповестяват публично пред компанията чрез персонал имейл и в интранет на компанията, за да сведе до минимум риска от това как вашата марка е представена в социалните медии канали.

Тази стратегия е посочена по време на всяка среща на екипа на осигурете всички хора да работят колективно за постигане на едни и същи цели.

# 4: Последователността е ключова

Да се осигурете последователно разработване, публикуване, проследяване и анализ на съдържанието, провеждайте седмични едночасови срещи за социално планиране където всеки ресурс отделя 10 минути за актуализирайте членовете на екипа за това, което той или тя е научил наскоро.

Отделете последните 20 минути на срещата за мозъчна атака. Половината от месечните срещи съсредоточете се върху стратегията, за да гарантирате, че всички страни са по един и същ път към дългосрочния отпечатък на марката в социалните медии. Останалите две срещи съсредоточете се върху идеята за съдържание да се определят нови начини за доставяне на съдържание чрез творчески активи, конкурси и др.

# 5: Използвайте инструментите в своя полза

Независимо дали имате или нямате бюджет, на разположение са различни инструменти за ефективна подкрепа на публикуването, проследяването и оптимизацията на съдържанието:

Безплатни инструменти:

• Издателска дейност: HootSuite опростява публикуването на съдържание и ви помага да проследявате връзки. Използвайте този инструмент, за да планирате предварително съдържание, но имайте предвид важността на активната ежедневна проверка на социалните профили, за да се отговори на съобщения. Бъдете внимателни с предварително планирано съдържание по време на текущи събития като природни бедствия и бъдете чувствителни към местната, регионалната и / или националната общност по време на трудни времена.
• Измерване: Използвайте Инструмент за наблюдение на приложението Wildfire да се еталон спрямо конкурентите и измерване на растежа на социалната общност с течение на времето.

  

Платени инструменти:

• Работен поток и публикуване: За по-сложни организации с процеси на одобрение с по-дълъг цикъл, Капост помага за създаването на потоци от работни потоци и възлага специфични роли като „окончателен одобрител“ на различни лица.
• Слушане в социалните медии: NetBase осигурява проследяване на конкретни ключови думи, включително маркови, конкурентни и актуални термини (за да се прецени общото бърборене около зададени теми) в дигиталното. NetBase поддържа разработването на стратегия за съдържание, за да гарантира, че материалите, създадени за социални канали, се привеждат в съответствие с това, което целевата аудитория се интересува от обучение.
• Измерване и конкурентно сравнение: Включете социалните си канали срещу конкуренти чрез SocialBaker за да добиете представа за това как се подреждате в индустрията. Можете да откриете кои конкретни кампании, лица и съдържание се представят най-добре.

# 6: Екипът трябва да бъде „социален“

Създайте информираност за социалното присъствие на вашата марка за да подкрепите растежа на вашата общност и процента на ангажираност онлайн, и създайте признателност сред връстниците за това как управлявате дигиталното присъствие на вашата компания.

Съвети за включване на вашата компания във вашето присъствие в социалните медии:

Независимо дали сте малка или голяма организация, работната група за социалните медии е от решаващо значение за вас осигурете редовно публикуване на съдържание от последователен глас. Отварянето на разговора за други служители обаче създава нова платформа и начин за събиране на гледни точки и източници на съдържание в подкрепа на мениджъра на съдържанието.

Настройте имейл псевдоним, специфичен за изпращането на съдържание в социалните медии, подготвен от диспечера на съдържанието, за да предоставя редовно нови възможности за съдържание и свежо мислене.

Напомнете на членовете на екипа за способността им да допринасят чрез фирмени срещи и имейли на персонала, за да се активизира и даде възможност за творчество.

• Първоначално, изпратете имейл на персонала, който включва екипа на социалните медии и заснема това, което групата ще прави през дигитално, за да осветява каналите на марката.
• Подчертайте, че участието на компанията е важна част от присъствието на вашата марка. Докато периодично ще изпращате бележки, за да улесните мозъчната атака, вие се интересувате научаване за това кой би искал да участва в социалното присъствие на марката, което изисква минимално участие.
• Създайте документ на Google да изпратите в този имейл и насърчавайте служителите да регистрират името си в този документ, с любимата си част от социалните медии (някои може би са по-заинтересовани от мозъчна атака; други имат меко място за анализ).
• Работете с тези лица и работната група за социалните медии в подкрепа на ежедневните и свързаните с кампанията дейности. Направете участието лесно за тях. Задавайте прости въпроси и предоставят лесни начини за отговор.

Изпращайте ежемесечни имейли на персонала с най-доброто съдържание или съобщения, които бихте искали служителите да разпространяват. Ако поискате споделяне на конкретно съдържание в социалните медийни канали на служителите, изгответе 1-2 примерни публикации за лесно копиране и поставяне.

Добавете маркови социални медийни канали към подписа на вашата компания с хипервръзки URL адреси, насърчавайки другите служители да го правят. Ако сте част от по-голяма организация, промяната на официалния подпис може да изисква съгласуване с HR.

Независимо къде се намират социалните медии във вашата компания, създайте прости за смилане имейли, които да изпратите на ръководителите и висшето ръководство. Това ги държи в течение за случващото се в социалните мрежи.

В зависимост от вашите цели и целеви аудитории, помислете за обучение на висши лидери за това как те могат лично да използват социалните медии като глас за марката и за постигане на конкретни цели. Имайте предвид натоварените им графици и предоставят решения за това как те могат да бъдат последователно активни; може би с подкрепата на асистент, например.

Още няколко мисли ...

Създаването на акаунт в социални медии отнема секунди, но поддържането на присъствие е дългосрочен ангажимент. Когато създадете акаунт и не успеете последователно публикувайте ново съдържание и гледни точки, вашата марка е наранена.

Това е особено вярно, когато ключовите сегменти от аудиторията и медиите следват сметката. От началото, създайте вътрешен план за създаване на вашата компания за дългосрочен успех в социалните медии.

Какво мислиш? Имате ли план за социални медии? Какво бихте добавили към този списък? Моля, оставете вашите въпроси и коментари в полето по-долу.