5 съвета за Twitter за изграждане на вашия бизнес: Проверка на социалните медии

Twitter е чудесен инструмент за разговори, изграждане на общност, намиране на защитници на марките и четене на последните новини. Ето защо известни личности, спортисти, вашите конкуренти - и надявам се вие ​​- са в Twitter.

Растежът и използването на Twitter не е изненадващо. Compete.com оценки приблизително 21 милиона уникални посетители месечно и бързото търсене в Twitter дава разнообразни разговори от музика, спорт, политика, събития и продукти.

За бизнеса обаче има изкуство да използвате Twitter, а най-успешните в него следват неписан набор от правила. Следните са 5 важни съвета да следите в Twitter; всички уроци, които съм научил, докато работя за компании като HP, Yahoo! и Intel.

# 1: Направете някои изследвания

Изследванията са от основно значение. Предлагам на търговци или собственици на малък бизнес прекарайте няколко седмици, за да разберете какви типове разговори се случват в Twitter и след това формулирайте комуникационен план, преди действително да се ангажирате. Това ще помогне стимулиране на последователност в съобщенията, споделени в Twitter.

# 2: Определете целите си

Не всички фирми използват Twitter по един и същи начин. Някои, като @ComcastCares, използвайте Twitter само за поддръжка на клиенти. Dell използва Twitter за продават продукти или споделяне информация, свързана с компанията. Често виждам по-малките, повече местни фирми го използват за изграждане на взаимоотношения със своите избиратели, за да стимулират програми за лоялност на клиентите.

Каквито и да са вашите цели, важно е да помислите какво искате да постигнете с Twitter преди да похарчите ценното си време и ресурси за това.

# 3: Посочете вашия Twitter профил

Има много опции, които можете да използвате, когато създавате профил в Twitter. Можете да създадете фирмен акаунт, личен акаунт или хибриден акаунт.

Фирмена сметка:

Лична сметка:

Хибриден акаунт:

Всеки бизнес е различен, така че който и вариант да изберете, трябва да има ниво на баланс. Маркови профили са чудесни за определено съдържание - например индустриални новини, конкурси, връзки с инвеститорите и т.н. Лични профили са по-полезни, ако вашата организация иска да използва служителските лична микрообщност или иска да има по-човешко присъствие.

Когато работех за Intel, използвах два профила за изграждане на общност: моя личен Профил в Twitter и един аз създаден за Intel. Следвах един Правило 80/20 това изглеждаше идеално за общността, с която се ангажирах. В моя личен акаунт 80% от това, което споделих, беше разговорно (т.е. задаване / отговаряне на въпроси, споделяне на новини, свързани с индустрията и т.н.), а 20% беше специфично за Intel съдържание. Марковият акаунт беше обратното - 80% от споделеното съдържание беше специфично за Intel и 20% беше лично. Това работи много добре и честотата на кликване върху връзки, които споделих, бяха доста над средното за индустрията.

# 4: Изграждане на социална справедливост

За да имате успех в Twitter, трябва изградете доверие и доверие с вашата общност. Крайният резултат е увеличение на вашата социална справедливост. Това не винаги се превръща в броя последователи, туитове или ретуити, които може да имате. По-скоро става въпрос за по-скоро развиване на репутация на доверенизточник на информация или да се разглежда като експерт по определен предмет.

Няма да успеете да изградите собствения си капитал, като изтласкате еднопосочни маркетингови съобщения за вашия бизнес. Вместо задавайте въпроси, бъдете лични и ангажирайте хората по естествен начин в рамките на общността. В противен случай клиентите няма да слушат какво имате да кажете и вашият собствен капитал може дори да намалее.

Купуването на последователи в Twitter не се препоръчва или. Има много компании, които ще ви обещаят хиляди последователи на много ниска цена. Проблемът е, че много от последователите никога няма да прочетат съдържанието ви, щракнат върху връзките ви и те вероятно са просто ботове, които изплюват множество връзки Bit.ly. Освен това, ако стане публично, че сте закупили последователи, ще бъдете извикани от общността и репутацията ви може да бъде повредена.

Не си струва да купувате последователи, само за да увеличите своя „възприет“ капитал и влияние, защото това е всичко, което ще бъде възприето.

# 5: Проследяване, измерване и повторение

Всякакви малкият или средният бизнес трябва да инвестират в платена услуга за проследяване като Радиан6 или ScoutLabs за по-добро проследяване на разговорите в Twitter, идентифициране на тенденции, измерване на настроенията и получаване на количествено измерима снимка на случващото се в социалната мрежа.

Ако искате да измервате продажбите, можете просто да използвате проследяващ код или код на талон, специфични за Twitter, които ще помогнат за измерване на реализациите. Ако искате да измервате колко пари Twitter е спестил на вашата компания, можете да проследите колко проблеми сте решен, води, които сте събрали, и долари, които сте спестили чрез ангажиране в Twitter, спрямо традиционните канали. Ако целта ви е да се справите въпроси за поддръжка на клиенти чрез Twitter, разумно е да проверите дали има намаляване на обема на обажданията до вашия център за поддръжка на клиенти.

Страхотното при използването на Twitter за вашия бизнес е, че е много лесно да повтаряте своите показатели и комуникационен план в движение. Важно е обаче да запомните, че вашият план винаги трябва да се връща към вашите цели и задачи, за да не губите фокус.

Какви съвети в Twitter бихте добавили? Проследявате ли активността си в Twitter? Имате въпрос? Моля, коментирайте в полето по-долу.